情緒管理在人力資源管理中的應(yīng)用

王宇倩　謝明榮

摘要：本文從企業(yè)的角度出發(fā)，淺析情緒的產(chǎn)生及情緒管理的由來(lái)，在闡述人力資源管理中重智輕情的現(xiàn)實(shí)狀況后，分析可能引發(fā)的問(wèn)題并提出行之有效的解決對(duì)策，以需求理論為出發(fā)點(diǎn)將情緒管理滲透到從人才甄選為起點(diǎn)的人力資源管理全過(guò)程中。

關(guān)鍵詞：情緒管理；人力資源管理；工作績(jī)效

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）022-000-01

一、引言

伴隨著人本主義思潮的興起，情緒對(duì)人類(lèi)行為的作用被諸多學(xué)界學(xué)者的關(guān)注，人力資源方面研究的焦點(diǎn)主要是管理者應(yīng)如何改善員工情緒以及員工情緒調(diào)控與工作績(jī)效的關(guān)系等。霍克希爾（Arlie Russell Hochschild）首先提出“情緒管理”的概念，認(rèn)為情緒管理就是需要遵循情感規(guī)則的，用于改善情緒反應(yīng)及行為的工作。①以此為基礎(chǔ)，本文可對(duì)情緒管理做如下定義：情緒管理是指用科學(xué)的方法有意識(shí)地調(diào)適消極情緒、激發(fā)積極情緒，以保證適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)，避免不當(dāng)情緒反應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。

二、人力資源管理中情緒管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

我國(guó)企業(yè)的人力資源管理正在實(shí)現(xiàn)從視人力為成本向視人力為資源的轉(zhuǎn)化，在此之前，情緒管理只是作為一種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)存在于企業(yè)管理之中，并沒(méi)有融入企業(yè)人力資源部門(mén)的日常管理工作，例如在人力資源的篩選、使用、考核晉升中，重智商輕情商，管理者對(duì)人才雖有“德才兼?zhèn)洹钡墓沧R(shí)，卻將學(xué)歷作為優(yōu)先條件，這樣片面的手段很可能錯(cuò)過(guò)更加合適的人選。

來(lái)自工作、領(lǐng)導(dǎo)、家庭和社會(huì)多方面的壓力迫使每個(gè)員工有能力適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)并妥善處理面臨的挫折，但企業(yè)重智輕情、注重效益的現(xiàn)象卻迫使企業(yè)員工將更多的時(shí)間放在專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)上，產(chǎn)生任務(wù)重壓力大卻沒(méi)精力舒緩情緒的現(xiàn)象，因此在沒(méi)有系統(tǒng)進(jìn)行情緒管理的情況下，多數(shù)員工找不到合適的自我調(diào)整的辦法，難以適應(yīng)這種環(huán)境，導(dǎo)致人才流失并最終降低企業(yè)效益，為了避免此問(wèn)題的產(chǎn)生，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w管理和訓(xùn)練是十分必要的。

三、人力資源管理中情緒管理的運(yùn)用

在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中加入情緒能力的培養(yǎng)與考核，有助于提高員工的情緒智力，造就更具協(xié)作力和創(chuàng)造性的團(tuán)結(jié)體。筆者著重論述以下幾點(diǎn)：

（一）分層管理，因人制宜

關(guān)于員工的情緒狀態(tài)可以參考馬斯洛的需求層次理論，它將人的繁雜的欲望分為五個(gè)層次，是一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)的循序漸進(jìn)的過(guò)程，人的一切行為的發(fā)生歸根究底是為了滿(mǎn)足這些需求，當(dāng)?shù)图?jí)的需求得到滿(mǎn)足之后，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生更高一層的需求，需求是否得到滿(mǎn)足及滿(mǎn)足的程度直接影響人的情緒和行為。由此作為引申，我們可以認(rèn)為，由于職業(yè)類(lèi)型及需求層次的不同，針對(duì)不同的員工，情緒管理與訓(xùn)練的方法不應(yīng)千篇一律，而應(yīng)根據(jù)需求合理激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)充分分析員工崗位要求與情緒特質(zhì)，建立滿(mǎn)足職業(yè)要求的激勵(lì)機(jī)制，使其能在改善員工情緒的同時(shí)，滿(mǎn)足其需求層次的追求目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。薪酬是滿(mǎn)足人的生理和安全的基本物質(zhì)需求，因此要完善激勵(lì)機(jī)制，首先要建立一個(gè)合理的薪資分配制度，滿(mǎn)足員工對(duì)生理及安全的需求，其次要建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的績(jī)效考核與管理制度，根據(jù)各職位員工的情感特點(diǎn)分層選擇管理方式，滿(mǎn)足員工在權(quán)利、責(zé)任、地位與歸屬感等方面的需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工向高層次的需求邁進(jìn)。

（二）在聘用、晉升環(huán)節(jié)進(jìn)行情緒測(cè)試

由于情緒是一個(gè)具有主觀特性的無(wú)法量化因子，員工的情商主要由性格特點(diǎn)、生活閱歷、家庭背景、文化水平等因素通過(guò)生活實(shí)踐逐步構(gòu)建而成，因此企業(yè)進(jìn)行的情商測(cè)試結(jié)在信度和效度上尚待進(jìn)一步分析，相對(duì)于智商認(rèn)知能力等測(cè)評(píng)操作難度較大。單一的從自評(píng)或他評(píng)這類(lèi)文字檔案中并不足以顯示其情緒能力，因此可以在企業(yè)人力資源管理中進(jìn)行嘗試性測(cè)評(píng)，譬如可以通過(guò)模擬情境來(lái)測(cè)評(píng)員工人際協(xié)調(diào)能力，讓被試身處既定的人際關(guān)系環(huán)境中，觀察其面對(duì)沖突與問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)言表情與行為變化來(lái)評(píng)估其調(diào)節(jié)能力。當(dāng)然，為了保證結(jié)果的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，被試在測(cè)試過(guò)程中應(yīng)處于無(wú)測(cè)試意識(shí)狀態(tài)。

（三）營(yíng)造良好的情感環(huán)境

營(yíng)造溫馨和諧的企業(yè)環(huán)境，注重員工精神狀態(tài)，通過(guò)交流與指導(dǎo)幫助員工形成正確的人生觀、價(jià)值觀以及平和而理性的心態(tài)。關(guān)注每個(gè)人的情緒狀況，在他們遇到困難時(shí)積極做好情緒疏導(dǎo)工作，同時(shí)配備能夠宣泄消極情緒的硬件設(shè)施，將他們發(fā)生過(guò)激行為的可能性降至最低。對(duì)于社會(huì)突發(fā)性公共事故所帶來(lái)的不穩(wěn)定情緒，也應(yīng)給予及時(shí)的關(guān)注和人文關(guān)懷；鍛煉員工的抗壓能力，通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)他們面對(duì)緊急事務(wù)時(shí)快速調(diào)節(jié)情緒的素質(zhì)，從而提高自我情緒管理的能力；當(dāng)然企業(yè)也要營(yíng)造一個(gè)放松交流的環(huán)境，如定期舉行聚會(huì)和團(tuán)體娛樂(lè)活動(dòng)，緩和工作壓力，增進(jìn)員工彼此距離，也有機(jī)會(huì)讓彼此通過(guò)交流與互動(dòng)獲得理解信任與支持，形成一個(gè)相互關(guān)愛(ài)的和諧集體，也有助于增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)的凝聚力

（四）培訓(xùn)管理者的情緒管理能力

員工情緒調(diào)節(jié)的有效程度主要取決于管理者的情緒管理能力，管理者自身情緒的控制與其對(duì)情緒在人力資源管理中地位的觀點(diǎn)決定這情緒管理的成敗，因此應(yīng)在對(duì)管理者的培訓(xùn)中增加情緒管理能力的培訓(xùn)，才有助于更好的關(guān)注員工以及做出更為理性的決策。優(yōu)秀的管理者應(yīng)更新管理理念，充分認(rèn)識(shí)情緒管理在人力資源管理中的重要地位，做好領(lǐng)頭羊的作用，不斷提高自身情緒管理能力，并努力改善員工的情緒狀態(tài)，深入群眾，關(guān)注員工意見(jiàn)，關(guān)心員工生活，聆聽(tīng)員工需求，用心感受他們?cè)谏詈凸ぷ髦星榫w變化，幫助他們正確處理情緒問(wèn)題，擺脫消極情緒，塑造積極情緒，扮演好情緒保衛(wèi)者的角色。

注釋?zhuān)?/p>

①馬向真，王章瑩.論情緒管理的概念界定[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012，04：58-61+127.

參考文獻(xiàn)：

[1]馬向真，王章瑩.論情緒管理的概念界定[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012，04：58-61+127.

[2]王麗霞.“情緒管理”內(nèi)涵的探討[J].社會(huì)心理科學(xué)，2010，06：27-29+41.

[3]馮麗，高姍姍，李明云.情緒管理在高校學(xué)生工作中的運(yùn)用[J].中國(guó)成人教育，2010，05：23-24.

[4]呂毅輝.情緒影響因素及情緒管理研究[D].華僑大學(xué)，2011.