物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的研究

文/董文宇

物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的探究是物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要前提。通過規(guī)范研究的方式界定影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要因素，采用問卷調(diào)查法收集研究所需要的數(shù)據(jù)，運用回歸模型進行實證分析。研究發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素與服務(wù)創(chuàng)新后可獲得較多回報產(chǎn)出效果評價指標之間均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系；合作者和員工對于物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的影響作用，而管理水平、企業(yè)戰(zhàn)略、社會進步、競爭者和顧客等因素也分別起到了不同的影響作用。

1.引言

物流通過將貨物及時有效地從供應(yīng)方運送至客戶手中的行為，極大地滿足了消費者的產(chǎn)品和服務(wù)需求。物流企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式有其明顯的局限性，為促使物流企業(yè)的發(fā)展，必須創(chuàng)新物流服務(wù)體系，提高物流企業(yè)的市場競爭力。物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指物流企業(yè)在物流服務(wù)過程中改善或變革現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品的活動中實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素分別為政策、顧客、競爭對手、合作伙伴、企業(yè)戰(zhàn)略、員工和管理體系等[2-3]。在物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究中，多個潛變量有時難以量化標定。結(jié)構(gòu)方程模型不僅能處理難以量化的管理概念，還能夠充分考慮系統(tǒng)中各種變量信息[4]。主成分分析法適用于多維指標體系的降維分析和對線性數(shù)據(jù)的處理[5]。回歸分析法可確定變量間的相互關(guān)系[6]。本文在有效界定物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素基礎(chǔ)上，利用回歸分析研究各因素對物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的作用機理，尋找物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功之道。……