影響加油站經理工作績效的管理能力研究

桂伊泓

摘 ?要：當前全球能源格局深度調整，新一輪能源革命蓬勃興起，轉型進程顯著加快，能源生產和消費繼續向清潔化、低碳化、高效化、電氣化和智能化的方向發展。城市地鐵、高鐵大量興建，居民出行方式大大改變，這些都不斷沖擊成品油市場。我司作為大型能源類央企下屬N石油分公司也同樣面臨著市場競爭的挑戰和客戶流失的壓力。本文從人力資源角度出發，將提升油站經理的綜合管理能力作為成品油零售行業改善經營績效的重要手段之一，對油站經理管理能力進行多維度分析探究，以期為今后開展的相關工作提供借鑒與參考。

關鍵詞：油站經理;工作績效;管理能力

隨著社會對車輛環保要求不斷提高，新能源汽車高速發展，電動汽車銷量逐年上升。預計“十四五”期間，國內成品油需求仍將維持較低增長水平，汽油消費增幅持續放緩，柴油消費持續負增長，成品油市場的傳統優勢正在不斷削弱。我司作為大型能源類央企下屬N石油分公司，加油站業務板塊始終是主營業務和營收來源，本文嘗試從人力資源的角度出發，綜合考慮一系列客觀因素和經濟環境的影響，對公司加油站經理的工作績效不及預期的問題進行研究，嘗試探究短期績效不佳背后的深層原因，挖掘真正提升加油站核心競爭力的手段，研究結果將對加油站零售行業乃至其他綜合功能性網點整體運營的可持續發展有一定的參考價值。

1.油站經理工作績效影響因素的崗位技能分析

加油站經理作為企業基層管理者，筆者查閱文獻資料發現針對基層管理者的能力研究文獻相對較少，根據行業特殊性對中層管理者和基層管理者的研究維度進行借鑒整合，通過行為事件訪談法和崗位分析法等兩種歸納方法，得到影響加油站經理工作績效水平的多個管理能力因子，對油站經理隊伍的基層管理者能力素質構成做了初步界定。

首先通過崗位分析法對加油站經理的待提升能力要素進行獲取和提煉，隨后利用行為事件訪談法進行對初選要素進一步修正和確認，歸納合并了基礎項，同時也細分補充了特殊項，結合冰山理論以及管理者三大技能進行能力劃分，將油站經理的能力素質分成專業知識技能、人際交往能力、業務管理能力、自我管理能力四大類，共獲得10個待提升能力，分別是專業知識技能、壓力管理能力、學習創新能力、團隊管理能力、溝通協調能力、沖突管理能力、客戶服務能力、運營管理能力、目標執行能力、經營分析能力，表格如下：

2.影響工作績效的能力因素問卷調查分析

2.1問卷編制

結合影響公司加油站經理工作績效的待提升能力表，按照美國社會心理學家李克特的五點量表法對油站經理不同維度的待提升能力進行評分標準設計，設計調查問卷《N公司加油站經理基于工作績效的能力提升調查問卷》本調查問卷分為三部分：

（1）油站經理個人基本信息。該部分包含了油站經理的年齡、性別、學歷、崗位工齡等內容。

（2）能力調查問卷主體部分，分為能力評價和績效評價兩個部分。請各區域經理及區域主管分別選出轄區內近一年績效考核水平上、中、下檔各2名員工，對這6名員工所具備的該項能力水平進行分別打分;第二部分包括了任務績效和周邊績效等兩個構建維度，主要是對N公司加油站經理工作績效的特征描述，總共10道問題，每一題設置5個選項，要求區域管理層根據該油站經理最近一年內的實際工作表現進行評分。

本次問卷發放對象選擇了該60名油站經理的上級管理者，即區域經理或區域主管，每人選取其管轄內的6名油站經理進行問卷評分，要求選擇的油站經理其年度績效考核水平上中下等各2人，同時要求同一轄區內經理和主管不得對同一名油站經理重復評分。本次問卷共發放60份，實際回收60份，全部有效回收。

2.2問卷發放

本次問卷發放對象選擇了該60名油站經理的上級管理者，即區域經理或區域主管，每人選取其管轄內的6名油站經理進行問卷評分，要求選擇的油站經理其年度績效考核水平上中下等各2人，同時要求同一轄區內經理和主管不得對同一名油站經理重復評分。本次問卷共發放60份，實際回收60份，全部有效回收，樣本信息匯總如下表：

2.3問卷調查結果分析

首先，筆者根據問卷調查的SPSS數據分析結果，將公司加油站經理影響其績效水平的能力因子分為以下三類：

（1）因子1為業務管理能力，主要包括了以下6個因子：沖突管理、團隊協作、運營管理、目標導向、經營分析、客戶服務;

（2）因子2為自我管理能力，主要包括了以下3個因子：執行力、壓力管理、學習創新;

（3）因子3為人際交往能力，主要包括了以下2個因子：溝通協調、團隊管理。

第二，從SPSS統計分析方法中的相關分析來看，上級主管對60位油站經理的總體績效評分均值為3.695，認為整體工作表現介于“一般”和“比較好”之間，說明油站經理隊伍的工作績效仍有較大的待進步空間。油站經理的能力水平的總體均值為3.787，認為整體能力水平介于“一般”和“比較高”之間，說明油站經理隊伍的管理能力在中上水平，我司作為一家市場占有率高、經營管理成熟的企業來說，其油站經理隊伍的現有能力水平并未達到公司所期望的較高要求。得出相關性結論如下：

（1）業務管理能力與工作績效有顯著的相關關系;

（2）自我管理能力與工作績效有顯著的相關關系;

（3）人際交往能力與工作績效有顯著的相關關系;

第三，從SPSS統計分析方法中的回歸分析來看，工作績效的兩個維度分析結論如下：

（1）人際交往能力、業務管理能力和自我管理能力等3個影響因素對任務績效正向顯著影響;

（2）自我管理能力這1個影響因素對周邊績效正向顯著影響。

最后，從定量分析的結果來看，油站經理的3個管理能力因素對工作績效均有影響，根據3個能力因素的均值來看，人際交往能力、業務管理能力和自我管理能力的評分均值分別為4.07、3.76和3.64， 人際交往能力水平（“比較好”）相對較高，而業務管理能力和自我管理能力水平（介于“一般”和“比較好”之間）相對較低，列為工作績效的主要正向影響因素;

因此，從人力資源角度來看，認為3個管理能力因素均為影響工作績效的主要因素，同時結合顯著性影響排序可得，3種能力因素的影響強弱程度：業務管理能力（P1<0.001）>自我管理能力（P<0.05）>人際交往能力（P1<0.1）。從公司加油站經理工作績效不佳的歸因分析結果來看，三個能力維度均對工作績效有顯著的正向影響，本文將基于這三個能力維度提出提升油站經理管理水平的對策，以達到改善油站經理工作績效不佳問題，通過加強加油站經理隊伍的能力建設，從而提升我司加油站的整體競爭力。

結語

本次研究通過文獻分析法、崗位分析法、問卷調查法等多種分析手段，結合SPSS統計分析方法對公司加油站經理的管理能力影響其工作績效的原因進行了多個維度的討論研究，解釋了3個能力因子與工作績效之間的影響關系。有效提升油站經理的經營管理水平，這對于目前公司更好地應對異常嚴峻的經營形勢有實際的參考價值。本文嘗試填補了公司在油站經理管理能力細分和梳理上的空白，調研取數階段受到了公司中高管理層的支持和好評，期待后期公司能持續改進人才培養方案，為零售經營管理提供堅實的人才保障，為實現企業競爭戰略添磚加瓦。

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