提升團隊營銷技能與數字化運營能力

遲倩穎

湖南德亞國際會展有限責任公司（以下稱：湖南德亞會展）是一家具備策劃、設計、組織和承辦國內外會議展覽的專業公司。公司秉持“惟德遠馨，篤行冠亞，精準精細，創造價值”的宗旨，踐行“為客戶帶來驚喜、為合作伙伴提升價值、為員工提供成功舞臺”。近日本刊記者采訪了湖南德亞會展董事長向亞麗，就疫情下MICE團隊培養策略請她分享想法。

疫情的影響有階段性差異

“疫情對我們會展企業的沖擊還是較大的。我們做會議、展覽的同仁都有這樣的感受：剛剛有點希望就迎來了新的疫情。疫情控制住的時候對我們的影響還不算大，我們還增員了。但是今年接踵而來的疫情使我們遇到了困難，準備好了就要開始活動，疫情一來，取消、無限期的延期，一次又一次的準備，員工的心理狀態也不好，于是就有了團隊人員培訓的必要。”向亞麗分析道。

增強團隊信心 培養員工進取心

向亞麗認為，疫情下MICE團隊的培養關鍵有兩個策略。首先是增強團隊信心，弘揚企業文化。湖南德亞會展公司從事會展服務多年，參與策劃、承辦和服務了中國—非洲經貿博覽會、首屆中國進口博覽會、第二屆中國新材料產業發展大會暨長沙新材料產業博覽會、湖南—長三角經貿洽談周、湖南—粵港澳大灣區投資貿易洽談周、中國（湖南）自由貿易試驗區揭牌儀式、慶祝中國共產黨成立100周年書畫展等眾多國際、國內知名會議活動，且受到各主辦方的充分肯定和高度評價，與有關部門、機構、商協會建立了密切合作關系。疫情波動下，公司并不會減員降薪，而是通過公司培訓、團隊活動，鼓勵員工自學業務、主動聯絡客戶，讓員工有信心、能安心。

其次是培養員工應對市場變化的能力。 MICE活動涉及多領域從業者，包羅萬象，所謂會展人的應變力，就是找到和提高應對疫情條件下的服務會展的能力和水平，如線上線下融合、云會展等新形式的策劃與承接。向亞麗表示，“疫情反復影響下，市場活動也逐漸形式多樣化，渠道多元化，這時候客戶的需求也可能發生變化。所謂精準服務，當然也就是要根據市場需求調整工作焦點。另外，有一點我們要特別注意，就是會展活動的舉辦需要極大的熱情投入，如果團隊在應對新挑戰中的進取心和應變能力很低，那也無法幫助企業實現更多目標。”

提升營銷技能與數字化運營力

向亞麗談及公司做MICE活動的服務理念時，強調“精準”二字。“為什么我們強調和重視轉型升級，細分市場，重新定位？因為企業在發展初期是只要有業務就行，什么活都接，但是這樣沒有精準客戶，也沒有長遠合作關系。因此我們必須要積極轉型，對員工進行專業培訓、服務細節的培訓，做精準服務，提升營銷技能與數字化運營能力。”向亞麗補充道。