江西服務區開啟智慧模式

文|雷夢青 圖|江西暢行高速公路服務區開發經營有限公司

2020年，暢行公司發布《暢行公司高速公路服務區信息化建設三年規劃（2021-2023）》，未來3年內，將以“強基礎、匯數據、重應用、成網絡、創品牌”為主線，聚焦司乘出行服務及服務區運營管理、商業經營等方面，整合線上線下重要資源，為實現江西服務區“數據+運營+服務”一張網提供有力技術支撐和服務保障。

搭建服務區智慧管理系統，試點建設廬山、南城等智慧服務區，在業內率先推出面向司乘人員的移動應用軟件“行吧”App……近年來，為適應高速服務區日益增長的客流量和多樣化的公眾出行需求，江西暢行高速公路服務區開發經營有限公司（以下簡稱“江西暢行公司”）以“科技”為核心、“智慧”為導向,大力推進智慧服務區建設，亮點頻出。

智慧化體驗：公眾出行更舒適

2020年8月，業內首個面向司乘的服務類移動應用軟件“行吧”App正式上線。作為江西省高速服務區智慧化建設的重要舉措之一，“行吧”App不僅實現了快速對司乘所在服務區定位，還整合了服務區評價、服務區導航、線上點餐、高速通訊錄、排障服務、車輛引導等一系列服務功能，并能夠提供豐富的高速資訊與最新交通政策，一站式滿足司乘人員出行途中的各類需求。自上線以來，“行吧”App已覆蓋江西省116對服務區，注冊用戶近120萬人，交易金額超4200萬元。未來，“行吧”App還將結合“掌上服務區”融合應用體系的建立，新增信息查詢、旅游指南等更多功能。

同年11月，江西暢行公司與支付寶聯合舉辦江西服務區信息化提質升級啟動儀式，標志著移動支付正式走進江西高速服務區。將快捷支付引入江西服務區，旨在進一步優化線上出行服務，便利司乘的支付選擇，普及移動支付。未來，江西暢行公司還將繼續與支付寶在無人超市、智慧支付等領域展開深入交流與合作，不斷升級智慧服務。

濟廣高速南城服務區

目前，司乘人員手機點開“行吧”App即可掃描二維碼或通過自助點餐機完成點餐、付款。若通過自助收銀系統完成支付，司乘人員可現場打印帶有二維碼的水單，掃描二維碼后可實時查看備餐進度。多樣化的點餐方式有效避免了人群擁擠，緩解了用餐高峰期的排隊壓力。

為提升服務區車位利用率，給予司乘人員舒適的泊車體驗，江西智慧服務區試點現已初步形成動態感知體系，具備車流感知、客流感知、熱成像監測、人臉識別、停車位預警等功能。廬山、南城服務區等智慧試點已實現對內外場車流量100%監測并覆蓋重點部位；通過在入口和出口卡口上部署高清攝像機，輔以視頻識別技術，實現對抓拍車輛的身份判斷、出入控制、自動識別、車位檢索、車位引導；在距離服務區500米處分級設置誘導屏，數據實時更新，供司乘人員在提前掌握車位數量的同時，減少泊車碰撞事故發生。

服務區洗手間是司乘使用率最高的公共服務設施之一。江西服務區自2017年開展廁所革命新三年行動計劃以來，數十對服務區洗手間已完成智慧改造。“智慧廁所管理系統”已在永修、進賢、景德鎮服務區投入應用。洗手間外設顯示屏，實時顯示并引導司乘至空余廁位；衛生間內設空氣質量傳感器、濕度傳感器等設備，可即時采集空氣樣本進行數據分析，當氨氣、硫化氫含量超標時，系統會自動預警。

基于高速各類場景，江西智慧服務區深度制定功能模塊，開發智能導航、在線預定、路況查詢、實時通知、便捷支付等功能，為公眾出行提供購物、餐飲、停車、如廁等便民服務，實現了服務區24小時公眾服務不打烊。

智慧化平臺：運營管理更高效

目前，江西暢行公司正在構建“智慧服務區”管理服務平臺（以下簡稱“平臺”）。平臺以數據為基礎，以“163”信息化建設為架構，以運營管理智能化為核心，通過安裝在服務區內的各類數據采集設備，實時采集車流、客流、營業、物業消耗等動態數據，數據經交互式數據中臺分析處理后，反饋至應用子系統，最后由子系統各應用模塊發布操作指令。平臺建成后，將進一步提升江西智慧服務區的運營管理能力，進而為實現“數據+運營+服務”一張網提供有力技術支撐和服務保障。

危化品車輛監控管理系統

鏈接：

“163”架構是什么？

“1”交互式綜合管理平臺；

“6”信息發布系統、商業管理系統、物業管理系統、視頻監控系統、司乘服務系統、應急保障系統六大應用子系統；

“3”平臺層、數據層和應用層三大層級。

服務區信息化建設規劃

福銀高速廬山服務區

與傳統服務區相比，江西智慧服務區實現了對“兩客一危”車輛及特殊車輛的分開停放和全程監控。當載有危險品或被“拉黑”的車輛進入服務區，系統可自動匹配并通知管理人員調看監控圖像或前往現場對相關車輛進行檢查；同時，支持對重點車輛監測規則進行設置，例如，當同一車輛在一定時間內，多次進入同一服務區時，系統可判定其為可疑車輛，并將車輛信息發送給管理人員；當危化品車輛未停入專用車位時，系統也會自動報警并通知管理人員通過廣播提示或安排工作人員到現場協調。

應急管理系統

交通事故處置是服務區運行管理中的重要一環，事故處置是否及時、車輛疏導是否合理將直接影響司乘出行體驗。應急管理系統可對服務區實現應急物資裝備管理、應急隊伍管理、應急基礎信息管理和應急資源調撥。依托于系統中的視頻自動分析功能，可實現對人員聚集、交通事故、火災、盜油等服務區外場異常事件自動監測預警。應急信息服務系統則用于匯總、編輯、審核、發布突發事件信息，以及服務區臨時管制、路況信息、繞行方案、應急處置進展等信息，并由管理人員通過門戶網站、移動端信息服務系統、互聯網企業、廣播電視、交通服務熱線、手機短信、服務區電子顯示屏等多種方式為社會公眾提供突發事件處置進展情況與繞行方案等。

智慧物業管理系統

智慧物業管理系統可針對服務區基礎設施、相關設備進行資產管理、資產巡查及異常維修和更換，實現物業設施管理信息化，以及簡化設備設施管理復雜度，實現精細化管理和維修。該系統通過線上排班并安排巡查內容，方便巡查人員通過文字、圖片、衛星定位及視頻等方式，將巡查記錄及時上報并交由維修部門處理。系統還可實現對記錄的歸檔管理，方便管理人員后續追蹤，調閱相應巡檢計劃，查看計劃參與人員和事件。

智慧商業管理系統

智慧商業管理系統主要包括經營管理、支付、自助服務、商戶管理、經營分析等功能，助力服務區提升商業服務能力，提供便捷的消費體驗。服務區管理人員可通過系統查詢所轄服務區的經營檔口、商戶數量、經營狀態，按照經營類型、經營業態等方式對流水數據進行篩選歸納，通過系統的租金管理模塊，還可有效管理租賃商戶，包括租金收取及物業費、水電費管理，并提供收費標準管理、收費信息管理、費用延期處理措施等。服務區商戶則可使用集“商戶管理、招商管理、評分管理、結算管理”為一體的商戶管理子系統，實現入駐資質評級、基本信息錄入與審批等。

智慧化服務：商業經營更精準

隨著江西高速服務區提質升級三年行動的穩步推進，陸續涌現出永修、三清山、廬山等一批商業綜合體服務區。為提升服務區運營管理能力，提高商業化經營水平，江西暢行公司聚合收銀前端、合同管理、總倉系統、商品采購、自動對賬、支付路由等模塊，打造了商業管理系統。

智慧收銀服務

收銀管理模塊是江西智慧服務區商業經營的核心系統，服務區內一切營收都需通過該模塊核算和審計。不論商超、餐廳、特色商品等消費實現快速結算，還是服務區管理單位和各個商戶、供應商之間進行資金結算均依賴于該模塊。收銀管理模塊應用于江西服務區的日常經營環節，不僅能夠科學反映成交轉化分析情況與商品銷量排行，還能有效提升服務區商戶收銀管理效率，規范收銀流程。

智慧信息服務

為打通管理層與經營商之間的信息獲取渠道，江西智慧服務區通過搭建以總倉系統、商品采購、經營分析等模塊為主的信息共享平臺，實現了對包括商品類別劃分、供應商管理、基礎代碼、分店倉庫、調價單、價錢打印等在內的功能設置。

智慧評分服務

智慧評分系統是江西智慧服務區規范商戶經營的重要舉措，可綜合考評服務區商戶的日常經營行為及服務質量。通過該系統，服務區管理人員可全面掌握商戶經營情況，并結合相關制度對其評分。此外，司乘人員可通過“行吧”App對服務區整體情況與商戶進行評分，大大增進了服務區商戶的經營熱情，提升了服務區整體服務質量。

未來，江西智慧服務區建設將對進一步完善信息化管控措施，持續挖掘數據深度價值，探索更智慧、更具江西特色的新型驛站。到2023年，江西暢行公司將構建起高速服務區數據資源體系，有效提升數據處理、分析、展示和共享能力；初步形成服務區動態感知體系，有效提升運行監測能力；基本形成服務區信息化基礎支撐體系，進一步提升技術保障能力；構建起基于移動互聯網的“掌上服務區”融合應用體系，有效提升管理服務能力。今后，公眾出行感知體驗將得到明顯改善、服務區運營管理智能化水平會有顯著提升、服務區傳統的商業經營模式也在逐步向智慧化轉變。

濟廣高速南城服務區