小QC助力“放管服”

朱秀茹

2020年2月煙臺蓬萊區局（營銷部）星火第三QC小組成立了，名字取之于“星星之火可以燎原”之意，企業管理工作中的QC活動雖小，但是小創新一步步開展也將成為企業高質量發展的助推器。星火第三QC小組是隨著專賣市場管理工作的突破而成立的，它是以專賣管理骨干力量為主的改革創新團隊，這個團隊在行政許可管理、大戶治理、市場監管中乘風破浪，帶來了一股清風，為卷煙市場保駕護航。

近年來，隨著“放管服”工作的快速推進，行政許可的申請、審批、發放及后續的監管、服務，成為行政許可工作的主要發展方向。根據要求，我們煙草專賣零售許可證的辦證速度進一步提高，辦理流程也更加簡化透明，接下來如何做好“管”和“服”，是擺在我們面前的又一個難題。而具體到工作中，我們遇到的第一個問題就是許可證的延續年限，到底延續幾年，依據什么延續，對于我們更好的“管”和“服”起到了關鍵作用。

《煙草專賣許可證管理辦法》第三章審批與發放第二十七條規定：煙草專賣許可證的有效期限最長為五年，近幾年，經常發生許可證延續工作扎堆辦理的情況，大批量的許可證到期日期集中在一起，形成了所謂的“辦證年”。蓬萊市局（營銷部）曾經扎堆延續1562戶，?45天的時間完成，據統計，稽查員每天要完成35戶的告知、辦理、送達工作，稽查員、證件管理員的工作壓力大，加之時間統籌不均、工作調度混亂，導致工作效率低。就在這個時候，領導決定，讓我們這個剛剛成立的星火第三QC小組將這個難題作為一次QC小組活動，利用科學的方法解決問題。……