故事六則

　　保持夢想，盲人入閣
　　英國中學(xué)教師布羅迪在整理舊物時發(fā)現(xiàn)了一疊練習(xí)冊，是皮特金中學(xué)B(2)班31位學(xué)生的作文，題目叫《未來我是……》。他原以為它們在德軍空襲倫敦時被炸飛了，沒想到竟完好無損地躺在家里25年。31個學(xué)生都在作文中描繪了自己的未來：有當(dāng)馴狗師的，有當(dāng)領(lǐng)航員的，有做王妃的，有當(dāng)海軍大臣的……五花八門，應(yīng)有盡有。布羅迪翻閱著這些作文，突然靈機一動：何不把這些本子重新發(fā)到同學(xué)們手中，讓他們看看自己是否實現(xiàn)了25年前的夢想。當(dāng)?shù)匾患覉蠹埖弥湎敕ê螅瑢ｉT為他發(fā)了一則啟事。沒幾天，書信像雪片般飛來，其中有商人、學(xué)者和官員，但更多的是沒有什么成就的普通人，他們都表示很想知道少年時的夢想，布羅迪按地址給他們一一寄去作文本。一年后，只剩下一個作文本沒人索要，其主人是一個叫戴維的盲童，他在作文中描述他將來必定會成為內(nèi)閣大臣，因為在英國還沒有一個盲人進入過內(nèi)閣。布羅迪心想，或許戴維死了，畢竟25年了，什么事都可能發(fā)生，于是他準(zhǔn)備把這個作文本送給一家私人收藏館收藏。正在這時，他收到一封信，是內(nèi)閣教育大臣布倫克特寄來的，信中說：“那個口U戴維的學(xué)生就是我，感謝您還為我們保存著兒時的夢想，不過我已經(jīng)不需要那個本子了，因為從那時起，我的夢想就一直印在我的腦海中，我一天都沒有放棄過。25年過去了，可以說我已經(jīng)實現(xiàn)了那個夢想。今天，我還想通過這封信告訴其他30位同學(xué)：只要不讓青春時的夢想隨歲月飄逝，成功總有一天會出現(xiàn)在你的面前。”布倫克特的這封信后來被發(fā)表在《太陽報》上，人們在驚嘆他成為英國第一位盲人大臣的同時，更敬佩他少年立志、自強不息、堅持不懈的毅力和奮斗精神。
　　【啟示】青春的夢想，中年時成真，這是歷史上許多成功人士的共同特征。它表明了堅守理想目標(biāo)對人生成功的重要性，能夠為人生提供明確的方向和奮斗的動力。正如大詩人歌德所說：“生命里最重要的事情是要有個遠大的目標(biāo)，并借才能與堅毅來達成它。
　　每桶四美元
　　美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司有一位小職員叫阿基勃特。他為人誠懇，工作敬業(yè)，但給人印象最深的還是他那個十分有趣的習(xí)慣。原來他在出差住旅店時，總不忘記在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，在來往的書信和各種收據(jù)上，凡是需要他簽名，他一定要寫上那幾個字。他因此被同事嘲笑，并被戲稱為“每桶四美元”，久而久之，他的真名反倒沒人叫了。后來這件事傳到了董事長洛克菲勒那里，他驚奇地說：“本公司竟有這樣的職員，無時無刻不在宣傳公司的產(chǎn)品，我要見見他。”于是，董事長熱情邀請阿基勃特共進晚餐，并號召公司職員向他學(xué)習(xí)。后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成為公司第二任董事長。
　　【啟示】才華、能力在阿基勃特之上的人肯定不少，但只有阿基勃特被董事長選為接班人，這看似偶然，其中卻包含著必然，因為他有著時時處處注意維護公司的利益和聲譽的強烈的責(zé)任心，而這正是作為高層管理者必備的基本素質(zhì)，而那些比他能力更強的人卻缺乏這一素質(zhì)。正如管理大師彼得·德魯克所指出的：“一個重視貢獻的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于‘高層管理者’”。
　　我們有多容易受騙
　　在美國一次大型科學(xué)展覽會上，一名高中生的方案獲得了一等獎。該方案力勸人們簽署一份要求嚴(yán)格控制或完全銷毀“氫氧化物”的文件，這有充足的理由：因為這種物質(zhì)會造成流汗過多和嘔吐，它是酸雨的主要成分，在呈現(xiàn)氣態(tài)時它會導(dǎo)致嚴(yán)重的燙傷，它是腐蝕的幫兇，它會降低汽車的剎車效率，人們在晚期癌癥病人的腫瘤里發(fā)現(xiàn)了它。這個高中生詢問了50個人是否支持禁止這種物質(zhì)，其中有43人支持，6個人沒有表態(tài)，只有1個人知道這種物質(zhì)就是水。這個獲獎方案的題目是：“我們有多容易受騙!”
　　【啟示】隨著高新科技產(chǎn)品的不斷問世，許多消費者在它們面前都成了科盲，往往只懂得簡單的操作，因而若是面對有意設(shè)計的騙局，就很難避免上當(dāng)受騙。三鹿毒奶粉案曝光前，又有多少消費者了解三聚氰胺呢?現(xiàn)實中一些無德商家已利用消費者的科盲進行欺騙，如手機、家電維修中消費者的吃虧上當(dāng)，廣告宣傳中專家所用言辭的極度夸張等等，不少消費者的神經(jīng)已經(jīng)在多次被騙被瞞的經(jīng)歷中變得麻木不仁或是歇斯底里。要防止消費者被騙，還需要廣大企業(yè)真正以民生為導(dǎo)向，講誠信，守承諾，做好顧客的顧問和參謀，幫助消費者掃科盲；同時，質(zhì)檢、安檢等有關(guān)檢查人員，也要切實負(fù)起責(zé)任，為消費者把好質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。
　　純白色金盞花種子的誕生
　　當(dāng)年，美國一家報紙曾刊登了一則關(guān)于園藝所重金征求純白金盞花的啟事，在當(dāng)?shù)卦疝Z動。高額的資金讓許多人趨之若鶩，但在千姿百態(tài)的自然界中，金盞花除了金色的就是棕色的，要培養(yǎng)出白色的，并非一件易事。所以許多人一陣熱血沸騰之后，就把那則啟事拋到九霄云外去了。一晃20年過去了，一天，那家園藝所意外地收到了一封熱情的應(yīng)征信和1粒純白金盞花的種子。當(dāng)天這件事就傳播開來，令聞?wù)邿o不驚嘆不已。原來寄種子的是一位酷愛養(yǎng)花的古稀老婦。20年前她偶然看到了那則啟事，便怦然心動，她不顧八個兒女的一致反對，義無反顧地干了下去。她撒下一些最普通的種子，精心侍弄，一年之后金盞花開了，她從那些金色的、棕色的花中挑選一朵顏色最淡的，任其自然枯萎，以獲得更好的種子。次年她又把它種下去，然后再從這些花中挑選出顏色更淡的花的種子栽種……如此年復(fù)一年，終于在20年后的一天，她在那片花園中看到了一朵如銀如雪的純白色金盞花。多年的奮斗終于成功了!
　　【啟示】故事主人公的成功，不僅在于其具有成功必備的優(yōu)秀精神素質(zhì)，如目標(biāo)始終如一、20年如一日的奮斗等，而且還具有嚴(yán)格遵循自然規(guī)律、實事求是的科學(xué)品質(zhì)，二種品質(zhì)缺一不可。對職場管理者來說，也應(yīng)注重培養(yǎng)員工的這兩種優(yōu)秀品質(zhì)，把人生追求的激情、意志與冷靜客觀的科學(xué)精神結(jié)合起來。
　　在無數(shù)次挫折后成功
　　英國小說家約翰·克里西年輕時志在創(chuàng)作，但他沒有大學(xué)文憑，也沒有權(quán)貴親戚可攀求，完全是靠個人的奮斗。他向英國各家出版社和文學(xué)報刊不斷投稿，卻連續(xù)遭到沉重的打擊——總共收到743封退稿信。面對一次次的失敗，他仍堅持不輟地創(chuàng)作，他對一個朋友說：“不錯，我正在承受人們所不敢相信的大量失敗的考驗。如果我就此罷休，所有的退稿信都將變得毫無意義。但我若有朝一日獲得成功，每封退稿信的價值都將重新計算。”后來，他的作品終于問世了。他活到75歲，到他1973年去世時為止，他一共出版了564本書，總計四千多萬字。
　　【啟示】大音樂家貝多芬有一句名言：“卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。”可以說，成功之路往往是由一次次的失敗和錯誤鋪就的，但其中不能沒有意志和智慧。對有志于成功的職場人來說，必須練就敢于直面失敗、反復(fù)經(jīng)受挫折的毅力和勇氣，還要善于從失敗和錯誤中學(xué)習(xí)、取經(jīng)，分析和找到原因，如此終有一天能將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒χ浮?br/>　　請為你的冷漠付費
　　1935年，紐約市一個位于貧窮臟亂地區(qū)的法庭正在審理一樁偷竊案，時任紐約市長的拉瓜地亞坐在席上旁聽。被控罪犯是一位貧窮老婦，罪名是偷竊面包。在訊問到她是否清白或愿意認(rèn)罪時，老婦人囁嚅著回答：“我需要面包來喂養(yǎng)我那幾個餓著肚子的孫子，要知道，他們已經(jīng)兩天沒吃到任何東西了……”審判長回答道：“我必須秉公辦事”，最后宣判老婦當(dāng)受到“10美元的罰款，或者10天的拘役”。判決宣布后，拉瓜地亞從席間站起身來，脫下帽子，往里面放進10美元，然后面向旁聽席上的其他人說：“現(xiàn)在，請每個人另交出50美分的罰金，這是為我們的冷漠所付的費用，以處罰我們竟讓祖母偷東西來喂養(yǎng)孫兒這樣的事發(fā)生在我們居住的城市的過失。”無人能夠想象得出那一刻人們的驚訝與肅穆，每個人都悄無聲息、認(rèn)認(rèn)真真地捐出了50美分。
　　【啟示】如果說仁心博愛突顯出人性的真善美，那么冷漠無情則是人性假惡丑的集中體現(xiàn)。這一點在企業(yè)的銷售服務(wù)中得到了有力的佐證。據(jù)國外調(diào)查顯示，態(tài)度冷漠可說是最令顧客難以忍受的服務(wù)態(tài)度，顧客寧愿向一個態(tài)度粗暴的職員表示不滿，也不愿同一個態(tài)度冷漠、薄情寡義的職員打交道。另據(jù)國外有關(guān)顧客流失原因的一份調(diào)查，服務(wù)態(tài)度冷漠是導(dǎo)致68％以上顧客心灰意冷、離開商店的主要原因。對企業(yè)來說，根除冷漠，奉獻愛心，服務(wù)熱睛周到，不僅是貫徹人本理念、提升自身服務(wù)素質(zhì)的企業(yè)文化建設(shè)的基本要求，而且也構(gòu)成企業(yè)借以提高顧客滿意度、贏得顧客更高回頭率的指導(dǎo)原則。
　　(鄭