關(guān)于初中班主任工作中的溝通技巧探討

摘 要：在初中，班主任是學(xué)生重要的導(dǎo)師，其工作效果對(duì)學(xué)生身心健康發(fā)展的影響不容忽視，而溝通技巧的把握能夠讓初中班主任各項(xiàng)工作進(jìn)展得更為順利。基于此，本文將從初中班主任主要的工作特征出發(fā)，對(duì)初中班主任在工作中的溝通技巧進(jìn)行分析與探究，希望為相關(guān)人員提供一些幫助和建議，更好地在工作中與家長(zhǎng)、學(xué)生及同事進(jìn)行溝通。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;學(xué)生發(fā)展;初中班主任

中圖分類號(hào)：G63??????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????????文章編號(hào)：1673-9132（2020）10-0173-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.10.086

客觀來(lái)講，初中班主任既是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的人，又是引導(dǎo)學(xué)生生活的人，這使其平時(shí)工作中會(huì)與家長(zhǎng)、學(xué)生、同事進(jìn)行大量的溝通，通過(guò)溝通來(lái)解決工作的過(guò)程中出現(xiàn)的多種問(wèn)題。因此，研究初中班主任在工作中的溝通技巧具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、初中班主任工作的主要特征

新時(shí)期，初中班主任日常工作表現(xiàn)出全面性、公平性、時(shí)代性、針對(duì)性、教育性等特征。

第一，全面性。德智體美勞的綜合發(fā)展是當(dāng)前初中教育的要求，而非片面提高考試成績(jī)，這要求初中班主任應(yīng)將提高成績(jī)和綜合管理放在同等重要位置，加強(qiáng)對(duì)其他影響學(xué)生發(fā)展因素的重視。

第二，公平性。在初中階段，學(xué)生的年齡段較為特殊，既變得明白事理又未完全脫離稚氣。因此，初中班主任對(duì)于學(xué)生的各種問(wèn)題應(yīng)盡可能公平處理，否則會(huì)讓學(xué)生出現(xiàn)教師討厭自己的錯(cuò)覺(jué)，逐漸疏遠(yuǎn)、抗拒教師，并在一定程度上影響學(xué)習(xí)成績(jī)。

第三，時(shí)代性。現(xiàn)階段，初中生很早便能和發(fā)達(dá)的信息技術(shù)接觸，各種各樣的電子設(shè)備在初中生平時(shí)生活中已經(jīng)十分普遍，這雖然便利了初中生的學(xué)習(xí)和生活，但使得教師工作負(fù)擔(dān)有所增加。因此，教師需要熟知、了解不同的電子設(shè)備，在管理學(xué)生的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

第四，針對(duì)性。對(duì)于學(xué)生來(lái)講，初中是發(fā)育和成長(zhǎng)的重要時(shí)期，每個(gè)學(xué)生發(fā)展的特點(diǎn)都各不相同，需要教師對(duì)各名學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行深入、細(xì)致的觀察，不可一概而論，應(yīng)按照實(shí)際情況，針對(duì)性地制訂管理計(jì)劃，教學(xué)也應(yīng)做到因材施教，促進(jìn)其獨(dú)立發(fā)展。

第五，教育性。教育性也是初中班主任工作的重要特征。在初中這一轉(zhuǎn)型期，學(xué)生心智未發(fā)展健全，把握事物的能力與水平低于高中生，這要求初中班主任對(duì)學(xué)生加強(qiáng)日常教育，無(wú)論課上還是課下都適當(dāng)滲透積極教育與正確引導(dǎo)，幫助其養(yǎng)成良好生活習(xí)慣及學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、初中班主任在工作中的溝通技巧

（一）把握溝通技巧的重要作用

第一，有利于讓家長(zhǎng)配合工作。學(xué)校教育和家庭教育的有機(jī)結(jié)合能夠使學(xué)生身心健康的有益發(fā)展得到保證，初中班主任和家長(zhǎng)溝通后，可以增進(jìn)彼此的了解，同時(shí)使家長(zhǎng)意識(shí)到平時(shí)忽略的問(wèn)題，能夠通過(guò)家庭教育彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，在學(xué)生的教育與管理方面達(dá)成共識(shí)，并長(zhǎng)時(shí)間保持合作的良好關(guān)系，從而通過(guò)家長(zhǎng)的全面配合，使初中班主任做好日常工作。

第二，有利于讓學(xué)生進(jìn)一步理解教師。把握溝通技巧可以讓初中班主任加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的了解，掌握其性格，采取適合的方式處理學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，還能因材施教，開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，使其全面、綜合發(fā)展。通過(guò)有效的溝通，學(xué)生能夠理解教師的良苦用心，自覺(jué)、主動(dòng)服從教師的安排。

第三，有利于與同事完善工作。初中班主任和各科任教師都具備教書(shū)育人的責(zé)任，必須了解學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的狀況，班主任更應(yīng)如此。采用適當(dāng)?shù)臏贤记膳c同事溝通，初中班主任能夠掌握自己視線外的學(xué)生狀況。因此，初中班主任把握溝通技巧以后，能夠和同事展開(kāi)及時(shí)、主動(dòng)的溝通，交流經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，不斷完善教育工作與管理工作，形成合力。

（二）班主任應(yīng)具備的溝通技巧

1.初中班主任和家長(zhǎng)間溝通的技巧

首先，應(yīng)做到換位思考。初中班主任平時(shí)工作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)與學(xué)生的家長(zhǎng)打交道，和家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)將尊重家長(zhǎng)作為前提，做到換位思考，能夠從家長(zhǎng)的角度看待問(wèn)題，不可在溝通中單方面地批評(píng)學(xué)生，說(shuō)出嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)自尊心的話語(yǔ)，這不利于雙方間的有效溝通與交流。當(dāng)學(xué)生由于犯錯(cuò)誤較為嚴(yán)重而必須和家長(zhǎng)溝通時(shí)，可以先詢問(wèn)家長(zhǎng)的看法，然后分別站在家長(zhǎng)與學(xué)校的立場(chǎng)分析問(wèn)題，盡可能使雙發(fā)達(dá)成共識(shí)，塑造真誠(chéng)、和藹的人民教師形象，得到家長(zhǎng)的肯定，從而和家長(zhǎng)共同教育學(xué)生[1]。

其次，應(yīng)把握家庭情況。家庭情況對(duì)學(xué)生有著不可忽視的影響，有時(shí)甚至?xí)K身影響，因此家庭條件在學(xué)生成長(zhǎng)方面十分關(guān)鍵。初中班主任在平時(shí)工作中，了解每個(gè)學(xué)生的家庭結(jié)構(gòu)、基本狀況等信息，能夠?yàn)樽陨砗图议L(zhǎng)、學(xué)生間的溝通奠定基礎(chǔ)。很多學(xué)生的性格都是由家庭情況所決定，和諧的家庭環(huán)境會(huì)使學(xué)生樂(lè)觀、積極、向上，反之，容易導(dǎo)致學(xué)生冷漠、孤僻、難以融入班集體，使得很多班級(jí)活動(dòng)無(wú)法順利進(jìn)行。這時(shí)，初中班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生給予關(guān)照，詢問(wèn)其家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家長(zhǎng)的感情狀況、生病狀況等方面。在掌握這些家庭信息后，初中班主任便能夠針對(duì)性地和家長(zhǎng)展開(kāi)溝通，找到幫助學(xué)生的突破口，共同為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。

最后，應(yīng)端正溝通態(tài)度。初中班主任不可對(duì)家長(zhǎng)擺架子，表現(xiàn)出自己掌握、操控學(xué)生一切的態(tài)度，這既不利于教師形象的樹(shù)立，又會(huì)降低雙方溝通效果。因此，初中班主任應(yīng)把學(xué)生、家長(zhǎng)都當(dāng)作親人一樣注重禮節(jié)、熱情對(duì)待，嚴(yán)禁把學(xué)生的過(guò)錯(cuò)統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)在家長(zhǎng)、家庭方面。在向家長(zhǎng)反映學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)時(shí)，不可使用“你的孩子平時(shí)……”的生硬語(yǔ)氣溝通，這樣容易使氣氛變得尷尬。對(duì)于文化水平較低的家長(zhǎng)，初中班主任應(yīng)對(duì)其言行多包涵，保持寬容的態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致、真誠(chéng)地與其溝通，使家長(zhǎng)情緒始終保持穩(wěn)定，從而促進(jìn)溝通的順利開(kāi)展[2]。

2.初中班主任和學(xué)生間溝通的技巧

首先，應(yīng)給予尊重與理解。自尊心是任何人都具備的情感，而初中階段學(xué)生的自尊心比起其他年齡段的人更強(qiáng)，初中班主任和學(xué)生間展開(kāi)溝通時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該情況的重視，最大限度地防止傷害學(xué)生自尊心的行為。與此同時(shí)，初中班主任應(yīng)將充分了解學(xué)生作為基礎(chǔ)，嘗試進(jìn)入其內(nèi)心世界，找出學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的訴求，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生提出的意見(jiàn)，讓學(xué)生產(chǎn)生被人尊重的感覺(jué)，這樣一來(lái)，初中班主任再對(duì)其展開(kāi)批評(píng)教育時(shí)，學(xué)生會(huì)認(rèn)識(shí)到教師是為了自己著想，從而更容易接受批評(píng)。

例如，某初中班主任在平時(shí)工作中遇到了學(xué)生間互相抄作業(yè)的問(wèn)題，該教師經(jīng)過(guò)考慮，認(rèn)為直接在課堂上對(duì)這些抄襲作業(yè)的學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)會(huì)使其顏面喪失、挫傷自尊心，甚至降低學(xué)習(xí)積極性。因此，該教師選擇在課下和這些學(xué)生一一談心，詢問(wèn)其抄作業(yè)的原因。經(jīng)過(guò)耐心地溝通與交流，掌握了每個(gè)人抄作業(yè)的主要原因，然后對(duì)癥下藥制訂措施，使班級(jí)抄襲作業(yè)的現(xiàn)象逐漸消失。

其次，應(yīng)堅(jiān)持激勵(lì)性與平等性的基本原則。初中班主任和學(xué)生間溝通的過(guò)程中，不可將自身形象塑造得高高在上，這樣會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大壓力，使其沒(méi)有勇氣表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法。因此，初中班主任要將自己和學(xué)生擺在同等的高度，給予學(xué)生更多的關(guān)心，詢問(wèn)并傾聽(tīng)其想法，堅(jiān)持平等性這一原則。同時(shí)，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤以后，初中班主任不可單方面地進(jìn)行譴責(zé)，批評(píng)過(guò)多容易讓學(xué)生出現(xiàn)反感的情緒或是增加自卑心理，并激化自身與學(xué)生間的矛盾。應(yīng)幫助學(xué)生分析其犯錯(cuò)誤的主要原因，找出錯(cuò)誤根源，據(jù)此引導(dǎo)學(xué)生改正自身錯(cuò)誤，讓其在未來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中引以為戒，避免再次出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤，使其發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)[3]。

最后，應(yīng)對(duì)溝通技巧靈活使用。初中班主任在工作時(shí)，溝通技巧與方式并非一成不變，而是有多種可以選擇的形式，對(duì)于初中班主任來(lái)講，無(wú)論非語(yǔ)言上還是語(yǔ)言上的溝通方式都應(yīng)有一個(gè)全面把握。若學(xué)生考試成績(jī)不理想，初中班主任可在試卷上留下鼓勵(lì)性話語(yǔ)，如“再接再厲”“爭(zhēng)取下次取得更好的成績(jī)”“認(rèn)真審題能夠提高分?jǐn)?shù)”等。若學(xué)生在課堂上未集中精力聽(tīng)講，初中班主任可走到旁邊輕輕拍一下桌子或稍微增加講課的聲音，提示其當(dāng)前處于上課時(shí)間，應(yīng)認(rèn)真地聽(tīng)講。

若學(xué)生被提問(wèn)以后無(wú)法正確回答問(wèn)題，初中班主任可面帶微笑鼓勵(lì)其不要?dú)怵H，然后逐步引導(dǎo)其掌握正確答題思路。若學(xué)生間出現(xiàn)矛盾，初中班主任不可妄下結(jié)論，應(yīng)結(jié)合發(fā)生矛盾的學(xué)生和其他學(xué)生的說(shuō)法，客觀、公正的對(duì)事實(shí)加以判斷，尋找最優(yōu)方法解決矛盾。對(duì)于應(yīng)和所有學(xué)生溝通的事件，逐一溝通明顯耗時(shí)耗力，這時(shí)教師應(yīng)采取組織班會(huì)、舉辦活動(dòng)等形式與學(xué)生一對(duì)多的交流。

例如，某初中班主任在營(yíng)造和諧班級(jí)學(xué)習(xí)環(huán)境的問(wèn)題上，由于該問(wèn)題涉及所有學(xué)生，因此該教師通過(guò)組織班會(huì)的形式，讓學(xué)生盡情發(fā)言、各抒己見(jiàn)，教師則給予補(bǔ)充性發(fā)言，提高了溝通的成效。

3.初中班主任和同事間溝通的技巧

在了解學(xué)生不同科目學(xué)習(xí)狀況時(shí)，初中班主任不能片面的通過(guò)考試成績(jī)進(jìn)行判斷，應(yīng)強(qiáng)化自身和同事間的溝通，定期從科任教師方面了解學(xué)生近期學(xué)習(xí)該科目的整體情況，只有同事的反饋內(nèi)容才是了解學(xué)生綜合成績(jī)、學(xué)習(xí)興趣、作業(yè)完成、課堂聽(tīng)講等狀況的最佳途徑。與此同時(shí)，初中班主任和同事展開(kāi)溝通的過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)其反饋的內(nèi)容，嚴(yán)肅對(duì)待其提出的意見(jiàn)與建議，互相分享對(duì)學(xué)生的管理經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育工作。

除此之外，若初中班主任與同事間存在分歧，應(yīng)做到求同存異，尋找最優(yōu)解決方法，平時(shí)溝通中還可以多分享學(xué)生身上發(fā)生的趣事，增進(jìn)與同事間的感情，使各方工作順利開(kāi)展。

三、結(jié)語(yǔ)

研究初中班主任在工作中的溝通技巧具有重要的意義。初中班主任應(yīng)對(duì)自身主要的工作特征有一個(gè)全面了解，認(rèn)識(shí)到把握溝通技巧有利于讓家長(zhǎng)配合工作、讓學(xué)生進(jìn)一步理解教師、與同事完善工作，能夠充分掌握和家長(zhǎng)、學(xué)生、同事間的溝通技巧，從而有效做好學(xué)生的教育工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪成東.點(diǎn)燃智慧火花，照亮學(xué)生心靈——談初中班主任管理工作的技巧[J].讀與寫(xiě)（教育教學(xué)刊），2018（5）：114.

[2]徐兵.同心同行，共話育人新理念——淺談班主任和科任教師的溝通技巧[J].科學(xué)咨詢（教育科研），2015（3）：44.

[3]張玉.一句話，一道風(fēng)景，開(kāi)啟一個(gè)美麗的春天——淺談班主任與學(xué)生的溝通技巧[J].成才之路，2010（12）：79.

[責(zé)任編輯 薛曉靜]

作者簡(jiǎn)介：朱進(jìn)鴻（1963.9—?），男，漢族，甘肅古浪人，一級(jí)教師，研究方向：語(yǔ)文教學(xué)和班主任工作。