“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

摘?要：科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新的背景下，我們踏入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，給傳統(tǒng)圖書館發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著巨大的沖擊和嚴(yán)峻的考驗(yàn)。圖書館作為重要的公共服務(wù)場(chǎng)所，新環(huán)境下要充分意識(shí)到圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館新型服務(wù)模式，建立圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)，提高圖書館服務(wù)效能。本文以重慶圖書館為例，首先概述了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展重要性;其次分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)新特征;再次分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型思路;最后探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;圖書館;服務(wù)轉(zhuǎn)型;發(fā)展策略;研究

《2015年政府工作報(bào)告》率先提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，短時(shí)間內(nèi)在全國(guó)、各領(lǐng)域掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”研討熱潮。圖書館作為信息知識(shí)的整合、分析、服務(wù)機(jī)構(gòu)，新環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式所存在的弊端日益突出，影響圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量，不利于圖書館發(fā)展，在此形勢(shì)下，加快圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性概述

近年來，在科學(xué)技術(shù)的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速發(fā)展并廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，為人們的工作及生活帶來了巨大的便利。現(xiàn)階段，隨著人們的生活品質(zhì)的不斷提升，對(duì)于精神、文化等方面的需求與日俱增，這為圖書館發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)。圖書館作為大型公共服務(wù)場(chǎng)所，承擔(dān)著為民眾提供閱讀、學(xué)習(xí)、科研、交流等諸多方面的職能。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)閱讀資源越來越豐富，這給傳統(tǒng)圖書館帶來了巨大的沖擊，因此圖書館要充分意識(shí)到轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性和必要性，要緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，加深與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，推動(dòng)圖書信息化建設(shè)，促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)升級(jí)，方可更好地滿足新時(shí)期民眾對(duì)于知識(shí)的獲取及閱讀。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代加快公共圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，有助于促進(jìn)國(guó)家文化事業(yè)建設(shè)，推動(dòng)書香社會(huì)、書香中國(guó)構(gòu)建，為民眾提供更加便捷的閱讀服務(wù)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。在最初階段，圖書館主要是為民眾提供閱讀消遣的場(chǎng)所，隨著資源數(shù)量的不斷增加，逐漸成為民眾獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)探索的重要場(chǎng)所，這必然對(duì)于圖書館服務(wù)范圍、效能提出了更高的要求，為更好地滿足新時(shí)期民眾對(duì)于圖書館高標(biāo)準(zhǔn)、新要求，要加快構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館新型服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，共享資源資料，在提高資源管理工作效率的同時(shí)，促進(jìn)圖書館事業(yè)良好發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)新特征概述

（一）跨越性——多學(xué)科跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，跨界融合成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，跨專業(yè)、跨學(xué)科的研究，有助于促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。在這一過程中，圖書的跨界融合也成為必然，互聯(lián)網(wǎng)則為其提供重要的幫助，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，是跨越融合的重要體現(xiàn)，在這其間，無論是資源，還是服務(wù)，均成為跨越融合的重要內(nèi)容。現(xiàn)階段，知識(shí)單元不斷細(xì)分，圖書館在作為多專業(yè)知識(shí)集合的信息庫，具備較強(qiáng)的延伸性、綜合性，所以圖書館在這一過程中應(yīng)遵循跨界融合發(fā)展趨勢(shì)，跨領(lǐng)域、跨學(xué)科、跨專業(yè)整合、分類資源，并實(shí)現(xiàn)資源共享，不斷增加圖書館知識(shí)內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，賦予了圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與開發(fā)無盡的想象力，如實(shí)體圖書館、虛擬圖書館、線上圖書館、線下圖書館等，圖書館不再是孤立的，而是能夠和多種業(yè)態(tài)相互整合并形成全新的知識(shí)單元，如：圖書館+新媒體、圖書館+社區(qū)等，這極大地突破了傳統(tǒng)圖書館界限，圖書館服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化。

（二）參與性——用戶主體特征凸顯

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心在于提高讀者滿意度、體驗(yàn)度。“互聯(lián)網(wǎng)+”文化行業(yè)的融合，受到了廣大讀者的追捧、歡迎，如知乎論壇、豆瓣網(wǎng)、喜馬拉雅聽書等，這些新型知識(shí)社區(qū)均充分突出了用戶的主體性，讀者能夠充分參與到知識(shí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、管理、使用中，這賦予了其更強(qiáng)的活力。“互聯(lián)網(wǎng)+”的活力，來源于創(chuàng)新，創(chuàng)新的活力，則來源于大眾。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館服務(wù)應(yīng)凸顯讀者參與性、交互性，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，消除讀者身份、空間、時(shí)間的束縛，營(yíng)造更加開放、平等的閱讀空間。讀者在閱讀過程中，能夠自主定義、選擇、創(chuàng)建，甚至能夠自由轉(zhuǎn)換角色及需求，提高讀者主動(dòng)管理、維護(hù)、更新圖書館知識(shí)的意識(shí)，讀者充分參與到其中，賦予其滿足感、參與感，有助于激發(fā)圖書館發(fā)展活力。

（三）開放性——大數(shù)據(jù)架構(gòu)下的虛擬生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、開放性的特征，其開放性主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的深度融合，資源壁壘、技術(shù)壁壘被打破，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)疊加，價(jià)值得到了翻倍增長(zhǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，賦予了圖書館開放性特征，圖書館和實(shí)體產(chǎn)業(yè)之間不再孤立，公共圖書館、高校圖書館、地方特色圖書館的館藏資源實(shí)現(xiàn)了流通共享，圖書館也實(shí)現(xiàn)了和新媒體、智慧城市的結(jié)合。“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，是實(shí)體與虛擬的整合，在這一過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過構(gòu)建虛擬的開放窗口，發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)延伸到多個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)當(dāng)中，有助于促進(jìn)圖書館知識(shí)咨詢產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。同時(shí)，圖書館應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，信息資源存儲(chǔ)能力、提取能力將進(jìn)一步提升，將會(huì)為讀者提供更加高效便捷的服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館在先進(jìn)技術(shù)的支撐下，拓展了服務(wù)要素和范圍，內(nèi)外部生態(tài)融合并逐漸開放，構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)架構(gòu)的虛擬生態(tài)環(huán)境，這將會(huì)無限延伸圖書館服務(wù)效能。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型思路分析

（一）建立以“讀者為中心”的服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)樹立以人為本的理念，構(gòu)建以讀者為中心的新型服務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶至上是各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的根本原則和要求，因此圖書館要緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，加快圖書館和讀者的深度融合，結(jié)合讀者根本需求和意見建議，優(yōu)化工作流程及服務(wù)模式，為讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)。圖書館要充分發(fā)揮出各項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值作用，如應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握讀者閱讀傾向，進(jìn)而對(duì)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)充，確保館藏資源能夠滿足讀者需求。圖書館構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)模式，并不僅僅是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)讀者，而是要加強(qiáng)彼此之間的溝通、交流與互動(dòng)，賦予讀者主動(dòng)權(quán)、參與權(quán)，確保圖書館服務(wù)更加契合讀者的需求。例如，讀者參與到新書采選環(huán)節(jié)，定期舉辦展覽和講座，以及定期開展讀者座談會(huì)，傾聽讀者的意見建議，進(jìn)而優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)理念、模式，提高圖書館服務(wù)效能。

（二）構(gòu)建智能互聯(lián)互通的服務(wù)模式

據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有2/3的圖書館利用RFID射頻識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)了館藏資源自助借閱，這使得圖書借閱更加便利化，工作效率顯著提升。例如，重慶圖書館提供了24小時(shí)自助圖書館服務(wù)、“線上借書、線下配送”“你閱讀，我買單”等服務(wù)，這極大地克服了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)所受到的時(shí)空限制，讀者登錄重慶圖書館微信公眾號(hào)，即可享受在線的以借代購服務(wù)，并且可通過微信辦理讀者證、預(yù)約新書，由物流配送到家，實(shí)現(xiàn)足不出戶借閱新書。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書館要深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)圖書館智能化發(fā)展。要重視對(duì)實(shí)體服務(wù)功能的優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建圖書館自助服務(wù)平臺(tái)，為圖書借還工作提供便利和幫助。除此之外，圖書館應(yīng)進(jìn)一步加大虛擬服務(wù)供給，借助新媒體、移動(dòng)、數(shù)字服務(wù)，將線上線下服務(wù)相聯(lián)結(jié)，推動(dòng)圖書館智能互聯(lián)互通發(fā)展，提高智能化服務(wù)水平。

（三）構(gòu)建多維立體綜合的服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者對(duì)于圖書館的綜合服務(wù)水平提出了更高的要求，因此圖書館應(yīng)“圖書館+閱讀推廣”為抓手，建立多維立體的綜合服務(wù)體系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、豐富的服務(wù)。圖書館應(yīng)將閱讀推廣活動(dòng)品牌化，積極建立、優(yōu)化、創(chuàng)新專題講座、視頻展播、用戶征文、知識(shí)競(jìng)賽、親子閱讀、圖書漂流、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、草根演講等一系列的閱讀推廣內(nèi)容及推廣方式，并將一些創(chuàng)新性的元素融入其中，提高讀者參與度，樹立良好的口碑。同時(shí)，圖書館應(yīng)積極建立總分館制，這有助于提升服務(wù)輻射力，在現(xiàn)有分館、流動(dòng)站的基礎(chǔ)之上，通過設(shè)置24小時(shí)自助圖書館、流動(dòng)圖書車，加強(qiáng)圖書館和學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)之間的聯(lián)結(jié)，有助于促進(jìn)資源共享。此外，圖書館應(yīng)重視全媒體平臺(tái)構(gòu)建，將線上信息推送和線下閱讀活動(dòng)深度融合，有助于進(jìn)一步激發(fā)閱讀推廣活力。例如，重慶圖書館定期舉辦大型親子閱讀推廣活動(dòng)——“格林童話之夜”，讀者通過看童話劇、聽故事等方式，走進(jìn)由格林兄弟構(gòu)建的童話世界，讓讀者全方位感受格林童話的獨(dú)特魅力，如今，“格林童話之夜”已成為重慶全民閱讀的重要品牌活動(dòng)。

（四）構(gòu)建跨界融合的多元服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的跨界融合成為必然趨勢(shì)，越來越多的圖書館不斷拓展館藏邊界，使得音樂、電影、玩具圖書館應(yīng)運(yùn)而生。圖書館的跨界融合，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)范圍的進(jìn)一步拓展。公共圖書館在跨界融合過程中，要重視資源、空間的跨界，例如，重慶圖書館、重慶市盲協(xié)、沙坪壩區(qū)盲協(xié)聯(lián)合舉辦無障礙電影觀影活動(dòng)，邀請(qǐng)視障讀者齊聚重慶圖書館視障閱覽室，一起“觀看”無障礙電影《張思德》，幫助視障讀者獲取多樣化的公共文化服務(wù)，豐富精神文化生活。此外，圖書館應(yīng)嘗試對(duì)多種職能的整合再造，培育發(fā)展活力。例如，重慶圖書館快樂閱讀體驗(yàn)課，以圖書館+學(xué)校的形式，全面培養(yǎng)少兒閱讀興趣、閱讀習(xí)慣及閱讀能力。再如，重慶圖書館和科技館深度融合，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在信息化服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體互鏈互推，并聯(lián)合打造了“科普大篷車+流動(dòng)圖書車”同步行動(dòng)的“科技人文直通車”系列活動(dòng)，為提高全市人民科學(xué)文化素質(zhì)做出積極貢獻(xiàn)，同時(shí)也極大地提升了圖書館服務(wù)能力。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展措施探討

（一）制定“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館政策

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為推動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展，要高度重視各項(xiàng)政策的制定與更新。圖書館應(yīng)充分結(jié)合國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中的條款，并購結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，制定科學(xué)完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館政策、協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)，深入探討分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館所可能涉及的安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，并在此基礎(chǔ)之上出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保護(hù)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、科學(xué)數(shù)據(jù)收錄存儲(chǔ)權(quán)，并構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、高效運(yùn)行的管理體系，為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館健康有序發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支撐與制度保障。

（二）優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館應(yīng)高度重視館藏資源數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)智慧圖書館構(gòu)建。要進(jìn)一步理清服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，防止線上工作和線下工作兩者出現(xiàn)脫節(jié)及服務(wù)盲區(qū)。要強(qiáng)化細(xì)節(jié)性服務(wù)工作，更新終端設(shè)備，保證其便捷性，同時(shí)對(duì)讀者用戶進(jìn)行培訓(xùn)，掌握操作技能。要重視讀者在線咨詢的完善工作，幫助讀者解決閱讀難題。要重視圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源安全管理工作，加強(qiáng)安全建設(shè)，應(yīng)用防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)、防病毒技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)，保障圖書館網(wǎng)絡(luò)安全，減少木馬病毒的入侵和黑客攻擊，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)及隱私信息，避免館藏資源、數(shù)據(jù)信息丟失、泄露、被破壞，保障圖書館各項(xiàng)資源安全性與完整性。

（三）堅(jiān)持分類分級(jí)指導(dǎo)和均等服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，促進(jìn)了圖書館服務(wù)均等化、智能化發(fā)展，但是在這一過程中也暴露出一系列的問題，如圖書館借閱繳費(fèi)時(shí)取消了現(xiàn)金支付，給少兒、老年群體造成了不便，所以公共圖書館在創(chuàng)新發(fā)展過程中，應(yīng)禁止“一刀切”，而是要充分考慮到不同群體的訴求，兼顧差異，加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，始終堅(jiān)持分類分級(jí)原則，為不同群體提供針對(duì)性、個(gè)性化、差異化的服務(wù)，進(jìn)而滿足不同群體讀者的閱讀需求，提高讀者滿意度及服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)社會(huì)合作交流與資源共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館創(chuàng)新發(fā)展過程中，開放合作是發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此圖書館應(yīng)提高合作意識(shí)，加大合作力度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作共贏，促進(jìn)自身服務(wù)效能的提升。圖書館可以和政府、學(xué)校、社區(qū)等進(jìn)行資源、活動(dòng)、服務(wù)、管理合作，優(yōu)化配置各項(xiàng)資源，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)管理

圖書館發(fā)展與服務(wù)，離不開館員隊(duì)伍的支撐，館員自身專業(yè)水平、綜合素質(zhì)的高低，是影響服務(wù)效率和質(zhì)量的重要因素，所以要想推動(dòng)圖書館健康有序發(fā)展，要高度重視館員隊(duì)伍建設(shè)管理工作。一方面，要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的招聘，面向社會(huì)及高校，公開招聘復(fù)合型人才，做好對(duì)應(yīng)聘人員的選拔工作，保證其滿足各項(xiàng)工作需求，并結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)合理安排崗位，保障工作質(zhì)量。另一方面，要強(qiáng)化對(duì)館員的培訓(xùn)，制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)定期地落實(shí)對(duì)全員的教育培訓(xùn)工作，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，拓展服務(wù)范圍，掌握各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用操作技巧，并應(yīng)用于圖書館管理工作當(dāng)中，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮出館員的價(jià)值作用，落實(shí)權(quán)責(zé)機(jī)制、考核價(jià)值、獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高館員服務(wù)意識(shí)和積極性，促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。

結(jié)語

綜上所述，圖書館作為重要的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，給傳統(tǒng)圖書館所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是共存的。新時(shí)期、新環(huán)境下，圖書館要緊抓機(jī)遇，迎難而上，加強(qiáng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館新型服務(wù)模式，并完善發(fā)展保障措施，提高圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量，推動(dòng)圖書館良好發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：唐小紅（1980—?），女，漢族，重慶人，本科，圖書資料館員，研究方向：圖書資料。