文明收費站 紅色沙洲暖
——湖南郴州紅色文化服務(wù)站點品牌創(chuàng)建紀實

文/圖|湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司 譚二賓

“半條被子”，溫暖中國。作為通往沙洲紅色旅游景區(qū)的形象窗口，文明收費站內(nèi)抓管理、外強服務(wù)，緊密結(jié)合“心路”黨建品牌、“福道”運營管理品牌、“路燈”志愿者服務(wù)品牌的發(fā)展新定位，全面奏響紅色文化服務(wù)站點建設(shè)的新號角。通過深入比照不足、不斷創(chuàng)新推優(yōu)，文明收費站的紅色文化服務(wù)站點品牌越擦越亮，成為展示沙洲紅色形象的一張亮麗“名片”。

收費站廣場

瑤家古韻，紅色沙洲，一個曾經(jīng)“養(yǎng)在深閨人未識”的村落，因“半條被子”的故事而廣為人知，吸引了大量游客紛至沓來。作為進出湖南省郴州市汝城縣沙洲紅色旅游景區(qū)的主要通道和形象窗口，G76廈蓉高速郴州段文明收費站在服務(wù)過往司乘人員與周邊居民的同時，充分利用“半條被子”這一精神富礦，精耕細作，不斷擦亮紅色文化服務(wù)站點品牌。

“紅色”站點品牌創(chuàng)建密碼

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半條被子的故事

1934年11月上旬，突破國民黨軍第二道封鎖線后，中央紅軍在汝城縣境內(nèi)進行了長征半個月來的首次休整，其中的3位紅軍女戰(zhàn)士借宿在了村民徐解秀家中。當(dāng)看到簡陋的床鋪上僅有一件蓑衣和一塊爛棉絮后，她們拿出了唯一一條行軍被，和徐解秀母子共蓋。次日臨行前，她們擔(dān)心徐解秀母子難以過冬，便將被子剪下一半，留給了徐解秀。徐解秀對3位紅軍女戰(zhàn)士念念不忘，便時常拿上小板凳，坐在村口的滁水河畔，守望紅軍歸來，一等就是半個多世紀，直到去世。

紅色文化服務(wù)站點品牌如何建設(shè)？“紅色”二字是關(guān)鍵。

駛近文明收費站，立于收費站頂端的“半條被子·溫暖中國”八個大字赫然映入眼簾。為賡續(xù)“半條被子”精神，文明收費站在品牌整體建設(shè)過程中，凸顯“紅色”主基調(diào)，對收費廣場、辦公區(qū)域、院內(nèi)廣場等場所進行系統(tǒng)升級和打造，并開設(shè)紅色講堂、紅色書屋、黨史教育長廊、紅色農(nóng)場、紅色果園、母嬰關(guān)愛室、福道驛站等；有效融合行業(yè)特色與地域文化，建設(shè)企業(yè)文化發(fā)展室，全面展現(xiàn)高速公路對沙洲脫貧攻堅、旅游發(fā)展、鄉(xiāng)村振興的拉動作用；打造“書香文化室”，營造“悅”讀氛圍，緩解職工壓力；融合化妝形象、瑜伽形體，打造“員工之家”。

企業(yè)文化發(fā)展室

作為書香文化室的常客，收費員曾彪說：“集教育培訓(xùn)、議事活動、讀書閱覽于一體的書香文化室，現(xiàn)在已成為大家放松愉悅的心靈驛站，更成為了黨員職工學(xué)習(xí)黨史的前沿陣地。”

掃二維碼，聽萬卷書。文明收費站還在走廊上建設(shè)了“心路”黨建文化有聲墻，通過與湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司有聲黨建系統(tǒng)共享鏈接，以手機掃碼、有聲解說等方式，讓職工隨時可聽、隨時可錄、隨時可分享。

“心路”黨建文化有聲墻

“心路”黨建文化有聲墻

第一次掃碼體驗黨建文化有聲墻的王玲菲說道：“以前看黨建類書籍要去閱覽室，現(xiàn)在有了有聲墻就方便多了，只要用手機掃描二維碼，隨時隨地都可聽，更有趣的是有聲墻還能錄制服務(wù)司乘的暖心故事，讓人人都能成為宣講員。”

機制 站點品牌內(nèi)生動力

紅色文化服務(wù)站點品牌如何成長？離不開機制。

為山九仞，豈一日之功。為了讓紅色文化“活”起來、“燃”起來，自湖南省高速公路集團有限公司在2021年3月按下紅色文化品牌建設(shè)“啟動鍵”后，文明收費站繼承發(fā)揚“半條被子”精神，壘土成垛，擇高向上，搭建“1+3+1”管理體系，構(gòu)建“黨委+黨支部+黨員”項目紅網(wǎng)格，有機串聯(lián)起黨群工作部、文明收費站及項目施工方。

為助力平安出行，文明收費站以“黨建+安全”的運營思路，強化路地聯(lián)動、一路多方等合作機制，確保隨時解決突發(fā)狀況，筑牢安全運營防線，并與高速交警汝城大隊黨支部進行共聯(lián)共建，讓“1+1＞2”的結(jié)對效應(yīng)彌漫在收費一線。

打造一支過硬的收費隊伍同樣重要。文明收費站充分發(fā)揮“黨建+管理”的引領(lǐng)作用，以黨員示范崗、青年突擊隊為依托，定期開展收費業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、點鈔大賽、文明禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急保暢演練等活動，提升員工的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急保暢能力；組建“巾幗”女子班組，通過以點帶面，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

同時，文明收費站還培養(yǎng)知沙洲、懂沙洲的黃亞琴、陳青華成為“紅色文化推廣大使”，參與“半條被子的溫暖”專題陳列館講解學(xué)習(xí)培訓(xùn)；搭建黨建共聯(lián)機制，與沙洲管委會、中共郴州市委黨校沙州分校、“半條被子的溫暖”專題陳列館、高速交警汝城大隊制定結(jié)對共建計劃，激活紅色文化服務(wù)站點品牌的內(nèi)生動力。

服務(wù) 站點品牌外部形象

紅色文化服務(wù)站點品牌價值如何彰顯？重點在于服務(wù)。

“紅色沙洲歡迎您”“文明福道，服務(wù)人民”“暢安高速、伴您通行”……如今往來于文明收費站，司乘們發(fā)現(xiàn)個性化問候語已替代了曾經(jīng)“您好”等冷冰冰的標準用語，讓進出沙洲的窗口服務(wù)有了溫度。為讓司乘感受到紅色沙洲的熱情，文明收費站把“規(guī)范化的微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“個性化的微笑服務(wù)”，并對服務(wù)用語、服務(wù)表情進行了全面調(diào)整。

群眾滿意度是檢驗“延伸服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)”成效的標尺。為把紅色文化服務(wù)站點的“號子”吹得更響，“曲子”彈得更好，文明收費站把群眾需求擺在首位，廣泛開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。2021年4月11日，走進文明韓田村，為孤寡老人打掃衛(wèi)生、送上糧油米面等物資；4月25日，為一輛故障大客車上的47名老年人及時送上熱水、泡面等食品，贏得司乘點贊；7月27日，當(dāng)班班長為一位七旬迷路老人找到家人，助其重新踏上回家路；8月初，得知新旭村一留守老人正為水果滯銷一籌莫展時，通過“線上+線下”“自買+外銷”等方式，幫其銷售水晶梨5000公斤；12月5日，聯(lián)合沙洲村青年志愿者服務(wù)隊開展“冬日暖陽”行動，走訪慰問沙洲村的五保戶老人……

為切實解決司乘出行中遇到的操心事、煩心事、揪心事，文明收費站架起連心橋，畫出同心圓，通過設(shè)置福道驛站，向往來司乘與沿線居民免費提供茶水、應(yīng)急藥品、修車工具等，以司乘看得見、摸得到的方式擦亮紅色文化站點“服務(wù)牌”。

一里高速一里情，半條被子暖人心。文明收費站通過塑造紅色文化服務(wù)品牌，提升紅色文化對往來司乘和沿線居民的影響力和滲透力，在利用好紅色資源的同時，真正讓紅色文化在汝城沙洲“活”了起來、“燃”了起來。

紅色服務(wù)小分隊與沙洲村青年志愿者服務(wù)隊聯(lián)合開展“冬日暖陽”志愿服務(wù)活動