聯諦——共益杠桿的力量

尹玨林 林星雨 劉玉煥 張晨

數字化的時代浪潮帶領我們走進一個科技創新與經濟快速發展的數字世界。科技創新在為我們帶來無限可能性的同時，也讓我們思考如何運用科技的力量創新包容地推動整個社會的可持續發展，幫助各類群體跨越信息鴻溝，平等享受現代文明。實現數字包容，意味著將科技創新與人文關懷相結合，讓數字技術惠及更多的弱勢群體，讓他們真正融入我們所處的數字世界里。

信息無障礙從受益方的角度闡釋了數字包容的內涵，具體是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差距，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。企業提供信息的無障礙程度，影響了不同群體真正獲取數字技術的程度，也進一步影響了每個人在數字時代里的社會參與程度和價值實現程度。如何通過向所有人提供無障礙的信息技術、產品和服務，為障礙群體打通互聯網盲道，成為了關鍵問題。

深圳市聯諦信息無障礙有限責任公司（簡稱“聯諦”）作為無障礙行業的先行者，致力于推動中國互聯網產品在可及性、可用性、可理解性等方面的全方位提升，使互聯網產品在視障、聽障、老年人、認知障礙等障礙群體中以及所有人面臨的障礙情境中都適用。聯諦成立于2016年，并于2017年獲得中國慈展會社會企業認證金牌社企，2018年獲得國際共益企業（B-Corp）認證中國區最高分，以及B Lab Global頒發的“Best for the World”全球大獎。2022年，聯諦以156.7的高分再次通過B-Corp認證。

為何聯諦可以獲得如此高的認可度？作為當前國內拿到B-Corp中國區高分認證的社會企業之一，聯諦如何成功聯結起社會各界共同參與無障礙事業，實現價值共創？在這個過程中，聯諦又是如何實現商業利益和社會利益的高度統一的？

信息無障礙行業背景

數字革命的浪潮席卷全球，無障礙已然成為每一個群體的剛需。根據中國殘聯、中國盲協、中國聾協等部門2021年數據，中國殘障人士總數超過8500萬，其中有超過1700萬視障人士，2780萬聽障人士以及大量閱讀障礙人士；2021年第7次人口普查數據顯示，中國目前有2.64億60歲以上老齡人群。由于生理原因產生的信息讀取障礙，這些障礙群體即使買得起上網設備，也無法便利、順暢地與社會互動，無法享受互聯網帶來的現代文明，很容易被排除在主流世界之外。這種與數字社會脫節的狀態實際上是一條巨大的信息鴻溝，需要通過對相關產品、服務進行專業的無障礙改造將障礙群體與信息世界重新聯結在一起。

同時，除了傳統意義上的障礙人士之外，健全人士也有可能遇到臨時性的障礙情景，比如開車時無法閱讀手機屏幕，需要語音朗讀等無障礙功能的輔助。所以，雖然無障礙改造理念推廣及實施的重點關注人群是障礙群體，普惠的卻可以是所有公民。這也意味著無障礙將會有更多的應用場景，是一條發展前景巨大的賽道。

并且，隨著無障礙的重要性逐漸被大眾認知，無障礙建設成為全行業的共同趨勢。中殘聯、工信部等相關部委發布鼓勵信息無障礙建設指導意見，意見指出要推進政府和從事相關公共服務的行業采取信息無障礙措施，鼓勵支持相關信息無障礙產品研發、生產、推廣、應用。互聯網、智能終端、金融等各行業中也有越來越多的企業開始自發推動企業內相關科技產品的無障礙化改造。

聯諦作為無障礙的先行者，嘗試撬動起共益杠桿。在無障礙發展的整個過程中，聯諦是如何識別與界定自身與合作伙伴的關系，并從單一的一股力量到聯結起多股力量，讓大家在無障礙建設道路上共同前行？

聽辨世界：對社會使命的矢志不渝

公益組織助力障礙者學習計算機

受到從事特殊兒童教育事業母親的影響，梁振宇很早就懷有共益情懷。最初，通過信息無障礙研究會（簡稱“研究會”）的志愿活動接觸到無障礙的理念及其必要性與急迫性。研究會成立于2005年，是一個民間非營利性公益組織，從2006年開始與深圳圖書館等單位部門展開合作，連續8年累計教授1萬多視障人士使用電腦。在這一時期，研究會用自身的力量幫助障礙人士提高應對信息障礙的能力，但仍有很多人對殘障者使用科技產品不理解，認為殘障者沒必要使用科技產品。對殘障者的刻板印象讓他們大大忽視這個群體的需求。

互聯網是殘障人士融入主流社會，平等享受現代文明的關鍵渠道。隨著互聯網的發展，越來越多的殘障人士需要通過互聯網社交、學習以及尋找工作機會。在各項無障礙功能的輔助下，他們能夠準確迅速了解到屏幕上顯示的相關內容，和普通用戶一樣完成交互，比如使用社交軟件拓展社交圈，做IT相關的工作創造價值。但這些需要一個前提，也即產品“無障礙化”，這意味著互聯網產品需要在開發時就考慮了“無障礙”，或在后續更新中進行“無障礙優化”。盡管絕大部分殘障者在經濟上都有能力購買上網設備，支付網絡費用，并能自主學習使用這些設備，他們卻無法使用大多數互聯網產品。

由于無障礙概念起步較晚，再加上技術門檻與執行成本高，早年間各級政府、非盈利組織和普通企業在短期內都無力或無意愿自建專業團隊推進信息無障礙建設，并且在當時國內也還沒有進行互聯網產品信息無障礙優化的專業企業。覺察到障礙人士這一龐大的被忽視的用戶群體，研究會團隊抓住了其中蘊含的市場變革機會，并說服了研究會理事會推動研究會切換主要服務方向，結束其他業務，專注于聯合地方政府等各方共同推動信息無障礙化建設，并開始為企業提供產品無障礙改造及優化服務。

信息無障礙聯盟匯聚協同力量

2011年各大互聯網企業的業務重心從PC端轉向移動端，但它們卻沒有意識到殘障群體也會使用自己的產品，在產品與服務體系搭建初期沒有進行信息無障礙化設置。因此，盡管智能手機系統有自帶的屏幕朗讀輔助功能，但互聯網企業并未從技術層面對產品做無障礙優化，手機讀屏等功能只能讀出亂碼，無法滿足殘障群體的需求。

2013年，當時研究會團隊聯系到騰訊、阿里巴巴、百度、微軟（中國）等企業的相關部門，與其共同發起成立了信息無障礙產品聯盟（簡稱“聯盟”）。聯盟聯結起各大互聯網企業基于同一平臺推進無障礙建設，支持鼓勵聯盟成員對自身互聯網產品進行專業的無障礙測試并提供代碼層面的解決方案。

這一時期，研究會基于聯盟這一平臺，一方面從行業角度發布專業技術文檔，參與國家級相關標準的制定及優化，推動政策法規出臺，進行公眾教育及媒體倡導（如每年5月的科技無障礙宣傳周，每年10月國際盲人節等）。另一方面倡導從業者將無障礙理念融入產品開發階段及定期維護過程，整合企業到信息無障礙產品聯盟這一平臺，實現了研究會與各企業之間專業資源與信息共享。研究會與企業搭建起聯盟關系，以“公益使命、社會價值、商業向善”為共同目標而綁定在一起。合作企業從起初的不理解不配合轉變為盟友，形成比商業利益綁定更加牢固的價值觀共鳴，推動無障礙的發展。

社會企業聚焦無障礙優化服務

然而，研究會自身作為非營利機構，仍存在法律上無法簽署商業合同、合作方式受限、合作中權責不分明等問題。2016年，依托團隊原有基礎，深圳市聯諦信息無障礙有限責任公司正式注冊成立。聯諦的“諦”取自地藏菩薩案下的通靈神獸諦聽，傳說中諦聽聚眾物之優融為一體，可以聽辨世間萬事，表明著聯諦的業務與聽有關，“聯”取“聯結”之意，聯諦希望可以聯結起廣泛的社會力量，讓障礙人士的聲音得以傳達。

聯諦注冊成立之后，在全國范圍內提供一站式信息無障礙解決方案。作為一家社會企業，聯諦既可以承接已有行業資源與人員資源，又有利于進一步拓展無障礙合作。通過聘請國際知名顧問，引入職業化人才，提高團隊商業素養，聯諦大幅增加企業營收，解決了團隊思維局限和路徑解鎖不充分的問題。另外，通過技術落地為企業和產品提供專業的信息無障礙服務，讓障礙人士直接受益的同時，聯諦也合理合法合規地實現了自身盈利，將組織財務可持續的商業目標與改善中國障礙群體生活品質的社會目標相結合。

通過更緊密地聚合企業、行業、政府等多端力量，聯諦更大范圍增進了整個社會信息無障礙福利程度，并且撬動更多的資源進入信息和物理環境的無障礙優化領域。在這其中，離不開聯諦構筑好的核心優勢。那么，聯諦是如何打造好自身的業務基石，成功做好這次社會創新？

聚焦優勢：打造優質服務

運用修辭策略講述企業故事

聯諦時刻注重運用不同策略講述企業故事，從而聯結起各方一起前行。一方面，聯諦選用不同領域的專業人士講述不同模塊的故事。如由商科背景的首席運營官講述組織變革原因，由殘障工程師講述技術研發與實施等。另一方面，面對不同的受眾，聯諦使用不同的修辭策略講述同一件事情。如面向政府部門、公益組織、障礙群體時將組織使命表述為“無障礙”，聚焦于社會福利的改善及技術創新。面對客戶、投資者時則表述為“科技向善”，聚焦于企業社會責任戰略性內化及品牌公益形象達成。無障礙實際上是一個很大的社會議題，涉及政府公共治理、商業組織企業社會責任內化、公益組織矢志不渝的堅持等。修辭策略有助于幫助組織獲得背景不同的利益相關者的合法性認同，進而從各方獲取創業資源，掃清企業發展障礙，支撐多重價值創造。

打造身份高度融合的專業團隊

聯諦組建培育了一支集“障礙者+IT工程師+無障礙專家”三個身份于一身的殘障工程師專業團隊。在談及殘障工程師的必要性與重要性時，梁振宇提到，殘障者操作電腦、思維方式、用戶習慣和我們是截然不同的。聯諦自己培養的工程師由于本身是殘障者，可以從自身使用習慣出發進行產品易用性測試。在拿到需測試的產品后，殘障工程師把該產品所有功能點、操作、用戶情景逐條記錄，形成殘障者使用感受記錄文檔。然后基于自有專業編程知識，對應每條記錄使用專業術語擬寫改進方案，標注出針對普通殘障者習慣的修改及優化建議。無障礙的專業性、特殊性使得并不是任意一名懂IT的人或是障礙者，亦或是懂IT的障礙者就能做好，而是需要集障礙者、懂IT以及無障礙專家為一體，才能真正做好無障礙這件事。

精準聚焦企業核心優勢

在快速成長以后，聯諦并沒有將精力投放在平臺構建或者游走于撮合多邊合作上，而是將資金再次投放到產品研發和企業人才培養上面，通過科技革新以及在無障礙領域方面豐富經驗直接賦能客戶。另外，聯諦大力投入技術研發，積累了大量無障礙解決方案及相關技術專利。考慮到自身并非直接面對用戶端，聯諦更愿意將資金和精力聚焦于產品優化提升上。雖然在當前互聯網加速發展的趨勢下，很多企業都嘗試朝著平臺型企業進行組織轉型，但聯諦卻能精準聚焦到自身核心優勢，在技術創新方面持續發力，與產業伙伴、高校、科研機構等開展無障礙領域新技術的創新合作，提升安全與隱私保護能力，重視專利申請與知識產權保護，鞏固自身在無障礙行業的領先地位，以此構筑起自身的護城河。

打破邊界：實現可持續發展

在聯結起各方伙伴共同推進無障礙建設后，聯諦是如何利用自身的核心優勢，將無障礙與各領域結合在一起，不斷突破邊界尋求自我發展，對公司業務進行優化與拓展的？

創新業務開展模式

業務開展機制模式方面，聯諦采取類似咨詢公司的項目制服務模式，提供一站式解決方案。以自身的無障礙技術作為核心，在對客戶的產品做無障礙檢測后，輸出含代碼的解決方案，由此客戶可以按照報告內容對產品進行前端代碼的優化。聯諦為客戶提供的不僅僅是技術方面的支持，從用戶研究到品牌公關，讓客戶具備全套自主服務障礙用戶的能力，從產品到服務全流程賦能客戶的信息無障礙優化。

優化業務板塊布局