當寵物界出現福爾摩斯

趙春雨

深夜回家，還沒來得及給自己熱一口飯，就要先看看小狗飯盆里的狗糧吃完了沒；出差幾天，最擔心的是家里貓咪過得好不好，有沒有不適應……這是很多愛寵人士生活的一些縮影，也是國內寵物市場火熱的原因。

當下，寵物經濟已經形成較完整的產業鏈條，上游的寵物繁殖及販賣，到中游寵物食品產品，再到下游寵物服務，如寵物醫療、寵物美容、寵物寄養、寵物培訓、寵物保險，其增量與增速都在以肉眼可見的速度加速增長。

這個過程中，有無數創業者、資本家都想在這千億市場中尋找結構性機會，尋寵師就是其中之一。

尋寵算得上兩個行業的交叉，是偵查行業在寵物領域的延伸。同時，它會誕生一系列的產業鏈和服務，比如說寵物定位、寵物身份鑒定等。

但職業尋寵人是一個新興職業，需要面對許多不被理解的時刻。“這份工作是個良心活，我是因為喜歡小動物才會愛上這份職業。”這是大部分尋寵從業者內心的真實寫照。

尋寵師的“一天”

“喂，是找貓的嗎？”

幾年前，電話那頭經常傳來這句話，徐超（化名）聽了總覺得不大舒服。現在，他成了別人口中的“徐老師”，很多求助者慕名而來，指定要他幫忙找寵物。

徐超是一家連鎖尋寵的負責人，工作近3年，經常遇到寵物們花式被“困”，它們會不小心跑到高層樓房的空調外機上、樹頂上、下水道，若遇到下雨天氣，甚至會掉進河里，更危險，需要及時救援。

他的名氣源于兩點，一是找回率，二是顧客滿意度。“干這行，口碑很重要，找回寵物的概率高，自然受市場認可。但并不是每次都能成功，即使找不回，也要讓失主在心理層面得到紓解。”

徐超告訴《商界》記者，其團隊有十幾個人，有身體素質優異的退役軍人，也有經過培訓合格的尋寵師。他們大多數都有寵物，了解寵物的習性，也能感同身受寵物主在丟失寵物后的心情，利于事發后的心里疏導、安撫。

尋寵團隊的搜尋模式類似于警察破案，會搜集寵物的毛發，腳印等有用線索，結合丟失的環境，寵物的脾氣秉性等，大概推斷出一個尋找范圍，同時看情況借助各種專用儀器的輔助。

“打個比方，狗在發情季比較容易走丟，這種情況的狗通常都有固定的聚集、活動地點，找到類似的地方就有機會發現，而有時候寵物膽小會躲在水溝、管道等不易被發覺的位置，這時候熱成像儀等也可以發揮相應功效。”

一個尋寵團隊里除了成員，還需要專業設備。例如熱成像、夜視儀、生命探測儀、驅逐器、誘捕籠、強光手電、抄網套桿等專業工具。同時也有部分團隊會購買更智能的裝備，如無人機等。

對此，某尋寵機構負責人表示，丟失時間較短的寵物通常不會跑太遠，所以基本不會用到無人機；若寵物丟失時間較長，則難免存在其他因素，因此尋寵師出任務就需要隨身帶著無人機。使用設備越專業，團隊人員的配置越強，相關的要求越高，收費也會更高。

尋寵團隊的定價與寵物的丟失時間、尋寵團隊的規模等掛鉤，價格從上百到上萬元皆有。如丟失時間較短，雇傭單個尋寵師尋寵，價格多在一兩千元左右；而如果丟失時間超過一周，雇用多人團隊搜尋的話，價格則可能上萬元，甚至達到數萬元。

同時，也存在一些先找寵物再給錢的客戶，但這樣的收費會更高。大部分尋寵機構都會要求客戶提前繳納定金，并表示在簽訂合同、團隊未正式就位尋寵前定金可退，但開始搜索后便不會退回。一些合同也會注明寵物未找回是否退款、部分退款等具體條款。

除了像徐超這類的線下機構外，記者在淘寶上搜索尋寵，也看到很多家尋寵團隊。這些尋寵團隊的收費模式基本一致，根據隊員人數、工作時間和找回率分為多種方案，每種方案的費用由兩部分組成，成本或者理解為“必要費用+找到后”的費用。

假設一個找回率70%～80%的方案，其費用包括2 000元的必出成本和2 000元的服務費，如果找不到寵物只退2 000元的服務費。

當看到尋寵團隊的收費模式后，很多人會思考，有沒有人愿意花比寵物本身價格還高的價格去尋找寵物。答案是肯定的，除了大多數寵物主家庭的收入高外，每一個養寵物的人都會對寵物傾注感情，甚至當個孩子來養，有一線希望都不會選擇放棄。

毛孩子的“救命稻草”

數據顯示，中國的寵物數量從2014年的1.9億只增長到2019年的3.02億只，預計到2024年將進一步增長至4.46億只，年復合增長率約為8.1%。

隨著主人愈發重視寵物，寵物的家庭地位不斷提升，消費意愿也將進一步增強，從而為寵物經濟的發展帶來新增量。預計到2025年，我國寵物經濟市場規模有望達到8 114億元，2022-2025年均復合增長率為18%。

在寵物消費在不斷增加的同時，也呈現出升級的趨勢。除了日常的護理、醫療、貓糧狗糧之外，春節期間，留守的寵物不再困在寵物托管店的籠子里，而是有了諸如寵物酒店、民宿、“托兒所”、度假村等更加高級的消費場所。

1994年，由金·凱瑞主演的《神探飛機頭》在美國上映，影片主要講述了寵物偵探艾斯·文圖拉受雇找尋失蹤的海豚的故事。

28年后的今天，尋寵師這個職業在國內興起。

尋寵師又稱寵物偵探，他們的主要工作是幫客戶找回走失的寵物。而作為職業尋寵人，他們的業務范圍也不僅限于尋找貓狗，對于合法收養的刺猬、倉鼠等小寵也在他們的業務范圍內。

記者調查發現，目前市場上的尋寵團隊形形色色，多數團隊都宣傳其尋寵成功率在90%左右。不過當問及具體案例時，工作人員卻未正面回應。

同時，寵物偵探的收費價格不一，價格從幾千元到上萬元不等，服務時長、服務人數等對費用也有影響。

如今很多人已經把寵物當作家庭成員，“丟了寵物就像丟了家人一樣”，原有的生活甚至會因此失控，有人整天以淚洗面，有人辭了工作去找狗。

隨著我國育齡婦女的生育意愿下降、晚婚晚育趨勢逐漸明顯，中國家庭規模不斷變小，人們對寵物陪伴緩解孤獨的需求也隨之增加，帶動我國寵物數量不斷增長。

“沒有愛了，需要陪伴，養條狗啊！”《奇葩說》金句女王馬薇薇的一句話，戳中了多少當代年輕男女柔軟的內心，這也是寵物經濟不斷升溫的根本原因。

偵探與科技結合

在寵物行業產業鏈里，寵物服務占到12%的比重，位居日常的寵物食品和單價高的寵物醫療、水族異寵之后。寵物服務逐漸呈現多樣化態勢，其中專業尋寵作為寵物服務的一種，近年來熱度逐漸提升。

目前，國內丟失寵物的數量并沒有明確統計，參考美國數據，平均有1/3的寵物會在生命周期內丟失，只有不到2%的貓和15%～20%的狗最終歸還原主。在家養寵物逐年增長和高丟失率、低找回率之間的缺口，就此催生了專業尋寵行業。

那么，尋寵行業的用戶畫像是怎么的呢？

先看寵物主的背景。85后寵物主占比達74%，女性居多，高學歷群體，家庭月收入在1.5萬元以上的占比達72%。可見大多數寵物主是“不差錢”的。

記者采訪了多名90后養寵的單身女白領，均表示一般很難憑自己的能力找到丟失的寵物，而且在寵物丟失過程中通常會非常著急。在她們眼中，比起自己尋找寵物，機構的專業人員與智能設備相結合，確實增加了找到的概率。

“比起高級寵糧，尋寵的費用并不算夸張。”但，有關尋寵引發的投訴案件也不少見。

有網友投訴稱，曾繳納8 000元全款尋寵，結果寵物最終未找到，需要尋寵全過程的影像時，賣家拒絕提供，僅有幾張照片，要求退款也被拒絕；也有網友在寵物走失后，花數百元定金聯系了一家尋寵團隊，然而由于團隊到場時間存在爭議，無奈取消了此次服務。結果商家在同意退款十數日后，始終未將款項退回。

專家表示，寵物主在尋找專業團隊的幫助時，需要仔細分辨，不要誤入圈套。如從尋寵團隊的注冊時間，發布信息活躍度，案例的真實性等方面去判斷該團隊的真實性和專業性；多與客服溝通，商定最合適的方案，達成雙方最滿意的結果等。

針對寵物尋回問題，業內主要有兩種解決方案：一是主動尋回，比如尋寵機構通常具備GPS定位、電子圍欄、運動軌跡等功能的寵物定位器，主人能主動尋找丟失的寵物；另一種是被動尋回，比如寵物芯片，它不僅能作為寵物的身份標識，還能與寵物保險、智能硬件等新興趨勢結合起來。

但回到尋寵師本身，其仍處于發展萌芽階段。籌備前期需一定的資金，用于購買設備和雇用專業人士。團隊配置越強，相關的要求越高，收費才會更高。不過，多數團隊的工作人員都強調，裝備在尋寵過程中只是輔助，只能增加一定的成功率，更多因素還是在于尋寵師傅的經驗與判斷。

換句話說，尋寵師是決定機構能否長存的基石，機構想做大規模更重要的是人員的配置。而市面上的尋寵師并未接受標準統一化的培訓，這也是尋寵行業需要改善的問題。

商業世界從不缺少機會，缺的是敏銳的觀察和不斷的細分。隨著國內寵物市場的火爆，寵物服務細分領域衍生出專業尋寵這樣垂直的服務，是未來寵物市場穩步增長的必經軌跡。