許文軒
2021年的“雙11”你有沒有買東西?有沒有把辛辛苦苦忙活了一個月的收入都用在了直播間購物?有沒有跟客服小哥哥、小姐姐們互動一把?你知道嗎,有些客服人員可是我們學校社團的。
我們學校電子商務社團的同學們是這場盛會的幕后英雄,是商家的“戰(zhàn)友”,是直播間的小伙伴。
買家們忙著凌晨搶購的同時,電子商務社團的同學們正在經(jīng)歷著社團大考。從10月份開始,他們根據(jù)參與項目的不同,陸陸續(xù)續(xù)進行“雙11”活動培訓,為“電商大戰(zhàn)”做準備。
自2014年以來,電子商務社團連續(xù)7年參與“雙11”等電子商務實戰(zhàn)項目。在2021年“雙11”期間,電子商務社團與山東淘掌柜電子商務有限公司合作,承接“探路者”和“維達”兩個品牌項目。項目啟動前期,合作公司工作人員進入學校,擔任社團指導老師,從職場用語、產品介紹、客服規(guī)則、服務流程、售后等多個角度,手把手教學,讓同學們在真實環(huán)境下感受電子商務的魅力。
實戰(zhàn)第一天,我路過機房,看到正在工作的同學們,問了一句:“感覺怎么樣?”“老師,這些工作我們輕輕松松拿捏。客服,也不過如此嘛。”
社團進入上機實戰(zhàn)的第三天,班里的一個參與社團訓練的同學突然跟我說:“老師,你有時間嗎?我想跟你聊聊天,可以嗎?”看到他,我想:這是怎么了?昨天還信心滿滿,準備大干一場,今天怎么跟霜打的茄子一樣。他走進辦公室,苦惱地跟我說道:“老師,好難呀!真正上機后,我才發(fā)現(xiàn)電商這個行業(yè)真的沒有想象中的那樣簡單。即使面對出現(xiàn)在課本中的產品質檢案例,我都不知道該如何安撫顧客的心情。”
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。我了解到同學們面臨的處境以后,與他們進行了交流。其實,同學們遇到的是理論知識與實踐過程的銜接問題。電子商務社團采用的是項目式教學方法,強調工學結合,把職業(yè)素養(yǎng)教育貫徹教育全過程,讓同學們與企業(yè)零距離接觸,強調實戰(zhàn),解決他們理論知識和實踐銜接“最后一公里”問題,培養(yǎng)他們的電子商務方案策劃與實戰(zhàn)運作能力,幫助他們積累豐富的電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗。
經(jīng)過“雙11”的洗禮,我看到了同學們分享的心得,感到很欣慰。同學們長大了,他們在感悟中寫道:“通過這次實訓學習,我對電子商務專業(yè)有了一個全新的認知。我充分感受到職場氛圍,有培訓、有組織、有方向的實戰(zhàn)經(jīng)歷,讓我提高了營銷能力,增強了團隊協(xié)作精神。面對直播間里的海量訂單,我不再因為回復不過來而焦頭爛額,也不會因為顧客的不理解而哭鼻子了。這次,我真的做到了。”
電子商務社團除了負責“雙11”等大型項目外,還通過學校與山東光鋮信息咨詢有限公司合作開發(fā)了“歷城云商”微信小程序,開設線上購物平臺。從貨源的采購、打包、送貨以及財務的管理,均有大批同學輪流參與進來。實訓機會的增加,讓同學們樂學、愛學。學校非常重視理論學習,在固定的社團活動時間開設《網(wǎng)頁設計》《網(wǎng)絡營銷》等課程,補充理論知識,讓同學們真正做到知行合一。
當然,電子商務社團里人才輩出,同學們多次在省、市技能大賽電子商務賽項中取得優(yōu)異成績,更有同學在畢業(yè)后開設網(wǎng)店、設計公司、電商公司等,用技能成就出彩人生。
電子商務社團成立的初衷,是希望把對電子商務感興趣的同學聚集到一起,通過學習、實操,將興趣轉化為特長,把特長培養(yǎng)成專長,成為電商領域的技能達人,完成從“校園人”到“準職業(yè)人”的轉變。通過各種實訓,同學們拓寬了知識面,把所學知識條理化、系統(tǒng)化,獲得行業(yè)內本專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息,激發(fā)了學習和探索的積極性,為今后的學習和將從事的工作打下堅實的基礎。
如果你在直播間與客服進行互動的話,就有可能遇到我們社團的小哥哥、小姐姐,會領略到他們嚴謹?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的服務哦。▲
(作者單位:山東省濟南市歷城職業(yè)中等專業(yè)學校)
(插圖:衛(wèi)鈺倩)