讀懂會(huì)展數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)字化技能培訓(xùn)

姜南

持續(xù)三年的疫情不僅使會(huì)展業(yè)發(fā)生了深刻變革，也讓會(huì)展企業(yè)的生存與發(fā)展面臨危機(jī)，企業(yè)人才需求也因此發(fā)生了變化。

疫情后會(huì)展業(yè)出現(xiàn)的三大變化

31會(huì)議研究院執(zhí)行院長、中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)數(shù)字會(huì)展研究專家楊正在采訪中表示，疫情出現(xiàn)以來，會(huì)展業(yè)在辦會(huì)辦展模式、客戶需求和工作方式上均發(fā)生了變化。主要體現(xiàn)為以下三個(gè)方面：首先，舉辦會(huì)展活動(dòng)的模式發(fā)生了變化。最主要的特點(diǎn)是線上與線下、虛擬與實(shí)體結(jié)合的模式取代了以往純線下舉辦的模式；其次，客戶的需求發(fā)生了變化。具體而言，是企業(yè)、參展商越來越注重?cái)?shù)據(jù)和投資回報(bào)率。主辦方也正在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以24*7*365的連接獲得多元化的收入，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)賦能獲得可持續(xù)的增長；第三，工作方式正在發(fā)生變化。辦公室與居家、遠(yuǎn)程與現(xiàn)場、臨時(shí)工與全職工等多種形態(tài)也在改變職場及工作方式。

會(huì)展企業(yè)人才需求的四點(diǎn)變化

楊正分析講到，在上述變化的背景下，會(huì)展企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了以下四點(diǎn)變化：第一，為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，廣大的會(huì)展企業(yè)采取了開源節(jié)流的方法，優(yōu)化崗位設(shè)置，隨著企業(yè)人員規(guī)模的減少，企業(yè)在用人時(shí)優(yōu)先考慮一人多崗，對(duì)于人才的需求就是需要技多不壓身，既有一技之長，還具備多種能力；第二，隨著企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，開拓新的業(yè)態(tài)，急迫需要對(duì)團(tuán)隊(duì)技能和能力實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型與提升。例如虛擬會(huì)場和直播、視頻和文案生產(chǎn)、社群運(yùn)營、遠(yuǎn)程客服、內(nèi)容生產(chǎn)、咨詢顧問、新媒體傳播等新的技能，滿足和服務(wù)客戶新的需求；第三，為適應(yīng)工作方式的變化，員工需要適應(yīng)當(dāng)前跨文化和跨組織的工作方式（包括混合辦公），學(xué)會(huì)熟練掌握在線協(xié)作、溝通工具的技能、方法和規(guī)則；第四，隨著客戶衡量活動(dòng)成功與否的決策依據(jù)變了，越來越依賴數(shù)據(jù)做出決策，員工就需要學(xué)會(huì)讀懂?dāng)?shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，通過新的技術(shù)進(jìn)行用戶洞察，為客戶提供服務(wù)。

企業(yè)需注重?cái)?shù)字化技能認(rèn)證和培訓(xùn)

全新市場需求下，關(guān)于會(huì)展企業(yè)在培訓(xùn)上需增加的行業(yè)知識(shí)與技能，楊正從國際經(jīng)驗(yàn)談到，國際會(huì)展業(yè)已開始紛紛重視數(shù)字化、虛擬化活動(dòng)的技能、能力，以及行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和認(rèn)證。

據(jù)其介紹，在疫情期間，歐美會(huì)展主辦方和會(huì)展科技企業(yè)聯(lián)合成立了一個(gè)新的非盈利行業(yè)組織，即VEI。VEI全稱是Virtual Event Institute（即虛擬活動(dòng)協(xié)會(huì)）。VEI的會(huì)員范圍非常廣泛，涉及20幾類會(huì)展服務(wù)商。VEI正在做的是針對(duì)虛擬活動(dòng)的技能認(rèn)證和培訓(xùn)。這個(gè)認(rèn)證包括11個(gè)技能模塊，比如虛擬活動(dòng)概述、吸引觀眾、加強(qiáng)觀眾互動(dòng)、戰(zhàn)略內(nèi)容設(shè)計(jì)、虛擬活動(dòng)商業(yè)化、虛擬活動(dòng)的銷售技能、虛擬技術(shù)選型、虛擬活動(dòng)的執(zhí)行、會(huì)后活動(dòng)測評(píng)、打造線上活動(dòng)社群、融合活動(dòng)。

此外，國際會(huì)議專家協(xié)會(huì)（MPI）、專業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)（PCMA）這些傳統(tǒng)的會(huì)議活動(dòng)的行業(yè)組織也開展了關(guān)于數(shù)字活動(dòng)專家的認(rèn)證。

據(jù)楊正觀察，我國不少地區(qū)出臺(tái)了關(guān)于線上展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是行業(yè)內(nèi)還沒有開展系統(tǒng)化的關(guān)于虛擬會(huì)展的技能和能力的成體系的認(rèn)證，這也是一個(gè)很大的缺口，目前的培訓(xùn)都是以各企業(yè)內(nèi)部開展的培訓(xùn)為主。

企業(yè)培訓(xùn)方式多元化

談到現(xiàn)階段的企業(yè)培訓(xùn)，楊正表示，企業(yè)培訓(xùn)的方式和形式都發(fā)生了變化。內(nèi)部培訓(xùn)是主流形式，輔助形式包括報(bào)名參加行業(yè)協(xié)會(huì)、非盈利機(jī)構(gòu)和媒體的培訓(xùn)。此外，免費(fèi)的對(duì)外的直播培訓(xùn)也越來越多。對(duì)于企業(yè)自身而言，以老人帶新人，老人做新事，新人做老事，相互補(bǔ)全短板，總體來說，由于有了在線會(huì)議和虛擬協(xié)作工具的高頻使用，企業(yè)里面開展內(nèi)部交流和培訓(xùn)的頻率更高了。

穩(wěn)住核心團(tuán)隊(duì)，重建危機(jī)時(shí)代使命感

楊正認(rèn)為，危機(jī)時(shí)期，企業(yè)以不變應(yīng)萬變之策就是穩(wěn)住核心業(yè)務(wù)、開拓新的業(yè)務(wù)。在人才結(jié)構(gòu)上對(duì)應(yīng)的就是穩(wěn)住核心團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)新的技能。對(duì)于核心員工，除了采用激勵(lì)的方式，管理層最重要的舉措就是重新建立危機(jī)時(shí)代的價(jià)值和使命感，表現(xiàn)真誠和擔(dān)當(dāng)，勇敢面對(duì)當(dāng)前的困局，提出共同攜手度過難關(guān)之策。