探究高校圖書館讀者服務的工作實踐與指導

【摘要】高校圖書館建設主要目的在于為讀者提供優質閱讀服務，當前高校圖書館在設施、環境、藏書量多個方面均達到了較高水平，但是在讀者服務工作方面未能與硬件條件匹配。為保證閱讀服務質量，圖書館應結合自身實際情況，制定合理、科學的服務模式，加強服務創新，提升服務水平，進而使讀者需求獲得充分滿足。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務；實踐與指導

【中圖分類號】G25 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2022）06-111-03

【本文著錄格式】劉小豹.探究高校圖書館讀者服務的工作實踐與指導[J].中國民族博覽，2022，03（06）：111-113.

高校圖書館實施的讀者服務工作，旨在通過運用自身館藏資源使讀者需求獲得最大限度滿足，進而使讀者可以利用圖書館資源不斷豐富知識、拓展視野，增強文化修養。在信息技術快速發展背景下，數字媒體的運用使人們在閱讀形式上發生了很大程度的改變。圖書館如果僅提供單一服務，則難以使讀者實際需求獲得滿足。這就需要圖書館在工作中做到與時俱進，保證服務優質性的同時積極進行創新，進而獲得更好發展。

一、高校圖書館展開讀者服務的基本特點

在信息技術不斷發展過程中，信息載體出現了較大變化，原本運用的紙質載體向電子數字化載體方向發展，整體信息資源與以往相比更為豐富，這對于文獻開發、文獻管理產生的影響比較大，并且文獻在結構方面也出現了變化，電子信息、網絡信息等成為資源主要形式，推動了原本館藏格局的突破。上述變化使讀者服務工作也相應受到了影響，讀者服務向著全新方向發展。高校圖書館在提供讀者服務時，資源量更多，可以使更多讀者需求獲得滿足，并且讀者服務也更具有針對性，這在一定程度上促進了圖書館工作的優化。當前高校圖書館應該給予讀者服務充分重視，充分了解當前工作中存在的主要問題，改善當前讀者服務發展現狀，進而使讀者服務整體效果獲得充分保證。

二、高校圖書館提供讀者服務的基本原則

（一）人性化

在信息技術、數字平臺、網絡平臺廣泛使用的背景下，讀者服務在圖書館服務中發揮的作用越來越明顯。圖書館在提供讀者服務過程中，應重視人文精神建設和技術之間的結合，網絡化、數字化環境中，人文精神方面的建設獲得了很大程度發展。對于讀者服務來講，人文精神體現出了一種較強的使命感與責任感，十分重視人文管理。高校圖書館提供讀者服務工作時，體現出以讀者為本，以讀者服務作為基本宗旨。

（二）特色性

服務實際上是一種形式特殊的互動，可以使人的需求得到滿足，也體現了人與人之間的相互信賴。高校圖書館在發展過程中，可以向公共圖書館實施的品牌建設進行借鑒，服務中體現出誠心、愛心以及耐心，進而使讀者獲得超出自身心理預期的滿意服務，如部分圖書館設置了就業信息天地，旨在為讀者找工作提供幫助。

（三）專業性

在圖書館管理中，應重視知識管理這一理論的運用，知識服務也應獲得深入研究與廣泛應用。知識服務主要處于隱性知識、顯性知識中，將讀者所需的知識提煉出來，通過針對性方式使讀者信息服務需求獲得滿足。知識服務主要建立在圖書館專門知識、服務功能的基礎上，可以體現出價值取向。其中主要體現在面向知識內容進行服務；根據知識創新、知識增值進行服務；體現出服務的個性化、專業化；建立在綜合集成基礎上；目標在于使讀者獲得較高滿意度。

三、當前對于高校圖書館提出的全新要求

首先，對閱讀習慣轉變提出的新要求。在互聯網背景下，移動網絡十分發達，人們利用手機就可以隨時隨地查找需要的信息資源，在此情況下，更多人傾向于使用電子圖書，電子圖書也成了較多人的閱讀習慣，信息獲取的具體方式發生轉變，實際上對圖書館要求更高了。圖書館在提供服務時，不能單純局限于紙質書籍，需積極主動將服務范圍拓寬，將紙質書籍與網絡資源融合，重視對電子圖書的引進，加大紙質圖書向電子圖書整體轉化的力度，促進文獻信息化的實現，推動文獻進行電子化改造，借此使讀者獲得更優質、高效的服務。其次，對圖書館建設提出的新要求。信息技術在不斷發展的過程中，獲得了廣泛的應用和普及，這使在服務中運用的傳統方式逐漸被信息技術取代，將高校圖書館進行查閱時運用的傳統方式和信息技術相比，無論是效率方面還是質量方面，均難以相提并論，因此圖書館應加強自身在信息化建設方面的進程，提升服務質量以及服務效率，使高校圖書館讀者服務真正獲得提升、改進，進而使讀者獲得多元化、高效的服務體驗。實際上，這體現出了時代的實際發展趨勢，也是新時期對高校圖書館具體的發展要求。最后，對文獻資源體系提出的新要求，圖書館屬于讀者查閱資料以及開展閱讀、進行研究的主要場所，讀者不同，自身個性化需求也會有所不同，面對這種情況，需要圖書館在文獻資源方面盡量豐富，將多種內容包含其中，使讀者在信息、知識需求方面獲得比較充分的滿足。同時，就學術研究工作來講，由于學術研究一直處于發展變化的狀態，因此圖書館應不斷更新文獻資料以及館藏資源，圖書館在引進資料、文獻時，需獲得充足的資金支持、硬件支持，信息圖書館在展開建設過程中，應保證自身在軟件方面和硬件方面不斷地完善，促進圖書館彼此之間進行信息共享和資源共享，使圖書館中的資源得到充分激活，進而既能很大程度上將文獻選購時花費的資金額降低。也能使圖書館在進行圖書采購過程中獲得更多的便利條件以及有利條件，保證圖書采購時的專題精準性，體現出采購工作的高效性。

四、高校圖書館讀者服務的工作現狀

（一）缺少讀者中心思想

當前高校圖書館在提供服務時，過于重視方便管理的實現，未能將讀者作為中心，對于服務時間、服務方式、服務地點的考慮存在缺失。制定的閱讀量規定比較死板，借閱圖書超出規定日期，或者借閱圖書出現丟失便會受到處罰，這些規定均難以將人性化充分體現出來，出現上述問題的主要原因在于未能充分踐行讀者中心思想理念。

（二）服務模式相對落后

一些圖書館在經費、技術、資源多種因素作用與影響下，使讀者服務在模式上仍然較為落后，依然運用傳統模式，這難以使讀者的多元化需求獲得充分滿足。在圖書館提供的服務當中，流通服務屬于服務的基礎內容，涉及館內閱讀、采購商家、歸還、借閱等多個方面。但是在較多圖書館中進行紙質資源采購的周期比較長，上架的周期也會較長，并且館藏種類更新緩慢，部分圖書資源會出現重復購買問題。同時高校讀者對于個性化服務需求越來越重視，但是圖書館展開的信息化建設比較滯后，讀者、圖書館之間并未形成比較完善的信息服務相關平臺，造成圖書館中的資源難以及時向讀者提供。

（三）人員素質有待提升

高校圖書館工作人員，需具備豐富的理論知識以及扎實的專業知識。網絡時代，工作人員應成為信息資源的有效組織者以及建設者。但是很多工作人員學歷偏低，職稱也偏低，對于理論知識、專業知識的掌握不夠豐富和扎實，未能在新時期積極轉變自身定位。加上一些高學歷人才主要從事教學工作，造成了圖書館中專業人才相對匱乏，人才結構難以體現出合理性。長此以往，圖書館服務職能的發揮勢必會受到不良影響。

（四）文獻利用程度較低

當前圖書館中文獻資源存在知識老化的問題，內容上也存在過時的情況，在進行圖書資源采購過程中，未能將資源進行有效整合。并且資源在分布上也存在不合理現象，讀者在查閱時比較不便。

五、高校圖書館讀者服務工作有效的實施對策

（一）形成讀者中心思想理念

高校圖書館在提供讀者服務時，問題出現的原因在于缺失讀者中心思想理念。這就需要圖書館積極轉變自身思想理念，緊跟時代發展腳步，看待問題時基于讀者角度進行思考，充分認識到讀者在學科、年齡、興趣不同情況下體現出的閱讀偏向，使圖書館可以形成多層次、開放性以及全方位的綜合性服務格局。

（二）創新讀者服務模式

首先，開放性服務。開放性服務主要指時間開放、空間開放，由原本半開放閱讀轉變為開放閱讀，由本館資源向校際圖書館、圖書館聯盟發展，由原本有限時間向無限時間方向發展。使讀者在獲取文獻資源時，不單純局限于實體館，數據庫資源、電子資源也能向讀者開放。圖書館讀者在范圍上也可以適當擴大，進而使自身讀者服務更加優質。同時開放性服務也包含電話服務、虛擬咨詢臺等，可以利用網絡使各個地方的讀者均能獲得服務，進而為讀者提供便利。其次，“一站式”服務。這種服務主要指讀者將自身服務請求發送給圖書館時，便能獲得相應服務，服務中設置統一性服務窗口，業務部門發揮信息咨詢過程中的技術支撐作用，并且各個部門彼此之間進行協同配合，確保整個業務流程順利進行，進而使“一站式”服務實現獲得充分保證。運用這種方式，讀者可以比較便利地獲得知識服務。對于“一站式”服務來講，需針對館中信息資源進行整合，構建統一信息檢索平臺，促進各種服務功能實現一站化，使電子閱覽、書刊借閱、信息咨詢等服務可以處于一個服務區域中，進而使讀者在獲取各種信息資源時更加便利。再次，個性化服務。這種服務模式主要關注讀者偏好、習慣、要求以及背景，需尊重讀者，并且加強對讀者習慣、讀者行為的研究，合理為讀者提供資源，使整體服務更具特色性。個性化服務在提供時，需充分運用信息技術，通過軟件使讀者獲得個性化服務機制，機制的運用可以使讀者創建自身需要的資源集合，制定與讀者相關的信息服務具體項目，讀者可以進行處理、檢索，并且利用信息有效解決問題，其中信息推送、信息定制屬于比較重要的組成部分。最后，可以形成學習共享空間。圖書館在進行建設過程中，學習型圖書館屬于其重點內容，建設學習共享空間可以使學習型圖書館在進行建設時獲得優質平臺，也能促進圖書館在服務水平和服務質量方面的提升。學習共享空間以及信息共享空間，可以使讀者獲得信息集成服務，受讀者喜愛度較高。為適應高校實際發展需要，應注重新型服務環境建設，使圖書館可以為讀者提供參考咨詢服務、學習幫助服務，滿足讀者提升自身實踐技能、信息素養、檢索能力的多種需求。除此之外，可以設置個人圖書館門戶。運用這種方式可以對智能搜索、信息聚集多種元素進行整合，促進知識庫的形成。讀者可以結合自身愛好、興趣從知識庫當中選擇比較喜歡的內容，也能基于互聯網進行信息聚合，形成個性化門戶。個人圖書館門戶主要建立在電子資源進行跨平臺聚合以及智能搜索基礎上，讀者可以結合自身專業領域和學習特點構建門戶，不需要在網站中進行大面積搜索。

（三）重視人員水平提升

高校圖書館在提供讀者服務時，工作人員專業水平、個人素養會對讀者服務整體效果產生比較重要的影響，人員團隊建設屬于圖書館進行服務創新的重要條件。在傳統因素、歷史因素多種原因的作用和影響下，高圖書館中的工作人員有較多屬于非專業人員，一旦遇到專業性和獨立性都比較強的工作時，就會使自身工作效果、工作水平受到很大程度影響，因此提高人員整體素質水平十分必要。具體實施時，可以從這幾個方面進行。首先，突破原本人才引進相關政策，在社會中引進人才，其中包括情報學習、圖書館學、信息學多方面的人才。其次，科學制定激勵政策，增強館員在工作中的主動性，關注館員在專業性上的成長，為館員制定合理的晉升路線、培養路線，增加館員獲得提拔的機會。館員實際上屬于讀者、信息二者之間的紐帶，為保證自身作用的發揮，館員應形成終身學習思想理念，使自身可以不斷充實，為讀者提供更好的服務。最后，制定人才培訓體系，在培訓體系中，將計算機知識、互聯網知識作為重點，培訓內容體現出與時俱進、展現時代發展的全新特征，關注館員素質發展，使館員在工作中體現出高素質，并且可以將年輕人的一些創意性想法運用在工作中，提升館員綜合素養，推動圖書館持續性發展。

（四）優化圖書引入機制

當前電子圖書受喜愛程度較高，網絡中存在各種讀書軟件，但是電子圖書在內容上和質量上往往參差不齊，會存在一些粗制濫造的圖書，這對于讀者在閱讀時會產生負面影響。圖書館要想將自身價值充分發揮出來，就應注重圖書軟件的構建，保證軟件權威性。同時加大在電子圖書方面的整體引進力度，使不同的讀者需求獲得滿足，促進圖書館讀者服務質量提升，也需發揮信息技術優勢，推動圖書館管理升級與服務升級。

六、結束語

總之，高校圖書館在提供讀者服務時，應積極轉變自身傳統理念，與實際情況結合在一起，基于讀者視角展開服務，形成全新服務理念以及服務模式，并且重視館員素質提升，提高自身整體管理水平，使讀者需求獲得最大限度滿足，讀者服務可以獲得進一步發展，適應時代發展需要。

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作者簡介：劉小豹（1980-），男，漢族，山東濰坊人，本科，助理館員，研究方向為高職院校圖書館日常管理與讀者服務。