大學生創新創業教育服務平臺應用與實踐
——以“點通平臺”為例

許春婷，紀婉秋，彭薇，黃麗婉，萬媛媛

（廣州新華學院 經濟與貿易學院，廣東廣州 510520）

近年來，“大眾創業、萬眾創新”持續向更大范圍、更高層次和更深程度擴展，創新創業與經濟社會發展深度融合，對推動新舊動能轉換和經濟結構升級、擴大就業和改善民生、實現機會公平和社會縱向流動發揮了重要作用，同時也為促進經濟增長提供了有力支撐[1]。隨著社會需求的不斷提升，創新意識和創業能力成為大學生就業的一項加分技能。高等教育規模配合社會需求在不斷擴大，教學模式也在不斷升級，也為大學生提供知識儲備以及鍛煉平臺。具備創新意識及創業能力的大學生在畢業之后能夠利用社會的有利條件，改正自身缺點、提升自身能力，從而實現融入社會和適應社會的目的，為自己的未來發展提供動力。前段時間，由58 同城發布的《2021年高校畢業生就業報告》引發了大家的熱烈討論。由于疫情的影響，很多大四的學生從2020年就開始擔心自己在畢業后是否能順利找到工作。出現這種現象的原因很多，其中較為重要的一點是大學生缺乏創新創業能力，從側面可以看出，大學生創新創業能力與大學生就業是相關的，因此大學生的創新創業能力不僅是對個人知識及學習的拓展，更是對個人未來發展的鋪墊和賦能。

1 “點通”教育服務平臺項目研究目的

隨著高校、社會及國家對大學生就業狀況的關注，《教育部關于狠抓新時代全國高等學校本科教育工作會議精神落實的通知》《教育部辦公廳關于進一步規范和加強研究生培養管理的通知》出臺，明確了扶助大學生創業的優惠政策，社會為大學生創業降低了門檻，高校為大學生創業提供平臺，并為大學生開辟了一條創業的綠色通道[2]。為了響應國家大學生創新創業政策，促進大學生能夠更好地獲取學習、就業的方法和渠道。借助創業契機，我們以學業就業發展為立足點，為大學生打造一個教育綜合服務平臺。

微博、知乎等平臺上“報錯專業怎么辦”“和夢想的大學不一樣”等此類話題頻上熱門可以反映出，后悔報考專業或院校的人群持續增長，學業迷茫的群體一直存在并且持續擴大，就業市場競爭激烈，勞動力供大于求現象持續升溫。這些問題都是大學生所面臨的棘手問題。“點通平臺”抓住這一難點問題，針對在校大學生、考證考研學生、面臨實習就業等，通過將學業、考證、就業等各方面真實有效的信息資源進行整合，形成一個有機整體，讓學生選擇適合自己的教學方式，為學生發展方向提供針對性的指引，緩解學生學業就業等壓力，使得學生在良好的教學環境中達到高效學習的目的。

2 “點通”教育服務平臺系統分析設計

2.1 平臺簡介

“點通”教育服務平臺(簡稱“點通平臺”)是一款云計算與大數據相結合的衍生品；也是一款集學習天地、專業咨詢、就業咨詢、商城四大板塊核心服務與支持服務于一體的APP，包攬了用戶從專業到考研、考證，再到就業的一系列相關問題，通過簡單易操作的交互模式高效地解決問題。

“點通平臺”支持IOS 系統和Android 系統兩個版本，操作界面簡單明了，且支持第三方登錄服務，同時支持信息共享與反饋。除此之外，“點通平臺”建立系統的專業服務體系、服務質量管理體系、服務費用管理體系與資源供應體系，四大后臺保障體系使平臺的資源庫豐富、師資質量高、服務費用明晰。我們致力于為用戶指引前進的方向，提供優質的信息資源服務，讓每個用戶都能得到更好的發展。

2.2 平臺需求架構

面對矛盾期、生長期、萌芽期與成熟期的眾多學子，選擇對自己有用的個性化信息，從而有效規避對未來人生規劃的風險是非常必要的。從矛盾期的考證、考研到專業擇業的需求；生長期的考證、學科方向、專業方向和院校選擇的需求；萌芽期的課程需求到就業、書籍、學習的探討和院校的抉擇；到最終成熟期的人才培養方案或者選擇繼續教育。“點通平臺”對用戶學習生涯的每個成長階段都設有對應的服務。同時“點通平臺”資源的高效整合為莘莘學子提供了學習交流、就業指南等各項服務。對此我們構建了“點通平臺”的用戶需求架構，如圖1所示。

圖1 點通APP 的用戶需求架構

2.3 平臺業務模型規劃

“點通平臺”核心服務對象是在校大學生，用戶可以通過“點通平臺”的“教育實踐服務”欄目獲取教育資源；通過“就業服務”欄目獲取就業資源?？傮w模型規劃如圖2所示。

圖2 總體模型規劃

（1）教育服務：針對高校學生學習資源和師資力量、書籍提供等問題，進行整合歸納，結合“點通平臺”的板塊針對性提供各項教育資源。

（2）就業服務平臺：與優質的招聘軟件進行合作，獲取正規的招聘信息，提供更多的就業崗位招聘信息，為“點通平臺”用戶提供就業資源。

（3）用戶：用戶通過下載使用“點通平臺”，獲取關于專業指導、學業學習、考研考證資料、就業資源等信息，給用戶提供更加高效快捷的學習體驗。

（4）企業：用戶通過使用點通教育平臺，獲取就業資源、進行就業指導等方式，為企業引進針對性專業人才。

2.4 平臺核心項目規劃

“點通平臺”核心服務項目明確，并且具有專業保障。核心項目以學習天地、專業咨詢、就業咨詢、商城四大服務板塊為主。主營業務以考研、考證、專業知識的教育培訓，學業、專業咨詢，就業、規劃咨詢這三項為主。其中考研、考證、專業知識的教育培訓為特色業務。另外還提供個性化學習，用戶可自行選擇需要的科目及教師。核心項目規劃如圖3所示。

圖3 核心項目規劃

（1）考證：由用戶選擇喜歡的教學方式后進行分配教師，專業教師通過一對一直播課或線上網課為學員服務。根據不同專業，對用戶推出相應的證書考試，并根據含金量從低到高排序。在證書詳情中附含報名官網、報名時間、報名費用、考試時間、考試形式、成績查詢網址、推薦的教材和題庫并附購買鏈接等。

（2）考研：用戶選擇喜歡的教學方式后分配教師，專業教師進行線上網課為學員講解。根據用戶選擇的專業方向和城市，向用戶推薦合適的學校，也可以根據用戶對心儀學校的選擇，向用戶提供可報考專業，沒有目的性的學生可以支付一定的費用向高校教師咨詢（僅可在APP 中利用對話框交流，還可視頻、語音）。在學校詳細信息中附含該學校研究生招生官網、所含專業、招生人數、推薦的教材和題庫并附購買鏈接。

（3）學習討論：讓同目標的同校學生聚集在一起，互相鼓勵和幫助。用戶之間可以通過討論區分享資料，傳遞信息，打卡學習。

（4）專業介紹：對未選擇專業的用戶：向用戶介紹各個專業，并提供開設該專業的院校，院校按照錄取成績、專業程度、專業特色排名和就業率從高到低依次排列展現。對已選擇專業的用戶：對用戶提出在讀期間的時間規劃，從考證方面、學習核心方面、社會活動、競賽等方面出發。

（5）就業分析：對不同專業列出大范圍的就業方向、近幾年相對應的行業發展情況、人才供求情況、詳細的工作崗位。

（6）各校分享：為解決用戶更詳細的問題，該板塊包含交流廣場和留言廣場，來自各個學校的在校生和畢業生可在交流廣場中自由詢問或回答其他用戶的問題，在留言廣場中用戶按不同院校不同專業進行標簽后留言，運營部門對留言進行價值篩選和時間順序進行排序后展現。

（7）簡歷制作及面試技巧：為用戶提供簡歷模板和面試技巧。由企業的HR 提供按時計費咨詢、1 對1咨詢。

（8）發展規劃：由富有經驗的企業HR 為用戶提供發展規劃咨詢服務。

（9）公司推薦：為用戶推薦合適的就業企業并根據用戶選擇的工資區間、職位、公司規模、公司所在城市從優排序。在企業詳細信息中附含公司官網網站、招聘要求、負責人名稱和聯系電話、投簡歷途徑、公司地址。

（10）書籍、課程等：出售考研和考證的相關書籍、課外書、課程。論文下載。出售精美的專業簡歷模板。

2.5 支持服務項目

“點通平臺”還具有支持服務項目，滿足了學生的個性化需求，使得平臺更具個性化。同時也大大方便了用戶的學習，使得學習更加高效快捷。支持服務項目如圖4所示。

圖4 支持服務項目

（1）日歷：日歷為用戶提供打卡功能，每天打卡會有相應的積分，每日一分，打卡到7 的倍數當天用戶可得雙倍積分，用獎勵積分的方式來鼓勵用戶每日堅持學習。

（2）收藏：用戶可以收藏自己覺得好的評論或者是感興趣的書籍和課程，方便下次查看，節約了找資料的時間，提高了學習效率。

（3）錢包：錢包是供用戶用來購買書籍和課程，或者是咨詢教師和HR 時支付費用的工具。

（4）積分商城：積分商城是用戶積分兌換商品的地方。

（5）在線客服：在線客服旨在為用戶解答關于使用APP 時遇到的一些問題，為客戶解疑。

（6）標簽：用戶在APP 上首次注冊時，選擇自己所在的院校和所學專業當作自己的標簽，APP 會根據用戶所選擇的標簽為用戶優先推薦用戶所在院校、所學專業等相關內容。

2.6 后臺保障體系

“點通平臺”后臺保障體系健全，設有專業服務體系、服務質量管理體系、服務費用管理體系、資源供應體系四大部分。四大部分鑄成“點通平臺”后臺保障體系最重要的防護網，共同支持著“點通平臺”的高效運行。后臺保障體系如圖5所示。

圖5 后臺保障體系

3 行業競爭分析

受疫情影響，大學生就業較為困難。為提升自己的核心競爭力，考研、考證成為很多大學生提升自己的選擇，而不管是考研還是考證，最終目的是為了就業。隨著互聯網的普及，與考研、考證、就業相關的APP 和網站大受歡迎，用戶的下載量和參與度都很高，該行業未來發展前景好。

目前“點通”教育平臺面臨的競爭對手主要是專注于考研考證的高頓教育平臺、專注于考公的中公教育、與眾多高校合作有各種專業課程的學習通、專注于實習就業的58 同城。行業內的主要競爭平臺如表1所示。

表1 行業競爭平臺

經過分析調查可知，目前市場上并沒有一款集考研考證就業咨詢于一體的APP 或網站，同時互聯網類教育APP 市場仍未飽和，且現有APP 存在部分教學課程價格昂貴、教育資源不全等問題。故點通教育未來發展前景較好。

根據邁克爾·波特的理論，行業結構由5 種力量所決定:行業現有競爭者的競爭力量，客戶的議價能力，供應商的議價能力，新進入者參與競爭的力量與替代本行業的威脅力量[3]。

3.1 行業現有競爭者的競爭力量

現有的教育類APP 或網站服務范圍較小，并沒有一款真正集自主咨詢、考研考證、就業于一體的APP或網站?？蛻魹闈M足自己對考研，考證，就業的需求，須下載與之需求相關的各類APP，下載過多的APP 不僅占用手機內存還存在隱私泄露的風險。

與現有的教育類APP 相比，點通教育APP 平臺對自主咨詢、考研考證、就業相關方面進行了資源整合，給了用戶更廣泛的選擇空間?！包c通平臺”用戶的議價能力更高，這對用戶的價值提升有很大的幫助。

3.2 客戶的議價能力

現有的一些教育類APP，學習視頻畫質不清晰，如果沒有繳納一定的學習費用則大部分的學習資料、學習課程將無法使用。用戶議價能力較低，嚴重影響用戶的學習體驗，因此很多用戶并不滿意該教育類APP。

而點通教育平臺有相對較為公開的價格體制，專業教師的咨詢費用、專業培訓、考研考證網課的費用，人均20 元不等，與現有教育類APP 相比，雖然用戶議價能力更低但是總體性價比更高。

3.3 供應商的議價能力

現有的教育類APP 主要是機構聘請兼職教師錄制教學視頻或專職教師自行上傳授課視頻獲取一定的費用?，F有教育類APP 已經在市面運營了相對較長的時間，內部機構體系較為完善，供應商的議價能力相對較低。

而點通教育平臺運營過程中涉及的供應商主要是書商和各類教學視頻的審核及版權引進。運營初期，用戶較少，采購的書籍相對較少，各類教學視頻的版權引進也相對困難；但隨著APP 的宣傳、推廣、用戶不斷擴大，憑借大量的用戶及APP 知名度，可大幅降低供應商的議價能力。

3.4 新進入者參與競爭

由于“點通平臺”主要是集自主咨詢、考研考證、就業等服務于一體，受教育類APP 市場前景的吸引，現有的教育類APP 可能憑借現有的資源及多年來積累的客戶量，擴大自己的產品運營線，對“點通平臺”項目會產生一定的影響。

3.5 替代本行業的威脅力量

“點通平臺”替代品主要是各類考研考證APP 和各類就業網站，但這些類型形式過于單一，而“點通平臺”從初期運營到略有成績，經歷了一段時間的沉淀，運營體系逐漸完善。盡管現有教育類APP 和就業網站都對自己現有的資源進行整合，但它們都不能完全替代“點通平臺”的業務，不過會給“點通平臺”的運營帶來一定程度的影響。

4 市場競爭分析

為了更好地了解用戶對學習教育類APP 的使用情況，我們通過微信朋友圈、微信群聊、QQ、微博等社交工具渠道發布調查問卷，調查廣州新華學院學生、廣東其他高校學生以及在職人士對學習教育類APP 的使用情況，共有效回收問卷479 份。調查結果如圖6、圖7、圖8所示。

圖6 問題1 調查結果

圖7 問題2 調查結果

圖8 問題3 調查結果

綜上，隨著互聯網的發展，人們更傾向于利用學習教育類APP 提升個人能力，而市場上的學習教育類APP 質量參差不齊，人們很難分辨其中的真偽，故超過50%的被調查對象在調查中表示學習教育類APP 對自己學習效果的影響不太樂觀，效果一般。這個結果也說明未來市場更傾向于學習內容個性化訂制，為每個用戶提供相對應的學習內容以提高其學習效果。同時在調查中發現有10%的用戶使用學校教育類APP的頻率較低，通過深入調查，我們了解到該類用戶反映APP 中有大量的廣告且大多數內容需付費，若非公司/學校的需要，并不會打開此類APP。廣告多價格貴是“點通平臺”致力于解決的問題，毫無疑問這10%的用戶是“點通平臺”的潛在用戶。當然“點通平臺”集各個學習模塊于一體，無異于方便了用戶選擇各自所需的板塊。因此，根據調查問卷的數據及分析，可以得出“點通平臺”極具發展潛力和前景。

科學技術的飛速發展、社會轉型的不斷加快，而且大學生思維活躍，對新鮮事物的接受能力強，目前手機APP 已經成為大學生日常生活學習中必不可少的工具。當前高校學生對手機APP 的使用頻率很高。APP 作為移動終端軟件，不僅可以在手機上應用，同時也支持平板等移動設備上的應用。當前有超過80%的學生在手機等移動設備上會安裝20 個以上的APP 應用。而應用類型涉及購物、學習、社交、招聘等多方面內容；其次，在高校教學改革中，網絡教學、多媒體教學的加入也讓手機APP 的使用頻率提升[4]。大學生所下載的學習和招聘類APP 軟件往往不止一個，但受限于手機內存，他們需要下載后卸載，等到下次需要使用時才重新下載。毫無疑問，這個過程有些繁瑣。而我們的“點通平臺”正好解決了大學生們這一煩惱。“點通平臺”利用互聯網技術，考察研究大學生基本需求，對大學專業相關信息、考研考證資源以及就業相關信息進行資源整合，從了解大學專業就業方向到考證到就業，或者從了解大學專業就業方向到考證到考研再到就業，可以說為大學生提供了一條龍服務。這是目前市場上沒有的，也是符合大學生需求的一款APP。

5 運營策略

5.1 平臺建設

“點通平臺”是一款服務在校大學生、高三畢業生、考證用戶、考研用戶、面臨實習和就業的用戶，在專業、就業、學業三個方面進行私人定制的互聯網教育服務軟件，是一款信息獲取快、信息來源真實可靠的學習教育服務平臺。用戶可以根據自己的偏好和教學方式進行選擇教師，讓精通考研、考證的專業教師；精通各校專業解讀和學生在讀時期的規劃的高校教師；精通社會人才需求和面試技巧的企業HR 通過講課、咨詢等方式高效解決用戶問題，提高學生上課興趣和就業能力。

5.2 營銷策略

當今時代，考研考證是大部分人的需求，“點通平臺”的推廣，能夠讓用戶找到更加適合自己學習的方法，讓他們學的時候有渠道、有信心、有效果、有質量，在他們迷茫的時候得到良師的指導。創辦初期，我們通過自創公眾號，與學校的社團、組織合作，派發傳單、線下宣傳等營銷手段，大力推廣營銷，傳達理念與形象，讓消費者了解“點通平臺”的功能和服務，體驗高質量的服務，讓消費者信賴，增加消費者的消費欲望[5]。進入中后期以后，隨著知名度的提高及自身的不斷完善，將采取優化功能、逐步擴張的策略，提升“點通平臺”各項服務設計的專業性。

5.3 商業模式

“點通平臺”是通過對學習資源的整合為眾多學子提供一個高效學習專業知識，獲得考研考證和就業指導的學習工具，為學生提供安全可靠、咨詢全面、資源共享的學業、就業指南。

6 結語

在數字化時代，互聯網信息產品正處于一個快速更迭的狀態，在線教育指導也進入快速發展時期。作為在移動互聯網下誕生的各個在線教育APP 憑借著自身產品的品牌優勢以及獨特的營銷策略，成功在大學校園里建立了不同種類的品牌壁壘，但在成長階段也存在了一些問題。未來在線教育平臺將會繼續擴大發展，所以在線教育APP 要抓住網絡精準營銷的主線，緊跟用戶需求變動，針對其不同需求進行實時營銷、提供信息綜合性獲取服務，產品才能獲得高點擊率和復購率[6]。該平臺在一些方面還存在問題，在以后的研究中會逐漸完善。