新華社客戶端的破圈突圍路徑

胡佳

摘要：目前新華社8.0版新版客戶端已經上線一年有余，新版移動客戶端版面更加簡約大氣，還創新增加爆料“全民拍”、AI新聞播報等個性化新聞服務，以及“衛星明信片”、答疑“問記者”等強社交平臺功能，極大拉近了廣大用戶與新聞平臺之間的聯系。因此，升級后的新華社客戶端一上線就收獲好評如潮。本文以新版客戶端為例，分析其改版后在社交屬性、服務功能、優化版面等方面的創新之處，以期為我國新聞客戶端的創新發展提供借鑒。

關鍵詞：主流媒體 新聞客戶端 社交平臺 新華社

2021年1月1日，新華社8.0版客戶端正式上線。這是新華社作為主流新聞媒體，積極貫徹落實習近平總書記重要指示精神，加快新型主流媒體建設的重要一步。其新版客戶端的打開頁面就宣稱“主流價值，從新看見”，彰顯新華社在做大做強主流媒體、積極引導社會正向價值觀方面的堅定決心，凸顯了主流媒體的價值擔當。目前，新華社客戶端在首頁除了新聞的欄目推送外，頁面底端還設置了問證、全民拍、積分等項目，為媒體參與社會治理提供了全新可能。

作為國家級通訊社，新華社擁有遍布全球的新聞采集網絡，能夠及時發布權威觀點、原創內容，帶領用戶一端盡覽全球資訊。新版新華社客戶端通過全新欄目設置，積極發揮媒體參與社會治理的功能。

1.專題性“全民拍”，征集群眾爆料。新版客戶端推出了“全民拍”欄目，該欄目能夠將廣大用戶積極吸納到客戶端的內容生產上來，通過用戶手機拍攝身邊的各種大事小事，實現了監督的同時，也成為與相關部門溝通的橋梁。目前的全民拍欄目形成了熱門、身邊、正能量、話題、黨建作風、社會治安、生態環境、食品安全、消費維權、交通違章、教育培訓、勞動糾紛、不文明行為等子頻道。這些頻道涉及了日常生活方方面面。全民拍所涉及的各種題材，大多數是民眾輿論監督性質的，比如，在黨建作風頻道，就有用戶上傳了“河池市五圩鎮疑開發商違法采礦無人管”的內容，配有圖片、視頻和相關的文字說明。在社會治安頻道則有用戶上傳了“電梯事故致人死亡后物業不更換電梯”等。2022年春節前，農民工討薪難問題又一次成為媒體關注的話題。依托平臺新上線的“全民拍”功能，新華社開通了“農民工欠薪求助通道”，以主題線索征集方式，搜集農民工討薪維權案例，以媒體之力促進社會問題解決。遭遇討薪難問題的農民工只需下載新華社客戶端，點擊屏幕底部的“拍”字，就能上傳視頻、圖片，并簡要反映自己面臨的問題。收到這些問題后，新華社組織記者追蹤情況、跟進報道，同時將這些求助帖和農民工訴求分發至相關部門加以處理。因此，整體來看，諸如此類監督性的信息居多。當這些信息上傳后，媒體記者會持續跟進，相關部門也基本上都會選擇處理和回應。

2.消息溯源“問證”，國社權威發聲。問證欄目也是新華社客戶端主打的全新欄目，這一欄目主要解決的是當前后真相時代信息真實性的問題。通過新華社這一權威媒體平臺的求證，能夠保證信息的真實準確。用戶既可以點擊屏幕左下角“我要求證”按鈕，針對性選擇自己需要求證的類型，如防護知識、傳聞真偽、最新疫情和其他，再輸入具體的求證信息，上傳相關圖片并提交信息就能實現求證。求證的結果分為證實、不實、回應三種類型，其中前兩種主要針對用戶問題的真偽進行回應，后一種是對用戶問題的一般性回復。這些求證信息都是公開的，其他用戶只要打開問證欄目，就可以看到用戶的求證信息，這也間接減弱了謠言傳播的可能性。比如，由用戶提出“抗原檢測納入醫保是真的嗎？”這一問題，相關回復已經證實，則在此條信息右上方加注綠色“已證實”的印戳進行標記，而針對一些不實信息，則相應加注紅色“不實”的印戳進行標記。“證實”和“不實”的信息分列呈現，用戶獲取信息一目了然。同時，針對一般性問題的回復也凸顯了專業性，如“好多食品中都含有甲醛，吃了對人有害嗎？”對此，平臺進行了回復，強調部分食品中有天然甲醛，但是其產生機制不同，通過各種處理，食品中的甲醛是可以徹底處理干凈的。這種回復凸顯了其專業水準，能夠更好贏得信任。

3.有疑惑“問記者”，花式答疑解惑。相比在各大社交平臺開通和運營官方賬號，新華社更希望構建起自己的社交主場。因此，此次上新的功能更加強調與民互動。而在新推出的眾多社交功能中，“問記者”功能人氣頗高。用戶可以在新聞鏈接中找到記者一欄，點擊向記者提問，與該條新聞的創作者留言互動。針對平臺用戶的熱心提問，新華社記者也及時認真地進行了回復。新華社官方還將網友與報社記者的互動留言匯編成集錦，既生動有趣又獨具意義。例如，2021年1月7日，新華社報道，中國宣布已成功構建起全球首個星地量子通信網。在這條新聞下，有網友留言提問“什么是量子的‘不可克隆性’”。面對網友的好奇，新華社記者也第一時間給出了真誠的解答。除了具有專業的知識儲備，新華社記者還在互動區展現出幽默風趣的一面。例如，在一則關于新冠疫苗的新聞下，有用戶提問道，“疫苗免費，不知是否還需自己支付其他費用”。新華社記者@許楊回復道，“需要支付地鐵車票等，當然我知道你不差這點錢！”類似的記者答網友問還有不少，網友不由得感嘆道，新華社記者風格多變，真是“可鹽可甜”。更值得一提的是，記者不光能夠通過文字功能回復網友提問，還能以語音、視頻等形式進行回答。例如，在新華社原創MV《青春恰時來》中，新華社記者@路濱琪活力獻唱，歌曲收獲數千條網友好評。在互動區，記者路濱琪還通過視頻方式解答網友提問并送上新年祝福。通過新穎多樣的互動形式，新華社拉近了主流媒體與普通百姓之間的距離。面對媒體客戶端，用戶看到的不再只是嚴肅的新聞報道，還能與新聞創作者直接互動，了解新聞稿件背后的故事。

新版的客戶端還不斷通過優化新聞傳播方式，實現用戶視聽體驗的升級。比如，對AI技術的使用，就提升了新聞的個性化傳播方式。而新華FM則能夠實現用戶“聽新聞”的方式，更好地適應用戶的不同信息需求場景。

1.“AI”加盟播報，提升信息傳播個性化。如今，新聞客戶端都已經推出了新聞朗讀功能。此前，新華社客戶端就曾推出AI主播播報功能。與其他平臺不同的是，新華社客戶端的AI主播能模仿真人主播進行實時播報。此次新加入的AI合成主播將新華社客戶端AI主播數量增加至8位，組成了“AI主播超市”，供用戶根據各自喜好自由選擇，隨時盡享個性化全球資訊。這8位AI主播風格多樣，特色鮮明，能充分滿足用戶的多樣化需求。實際上，新華社AI主播很大程度上得益于業內領先的搜狗分身技術。遷移學習和無監督表征學習技術也助力新華社實現了這次突破，也為平臺未來推出個性化主播服務奠定了堅實基礎。目前，搜狗分身技術已升級至“第七代”，能更精細準確地生成和控制數字人的聲音、動作、表達風格甚至微表情，整體播報效果能達到基本與真人無異。例如，主播新小微不僅能實現坐式、立式播報，還能自如行動、做出各種復雜手勢動作，同時保證頭部及身體運動自然協調。在8位AI主播的加持下，新華社客戶端新聞播報場景得到了大幅擴展。然而，這次升級并不只是簡單的主播數量增加，還代表著國內AI領先技術同新聞制作及傳播深度融合的最新探索成果。而在未來，每一位平臺用戶都有可能擁有自己的專屬AI新聞服務助理。

2.“聽”的體驗，適應用戶多場景需求。目前，新華社客戶端內嵌的新華FM形成了包括今日推薦、最新資訊、精選節目、聽書等子頻道。其中，今日推薦主要是生活日常的各種信息，最新資訊主要是新聞信息，精選節目主要是新華社推出的“早知天下事”、“新華簡訊”、“評‘新’而論”、“夜讀”等，聽書則形成了“新知播客”、“參考聽周刊”、“十點讀書”等。這些不同的信息既能夠滿足用戶對新聞資訊的需求，又能夠滿足用戶對其他休閑性信息的需求。而“聽”的方式的設置，也將手機端以“看”為主的方式進行了革新，更契合手機的伴隨性特征，對一些用戶不方便閱讀的場景來說，打開客戶端“聽”信息，就成為一種更好的體驗。

新版客戶端不僅優化了新聞閱讀和播報功能，還強化了平臺的社交屬性，在用戶和平臺之間營造出輕松的互動氛圍。通過新版客戶端，用戶可以為親朋好友定制 “衛星明信片”，捎去真摯祝福；與新華社記者互動，了解新聞創作背后的趣事；實時跟進周圍人都在關注的新聞熱點。

1.寄“衛星明信片”，定制新年祝福。在剛剛過去的一年里，伴隨著北斗衛星全球組網，“嫦娥五號”月球成功采樣，中國在太空領域實現了諸多突破。國人也在期待著，能夠在不久的將來，與浩瀚太空進行更近距離的互動。在新版客戶端中，新華社就聯合中國航天科技集團四維測繪技術有限公司，為網友送上了來自太空的祝福。打開新版客戶端，通過授權APP定位功能，用戶就能實時生成一張所在地區或特定地區的衛星明信片。該功能衛星影像均由我國衛星拍攝。通過鍵入對方的手機號、收信人稱呼、明信片內容，用戶就能為親朋好友寄去一份思念或祝福。這讓不少用戶感嘆道，原來自己與太空只差一張明信片的距離。抬頭是浩瀚蒼穹，低頭是少年家鄉。新功能剛剛上線，就有不少遠在外地的用戶通過這一功能定位到自己的家鄉，生成了一張張專屬明信片。無論是自己生成或是收到的明信片，用戶都可以在“我的明信片”當中查看。2020年底，理塘男孩丁真憑借野性帥氣的面孔成為各大社交媒體和新聞媒體的關鍵人物。而在2021年初，丁真也通過新華社客戶端的衛星鏡頭看到了自己的家鄉，并為網友獻上了明信片祝福。如此特別的新年禮物，真可謂是宇宙級的浪漫。而這一別樣的互動方式，也顯示出新華社在移動平臺社交化方面的積極嘗試。

2.滾動“熱搜”詞條，客戶端引擎化。新版新聞客戶端風格簡約大氣，充分彰顯國社氣質又不失親和力，大獲網友好評。為方便用戶實時搜索，新華社客戶端進一步優化了其搜索功能。現在，打開新華社客戶端，置頂的搜索框里就會出現不斷滾動的近期熱搜詞條，如“十九屆五中全會”、“脫貧攻堅”、“中國經濟”等。在多數情況下，用戶無須手動鍵入搜索信息，搜索框就能將近期人氣熱搜關鍵詞推薦給用戶，節省了不少搜索時間，同時也方便用戶了解近期同平臺用戶關心的新聞事件。不僅如此，平臺用戶也能夠通過搜索框找到平臺新上線功能入口，快速體驗“全民拍”、“衛星明信片”、“問記者”等服務。

客戶端正中間位置也排布了許多快速檢索詞條，包括國內外要聞、財經、體育、軍事、科技、社會等。例如，點擊屏幕中間的“區塊鏈”，用戶就能檢索到新華社專題“區塊鏈課堂”以及過往新華社關于區塊鏈的全部報道。這一功能大大便捷了用戶快速掌握同一詞條及其相關話題信息。熱門新聞信息、熱門微視頻也均置頂在客戶端首頁。在閱讀過程中，新華社客戶端還會不時彈出實時熱門新聞，點擊進入即可隨時掌握最新要聞。同許多社交媒體平臺使用一樣，用戶只需上滑屏幕，即可在新華社客戶端中閱讀更多新聞。鑒于用戶在使用移動設備時單手持機的習慣，更簡潔的交互手勢無疑提升了用戶體驗，也在無形中增加了用戶使用客戶端的時長。

作為中國新媒體國家隊領軍者和綜合信息服務旗艦平臺，新華社客戶端始終注重一手新聞資訊發布，為用戶提供新聞資訊、政務民生等各類服務。此次新華社客戶端改版升級在現有基礎上完善了平臺各功能，積極為用戶提供定制化新聞體驗。風格更加簡約大氣，服務更顯貼心專業。同時，此次升級也更強調客戶端的社交屬性，極力營造主流輿論場，拉近國社與百姓的距離。為此，新華社調動遍布全球的3000多名記者，通過多樣形式與用戶在線互動，溝通解惑；結合前沿技術，攜手國家高科技平臺，為用戶呈現出更加個性化的服務。此次升級換代鞏固了新華社作為主流媒體的權威性，強化了平臺用戶留存，為主流媒體破圈創新提供了又一案例。

作者單位 四川傳媒學院藝術設計與動畫學院

參考文獻

[1]耿磊.主流媒體客戶端內容創新探析——以中安新聞客戶端為例[J].記者觀察，2020（09）.

[2]胡鍵，曹斯，尤立川.黨報客戶端如何贏得受眾——南方+客戶端用戶畫像與內容運營策略分析[J].中國記者，2020（09）.

【編輯：左志新】