醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務研究

◇泉州醫學高等?？茖W校 吳小翠 朱建彬

隨著社會公眾對健康信息素養的需求增加，圖書館界也在積極研究如何更好地提供公益性健康信息服務。通過圖書館網站和社交媒體兩個方面調查了我國30所醫學院校圖書館開展健康信息服務的情況，并采用SWOT分析法來分析當前醫學院校圖書館開展健康信息服務的優勢、劣勢、機會和挑戰。最后提出醫學院校圖書館可以從培養健康學科館員、整合健康信息資源、開展特色服務項目、重視健康信息服務營銷和尋求社會各界的合作五個方面促進健康信息服務的發展。

1 引言

近年來，隨著“健康中國2030”規劃綱要的發布和實施以及新冠疫情環境的影響，疾病預防和自我保健成為了人們關注的焦點，健康信息的需求逐年增加。由于我國健康信息的獲取尚缺乏統一的、公眾熟知的權威渠道，人們大多通過百度、知乎或醫藥健康類網站來獲取健康信息，其中內容龐雜難辨真假，可信度不高。醫學院校圖書館因擁有豐富的醫學文獻資源及專業的圖書情報團隊，是提供健康信息服務最具潛力的機構之一。2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》明確指出：有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放，因此對于醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務的研究具有一定實際意義。

2 醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務的現狀與分析

2.1 國內相關研究

國內已有研究主要集中在醫學院校圖書館提供健康信息服務的必要性和措施等方面。韓進軍[1]論述了高等醫學院校圖書館為社區開展衛生健康服務的必要性和可行性，并探討如何利用自身優勢為社區提供衛生保健服務。孫士宏[2]介紹了美國夏威夷醫學圖書館成立用戶健康信息服務部，向社會公眾提供健康信息服務的情況。江秋菊[3]介紹了廣東醫科大學圖書館開展社會化服務的實踐情況，提出從資源、技術、管理和服務四個方面推進社會化服務進程的建議。歐小琴等[4]提出了將醫學院校圖書館建成本地醫學信息中心的構想。賴秋華等[5]提出，醫學院校圖書館可以利用微信公眾號建立“微健康”信息發布平臺并提供一站式服務。徐中陽等[6]以浙江省為例，分析了“健康文化”背景下醫學院校圖書館健康信息服務的需求?？梢娢覈P于醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務實踐的研究還比較少，有待進一步的探討。

2.2 現狀調查

本文擬通過網絡調查介紹醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務的情況。目前圖書館一般通過網站、社交媒體、手機APP、線下活動等來開展信息服務，考慮到圖書館網站及社交媒體的使用率最高，現狀調查主要從這兩方面入手。2021年4月26日，全球領先的高等教育評價機構軟科正式發布“2021軟科中國大學排名”[7]。2021軟科中國大學排名的對象是中國1200多所本科層次的高校，該排名設置了1個主榜（綜合性大學排名）、6個單科性大學排名，中國醫藥類大學排名的上榜高校一共有79所，筆者選取了前30所高校進行網絡調查，分析2019年1月1日至2021年9月1日這兩年多時間各圖書館開展健康信息服務的情況，名單如表1所示。

表1 醫學院校圖書館開展健康信息服務基本情況

由表1的網絡調查結果來看，目前醫學院校圖書館對外開展公益性健康信息服務并不是特別理想。圖書館網站方面，筆者主要調查有關健康信息服務的活動宣傳報道、專題欄目、首頁相關鏈接以及特色服務，除北京中醫藥大學圖書館網站無法訪問外其余圖書館調查結果如表1所示。與健康信息服務相關的活動宣傳報道占比最多，29個圖書館中有10個圖書館含有相關信息，多為健康信息講座。其中哈爾濱醫科大學圖書館與該校性健康研究與教育中心共同舉辦第三屆全省大學生艾滋病預防研討會[8]，中國藥科大學圖書館與相關單位共同舉辦關愛孤獨癥畫展活動[9]，這兩個圖書館通過活動讓更多人了解并關愛艾滋病、孤獨癥這些群體。此外，2019年10月22日南京中醫藥大學圖書館聯合江蘇省中醫藥博物館舉辦江蘇全域中醫藥健康服務大行動，為社區居民帶來包括講座、義診及贈送有關醫藥健康保健的科普雜志等服務。該舉措正說明醫學院校圖書館除了教書育人外，還有服務群眾、傳播健康知識的義務[10]。29個圖書館中設有健康信息相關專題欄目的有3個，廣西醫科大學圖書館和天津中醫藥大學圖書館為新冠疫情相關內容，南方醫科大學圖書館網站設有健康信息素養教育欄目[11]，內有健康教育網站、健康教育知識等，內容豐富。首頁相關鏈接和特色服務僅北京協和醫學院圖書館網站有，其余28個圖書館均未提供相關服務。

社交媒體方面，微博幾乎已經被圖書館放棄，30個圖書館僅有3個還有在使用，其中南京醫科大學圖書館的內容是同步微信公眾號的內容，其余兩個也沒有相關健康信息服務的內容。微信公眾號近年來受大眾喜愛，筆者調查的30個圖書館中除北京協和醫學院圖書館沒查到，其余29個圖書館的微信公眾號都很活躍，更新頻率快。根據調查結果顯示，在過去的兩年多里，圖書館微信公眾號文章含有相關健康信息服務內容的圖書館高達93%，只有浙江中醫藥大學圖書館和山東中醫藥大學圖書館的微信公眾號未發布相關健康信息服務內容。當然，其中有11個圖書館只發布過疫情相關的健康信息，除疫情外發布過其他健康信息服務的有16個圖書館，多為與健康信息相關的圖書推薦和講座。中國醫科大學圖書館微信公眾號長期推出薦讀系列，其中主題包括貧血、小兒麻痹癥等特定病種的介紹及相關圖書的推薦，或者針對某種病癥的預防措施，如貧血的改善等。此外，哈爾濱醫科大學圖書館關于使用公筷的倡議，南京醫科大學圖書館愛眼日的活動[12]，重慶醫科大學圖書館全國科普日活動[13]以及廣州醫科大學圖書館世界艾滋病日的活動[14]，這些微信公眾號推文表明醫學院校圖書館已經在嘗試對外開展公益性健康信息服務。

通過以上調查可以看出醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務還未形成常規化工作，在內容和方式上都需要進一步提高，面向公眾普遍需求的綜合知識整合及服務開展緩慢，實踐操作較少。

2.3 存在的問題分析

根據以上調查結果，筆者采用SWOT分析法來分析當前我國醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務的優勢（S）、劣勢（W）、機會（O）和挑戰（T），如圖1所示。所謂SWOT分析，即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等通過調查列舉出來。

圖1 SWOT分析圖

（1）優勢。信任優勢，醫學院校圖書館作為教書育人的地方，其專業性和權威性備受大眾信賴。資源優勢，顯而易見，醫學院校圖書館擁有海量與健康信息相關的館藏資源，這點是其他機構無法比擬的。人才優勢，醫學院校圖書館具備醫學專業知識的信息人才，且常年與附屬醫院合作，便于邀請專業醫護人員參與服務。設備優勢，開展健康信息服務少不了設備支持，作為醫學院校的圖書館，更容易獲得信息專業設備和醫學專業設備。

（2）劣勢。觀念不強，由于醫學院校圖書館主要服務對象以在校師生為主，故服務理念較為封閉保守，缺乏為其他社會群體提供健康信息的意識。經驗不足，根據表1的調查可以看出目前醫學院校圖書館所開展的健康服務還沒有規劃性和系統性，健康信息知識的對外分享太少，沒有作為常態化、有目的的工作去納入整體布局。這說明醫學院校圖書館在健康信息服務上尚處于初始階段，各方面的服務仍有待優化。服務形式單一，上述調查可知，目前醫學院校圖書館提供的健康信息服務形式較單一，多為圖書推薦或講座，且推薦的圖書專業性較強，針對的受眾較窄，普通大眾可能看不懂或者興趣不高。

（3）機會。關注度高，近年來疾病預防和自我保健成為了人們關注的焦點，這有利于圖書館開拓新的服務領域，在最受關注的社會問題中發揮自身優勢。需求量大，因為人們越來越重視健康信息，所以需求度也在逐年提高。政策支持，習近平總書記在十九大報告中指出，實施健康中國戰略，要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務。醫學院校圖書館作為有條件的機構，就應盡可能向社會公眾開放，提供高質量的健康信息服務。

（4）挑戰。受眾的文化差異大，有健康信息需求的讀者文化程度參差不齊，圖書館需要充分考慮公眾的理解力、接受力進行針對性的內容整合與揭示，同時注重健康信息內容的易讀性與權威性。公眾認可度不高，目前醫學院校圖書館對外開展公益性健康信息服務還未形成常規工作，效果不突出，無成熟的理念指導，社會公眾潛意識里并不知道醫學高校圖書館是有對外提供服務的。

3 醫學院校圖書館開展公益性健康信息服務的建議

3.1 培養健康學科館員

醫學院校圖書館雖然都開展了參考咨詢服務，但缺乏具備健康知識的專業館員為用戶提供咨詢，因此首要任務就是培養健康學科館員。健康學科館員必須要熟悉圖書館的健康信息資料，并對衛生與醫療知識有一定的了解，同時掌握健康信息資源的評價準則。此外，圖書館可以邀請校內醫學專業的老師、學者、醫學生等參與進來，作為健康信息講解員或志愿者為用戶提供專業的健康信息咨詢服務。

一旦社會公眾決定嘗試將醫學院校圖書館作為獲得健康信息的途徑，避免不了需與圖書館工作人員進行溝通，這將給圖書館員帶來一定的挑戰。為了更好地對外服務，圖書館員面對尋求健康信息的用戶，不僅要掌握專業的健康信息知識，還得擁有一定的交流技巧，以便獲得用戶的信任并應對各種敏感、焦慮等情緒問題[15]。因此，醫學院校圖書館健康學科館員的選擇與培養，不僅要考慮知識背景，培訓館員的健康信息素養，還要關注館員的社交能力，培養其掌握與不同人群的交流技巧。

3.2 整合健康信息資源

醫學院校圖書館擁有豐富的健康信息相關資源，但是都處于一個分散、無序的狀態，需要圖書館進行深加工，整合現有的健康信息資源，才能為用戶提供更便利、更有針對性的服務。建議圖書館充分考慮公眾的理解力進行內容揭示，收集適合不同教育水平的健康信息，包括公共場所的衛生要求、疾病預防、安全用藥、急救技能等多方面，盡量考慮大眾的實際需求并配備經過培訓的講解員。

除了按照健康信息的內容來整合資源，圖書館還可以根據用戶群體來處理現有資源。比如有面向普通大眾的健康信息，也有面向領域專家、醫護人員、社區工作者以及老人、兒童青少年、殘障人士等特殊群體的特色資源。

3.3 推行有特色的服務項目

醫學院校圖書館培訓了健康學科館員，整合了健康信息資源，還需要做一個整體規劃，簡單說就是劃重點、搞特色。首先，將健康信息服務與其他圖書館常規服務區分開來，凸顯其重要性，使其有充分的經費保障，單獨的信息模塊以及提供服務的活動空間，以保障健康信息服務有對外發展的基礎。

再者，圖書館必須明確要重點服務的對象和內容，突破現有的服務模式，推行有特色的服務項目。圖書館是一個不斷生長的主體，開展公益性健康信息服務也是一個不斷完善的過程。所以，健康信息服務起步階段就要有側重點，由點到面慢慢發展。例如日本的致道圖書館身體館癌癥信息站的經驗，通過舉辦各種有特色的學習會和商務旅行來促進用戶學習，最后身體館由原來的提供癌癥信息轉變為更加廣泛的健康綜合信息站，提供與癌癥和健康相關的各種信息資源，同時配有館員幫助公眾查找信息，還經常舉辦學習會、患者沙龍等活動[16]。醫學院校圖書館可以針對特殊病種、特殊人群開展個性化服務，為特殊機構提供上門培訓服務，或開展其他特色項目如健康知識下鄉，支持國家健康扶貧工程[17]等。

3.4 重視圖書館健康信息服務的營銷

全媒體時代下，圖書館營銷是促進圖書館的服務與資源更好地融入社會，扎根社會，造福社會的重要過程[18]。社會公眾對醫學院校圖書館作為健康信息服務場所的看法常常不同，首先要讓大家知道這里是可以使用的。所以，醫學院校圖書館想要做好健康信息服務，服務更多人，就要擴大自身影響力。

醫學院校圖書館可以組建專門的團隊，制定營銷戰略規劃，將有特色的健康信息服務打造成品牌。新媒體的興起為此提供了契機，圖書館必須重視微博、微信、抖音等社交媒體的流量，側重健康信息服務真實內容的營銷，逐步擴大知名度。

3.5 尋求社會各界的合作

醫學院校在對外開展公益性健康信息服務時，避免不了尋求社會各界的合作以消除一些不利因素。醫學院校圖書館主要服務于在校師生，不比公共圖書館、社區服務站等機構具有天然的群眾基礎。醫學院校圖書館要打破壁壘，主動邀請社會各界前來參觀討論，介紹健康信息服務項目的理念與愿景，以求得到資金、人力、實踐等各個方面的支持。除了公共圖書館和社區外，最好可以聯合當地醫學學會、醫療服務部門和社會心理咨詢機構等專業機構一起搭建健康信息服務平臺。

考慮到跨界合作的難度要求，及資金需求比較大，醫學院校圖書館應積極尋求政府部門的支持，由政府部門出面發揮統籌作用更加方便。日本的致道圖書館身體館癌癥信息站就是由地區醫療機構和政府共同參與的區域協作項目，主要為當地居民提供醫療信息支援[16]。

4 結束語

新媒體時代信息高速傳播的環境給醫學院校圖書館帶來了新的機遇與挑戰，盡管現階段開展公益性健康信息服務還面臨著諸多問題，但醫學院校圖書館已經邁出了第一步，相信經過更多的實踐和探索，健康信息服務水平定能有所提高，醫學院校圖書館也能和其他機構一起為健康中國建設助力。