疫情防控不停歇 為愛服務有溫情

☉ 李娜 周杰

疫情來得猝不及防，一夜之間確診病例從無到有。2022年3月11日清晨，人們剛從夢中醒來，就被各種疫情的信息刷屏。山東濰坊，這座生機勃發的風箏之城，再次被按下了暫停鍵。

用最快的“濰坊速度”和最穩的“濰坊態度”守護這座城。響應市委市政府的要求，按照市民政局的安排，奎文區婚姻登記中心迅速投入到疫情防控工作當中，筑牢登記機關安全防線。全體工作人員全力以赴做好疫情防控和本職工作，黨員干部下沉到社區一線，讓廣大群眾切身感受到為民愛民的“民政溫度”。

為愛堅守，確保婚姻登記安全無“疫”

“今天我是來辦理結婚登記的，工作人員很仔細，認真查看我的健康碼、行程碼等材料，作為一名普通市民，我明白疫情防控人人有責，我愿意全力配合。”在奎文區政務服務中心一樓，前來辦理業務的張先生真誠地說。

“疫情當前，我能做的就是讓每一位當事人都能夠獲得清晰的業務解答，并提醒他們做好個人防護。”負責業務咨詢的于麗萍介紹說，每天咨詢臺接待群眾數量達百余人次，為保障安全，工作人員在入口處設置了監測點，認真查看來訪者的健康碼、行程碼，認真履行防疫程序，做到“一人一消殺”。

“婚姻登記不同于其他窗口的工作，在婚姻登記過程中，需要當事人摘口罩進行人臉比對，這具有極大的風險性，我們將桌椅安排在窗口1米之外，既是為當事人的安全著想，也是保護我們的婚姻登記員。”為了保證婚姻登記正常對外開放，中心為婚姻登記員配備了防護服、面罩、手套、口罩，并采取排隊等候叫號的形式，實現即到即辦、即辦即走，最大限度減少人員聚集。辦理完畢后，迅速對當事人使用過的廢紙、紙巾等進行處理，對筆、桌面等噴灑酒精，徹底消毒。

志愿服務，全員積極參與助力抗“疫”

“您這段時間去過哪里？現住址是哪里？有沒有做過核酸？”這樣的詢問，每天都會重復上百次。區婚姻登記中心積極參與到流行病學調查工作中，面對不理解的群眾，一遍一遍不停撥打電話，一遍一遍反復詢問解釋，再苦再累也沒有一個人喊停。

工作人員查看當事人的健康碼、行程碼等信息。

“我是一名黨員，越是疫情防控需要的時候，越是應該體現黨員的責任與義務，這個時候不上啥時候上，黨員就應該有黨員的擔當。”李兵是奎文區學雷鋒先進個人，曾經的錚錚鐵骨變身為耐心細致的志愿者，在一次次流調工作中彰顯不怕苦不怕累的軍人本色。連續4天晚上值夜班，連續多天的流調工作，讓李兵的嗓子啞了，耳朵患上傳導性耳聾，但他沒有絲毫怨言，依然堅守在社區防疫一線。

在奎文區婚姻登記中心，像李兵這樣積極投身到志愿服務工作中的黨員干部有很多。他們身穿防護服，穿梭在奎文區的各個社區，引導社區群眾進行核酸檢測，協助社區工作者維護秩序，幫助采樣人員錄入信息，成為一道亮麗的風景線。

3月11日晚，結束了一天工作的祝文濤離開辦公區，顧不上換衣服，就匆匆奔赴北胡社區。北胡社區的老舊住宅多、老年人口多、外來租戶多，在核酸檢測現場，經常會遇到對智能手機操作不熟練的老年人，既影響檢測進度又增加聚集性風險。每次遇到這樣的情況，祝文濤都會主動幫助老年人操作，引導他們完成檢測。

“排查速度快一點，群眾就多一份安全，流調工作要有耐心，我們是為人民服務的，不怕群眾不理解。”已接近退休年齡的房艷芹，非但沒有退居幕后，反而沖在社區防疫一線。

有一份光，發一份熱。每一名工作人員在疫情防控中切實踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念，盡自己最大努力貢獻著民政力量。

創新模式，優質服務傳遞暖意

“今天，原本是我們舉行婚禮的日子，但因為疫情就取消了婚禮。不過在工作人員的細致安排下，我們順利地領到了結婚證，很有紀念意義，很感謝工作人員。”李先生與胥女士在拿到結婚證之后，給每一位工作人員送上了一份喜糖。

一顆小小的喜糖，對于婚姻登記員來說，是一種甜蜜無比的欣慰。李先生與胥女士原定于2022年4月14日舉辦婚禮，他們在疫情面前自覺履行自己的責任與義務，積極響應奎文區婚姻登記中心喜事簡辦的號召，決定取消婚禮宴請。

李先生與胥女士響應號召婚禮簡辦。

3月初，東北戶籍的王女士在辦理不動產證書過程中發現，她在2007年結婚時使用的身份證號碼與現持有身份證號碼不符，無法正常辦理。奎文區婚姻登記中心接到訴求后，克服重重困難復印了她在2007年登記結婚的檔案，郵寄給當地派出所，并致電30余次進行了有效溝通。派出所配合查找陳年舊檔，為其出具了有法律效力的證明。王女士感動得熱淚盈眶，多次致電感謝。

保持服務渠道暢通，及時梳理來電人訴求，耐心安撫群眾心理。奎文區婚姻登記中心用最溫和的聲音、最美麗的笑容、最貼心的關懷打造有溫度的服務。作為民政系統中的服務窗口，婚姻登記中心承載著人民群眾更多的期待和幸福。奎文區婚姻登記中心暖心的服務不止于婚姻登記：招募了11名志愿者，對有需要的家庭進行危機干預；設立婚姻家庭服務熱線，通過線上或電話的方式滿足群眾對婚姻家庭輔導的需求。

疫情防控不停歇，為愛服務有溫情。奎文區婚姻登記中心堅持一手抓疫情防控、一手抓為民服務，做到疫情防控與婚姻登記服務“兩不誤”，努力為新人們的美好愛情保駕護航，共同迎接春暖花開。