溝通中的溝通，避免小誤會成為大問題

邱麗娃

簡單的交流容易產生誤會，這就要求我們時刻保持覺察，把真正的內在表達出來，如此才能確保言辭達意，溝通順暢。

因為工作有點多，小慧加了會兒班，才急急忙忙往家趕。小銘正在陽臺抽煙，見小慧回來便問道：“怎么這么晚才回來？”小慧以為小銘在責備自己，立刻回道：“好累！”聽小慧這么說，又見她有些垂頭喪氣，小銘覺得她在要求自己最好干點什么讓她不至于那么累，而不是在這兒抽煙，于是回了句：“我也很累！”

針對小慧和小銘的談話，你覺得很平常，還是認為有值得探索的內容呢？小銘覺得夫妻相處久了，就應該用簡單的語言表達，直接又有效。小慧則認為簡單的交流容易產生誤會，她想要好好探究下，希望以后能有所改善。

簡單的談話，復雜的內在

安頓好兩個孩子，又到了小銘和小慧夫妻倆的深度交流時間。

小慧：我們練習了很長時間一致性溝通，大部分對話已經很順暢了，我還想再鞏固下，一來可以促進我們的交流，二來能讓兩個孩子有更好的學習。

小銘有些不安：是不是我今天說錯了什么？

小慧搖頭：沒有。我覺得，我們可以把內在歷程梳理得更詳細些，從而讓我們的溝通更真誠更一致。

小銘：要怎么梳理呢？還是用冰山理論嗎？

小慧：和冰山理論有點類似，但不完全一樣。要不我帶著你梳理一次，我自己也梳理一下？

小銘：這段時間跟你一起學習溝通，有時候會覺得不太習慣，有點負擔（關注自己），但我知道，你是為了讓我們這個家更好（關注對方），咱倆的溝通順暢了，家里的氣氛也就和諧了，兩個小孩也很愿意進行一致性溝通（關注情境）。所以，我愿意試試！

小慧：薩提亞說改變是有可能的。很感謝你一直以來的努力（關注對方），新的行為產生需要有很多次練習和調整，我自己也曾經想過要放棄（關注自己），但就像你說的，一想到家庭的和諧，我又鼓起勇氣繼續堅持了下來（關注情境）。

小慧：從我傍晚剛下班時說起吧！你描述一下看到我當時是什么樣子？試著客觀描述下。

小銘：我看你回來挺累的。

小慧：你看到什么？聽到什么？包括眼神、表情、身體姿勢、肌肉的緊繃程度、肢體動作的快慢與幅度、聲調高低與大小快慢，等等。

小銘有些為難：啊，這太難了！我就看了你一眼，覺得你挺累的。

小慧：這個情況就是“信息加工”—看了我一眼，就認定我挺累的。

小銘皺眉：難道不是嗎？面容憔悴，兩眼無神，眼睛一直盯著地面！

小慧：在溝通的過程中，我們的確會根據觀察到的一個瞬間做出自己的解釋，就像你看到我的樣子就認為我很累。這樣的信息加工會帶動你的感受。當你認為我很累的時候，你的感受是什么？

小銘：我覺得有點愧疚。身為男人，怎么能讓自己的媳婦累成這個樣子！

小慧：聽你這么說，我心里暖暖的，謝謝你。對于這個“愧疚”，你又有什么樣的感受呢？（感受的感受）

小銘：對心生愧疚感到生氣，覺得男子漢大丈夫有什么可愧疚的！

小慧：嗯，對愧疚感到生氣。那你運用了什么溝通模式呢？

小銘：我想保護我自己，所以采用了習慣的指責溝通模式。

小慧：當你決定采用指責的溝通模式時，心里有沒有想到是什么樣的規則約束了你？（內心規則）

小銘：身為男人，要保護妻小！自己沒做到的時候，會有點心虛，心一虛就想捍衛自己。指責可以把你的氣勢壓下去，這樣就顯得我很強大。

小慧：原來是這樣啊！怪不得你會用很硬的口氣說，怎么這么晚才回來。

梳理完小銘的內在世界，小慧試著探索說起自己：聽見你的聲調那么高昂，又看到你的眉頭皺在一起、身體往后傾斜（客觀描述），我就想到，你可能因為我回來晚生氣了（瞬間解釋/信息加工）。這時，我感到很沮喪（感受）。每次下班，我一分鐘也不敢耽擱，直接往家里趕，可你一點兒也沒看見我的努力！對于這種沮喪，我感到有些擔憂（感受的感受），擔心自己的沮喪會影響家庭的氣氛，因為我一直在很努力地為孩子營造比較好的環境。

那一刻，我感覺壓力特別大，心里還記掛著一家人的晚餐，所以很想逃離當下，這是打岔的溝通方式（溝通模式）。如果是一致性溝通，我可以這么說：我知道你關心我，但你問怎么這么晚才回來讓我有點沮喪，我現在更關心我們的晚飯。一致性溝通真的不容易呀！

我對你說“好累”，其實想的是，這樣一來，你會不會主動說“晚餐我來準備！”這里有個屬于我的規則：我不用明說，你應該知道我的意思（內心規則）。

最后，小慧總結道：從剛才你的敘述和我自己的梳理，我很深刻地體會到信息會帶動感受以及接下來的反應！

保持察覺，記得核對

聽小慧說完，小銘深有感觸：我也來說說我的內在歷程。看到你垂著頭、眼睛低垂、聲音低低地說好累（客觀描述），我認為你在生我的氣（瞬間解釋/信息加工）。所以，心里想的是我關心你，你居然還生氣，這讓我也生氣起來（感受）。這份生氣讓我感到不安（感受的感受），覺得兩個人都生氣，是不是會影響孩子？

面對這份不安，我還是習慣性地武裝自己，假裝強大，所以采取了指責的方式（溝通模式）。于是，我理直氣壯地對你說“我也很累”。

談到這里，我發現，還是那種大男人不服軟的規條約束著我（內心規則）。

小慧：沒想到，這些簡單的回應背后居然有如此豐富的內在。我們的梳理真的是一次深層次的探索，原來，一句話說出口之前，居然有那么多心理活動。

小銘：是呀，平常都沒發現。這樣梳理下來好像有一個重點，信息加工影響了感受，感受帶動了后面回應的語言內容。

小慧：是的！當我們接收信息，看到對方的表情、身體姿勢等，聽到對方說話的語調、聲音的高低等，很容易用過去的經驗來解釋接收到的信息。而對這些信息的加工，則阻礙了我們真正的溝通。

小銘：信息加工的過程要怎樣才能避免呢？如果我們兩個沒有經過這樣的梳理，豈不是誤會大了？小誤會堆集成為大誤會，一定會影響我們的感情。

小慧：首先我們要察覺到自己的信息加工過程，分辨出客觀描述與瞬間解釋。對于瞬間解釋，我們需要思考是不是被過去的經驗影響。同時，我們也可以和對方做核對。當你說怎么這么晚才回來，我聽見你的聲調高昂，又看到你的眉頭皺在一起，身體往后傾斜（客觀描述），這讓我想到，你可能因為我回來晚生氣了（瞬間解釋/信息加工）。這時，我可以問問你，你是不是因為我晚回來而生氣啦？這就是核對！

小銘：如果你那時這樣問我，我一定會說：我沒生氣，我是心疼你！看起來核對挺重要的！

小慧：是啊。和孩子溝通也是一樣。我們很容易對自己觀察到的事情進行瞬間解釋和信息加工。我們要提醒自己做分辨，和孩子進行核對。

小銘：我們今天梳理的這個技術是什么？

小慧：薩提亞4大招牌之一—溝通要素。

小銘：真像溝通中的溝通。我整理了一下，對方進行信息輸入時，我們經歷了這些歷程：觀察→解釋→感受→感受的感受→溝通模式→內心規則，接著說出回應的語言。如果不是一個個梳理，我們很難發現自己的內在到底發生了什么，因為在日常生活中，從聽到對方一句話到做出回應，速度是非常快的。

小慧：確實如此。在快速回應中，只要保持察覺，記得核對，溝通起來一定可以更順暢！

又是一段深刻交流的時光，隨著夜幕低垂，小銘和小慧慢慢進入了夢鄉。