東航空難對我軍處置突發事件涉軍網絡輿情的啟示

摘要：3.21東航空難事件發生后，國家應急處置指揮部能夠科學研判網絡輿情發展趨勢、精準回應網上負面輿論，積極引導公眾的消極情緒，為我軍處置突發事件涉軍網絡輿情工作提供了參考和借鑒價值。本文對東航空難事件網絡輿情進行分析，提出對我軍處置突發事件涉軍網絡輿情的6點啟示。

關鍵詞：空難；涉軍；網絡輿情；啟示

2022年3月21日14時38分許，一架從昆明飛往廣州的東航波音737-800客機搭載著132條鮮活的生命在廣西壯族自治區梧州市藤縣境內墜毀。空難作為突發性社會公共事件，因其巨大的破壞力和極高的致死率一時間在網上掀起了軒然大波。此次空難救援在時間短、任務急、波及面廣、不可控因素多、社會關注度高的情況下，國家應急處置指揮部能夠科學研判網絡輿情發展趨勢、精準回應網上負面輿論，及時回復社會關切問題，積極引導公眾的消極情緒，為我軍處置突發事件涉軍網絡輿情工作提供了參考和借鑒價值。

一、東航空難事件網絡輿情分析

自3.21東航空難事件發生以來，筆者對其網絡輿情發展情況進行了分析，總體表現為：

一是輿論熱度高，千萬網友把持“主戰場”。如圖1所示東航客機失事關注度環比增長大于1000%，事故報道后的3天輿情熱度呈陡崖式激增，23日達到最高值，隨后逐漸回落。空難事件發生后，千萬網友通過不同網絡平臺表達著對此次事件震驚之余的悲痛，關切著事故發生的原因與援救過程，祈禱著奇跡能夠出現，感恩著所有一線指戰員秉持著人民至上、生命至上的信念對遇難者生命的不懈追尋，感謝著藤縣附近村民對救援工作不求回報的幫助，傳遞著對遇難者家屬的同情與關懷。然而不和諧的網暴也未曾停止。

二是傳播周期長，輿論態勢此起彼伏。該事件自發生到平息歷時10天，共分為4個階段：①爆發期：從3月21日下午網絡上出現東航MU5735航班失聯信息到民航局確認飛機墜毀，監控畫面曝光，空難網絡輿論瞬間進入爆發狀態。②擴散期：空難信息被確認后，后續搜救工作成為輿論焦點，應急救援、事故調查、現場情況、家屬安撫成為網友最為關切的內容，此時魚龍混雜的信息也在網絡上迅速傳播開來。③回落期：3月23日上午由于連夜下雨，搜救工作開展艱難，網絡輿論熱度隨之下降。④反復期：3月23日16時，3月27日9時，隨著兩部黑匣子相繼被找到，為破解飛機失事原因帶來了希望，又將網絡輿論熱度推向高點。⑤消退期：網友已慢慢接受空難事件帶來的傷痛，平靜等待專家組對兩部黑匣子的數據解碼，并期待事故原因早日浮出水面。

三是傳播媒介眾多，官媒手持“指揮棒”。從圖2可以看出此次網絡輿論傳播媒介的多樣性，社交網絡平臺和短視頻平臺無疑是此次空難輿論醞釀和發酵的“主戰場”。以抖音、快手、B站、微博、今日頭條為首的網絡平臺搜索熱度相對較高，傳播速度也更快，但從傳播力量來看，官方媒體以其權威的公信力及真實高質量的播報內容仍占據主導地位。以央視新聞網為例，央視記者通過直播的方式向廣大網友實時報道現場環境、救援進展、搜尋結果等情況，聽民之所愿，講民之所想，與網友互動，以其扎實的職業素養讓網民直觀地收看到一場場最專業、最暖心、最真實、最有溫度的新聞報道。

四是傳播話題廣，消費空難博眼球。此次空難網上傳播話題主要以事件本身為中心向多點爆發，不少網民沒能逃過被無良網友“帶節奏”“消費”空難散布謠言的影響，前有網絡謠言：墜機前最后的視頻曝光、錯過東航MU5735航班的“幸運兒”有二十多位、美國波音公司的陰謀論等；后有山西一房地產公司以失事航班為背景制作售樓宣傳圖，香港潮牌fwenclub在其旗下平臺推廣墜機作品，為了蹭流量、博眼球而把悲劇當作營銷工具，這種無底線沒人性的行為令人發指。

五是借機造謠生事，境外媒體無孔不入。3月22日外交部發言人汪文斌在記者會上，被路透社記者提問今天戴了黑色的領帶有什么特別的意義時，汪霸氣回應道：不需要我跟你多說了吧！舉世皆知 3月21日是中國人心碎的一天，其記者提問前難道不做任何功課嗎？看似奇葩行為背后的真實目的值得我們警惕。隨后美國華爾街日報刊文稱一匿名美國官員表示中國東航空難為蓄意墜機，此消息一出又在國內掀起軒然大波，好不容易平息的“陰謀論”再次甚囂塵上。一葉知秋，陽光下西方與我們情同手足，陰暗的角落里卻充滿著意識形態領域的血雨腥風。

二、東航空難對我軍處置突發事件涉軍網絡輿情的啟示

啟示一：注重“首發效應”，搶占輿論制高點。此次空難經官方確認到首場新聞發布會的召開僅用了一天時間，面對突發性社會事件，國家第一時間通過主流媒體發布權威信息與工作動態，先入為主，高效迅速奪得輿論控制權。這啟示我們思想陣地，如果真理不去占領，謬誤就會乘虛而入，處置突發性涉軍輿論亦如此，及時準確地回應十分重要，尤其是事件爆發初期及事件發酵的關鍵節點，是控制輿論的黃金時間，隱瞞遮掩解決不了問題，端正態度、理性分析、積極回應才是正解。

啟示二：密切合作，提高應急處輿能力。成功處置此次空難負面輿論得益于官媒與國安、網監、網信辦等部門的密切配合，從輿情研判、監控預警、輿情偵搜到依法處置充分展示了各職能單位通力協作，齊抓共管的良好局面。處置輿論工作不是一家“獨奏”，而是多家“合奏”的系統工程，針對我軍偵輿手段落后、監輿消息滯后、處輿經驗不足、軍地協作不暢的現實問題，軍隊各級黨組織應高度重視涉軍網絡輿情工作的統一領導，不斷完善軍地協作應急處輿機制。功夫要下在日常，平時善于同地方宣傳部門、國安部門、網信辦等溝通協作，關鍵時刻才能達到全面監控、科學研判、正確引導、化解危機的效果。根據涉軍負面輿論演進規律特點，嚴密修訂應急預案，做到有的放矢。

啟示三：轉變觀念，面對謠言敢“亮劍”。面對網絡上充斥的著不同“聲音”和廣大網友的種種質疑，國家應急處置指揮部先后舉行了十次新聞發布會，針對民眾關切的熱點問題、網上謠傳的不實信息，用數據說話，靠事實斬斷網絡謠言，言簡意賅、沉著冷靜，積極引導網上負面情緒。隨著我軍軍事實力不斷增強，遂行維穩處突、搶險救援、海上維權等多樣化軍事任務日益增多，極易成為國內外輿論的焦點。面對鋪天蓋地的謠言，切莫有“流言止于智者”“一味辟謠”“鴕鳥心理”等錯誤認識，對于調查清楚的事情應當蓋棺定論，在不違反保密規定的基礎上最大程度滿足民眾的知情權；對于尚未調查清楚的事情不隨意表達，不輕易承諾，以坦誠的態度積極化解矛盾，切莫讓謠言如洪水猛獸一般放任自流。

啟示四：注重培養，加大網輿人才隊伍建設。毛主席說過：“凡是要推翻一個政權，總要先造成輿論，總要先做意識形態方面的工作”。蘇聯劇變的經驗教訓啟示我們：顛覆一個政權，往往是從思想領域開始的；搞亂一個社會，往往是從宣傳思想開始的；輿論的力量不可小覷，輿論背后“人”的力量更不可小覷。面對紛繁復雜的網絡新型戰場，我軍亟需培養一支政治立場堅定、網監技術過硬、傳媒素養高超、文字功底扎實的網輿人才隊伍。各級應樹起為戰育人的鮮明導向，建立軍地聯合培養模式，健全考評機制，完善激勵措施，推動網輿人才隊伍建設向高質量專業化發展。習主席講網絡空間的競爭，歸根結底是人才競爭。建設網絡強國，沒有一支優秀的人才隊伍，沒有人才創造力迸發、活力涌流，是難以成功的。念好了人才經，才是事半功倍。新時代網輿人才既要善于運用帕拉斯、Goonie、仿真模擬系統等手段偵收輿情，科學分析輿情傳播途徑、發展趨勢、網民情緒，有針對性地提出解決方案；又需牢牢掌握新聞傳播、新媒體網絡技術等專業知識，通過利用地方電視臺、公眾號、短視頻等平臺，汲取豐富經驗，為培養更多像“中國軍事網視頻號”“我們的天空”“中國軍號”等一批優秀軍媒體打下堅實的人才基礎。

啟示五：加強監管，依法維護軍隊形象。據國家網信辦公布的數據顯示，截至目前共查處因借東航空難事件造謠傳謠、散布陰謀論等違規違法信息27.9萬余條并依法追究相關網絡賬號和責任人的法律責任。習主席指出，網絡空間不是“法外之地”，國家在加快輿論監管相關立法工作的同時，更應加大對故意編造、惡意抹黑軍人，傳播涉軍虛假信息行為的處罰力度，形成不敢傳不能傳的健康網絡環境。其次，我軍也應拿起法律武器，依據《刑法》《治安管理處罰法》《國家互聯網管理規定》等相關法律法規維護軍隊合法權益。

啟示六：立足根本，打牢官兵宗旨意識。參與此次空難救援任務的消防員、解放軍及武警官兵以一種不怕吃苦、不畏艱難的姿態、懷著永不言棄的為民情懷，再次向人民群眾展現了我軍良好形象。這啟示我們在日常教育中必須打牢官兵為民服務的思想根基、端正對人民群眾的根本態度。要加強官兵媒介素質的培養，尤其在執行搶險救災、軍事演練等多樣化軍事任務時，要更加注重軍容軍姿、言談舉止，未經上級批準不得擅自接受媒體采訪或答復圍觀群眾問題，打鐵還需自身硬，嚴明的紀律、優良的作風才是打倒一切負面輿論的致命武器。

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（作者簡介：姜雪，武警指揮學院學員四大隊在讀研究生）