新時代人力資源系統運營效能提升策略研究

摘 要：新時代隨著全球經濟一體化趨勢的越發明顯，我國各行各業也都面臨著競爭更為激烈的市場環境，而人力資源便是企業持續提升自身市場核心競爭力的重要砝碼，并且人力資源管理的實際效果也直接影響著企業能否具備旺盛的市場生命力。現階段企業人力資源管理工作中急需解決的最重要課題便是如何有效提升人力資源系統的運營效能，這就要求了企業日常經營管理工作中應采取有效策略不斷提升人力資源管理工作的整體效率和人力資源的配置效益，保證企業的人力資本有更高的回報率，企業在市場中才能具備更強大的競爭優勢。可見，要想持續改善并優化人力資源系統的運營效能，企業的人力資源部門就必須重點解決人力資源系統的性能匹配和駕馭能力等關鍵技術問題，同時在實踐過程中還必須嚴格遵守相應的運行原則和規范流程。

關鍵詞：人力資源管理體系;人力資源羅盤;系統運營效能;創新策略

引言：企業通常都會先制定人力資源管理目標，之后在以這個目標為基礎開展各類人力資源管理活動，而人力資源管理目標對于持續提升系統運營效能也會產生指引性作用，即有利于提升人力資源的工作效率和配置效益，并保證目標的順利完成，其具體表現的方式則是企業收獲了更高的人力資本回報率，并且在市場中的競爭能力不斷增強。當然人力資源系統運營效能的持續提升并不是短期內就能一蹴而就的，而是一個復雜的系統工程，就好像是生產汽車與駕駛汽車的關系，汽車就是人力資源管理系統，駕駛員則是人力資源管理者，系統性能應與企業的實際發展需求相匹配，而人力資源管理者還應具備較高操作系統的能力，既要保證系統性能的完善性，更要保證人員具備嫻熟的操作技術和專業能力。

一、企業人力資源管理體系對人力資源效能水平的影響研究

要想真正提升人力資源系統的運營效能，那么企業的人力資源管理工作就必須具備較高水平，企業應在充分結合自身發展特點和需求的基礎上規劃并設計人力資源系統，因此，不同類型企業對系統也都有著差異化需求，一些企業需要操作簡單、容易上手的人力資源系統，也有些企業需要功能完善的人力資源系統，并且系統運行應具備較高的穩定性和安全性，具體來說可以從以下三個方面做好人力資源管理工作，從而保證人力資源系統運營過程中具備良好效能：

1.企業應構建完善的人力資源管理體系

企業從建立到逐步發展壯大通常都要歷經三個階段的內容，即人事管理、人力資源管理和人力資本管理，隨著企業在工商部門的注冊完成就應開始人力資源管理工作，具體工作內容則是管理企業的人事、員工工資和員工檔案等，并為企業員工辦理各項福利。企業逐步發展并壯大的過程中一定要逐步完善相應的人力資源管理體系，明確內部各個部門的人員配置以及每一個員工的崗位職責，不同崗位員工都有著各自的薪酬標準，并結合企業的具體發展目標制定績效管理制度，明確具體考核工作的負責人并細化相應的績效考核指標。人力資源是企業的最核心資源，企業經營管理者就必須高度重視人力資源管理工作，并不斷復制內部的核心資源和關鍵技術，保證員工獲得與其能力相匹配的收入待遇，并高度認同企業的文化和發展策略。要想保證員工真正成為企業的人力資本，員工就必須接受并認同企業中的各類文化，從而積極主動地為企業發展作出重要貢獻。

2.根據企業實際需求科學選擇人力資源管理體系的類型

根據企業人力資源系統不同的復雜形成和使用性能可以將人力資源管理體系分為三大類：第一，基本型人力資源管理體系。主要有三大管理子系統，即職業管理系統、績效考核系統和薪酬管理系統，職業管理系統可實現基本的崗位設置和崗位人員招聘和設置等功能，而薪酬管理系統可實現基本的制定各個崗位的基本工資、獎金和福利并為員工辦理基本社會保險等功能;績效考核系統則能夠明確各個崗位和每一名員工的考核指標、考核任務、考核結果以及考核周期等內容，并規范這些內容與員工之間薪酬待遇的聯系，通常仍采用粗放式管理模式且規模不大的企業可以選用這種人力資源管理體系;第二，標準型人力資源管理體系。在職業管理系統、績效考核系統和薪酬管理系統的基礎上添加了任職資格管理系統和培訓管理系統這兩大業務系統，其能夠對企業的各類型人才進行分層次管理，為各類員工分別制定有針對性的職業發展規劃，并構建一支更具專業能力和綜合素養的高水平員工團隊，可為現有員工安排有針對性的培訓課程，培養更多與企業發展需求相適應的職業化人才。目前我國大部分企業都選用傳統的人力資源管理體系，雖然其精細化程度有待提升，但其構建成本也更低;第三，技術型人力資源管理體系。這一體系的復雜程度最高并且功能模塊也最為完善，主要分為四大機制和七大系統，前者主要包括激勵機制、牽引機制、競爭機制和監督與約束機制，而后者則包含了職位管理系統、績效管理系統、薪酬管理系統、人力資源規劃系統、培訓管理系統、潛能評價系統和任職資格管理系統，四大機制與七大系統緊密聯系并互為支撐，不斷優化企業人才結構并提升人力資源系統的效能水平，適合較大規模且推進精細化管理模式的大型企業。

3.人力資源系統運營水平對人力資源管理體系的性能影響

企業中每一名員工都蘊藏著更大的潛能，這就需要做好人力資源管理工作并充分提升人力資源系統的運營效能，企業所選擇的人力資源管理體系應與管理工作的實際需求相適應，同時企業領導者和各個部門的管理者也要具備良好的人力資源管理能力，在自己的職權范圍內可熟練運作人力資源系統，發揮系統的性能水平。人力資源部門因做好對企業各級經營管理者的教育和培訓工作，幫助他們深層次了解人力資源系統的組成部分以及各項性能，企業負責人力資源管理工作的專業人員和高層管理者還應熟練使用各類人力資源管理工具，確保人力資源管理目標的順利實現。

二、人力資源度量對人力資源系統運營效能的影響研究

通常情況下，人力資源效能主要包含了效率、效益和能力這三個方面的內容，以此為基礎還需要做好人力資源度量、評價、改進和完善等方面的工作，而人力資源工作者應具備的一項職業素質便是人力資源度量能力，這一能力對于提升人力資源效能也具有重要意義。依托科學有效的人力資源度量不但能夠及時發現人力資源管理工作中存在的漏洞和問題并制定有針對性的改善對策，同時還能夠明確企業接下來的發展方向，保證所構建的人力資源系統具備良好效能。

1.人力資源度量的概念研究

所謂的人力資源度量就是指在操作和運營企業人力資源系統的過程中，運轉人力資源管理體系時應密切關注人力資源效能三要素的動態變化情況，在這其中還會隨之產生一系列的指標，如與企業戰略目標和組織目標相關的效率指標和效益指標，與企業員工核心能力培養相關的人力資源開發質量指標等，各類指標相互聯系并共同構成的人力資源效能評價活動便是人力資源度量。可見人力資源管理者具備良好的人力資源度量能力是保證人力資源管理體系科學運行的必要條件，根據人力資源度量的實際情況準確掌握人力資源效能三要素的變化情況，并依托體系中的各類人力資源管理工具制定更加科學合理的人力資源政策，不斷提升企業的人力資源管理水平。

2.人力資源配置效率與企業組織運行效率之間的密切關系

從企業發展運行的實際情況來看，人力資源配置的實際效率對于企業能否順利完成人力資源組織目標有著直接影響，人力資源配置效率高，那么企業的組織運行效率就也會隨之提升，應在全面研究企業現行業務運作模式的基礎上發現自身問題以及競爭優勢，運用科學方法不斷完善企業的運作模式，精簡企業的部門架構，促使員工更加規范且合理地開展各項業務活動，從而提升企業的人力資源配置效率，具體的影響指標有員工工作的合格率、工作任務準時完成率、到崗率、部門人員的配合率、工作任務總體完成率等。

3.保證人力資源開發質量，提升企業核心競爭力

企業的人力資源開發質量、業務運作模型的先進性以及實際的生產經營效率等因素都會影響企業自身的核心競爭力，在人力資源管理工作中，相關人員就應采取有效策略不斷提升員工的綜合素質和職業素養，構建更為健全的員工能力素質的測評體系，明確任職資格認證合格率、員工從試用期轉正的成功率、員工離職率、勞動糾紛率、人均培訓課時和職位晉升率等關鍵指標。

4.對人力資源效能客觀評價有助于提升人力資源效能

對整個人力資源系統的運營效果進行評價時，其一項核心指標便是人力資源的效能。一般情況下，可從兩個方面評價人力資源效能，即人力資源的財務效益和非財務效益，并可以參考人力資本回報率、專業人才流失率、部門組織的活力度、員工對企業滿意度、員工歸屬感、人均盈利情況和人均利潤等，在實際工作中應能夠結合企業的發展現狀精準察覺人力資源系統運行過程中存在的弊端和問題，制定出更具針對性的改善對策，從而改善人力資源的財務效益，確保企業可持續發展戰略的順利實現。通常情況下，當企業的人力資源配置效率低于平均水準或是遲遲得不到提升時，企業運行過程中便易出現非財務效益問題，而當企業存在的非財務效益問題沒有被及時發現和解決時，財務效益問題就會隨之出現，因此，應嚴格把控企業人力資源的配置效率，對其影響因素進行深入的研究和分析，注重提升人力資源的開發質量，提升企業員工的整體素質要求，確保各項因素都能夠與企業經營戰略和組織發展要求相適應。另外，對人力資源效能進行客觀、精準的評價后，企業人力資源系統的運行效果便能夠得到極大改善，注重提升員工的職業化能力，改善企業的人力資源配置效率，實現企業人力資本的連續性增值，從而提升企業的市場核心

競爭力。

三、企業人力資源系統運營效能有效提升的創新策略

要想持續提升企業人力資源系統的運營效能，應先理解人力資源業務羅盤的重要作用，其不但能夠真實地反映出上一輪企業人力資源政策執行過程中的人力資源度量結果，也能夠動態化地呈現出各類人力資源的數據指標，并且全面地展現出了企業人力資源系統中各個業務模塊的實際運行效果。對于企業的人力資源管理者來說，其在開展各項人力資源管理活動時應具備敏銳的洞察力，要能夠深度理解人力資源業務羅盤上數字不斷發生變化的隱藏含義，應能夠熟練使用各種人力資源管理工具，從而及時完善人力資源管理策略，確保人力資源系統的運營效能始終處于穩步提升的進程中。

1.人力資源業務羅盤對系統各個模塊的影響研究

首先，人力資源組織工作中想要實現的最重要目標便是獲得更高的人力資源配置效率，企業的經營管理者在制定人力資源人員規劃和組織規劃后，其執行過程會受到很多因素的影響，如企業的組織架構、業務流程、責任劃分以及員工的行為方式等，并且對于企業來說，到底是先有的人力資源規劃工作，還是企業先設置的部門崗位和組織架構，長期以來都存在著一定爭議。然而從辯證的角度來看，如果現階段企業中的核心人才數量能夠滿足企業經營策略的實際需求，人力資源總量就應與未來組織結構的具體需求相適應，并可以儲備更多的高素質人才;而如果現有人才已經能夠滿足企業未來組織結構的具體要求了，那么就應在充分考慮企業人力資源規劃的基礎上改革并優化企業所設置的崗位部門和組織架構，保證人力資源工作目標的順利完成。企業負責人力資源工作的專業人員對人力資源業務羅盤中顯現出的各項數據指標應準確識別并深入探究，以此為基礎辨別上述兩種情況，并不斷完善人力資源戰略規劃。

其次，企業要想在競爭激烈的市場環境中實現持續發展，其就應具備良好的人力資源配置效益。人力資源發展戰略既有非財務目標也有財務目標，兩者都會受到薪酬管理系統和績效考核系統這兩大系統運轉情況的影響，而非財務效益指標和財務效益指標發生變化時，人力資源配置結果所產生的效益情況也會隨之變化。所以，人力資源管理者應始終關注人力資源財務效益羅盤和非財務效益羅盤上所反映的各項指標數據并對其進行深入分析，從而全面掌握企業人力資源系統中薪酬管理模塊和績效考核模塊的運行情況，如果運行效果不佳，相關管理人員就應以這些指標為依據來調整并優化薪酬管理制度和績效考核制度。

最后，企業的可持續發展目標能否順利實現，員工的職業發展規劃能否順利達成，其都會受到人力資源開發質量這一因素的影響，在人力資源開發質量羅盤上也包含了員工的專業素養提升和行為能力培養等要素。企業運行人力資源系統中各個業務模塊運行情況的重要體現便是人力資源開發質量，在綜合考慮企業戰略發展目標和組織架構未來構成需求等內容的基礎上制定更加合理的人力資源規劃，建立更加完善的員工素質模型，優化企業內部的任職標準，并在接下來的工作中為員工安排更具針對性的培訓和教育項目，有針對性地提升員工的職業能力和綜合素養。在人力資源業務羅盤上有很多與開發質量相關聯的重要指標，如任職資格認證合格率、員工從試用期轉正式的比例、員工晉升的頻率與周期、員工的輪崗和適崗率等，而人力資源管理者通過分析這些關鍵性指標就能夠及時掌握系統的實際運營效能。

2.熟練使用各類人力資源管理工具，保證人力資源各業務系統的高效運行

企業的人力資源管理者應具備良好的專業能力和信息化素養，他們應能夠熟練使用各類人力資源管理工具，并能夠清晰知道人力資源管理工具與企業人力資源發展戰略和人力資源系統中各個模塊的工作原理和操作方法之間的內在聯系，確保所開展的各項人力資源管理活動都在發展規劃的要求下進行，確保企業的各項戰略發展目標都能夠如期實現。企業負責人力資源管理工作的人員應對人力資源系統的操作方法以及各個業務模塊的運行原理有著全面了解，能夠熟練使用各類人力資源管理工作，保證系統高效、穩定地運行在正確方向上，面對企業中常出現的突然情況和緊急事件時，工作人員可利用人力資源系統有效應對，并提前制定好相應的應急處理方案。下面分別介紹企業人力資源各個業務系統的常用人力資源管理工具：（1） 薪酬管理系統中的常用管理工具有企業營業收入與員工薪酬總額的比例關系、員工薪酬水平的市場標準、員工固定工資與浮動工資之間的比例關系、員工績效與超額獎金之間的比例關系、員工績效目標與獎金之間的比例關系、員工薪點設計中的等差級差調整方法和員工薪酬提升方案等;（2） 績效管理系統中的常用管理工具有考核周期的制定、績效評分標準、績效總體目標分解和個人績效與部門績效的評分轉換比例關系等;（3） 培訓管理系統中的常用管理工具有培訓課程結構調整、員工學分優化防范、培訓講師優化以及培訓課時制定等;（4） 任職資格管理系統中的常用管理工具有各個職業崗位的任職資格等級劃分、任職資格等級測評比例表、任職資格申報與績效考核積分的對比情況分析、企業全部崗位的歸類表、不同職業和崗位的職業發展渠道晉升表和員工的職業發展規劃調整表等;（5） 潛能評價系統的常用管理工具有企業各個職業與崗位所需員工素質模型的改進優化流程和選擇適宜的員工素質檢測與評價工具等;（6） 人力資源規劃系統的常用管理工具有任職資格標準的完善與改進、劃分不同職業和崗位的具體方案、員工人均運營收入、核心人才評價標準、人均利潤、人力資本回報率、核心人才在總體員工中的占比情況以及各個職業和崗位員工在總體員工中的占比情況等。企業人力資源管理工作人員應深入學習相應的應用指南，熟練使用各個業務系統的管理工具，確定合適的管理周期和操作時機，在國家法律法規和政策方針的允許范圍內高效地開展各類人力資源管理活動，不斷提升人力資源系統的運營效能。

四、結語

現階段我國各類企業人力資源管理工作中面臨的一個重要課題便是提升人力資源系統的運營效能，應構建與企業自身戰略發展需求相適應的人力資源管理體系，發揮出人力資源度量和業務羅盤的主要優勢，熟練使用各類人力資源管理工具，保證人力資源系統的運營效能水平，促使員工更加積極地參與到企業經營管理工作中，實現企業的高速發展。

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作者簡介：羅燕彪（1983- ），男，漢族，廣州市增城人，華南師范大學本科學歷，中遠海運船員管理有限公司廣州分公司，組織部部長，研究方向：人力資源開發