探索互聯網經濟下流通創新推動產業集群發展的運行機制

李佳樺

一、引言

互聯網經濟發展勢頭極強，不止帶動經濟模式轉型，更助力商貿流通模式創新。當前，流通創新的復雜性隨著互聯網經濟發展而不斷提升，信息化、現代化、自動化流通模式逐漸成形，流通產業轉型升級持續推進，而這種變化也讓其他產業深受影響。從經濟發展角度來看，流通創新無疑為產業集群發展提供了新的動力。

二、互聯網經濟下的流通創新概述

在經濟發展領域，生產與消費都可被視為終端環節，二者的連接點就是流通，基于流通產品的所有權可從生產者手中轉移到消費者手中。商品、資金、物品、信息流通都是常見的流通形式，也流通產業發展的重點。互聯網經濟模式之下，信息技術與智能技術不斷普及，創新成為流通產業的主要發展思路。所謂流通創新，就是流通產業基于自身或經濟發展需要，實現流通技術創新，推進流通效率、服務水平與流通產業競爭力提升的過程。從流通創新角度來看，互聯網經濟發展對其影響深遠。基于“互聯網+”思維，流通創新與互聯網技術的融合深度逐漸加大，新一輪的流通革命正在轟轟烈烈的開展。在這一背景之下，流通創新需要以進一步擴大流通產業規模、優化流通產業結構、提升流通產業核心競爭力為目標實現多元創新，產品設計、營銷渠道、流通秩序、信用體系、組織結構、企業制度、技術手段、產業政策以及流通服務都是流通創新的關鍵點。

三、互聯網經濟與產業集群發展的關系

互聯網經濟的發展，不僅為流通創新提供了動力，也讓產業集群發展備受影響。當前，生產、流通與消費的理念和形式都發生了巨大變化，這意味著產業集群發展的外部宏觀環境發生巨變，信息化、市場化成為產業集群發展的主要方向，產業集群在互聯網經濟浪潮之下迎來了新的機遇。

1.推動生產關系變革提速

在產業集群發展過程中，變革生產關系不可避免，而互聯網將經濟的大力發展十分有助于加速這種變革。從現實角度來看，基于互聯網經濟可實現產業生產力全面升級和生產經營方式轉型，產業集群發展轉型升級也能夠順利地開展。互聯網的普及應用改變了社會關系網絡，產業組織與消費者之間能以此為基礎形成更加緊密直接的聯系，這樣一來可大幅縮減流通成本、增強流通時效性；而且，在互聯網的支持之下產業鏈結構也將逐步從垂直型轉變為扁平化網絡，這也意味著消費者可擁有更加多元化的選擇；互聯網的開放性、數據性、高效性特點，也打破了信息不對稱困境，為加強集群內企業的相互信任度和良性競爭意識，也為信息技術共享與擴散提供保障。總之，互聯網經濟發展使生產關系發生巨變，進而推進了產業集群內的企業組織關系變革，其最終表現就是生產關系與經營模式重塑。

2.加強要素流轉和共享

傳統產業集群發展過程中，地理優勢與物質資源是影響發展質效的關鍵因素，但互聯網的出現打破了這一局面，信息與數據取代前兩者，成為影響產業集群轉型升級的核心要素。互聯網經濟時代，企業以及產業之間的競爭重點逐漸向信息與技術方向轉移，大數據分析成為生產與經營業務優化的主要方式，為解決供需脫節問題提供了巨大幫助，也使傳統產業集群中的庫存積壓情況逐漸消失。從現實角度來看，基于互聯網經濟發展模式，產業集群可實現精準化、信息化、市場化發展，可基于柔性生產理念獲得更高競爭優勢。當然，互聯網打破傳統產業集群的“地理集中”格局，也為集群規模效應提升奠定基礎。在此情況下，產業集群的內外部擴張與重組都會變得更加容易和高效。

3.助力新型商業模式構建

互聯網經濟時代出現了許多新興商業模式，它們以互聯網技術作支撐，掙脫交易過程的時空限制，讓產業集群交易的市場范圍得到飛速擴展。比如，B2B、O2O 都實現了生產者與消費者的直接對接，省略了煩瑣的批發環節與流通過程，充分展現了市場化商業模式的優勢。從現實角度來看，互聯網經濟下消費者真正地成為“上帝”，他們的個性化需求和偏好被看到、受尊重，網絡服務的便利性保障了“私人訂制”的可行性與可靠性。在這種情況之下，產業集群在發展中可享受互聯網帶來的便利，“互聯網+”將成為其最新發展模式。

四、基于互聯網流通創新的產業集群發展機理

流通質效越高，越有利于節約產業集群的發展成本，在實際作業環節前者是推動后者發展的重要助力。互聯網經濟時代，信息技術、互聯網技術的飛速普及為流通產業與產業集群發展帶來了深刻影響，而隨著宏觀環境與技術手段變化，這種影響不斷加劇。而且，互聯網經濟對流通產業發展的影響不僅作用于其自身，更會為產業集群發展提供助力。基于此，筆者將結合現實情況，對互聯網經濟下流通創新推動產業集群發展的運行機制進行分析。

1.互聯網流通分工體系

“互聯網+”戰略已經上升至國家戰略，在黨和政府的努力之下“互聯網+”戰略成型并走向落地，與各行各業的融合逐漸深入，更朝著國際化、全球化方向推進。在這一背景之下，互聯網行業得到空前發展，行業融合、業務互補與服務互助成為主流，實體經濟基于“互聯網+”理念實現創新與變革，產業結構轉型升級成為發展常態。從當前情況來看，互聯網經濟時代為第三方企業的崛起提供了巨大機遇，這些企業有別于傳統生產制造型企業，其主營業務是互聯網服務，能幫助傳統企業融入互聯網經濟網絡，彌補它們在線上推廣、線上與線下聯合推廣方面的不足。隨著企業需求增多和豐富，大量從事互聯網服務的第三方企業應運而生，這一行業也在逐漸走向成熟，并在互聯網經濟下建立新流通分工體系。

（1）產品部門

互聯網流通新分工體系當中，產品部門屬于基礎部門。其工作圍繞體系核心開展。實際作業環節，產品部門中的崗位角色共為三種：其一是招商專員；其二是類目記錄；其三是質檢員，在部門中三者共同分擔有關產品選購與檢驗的各項工作。通常來說，產品部門員工需要完成產品選擇以及產品信息的記錄和維護；為完善信息應用，還需要強調產品信息的分類和發布審核。此外，在實際作業環節，產品部門也必須做好供應商管理和已采購商品的質檢工作，以免浪費成本。

（2）市場部門

市場部門的定位十分明確，該部門員工需要直接與市場即消費者對接，他們應該在工作中以市場需求為導向合理開展各項工作。在實踐中，市場部門的崗位角色包括美工與市場專員，其中后者還可細分為營銷策劃專員與渠道推廣專員，二者雖然工作內容存在相似性但工作對象天差地別。互聯網經濟下，市場部門最主要的工作就是保證產品的可流通性和易流通性，即推動產品銷售。所以，該部門承擔的崗位職責都與產品銷售有直接或間接關系。比如，編輯產品圖片、制作促銷活動海報、制定產品促銷活動方案、管理網絡市場推廣與營銷、策劃產品活動。

（3）網站運營部門

作為互聯網流通分工體系的支柱性部門，網站運營部門的主要工作職責就是運營網絡平臺，使網站成為網絡市場推廣和交易的首要平臺。在此環節，網絡運營部門員工——運營專員需要積極開展產品展示，強調產品內容設計，豐富類目展示，為消費者提供個性化消費選擇。

（4）技術支撐部門

這一部門與網絡運營部門都屬于互聯網經濟下新流通分工體系的核心部門，二者相輔相成。與網絡運營部門相比，技術支撐部門的工作更具專業性，而且工作形式也更偏向于“幕后”。該部門員工屬于技術專員，在日常工作中主要為網站運營提供技術支持。比如，網站運維、數據分析以及系統升級。對于技術專員來說，不斷革新技術并基于新技術改良網站是其主要運營支持手段，也是他們的工作主體形式。

（5）倉儲管理部門

倉儲管理涉及兩個方面，所以該部門員工有兩種：一種是倉儲人員；另一種則是配送人員，他們的主要工作就是保證商品被順利發出并及時安全地運送到消費者手中。因此，倉儲管理部門員工的崗位職責包括貨物收發、分揀、整理與入倉管理；還包括商品物流投遞以及到貨付款確認。

（6）客服部門

顧名思義，客服部門的主要工作就是提供各種客戶服務。在這一部門中，客服人員的服務對象有前臺和后臺之分，他們的主要職責就是維護客戶與避免客戶流失。在實際作業環節，客服需要積極回復客戶留言，提供訂單查詢、咨詢解答服務，并做好退換貨申請審核、異常訂單處理與主動營銷。

2.流通創新形成機制

互聯網經濟發展改變了流通的部門分工，基于流通分工優化，流通產業與產業集群內在企業的對接融合變得更加便利，為推動產業集群的現代化發展提供了巨大幫助。反之，產業集群的轉型升級，也在一定程度上為流通創新提供輔助。隨著互聯網經濟發展，流通創新體系逐漸形成。當前，基于互聯網流通分工，已然形成以產品設計創新、營銷渠道創新、組織構成創新和流通服務創新為主的流通創新形成機制。

第一，產品設計創新。互聯網經濟下，市場化機制的影響力越來越大，消費者的需求動態成為企業產品與服務體系調整的“指路明燈”，產品設計變革行為皆以消費者需求為導向。基于新的流通分工體系，技術支撐部門完成消費者需求分析，為生產廠家提供更加精準的市場動態信息，從而為產品的設計和生產做出正確指引。同時，基于互聯網技術，流通組織與消費者之間也可實現無障礙溝通，能直接獲得消費者反饋，避免信息不對稱引發的產品設計偏差。

第二，營銷渠道創新。傳統產業集群內，企業營銷以線下活動為主，渠道的單一性和固定性較強；進入互聯網經濟時代，流通產業得到進一步發展，消費者與企業的聯系方式逐漸豐富，基于流通組織市場部門與運營部門的共同運作實現了營銷渠道創新。當前，線上營銷、線下營銷、“線上+線下”營銷齊頭并進，營銷渠道與方法不斷拓展，使產業流通渠道與網絡得到空前發展。

第三，組織構成創新。基于互聯網技術，生產者可根據消費者需求實現柔性生產與大規模定制；二者之間的信息有效流通更使生產者搜尋成本大減。從現實角度來看，以互聯網為媒介的商品流通，將大幅提升實體流轉效率，并推進流通組織結構重構和完善。當前，組織構成創新為產業集群內的企業提供了更多營銷載體，體驗店、快閃店等新型流通企業形式已經成為促進產業集群轉型升級的新興力量。

第四，流通服務創新。互聯網技術普及讓人們的生產生活方式發生巨變，也對傳統服務行業造成極大沖擊。在互聯網經濟下，流通企業與生產商之間有著極為密切的關系，而且流通服務的時空局限也被消除，此時必須不斷推動流通服務創新才能適應新的經濟發展需求，才能保障產品供需的順暢銜接。

3.流通創新助力產業集群的作用機制

事實上，互聯網經濟發展推動流通分工完善，而互聯網流通分工下流通創新形成機制逐步建立。對于產業集群而言，流通創新在其發展環節起到的推動作用源自流通作業行為與產業集群業務活動的深度融合，流通創新推動產業集群發展的作用機理應該如圖1 所示。

圖1 流通創新推動產業集群發展的作用機制

（1）產品

流通創新推動產業集群發展主要作用于產品生產、加工和包裝，這一系列行為的本質都是產品設計創新。當流通創新行為與產業集群轉型升級深度融合時，此方面將深受影響。對于傳統集群內的企業而言，信息不對稱是造成產品個性化不足、市場競爭力不強的根本原因，企業無法走出產品同質化困境，不僅會讓行業發展速度放緩，產業轉型升級更是遙遙無期。而基于流通創新，企業可與消費者直接對話，電子商務平臺成為打破信息不對稱困境的主要工具；通過這一載體，企業不僅可以接觸消費者，更能廣泛接觸社會創新資源，不斷拓展思路、開闊眼界，這對于實現柔性生產、完成個性化定制和提升產品附加值都十分有益。

基于流通創新，產業集群內的企業可以在“產銷”推拉之間占據更加主動的地位，能通過追蹤消費者使用情境明確消費者在產品功能和體驗感方面的需求，從而實現針對性設計優化，在設計與生產中切實發揮市場導向性。流通創新推動產業集群發展環節，企業必須轉換思維，將“互聯網+”應用于生產管理，不斷利用流通創新提供的便利條件優化生產、創新產品、完善服務，從而全面提升企業和產業集群的核心競爭力。

（2）營銷

從營銷角度來看，流通創新推動產業集群發展主要表現在營銷渠道創新與產業集群銷售渠道的深度融合方面。基于營銷渠道創新，產業集群的單一渠道銷售模式將會被打破，企業銷售不僅依靠專屬平臺，更需要合理利用第三方交易平臺。事實上，銷售渠道平臺化發展，將成為流通創新助力產業集群發展的主要形式。第三方交易平臺的普及，既可以解決銷售企業的成本過高問題，也能打破單一平臺銷售的時空限制，更能利用自身影響力豐富營銷網絡加速產品信息傳播。從現實角度來看，營銷渠道創新可助力產業集群內外要素資源的加速流動，將優化生產要素配置、提升產業集群整體競爭力并實現效益最大化。比如，大量生產廠家進駐淘寶、阿里巴巴、拼多多、京東、亞馬遜等中外電商平臺，不斷拓展線上市場，基于互聯網技術、大數據技術支持實現針對性廣告、定價和促銷。

（3）組織

流通創新推動產業集群發展還作用于流通組織的調整與重構方面。基于流通組織構成創新，生產商、批發商與零售商之間關系被重塑，流通組織的承上啟下作用被進一步凸出。基于互聯網技術應用，產業集群的內部流通組織結構的扁平化特征越發鮮明，使得內部溝通與信息交換變得更加容易，為迅速響應消費者需求提供極大便利。目前，產業集群內流通責任不僅由內部流通組織承擔，更有外包的互聯網中間商作補充。從現實角度來看，互聯網中間服務商正是流通創新產物，它是助推產業集群內部流通組織結構轉型升級的最主要力量。

（4）服務

流通創新體系下，流通服務創新表現為服務優化和增加產品附加值。在流通創新助力產業集群發展時，流通服務創新行為也需要與產業鏈深度融合，基于互聯網視角推進其升級發展。在此種改革理念下，倉儲管理部門和客服部門首當其沖。首先，在實際作業環節，條形碼、二維碼、EOS、FRID 技術都被廣泛應用于產品服務，在優化穩定產銷關系，提高產品產出價值方面發揮了極大作用，產業集群的產品得以增值。而客服服務的有效推進，能夠使消費者獲得更加良好的購物體驗，在拓展新客戶和增加老客戶忠誠度方面居功至偉，產業集群的產品也將獲得更廣闊的流通空間。

4.流通創新下產業集群轉型升級道路

從上文分析中可看出，流通創新對產業集群發展的推動，主要與自身的創新發展體系有關，二者的有機融合才是實現發展推動的基礎。在這一過程中，產業集群的主要發展模式如下：①市場主導；②政府扶持；③第三方平臺促進。在實踐中，產業集群不僅要實現轉型發展，更需要全面升級。此時，互聯網技術與信息技術，應該成為傳統產業集群融合、改造與創新的動力，成為傳統產業集群向“互聯網+”產業集群轉型升級的重要推手。

首先，打造信息平臺。以互聯網與產業集群有效融合為目標，整合集群內的產品數據和信息，打造數字化、信息化平臺是基于流通創新推動傳統產業集群向“互聯網+”產業集群升級的基礎。此時，信息技術與互聯網技術將發揮巨大效用，為構建流通渠道網絡和扁平化結構奠定基礎。信息平臺面向產業集群內部，可充當企業之間的資源與信息交換平臺，將推動資源優化配置、實現“零庫存”、保障精細化分工與產業鏈優化。從現實角度來看，信息數據平臺的建設，可為第三方物流與業務外包機構與產業集群內企業溝通提供便利和安全保障，將推動生產經營降本增效，最終實現產業集群升級發展。

其次，優化資源配置模式。在傳統產業集群轉型升級過程中，基于互聯網技術構建數字化資源配置模式至關重要，這一模式的優化運用可實現產業集群改造。隨著流通創新行為與產業集群發展融合加深，集群內部對供應鏈數字化的重視程度會不斷提高，對客戶實時信息以及上下游企業交互信息的實時采集變得尤為重要，為保證該項工作質量，還會衍生專門的企業。不僅如此，為加快資源配置速度，大量專門服務于銷售企業的網絡維護機構、運營服務機構井噴，它們為生產商、消費者與銷售商之間提供了直接溝通機會。建立數字化資源配置模式，可強調傳統產業集群內部資源整合與優化配置，將在互聯網技術的加持下實現“私人訂制”。

最后，建立新型商業模式。此時，需實現互聯網技術與產業集群發展的全面融合，將互聯網、信息化、數字化思維引入傳統產業集群發展當中，成為集群內部企業的核心戰略思想。為此，傳統產業集群內的企業應該積極擁抱新的發展理念，實現關鍵業務流程與產品服務內容再造，強化新型商業發展模式培育和應用。比如，基于“線上+線下”的融合發展模式，推動傳統產業集群向“互聯網+”產業集群轉型升級。在此環節，基于互聯網協同性、開放性與虛擬性可推進柔性化發展，基于互聯網在線化、數據化特質可實現精準營銷。

5.流通創新助力產業集群發展實例

本文所選案例中產業集群擾亂走出了個性化轉型升級道路。轉型升級前，該產業集群已經成為區域經濟發展的主導產業，規模大、供應鏈分工體系成熟度高是這一產業集群的主要特點。自2007 年開始，當地企業入駐淘寶店，開啟案例產業集群的電商之路；時至今日，當地的羊絨經營戶共開設35000 余個網絡店鋪，擁有較為完善的電子商務專業市場和電商運營鏈路。為進一步推進產業升級，當地積極發揮專業市場作用、強調政府主導性、保障鏈路合作推進與要素資源整合；同時，也不斷推動銷售渠道主流化、組織構成多元化、產品設計網絡化、流通服務專業化，逐漸將傳統產業集群打造成智能化“生產+銷售”與柔性供應為一體的智慧型產業集群。

五、結語

綜上所述，基于互聯網經濟流通產業飛速發展，也為產業集群轉型升級奠定基礎。流通創新為產業集群發展提供了方向指引，“互聯網+經濟”更為產業集群發展提供了新的機遇，在這一過程中互聯網流通體系將會進一步完善而且內部分工也會追殲明確，并借助于產品設計、營銷渠道、組織構成與流通服務創新助力產業集群的信息化、現代化發展。