互聯網時代成品油營銷模式創新探究

許麗園

摘? 要：隨著互聯網時代的到來，營銷模式出現了新的特點和發展趨勢，對于成品油的銷售而言，也不例外。面對營銷中出現的問題，有必要對營銷模式進行創新。在本文中，筆者首先分析了互聯網時代營銷的特點及趨勢以及我國成品油銷售企業營銷環境演變特征，并就我國成品油銷售企業營銷模式的創新進行了探究。

關鍵詞：互聯網時代;成品油;營銷模式;創新

在我國國民經濟快速增長的過程中，成品油的消費量也在逐年遞增。在2021年，成品油消費量34148萬噸，同比增長3.2%，其中，汽油、柴油、航煤同比分別增長5.7%、0.5%、5.7%。而且，不難發現，成品油的市場競爭越來越激烈。在互聯網快速發展的過程中，消費者消費理念也在發生變化，成品油銷售模式正在被逐漸淘汰，因此需要對營銷模式進行創新，才能提升收益，獲得更好的發展。從成品油的營銷環境的變化中，我們也可以了解到消費者需求在改變。

1.互聯網時代營銷特點及趨勢

智能手機、平板電腦等移動終端設備的普及率不斷提升，在以后的營銷趨勢中，大數據技術和智能化、移動化技術必定占據重要地位。筆者通過對互聯網時代營銷特點進行分析，發現其主要有以下六大特點。第一，智能終端在數字營銷的主戰場中占據重要地位。第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》表明，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，較2020年12月增長4296萬。另外，有數據表明，我國移動互聯網網民在互聯網用戶中占據了80%以上。第二，借助大數據，可以使營銷的精準度更高。在針對移動互聯網用戶進行大數據分析之后，企業能夠明確用戶需求，方便對個性化產品或服務進行定制，另外就是能夠對信息進行精準推送，減少對用戶的干擾。最后，就是可以提供精準推薦服務，針對目前用戶的互聯網網頁瀏覽和搜索行為，進行數據分析，然后方便后續開展進一步的營銷推廣工作。第三，在“互聯網+”時代，APP營銷這種營銷形式占據了重要地位。有關數據表明，在我國廣告行業中，APP廣告所占的比例在逐漸增加。智能手機和平板電腦的APP主要分為兩種，包括線下安裝和主動下載。對于這兩類APP，必須對用戶體驗進行提升，使獎勵優惠金額提升，這樣促進用戶參與其中，使情景消費聯想得到更好地建立。第四，020移動營銷新模式一時興起，企業需要將線上線下進行進一步整合。第五，建立戰略聯盟，大數據、技術和創意是移動數字營銷公司的重要特點。第六，移動電子商務將是電子商務市場的焦點，以個人消費者為中心的產業模式重構正在逐漸形成。因此，各方都會針對獲得更多的消費者數量而爭奪。

2.我國成品油銷售企業營銷環境演變

在國家政策和經濟體制變化的大環境下，成品油銷售模式也隨之進行了一些改變，這與我國成品油營銷的政治、經濟、社會文化環境有著很大的關系。具體分析，我國成品油銷售企業營銷環境演變包括了如下幾個階段。

2.1計劃經濟階段（1949-1984年）

在1949年至1984年，我國在石油銷售領域實行的是計劃經濟管理模式。在這個時期，我國成品油供應量較少，難以滿足本國需求。同時，國家實行計劃經濟體制，針對石油銷售，國家的計劃經濟管控非常嚴格。在計劃經濟體制下，成品油銷售過程中需要經過較多的手續。所以，成品油的銷售從制造商到消費者手中所需要的時間是較長的。

2.2產銷合一階段（1985-1997年）

1985-1997年這13年間是我國成品油銷售的產銷合一階段。在該階段中，市場經濟獲得較快的發展，經濟體制也在變化。對于成品油的經營，開放經營是這個階段的主要特點。在由計劃經濟向市場經濟過渡過程的過程中，曾經出現了多方經營的現象，這就使成品油市場一度出現了較為混亂的狀態。在1998年，國家取消價格雙軌制，才使成品油市場進一步規范。

2.3上中下游一體化階段（1998年以后）

在1998年的3月份，國家針對石油管理體制進一步進行了改進與優化，其目的是為了促進石油資源的進一步利用。為促進石油市場供應穩定進行了一些改革方案的制定。改革方案就成品油銷售企業進行改革，比如對石油和石化兩個總公司下屬的煉油和石油化工企業進行交叉重組。2001年，中國加入WTO后，一些外資企業紛紛入駐國內成品油市場。在國家頒布了一些相關政策之后，我國加油站的數量逐漸增加。根據2020年數據統計，截至2020年年底，中石化有30713座加油站，中石油有22619座加油站。從2006年開始，國家開放成品油批發經營權，通過商務部對成品油進行統一管理。

2.4互聯網+整合營銷階段（2003年以后）

在互聯網+整合營銷階段，互聯網出現了快速發展，互聯網對于人們的生活和消費等多個方面都帶來了變化。隨著“互聯網+營銷”模式的興起，其勢必會對成品油市場競爭帶來較大的影響。因此，對于成品油銷售企業而言，必須充分發揮網絡的優勢。另外，新能源也在快速發展，成品油銷售企業必須面對這個現實。面對一個全新的營銷環境，成品油銷售企業必須進行營銷模式的變革，這樣才能適應新的環境。具體而言，可以從服務價值提升以及智能化服務平臺等多個方面進行探索。這樣方便更好地為客戶服務，提高客戶體驗度。

3.我國成品油銷售營銷模式的創新

根據前文所述，我國成品油銷售市場面臨了新的變化。比如，較多外資企業紛紛進入國內，新能源汽車開始獲得了較快的發展，而且成品油的消費群體結構也在發生一定的變化。這樣，也就導致了成品油市場競爭越來越激烈。所以，如果還是使用原有的成品油營銷模式，必定不能適應新環境。鑒于此，必須對營銷模式進行創新。

3.1打造資源共享的跨界營銷模式

在互聯網快速發展的過程中，我們越來越認識到電商行業對成品油銷售行業所帶來的巨大影響。因此，對于成品油銷售企業而言，有必要與加強兩者之間的合作，以便對各自的優勢資源進行整合，使資源得到更好的共享。比如，“互聯網+加油”平臺可以將線上與線下結合起來，從而打造一種全新的營銷模式。借助該平臺，可以使成品油的銷量增加，而且還可以使其他關聯商品的銷量增加。 對于線下加油站便利店，通過將社交、餐飲、娛樂等功能集合起來，使消費者與成品油銷售之間實現更好地鏈接。除此之外，車聯網可謂是商業生態模式的創新。有研究表明，在不久的將來，我國車聯網產業規模將逐漸增加，2020年車聯網用戶規模約為13713萬輛。預計2025年中國車聯網行業滲透率將超過75%，用戶規模將超過3.8億輛。

就當前情況來看，技術對于車聯網產業規模發展的限制越來越小，車聯網要想獲得進一步發展，非常有必要做好服務供應商的整合，并且對資源進一步共享。比如，成品油銷售企業進一步加強與汽車生產商之間的合作，加油站可以獲取車輛的一些信息，比如車輛里程數和零配件的安全性等。另外，汽車企業可以根據加油站之間的數據庫連接在一起，及時提醒汽車車主對零部件進行及時更換或維修。

3.2通過移動客戶端引流的網絡營銷模式

在當今互聯網時代，各類移動APP和微信小程序使傳統的營銷模式發展受阻。對于企業而言，也有必要開發適應企業自身的客戶端，從而不斷滿足消費者的需求。對于成品油銷售企業而言，這也是不例外的。另外，借助客戶端，還可以進行大數據營銷，使成品油銷售企業的服務質量得到提升，使加油站商圈吸引力增強。成品油銷售企業可以吸引客戶下載這類APP或者關注這類微信小程序，通過借助該軟件，可以對一些品牌和活動進行傳播。另外，車主還可以根據自己所在的位置，尋找該位置附近的加油站，并且還能夠將優惠力度大的加油站優先展示在前面位置。另外通過APP與微信、支付寶等連接在一起，通過給予成品油消費者一些充值優惠活動，使消費者消費的積極性增大。另外，通過APP，還可以提高數據處理能力，提高客戶消費體驗。通過獲取APP上的注冊數據、充值數據、姓名、地址和車牌號等，使成品油銷售企業能夠及時獲取消費者的信息數據，并且記錄其消費習慣，從而借助大數據分析消費者群體，有針對性地銷售。

3.3識別目標客戶，構建合作關系的客戶關系營銷模式

眾所周知，在市場拓展中，客戶關系管理是非常重要的。如果不能做好客戶關系管理，那么就很難使企業的核心競爭力得到有效提升。通過該項管理，能夠充分挖掘客戶潛在價值，從而促進企業的可持續發展。另外，企業還可以與目標客戶進一步進行合作，實現風險共同承擔，利益共享的目的。具體而言，可以從三個方面入手。第一，針對客戶進行識別，并且做好市場調研，收集和分析客戶歷史數據。這樣，可以使客戶購買量和付款能力進行劃分，區分大用戶和小用戶，以方便進行營銷。第二，油品業務和非油品業務高度融合。當消費者消費一次成品油之后，可以建立一個客戶檔案，然后分析其消費特征，推薦所需的油品或非油品商品。第三，基于上面的分析，可以對不同的用戶來采取不同的客戶關系。比如，對于部分用戶，可以采取走訪和提供定制化服務，對于另外一些用戶，可以通過電話短信問候等形式建立合作關系。

4.小結

面對市場經濟的快速發展，成品油市場競爭也越來越激烈。因此，有必要突破傳統廣大營銷模式，對營銷模式進行創新，從而使成品油營銷水平提升，在市場競爭中占據優勢地位。

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