山西稅費服務(wù)集中處理中心正式運行解辦稅“急難愁盼”問題提速

■遲美青

“前期受困于資金短缺，這筆退稅真是‘及時雨’啊。”面對國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級稅費服務(wù)集中處理中心的及時響應(yīng)，大唐山西能源營銷有限公司財務(wù)部主管說，264.94萬元的退稅款當(dāng)天完成審核、隔天到賬。

為全面提升基層一線辦稅服務(wù)質(zhì)量、效率，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級稅費服務(wù)集中處理中心近日正式運行。該中心以專業(yè)化、智能化和高效化為目標(biāo)，努力打造稅費服務(wù)“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”新格局。

一、試行實施方案，推進辦稅繳費便利化

2022年以來，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)省市縣三級稅費服務(wù)“集中處理中心”的實施方案（試行）》（下稱“方案”），著力解決納稅人繳費人快捷辦稅的多樣化需求，推進辦稅繳費便利化改革。

方案旨在幫助解決山西省稅收工作中存在的服務(wù)熱線接通率、咨詢輔導(dǎo)工作質(zhì)效、疑難問題處理機制等方面的“痛點”“堵點”“難點”。

國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局黨委委員、總會計師杜飛彪介紹稱，集中處理中心的運行機制、功能定位、服務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作保障等在方案中有了明確的規(guī)定。方案的出臺也更利于實現(xiàn)電子稅務(wù)局后臺處理、涉稅業(yè)務(wù)審批、12366熱線咨詢、多系統(tǒng)大運維、政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)交互等功能。

據(jù)悉，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局和各市稅務(wù)局在職能上可實現(xiàn)實時遠程監(jiān)管，隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時研判解決，三級聯(lián)動推動納稅服務(wù)受理快響應(yīng)快辦理、電話能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約。

集中處理中心從2022年3月1日起進入“實體運轉(zhuǎn)”階段，5月1日將進入“協(xié)調(diào)推進”階段，6月1日起進入“優(yōu)化改進”階段，7月起進入“持續(xù)提升”階段，持續(xù)拓展實體辦稅服務(wù)廳和集中處理中心融合優(yōu)化工作，打造實體+虛擬的“云端”服務(wù)模式。

二、響應(yīng)納稅人需求，高效解決“急難愁盼”問題

2022年以來，國家稅務(wù)總局太原市稅務(wù)局推進稅費服務(wù)從無差別向精細化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變，目前已在11個縣（市、區(qū)）級稅務(wù)局組建實體化集中處理中心。

國家稅務(wù)總局小店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中處理中心，設(shè)置有智能導(dǎo)稅、稅預(yù)審專區(qū)、疑難業(yè)務(wù)專區(qū)等。其中，導(dǎo)稅預(yù)審專區(qū)可實現(xiàn)3分鐘“簡事快辦”；電子辦稅專區(qū)有專人輔導(dǎo)，教納稅人繳費人網(wǎng)上辦稅；疑難業(yè)務(wù)專區(qū)里，“急難愁盼”等事項都有人管、限時辦；后臺支撐專區(qū)可實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效聯(lián)動。

據(jù)小店區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李志軍介紹，集中處理中心對功能區(qū)科學(xué)布局并升級擴容，提升了稅費服務(wù)承接運行效率。

三、服務(wù)“硬舉措”，贏得真滿意

據(jù)陽泉市聞廣達商貿(mào)有限公司財務(wù)負責(zé)人介紹，公司銷售一筆貨物，先后錯開增值稅專用發(fā)票和紅字發(fā)票，導(dǎo)致增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)無法清卡，影響發(fā)票購買與開具。陽泉市城區(qū)稅務(wù)局集中處理中心受理此項工作后，經(jīng)與山西省稅務(wù)局、國家稅務(wù)總局運維平臺等多方溝通、嘗試后，幫企業(yè)清了卡。

截至目前，陽泉市6個縣區(qū)級稅務(wù)局和市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局均成立了集中處理中心。共有專職人員27名，辦理各項業(yè)務(wù)6181筆，解答涉稅咨詢8072次。

國家稅務(wù)總局長治市稅務(wù)局集中處理中心在長治市上黨區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳正式啟動運行，通過“督訴一體”+“局長熱線”，正在從“害怕被監(jiān)督”到“向監(jiān)督要滿意”的轉(zhuǎn)變。

長治市稅務(wù)局集中處理中心設(shè)置了咨詢投訴專窗，專人負責(zé)接受納稅人線上投訴，設(shè)置投訴臺賬，紀檢部門同步跟進監(jiān)督處理并第一時間回訪納稅人。同時開通了“辦不成事找局長”問辦專線，公開局長、紀檢組長電話。

據(jù)了解，在長治市稅務(wù)局集中處理中心啟動當(dāng)日，8212366服務(wù)熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個，提供“辦審一體”服務(wù)12次、“問辦一體”服務(wù)8次，集中處理疑點數(shù)據(jù)68條，為5戶納稅人更正申報表。

（本文刊載于新華網(wǎng)）