領導者共情能力的重要性及提升策略探究
——評《共情領導力：最好的管理是相互成就》

書名：《共情領導力：最好的管理是相互成就》

作者：管奇，吳默冬

出版社：中國鐵道出版社

ISBN：978-7-1132-7019-3

出版時間：2020 年9 月

定價：59.80 元

在管理學研究中，領導行為是影響團隊成員行為的重要因素。擁有共情能力的領導者往往能更好地理解員工，其對員工的想法和感受作出準確推斷，通過進一步的交流溝通，與員工建立信任關系。領導者常將組織目標與個人興趣相結合，激勵員工為實現目標而努力。由管奇和吳默冬共同編著、中國鐵道出版社出版的《共情領導力：最好的管理是相互成就》一書，從領導力及員工健康可持續發展方面出發，基于對人性的探討以及員工潛能激發的關注，對VUCA 時代下的領導者共情能力提升路徑提出科學有效的建議。本書兼具實操性和可讀性，以“問題—原理—案例—工具”為研究思路，將教練領導力、情商領導力與中國式管理進行有效結合，致力于為讀者提供方便可行的領導力心法與技能。

《共情領導力：最好的管理是相互成就》全書共包括十章。第一章闡述企業領導力在VUCA 時代的諸多變革，揭示領導者當前面臨的新要求和新任務，并對共情領導力和卓越領導力進行分析和解讀。第二章是領導者的角色認知與共情力修煉，涉及到心智模式、工作表達、人際關系、情緒認知、情商修煉等方面。第三章介紹共情領導力的七項核心能力，包括傾聽他人、同理心等。第四章探討團隊愿景塑造與團隊協同。第五章分析共情領導力在識人用人方面的技巧。第六章從戰略制定、高效執行力等方面闡述共情領導的核心任務。第七章對職場高效溝通及員工激勵技巧等展開論述。第八章從不同角度闡述員工培育的方法步驟。第九章對領導者管理思維、發現并解決問題的能力展開研究。第十章探究領導力提升的方法。

參閱本書可知，領導者共情能力及其提升策略有重要研究價值，具體從以下角度理解領導者共情能力的重要性：一是維持工作理智性。在實踐管理中，共情能力強的領導者在管理情緒、解決問題等方面具備成熟理智的表現，尤其是面臨工作危機或處于事業低谷期時，其依舊干勁十足、精神飽滿，并能迅速做出相應判斷與決策，以理性的眼光規劃組織發展愿景。二是有效帶動下屬的主觀能動性。共情能力強的領導者有各種優良特質，例如奮發圖強、勇于進取、不輕易抱怨或指責、保持沖勁和飽滿的工作熱情等，其擅長以鼓勵、陪伴及強大的感召力和親和力等感化下屬，在化解團隊矛盾的同時對于下屬克服困難或是發揮自身主觀能動性等產生積極影響。三是維持良好的人際關系。共情能力強的領導者在人際關系的建立與維護上具備某種優勢，在與下屬進行積極溝通與交流時能通過散發自身的人格魅力來感化下屬。四是發揮統帥作用并提高團隊管理效率。領導者通過提高共情能力，一方面能在工作中穩定情緒、提高決策的執行力和準確性，另一方面能呈現給下屬積極樂觀的面貌，以各種措施和激勵手段提高下屬的工作積極性和滿意度，對于營造良好環境氛圍和形成積極進取的團隊精神起關鍵作用。

結合該書內容，共情能力指通過體驗他人處境、對他人情感得以深刻感受和理解的能力，是領導者管理團隊、提高工作績效和團隊管理效率的必備特質。領導者共情能力的提升路徑具體表述如下：

其一，提高自身情緒認知。領導者應時刻關注自己的情緒變化并明確所處環境，其中的環境包括外部環境和內部環境，前者指同事間的關系、組織內部衛生情況及天氣因素等，后者指情緒波動規律、內心主觀感受等。對此，為提高自身的共情能力，領導者在環境發生變化時要做好情緒管理，通過對情感變化做好歸因，并定期總結情緒變化規律。在情緒表達方面，領導者應避免在工作中使用模棱兩可的表達方式，與下屬交流時盡量使用第一人稱，例如“我提議”“我認為”等，增強語言說服力的同時提高對自身情緒的準確表達。在情緒管理方面，領導者應從提高業務能力和抗壓能力等層面入手，培養自己遇事保持冷靜的素質，以客觀、冷靜的態度處理問題，及時排解負面情緒等方式調整心態，提高自身共情能力。

其二，構建多元管理形式。領導者需加強對表揚、贊美等正向激勵工具的運用，同時根據不同類型員工采取不同管理模式。例如，在下屬犯錯時，領導者切勿一味指責，而應在短時間內幫下屬找到積極有效的解決方案；當下屬在工作中取得進步時，領導者需及時給予獎勵和表揚，強化下屬的工作自豪感和自我認同感。在此過程中，領導者可主動創造機會與下屬進行溝通，洞察其內心需求和心理變化狀態，通過拉近彼此距離來提高團隊的凝聚力和向心力，并從多個方面促進自身共情領導力的穩步提升。