基于新媒體環境探討電子商務平臺發展戰略

李默

新媒體時代背景下，我國電子商務平臺的發展面臨新的機遇，同時也迎來了新的挑戰。電商領域的興盛，導致電商企業的競爭愈發激烈，只有總結現狀，分析當前電商平臺存在的不足，同時明確后續的發展戰略，才能把握機遇，尋求突破。

電子商務平臺的發展，與不同時期的社會背景關系密切。新媒體環境下，大眾的生活與消費方式都在隨之變化，電子商務平臺也在不斷普及。但是隨著電商領域的發展，信息安全問題與行業規范問題、銷售流程管理問題等也引起了普遍關注。

一、新媒體環境下電子商務平臺的發展現狀

自2009年開始，我國的電子商務領域便進入了穩定且高速的發展狀態。自此以來，我國電子商務平臺每年的銷售量都在不斷增長。新媒體時代的來臨，進一步推動了我國電子商務領域的規模化發展，電子商務業務模式也在隨之革新。從早期的B2B、B2C與C2C模式，到當前備受關注的O2O模式等，不同的電商交易模式，為大眾消費提供了便利，滿足了大眾不同的消費需求。在此背景下，電子商務領域的發展，需要依靠經驗的總結以及產業體系的不斷完善，為此，首先需要總結現有電商模式的不足，才能明確改進的方向。

二、現有模式下存在的不足

（一）優質人才匱乏，技術水平有待提升

電商平臺的建設與運營，涉及計算機網絡技術、網絡安全技術、網絡支付技術與人工智能技術等。一言以蔽之，電商平臺所需要的技術較多而且比較復雜。但是當前我國電商平臺的技術研究與應用依然處于探索階段，技術體系不夠完善，會導致平臺在建設與運營過程中產生諸多風險與漏洞。加之電商專業教育發展起步晚，甚至有部分高校尚未設立電商專業，所以電商人才始終處于供不應求的狀態。此外因教育與技術相關部門對于關鍵技術研究缺乏充分溝通，導致校方對于技術發展的趨勢缺乏充分了解，導致專業學生對于所學技術無法靈活運用，這都對電商領域的發展有著直接影響。

（二）電子商務的信息安全體系問題

電子商務系統是基于網絡信息系統運行的，即網絡環境的安全，是電商平臺正常運行的前提條件。對于當前的電商安全問題，主要應當從客戶信息安全以及支付安全兩個方面進行探討。就現狀來看，電商平臺的客戶信息泄露問題已經成為大眾廣泛關注的問題，由此引發的個人財產損失甚至于人身安全事件也是不容忽視的事實。這與電商平臺對于平臺用戶個人信息缺乏重視有著直接關系。而支付安全問題，則是因信息泄露抑或是平臺支付系統漏洞所引發的安全風險，其產生并不一定是在用戶進行支付的過程中，隨著電商平臺的增加，支付通道的多樣化發展，用戶的支付風險也更加難以保證。

（三）電子商務平臺物流管理不完善，物流質量不高

物流運輸是電子商務交易的關鍵環節，物流管理系統本質上便是電商管理體系中的一個重要部分。作為集成在線商務洽談、交易、運輸與售后等功能為一體的系統體系，物流系統的正常運作，是電商業務正常開展的前提條件與保障。從成單，到商品出入倉、運輸配送，直至售后環節，各個環節的銜接，都需要基于物流系統。物流管理系統現階段發展的主要問題，是戰略決策過度關注一時利益，功利性強，管理控制層的制度也不夠靈活，無法滿足不同時期的物流管控需求，特別是因缺乏全過程監督的機制，導致商品到貨后發現的損傷等問題很難明確責任，進而引發商家、消費者與物流機構三方的糾紛。加之基層物流業務人員存在自身素質與能力不足等問題，使得物流糾紛的出現更加頻繁。在這種情況下，商家與消費者都可能遭遇無法預估的損失。

（四）銷售規范不完善，標準難以統一

隨著我國電商行業的發展，電商經營模式與商品愈發多樣化。但是隨著經營模式與商品品類的增加，統一的銷售管理規范已經不再適用于當前的電商銷售。例如保質期短的農產品、保存環境要求高的冷鮮商品、高精密度的機械設備等，都有不同的銷售模式與物流運輸要求，這就進一步提升了商品銷售與物流管理的難度。但這也是電商產業模式創新的契機，正是因為有了不同的物流需求，才能催生不同的銷售模式。例如我國的農產品銷售，則需要利用020平臺，采取產地直供的模式，但是這一模式下，農產品運輸過程中對于儲存環境的高要求依然不會改變，所以這一模式依然有待優化，相關規范依然需要完善。除此之外，商品到貨后的驗收環節，依然缺乏相對明確的規范約束，隨著電商平臺交易量與物流運輸量的不斷增加，商品到貨后隨意存放，無法等待收件人驗貨的情況更為常見，這也會使商家、消費者與物流機構三方都無法明確最終的責任。

三、電子商務平臺的發展戰略

（一）信息技術驅動

信息技術的發展是電商平臺發展的基礎，電子商務平臺的不斷完善，離不開信息技術的不斷進步。對于電商平臺來說，無論是供貨、客戶溝通與管理、商品交易、物流運輸等各個環節的業務開展，都離不開信息技術的支持。一言以蔽之，信息技術體系是電商平臺產生與發展的基礎，電商平臺建設與運營的所有相關技術都是信息技術體系當中的一個部分。信息技術是電商平臺發展的驅動力，其對于電商平臺的影響主要體現在以下幾個方面：其一是對電商平臺創新的促進作用，以AR、VR以及3D建模等技術為例，這些技術的發展，給予了電商平臺創新商品展示的契機，也正是利用這類技術，許多電商平臺設計了在線試衣間等功能，方便消費者直觀感受服裝與配飾等的上身效果。其二是對于電商平臺整體升級完善的促進作用。電商平臺的建設與運營，需要通過諸多決策去支持，客戶關系管理、商品的針對性推流以及平臺的各項活動設計，都需要借助信息技術，進行數據的收集、整合、分析、分類與針對性的處理，以確保商品數據推流的針對性、檢索的便利性，更要保證在線咨詢、下單、售后等環節的便利性。這就需要電商企業信息技術研究的不斷深入，對于大數據、神經網絡等技術的發展不斷跟進，優化數據算法，確保平臺的信息供給更具針對性與人文關懷。

（二）新媒體環境下物流模式的選擇

如上所述，物流是電商銷售的關鍵環節。在新媒體的環境下，電商行業認識到電商運營與物流運營的密切關系，需要更加關注物流模式與制度的創新。當前的電商企業，物流業務有合作模式也有自營模式，不同模式各有不同的優勢與弊端。自營模式更加方便電商企業進行業務流程與用戶信息等的統一管控，例如阿里巴巴旗下的菜鳥裹裹平臺，便是企業自主運營的物流平臺。而合作模式則是指與專門的物流企業合作，包括申通、圓通、韻達等，都是與電商平臺廣泛合作的物流平臺。合作模式則有利于降低電商企業的平臺建設與運營管理成本，因為雖然企業同時運營電商與物流平臺，甚至同時運營支付平臺，但是每個平臺的建設與日常運營，所需的資源幾乎相當于一個獨立企業，需要同時負責物流相關員工的培訓、管理與線上平臺、線下設施建設。而與專門的物流企業合作，則并沒有這樣的要求。但是無論是哪種物流運營模式下，當前依然存在物流環節管控不到位的問題。特別是商品的運輸車廂、卸貨流程、貨品送件、代收等，依然存在過于隨意混亂的情況。而且諸多地區存在多家快遞代收點被同一主體承包的情況，使得快遞的投遞更加混亂無序。為此需要首先完善管理規章，避免地方快遞存在一家壟斷的情況，維護行業環境。此外應進一步提升對于物流運輸相關人員的素質與能力要求，對于送件不告知、粗暴攬件導致商品損壞等問題，特別是送件人員對收件人的安全威脅等問題，一旦確認，需要加大懲罰力度。對于違背基本職業道德的行為，不可有任何容忍。

此外如電商企業選擇合作模式，應當促進雙方線上平臺的信息融合與跟進。除必要的物流信息跟進以外，還應當確保物流信息的精準性，包括送件人的聯系方式，在系統中的顯示應確保與實際聯系方式保持一致，不可隨意更改，使用其他號碼聯系收件人，導致收件人難以確認。這些問題在物流過程中是實際存在的，也是迫切需要解決的。

（三）電子商務平與其他行業的合作發展

電商平臺的加速發展，對于許多傳統行業的沖擊是不可否認的。特別是傳統零售業，因受到租金、人工成本等因素的影響，必然會受到電商平臺的制約。但是傳統零售業的存在價值也是不容否認的，其是電商行業產生與發展的基礎，也是大眾生活的必然需求，畢竟電商交易無法保證商品的第一時間交接，無法滿足大眾的應急購物需求。因此在電商行業迅猛發展的趨勢下，如何同時兼顧傳統零售業的長久、穩定發展，是至關重要的課題。在新媒體環境下，電商行業已然形成了更加完善的體系，具備更大的市場影響力，在此基礎上，應當帶動傳統零售業的發展，達到互利共榮的目標。為了確保兩者的合作，甚至是融合，形成一體化的供應體系，需要同時考量兩者的優勢。當前美團優選等平臺的產生，便是電商行業與傳統零售業合作的結果。電商平臺將商品配送至當地的代收點（普遍為當地的零售點），并由收件人自主取貨，這樣的模式保證了商品配送的時效性，收件人短時間內便可取貨，同時也能夠享受電商平臺的優惠價格，同時也為當地零售點帶來了客源，這便是這一模式的優勢所在。但是隨著電商與零售業的發展，相信雙方合作的模式還會有進一步創新，得到更理想的合作效果。

（四）電子商務平臺安全水平提升

安全是電商平臺運營的基礎條件，也是消費者的基本訴求。特別是在電商平臺銷售模式多樣化、支付模式與渠道的多樣化，安全風險也會隨之向著多樣化的方向發展。在此背景下，電商企業需要充分認識到平臺安全問題可能帶來的影響，同時明確影響平臺安全的相關要素，進行針對性的技術升級，才能最大程度降低風險概率。電子商務平臺的客戶信息安全問題與支付安全問題，究其根源是信息的泄露，信息泄露的途徑是多種多樣的，包括但不限于個人信息（姓名、電話、地址、銀行卡號等）的泄露、關鍵信息被破解（支付密碼、驗證碼等）、認證方式問題（例如指紋、刷臉等認證方式的漏洞）以及個人疏忽（公用電腦登錄后未退出等）等。每種風險，都可能帶來不同程度的損失，引發不同程度的糾紛。為了進一步確保消費者的購物安全，平臺首先需要考慮到最基本的信息保密問題，對于平臺用戶個人信息的遮蔽措施必須要落實到位，避免用戶的基本信息被隨意讀取，因為即便是個人的聯系方式、銀行卡號等信息，一旦泄露，也蘊含著安全風險。其次是要加大平臺安保技術的研究力度，針對平臺的特性以及運營需求，選擇符合需求的安保措施。再次是要重新審視當前常用驗證方式的漏洞，例如指紋認證與人臉認證技術，雖然先進，但是在實際應用過程中，隨著大眾對技術的了解不斷深入，被破解的可能性也更高，因此必須要提高警惕，及時進行技術的升級優化。最后是需要通過安全提示去培養用戶的良好習慣，應盡可能提升環境識別能力，如能識別公共設備，則可針對性給予安全提示，告知用戶目前并未使用常用設備，注意賬號安全。

結 語

我國的電子商務行業在新媒體環境下，面臨著可喜的發展勢頭，但是也面臨著各方面的提升要求。為了推動行業的未來發展，需要同時考量平臺安全、技術創新、產業融合等多方面的需求，規劃新時期的發展戰略，這亦是本文所探討的重點，望電商行業對于相關課題的探討能夠不斷深入，進而不斷推動行業體系的完善，為后續的發展打好基礎。