全場景貫通 沉浸式服務(wù)

張東

“可燃?xì)怏w報(bào)警器計(jì)量檢定服務(wù)機(jī)構(gòu)哪里找？”“食品、藥品、化妝品、特種設(shè)備等第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)有哪些？”“哪里可查詢到專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專家和服務(wù)機(jī)構(gòu)？”“如何發(fā)布企業(yè)的質(zhì)量服務(wù)需求？”……近日，四川省成都市武侯區(qū)NQI（質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施）“一站式”線下服務(wù)窗口不時(shí)接到來自轄區(qū)企業(yè)的電話咨詢，工作人員熱情地為企業(yè)一一解答。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年1月10日正式運(yùn)行以來，該窗口已陸續(xù)接到企業(yè)電話咨詢NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)近80余家次，已正式辦結(jié)業(yè)務(wù)10余份，贏得企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

2021年5月，武侯區(qū)積極爭創(chuàng)并成功獲批四川省首批質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線下試點(diǎn)。試點(diǎn)開展以來，該區(qū)精準(zhǔn)聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)，全面整合區(qū)域優(yōu)勢(shì)資源，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)窗口。同時(shí)，將NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)植入全區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，協(xié)同中小企業(yè)融資、政策咨詢和法律援助服務(wù)，構(gòu)建“一中心四平臺(tái)”創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，形成跨部門、跨區(qū)域、跨體制、跨行業(yè)的專業(yè)化質(zhì)量技術(shù)服務(wù)綜合體。

為推深做實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，武侯區(qū)推陳出新，通過“線上+線下”全場景貫通，激活“NQI+N”質(zhì)量服務(wù)“神經(jīng)末梢”，線上采用“武侯市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)、企業(yè)微信App、企業(yè)微信萬人群、二維碼、特色名片等多元信息化服務(wù)方式，暢通政企溝通渠道，讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，從根本上打破信息資源屏障，實(shí)現(xiàn)信息開放共享、服務(wù)資源互通聯(lián)動(dòng)；線下借助常態(tài)化社區(qū)居民、商家店鋪、轄區(qū)企業(yè)3支隊(duì)伍、11個(gè)街道市場監(jiān)管所、優(yōu)化營商環(huán)境中心、便民服務(wù)點(diǎn)、五大功能產(chǎn)業(yè)區(qū)，打通“一站式”質(zhì)量服務(wù)“最后一公里”，以沉浸式服務(wù)方式將“NQI+N”質(zhì)量服務(wù)全觸角延伸至企業(yè)，全面鋪開網(wǎng)格化服務(wù)，以點(diǎn)帶面輻射周邊中小微企業(yè)，建立長效聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，緊密圍繞園區(qū)中小微企業(yè)尤其是園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，開展現(xiàn)場走訪、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重點(diǎn)幫扶，提供定制化、個(gè)性化質(zhì)量服務(wù)，有效降低企業(yè)運(yùn)行成本，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一系列服務(wù)受到相關(guān)企業(yè)特別是中小微企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的高度重視和廣泛關(guān)注，取得了較好的反響。截至目前，武侯區(qū)NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)推出的“可燃?xì)怏w報(bào)警器計(jì)量檢定”和“家用燃?xì)馄骶甙踩崾拘麄鳌碧厣?wù)，已向全區(qū)發(fā)放兩萬張印制名片，為20余家次企業(yè)提供燃?xì)庥?jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)；為722家企（事）業(yè)單位檢定強(qiáng)制檢定計(jì)量器具共計(jì)69151臺(tái)件；為90余家、20多類企（事）業(yè)單位提供承壓類特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；為30余家次企業(yè)提供信用修復(fù)無違規(guī)證明咨詢服務(wù)，為200余家次提供經(jīng)營異常移除咨詢，并推出年報(bào)推廣服務(wù)112篇；為10余家企業(yè)開展面對(duì)面、一對(duì)一重點(diǎn)幫扶服務(wù)，邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域?qū)＜遗c企業(yè)展開深度交流，并提供質(zhì)量管理技術(shù)咨詢、檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)等，受到企業(yè)和群眾的一致認(rèn)可。

武侯區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該區(qū)NQI“一站式”質(zhì)量服務(wù)將持續(xù)創(chuàng)新工作模式，為廣大企業(yè)特別是中小微企業(yè)破解質(zhì)量發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、盲點(diǎn)問題，為企業(yè)提升質(zhì)量水平、保障質(zhì)量安全、促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新提供全鏈條、全方位、全過程、精準(zhǔn)式、針對(duì)性的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，并探索面向全市以及成渝地區(qū)提供“NQI+N”質(zhì)量綜合服務(wù)，逐步建設(shè)成可以輻射成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈的開放質(zhì)量服務(wù)站點(diǎn)，形成可借鑒、可復(fù)制、可推廣的“武侯經(jīng)驗(yàn)”。