直播間的小伙伴們

許文軒

2021年的“雙11”你有沒有買東西？有沒有把辛辛苦苦忙活了一個月的收入都用在了直播間購物？有沒有跟客服小哥哥、小姐姐們互動一把？你知道嗎，有些客服人員可是我們學校社團的。

我們學校電子商務社團的同學們是這場盛會的幕后英雄，是商家的“戰(zhàn)友”，是直播間的小伙伴。

買家們忙著凌晨搶購的同時，電子商務社團的同學們正在經(jīng)歷著社團大考。從10月份開始，他們根據(jù)參與項目的不同，陸陸續(xù)續(xù)進行“雙11”活動培訓，為“電商大戰(zhàn)”做準備。

自2014年以來，電子商務社團連續(xù)7年參與“雙11”等電子商務實戰(zhàn)項目。在2021年“雙11”期間，電子商務社團與山東淘掌柜電子商務有限公司合作，承接“探路者”和“維達”兩個品牌項目。項目啟動前期，合作公司工作人員進入學校，擔任社團指導老師，從職場用語、產品介紹、客服規(guī)則、服務流程、售后等多個角度，手把手教學，讓同學們在真實環(huán)境下感受電子商務的魅力。

實戰(zhàn)第一天，我路過機房，看到正在工作的同學們，問了一句：“感覺怎么樣？”“老師，這些工作我們輕輕松松拿捏。客服，也不過如此嘛。”

社團進入上機實戰(zhàn)的第三天，班里的一個參與社團訓練的同學突然跟我說：“老師，你有時間嗎？我想跟你聊聊天，可以嗎？”看到他，我想：這是怎么了？昨天還信心滿滿，準備大干一場，今天怎么跟霜打的茄子一樣。他走進辦公室，苦惱地跟我說道：“老師，好難呀！真正上機后，我才發(fā)現(xiàn)電商這個行業(yè)真的沒有想象中的那樣簡單。即使面對出現(xiàn)在課本中的產品質檢案例，我都不知道該如何安撫顧客的心情。”

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我了解到同學們面臨的處境以后，與他們進行了交流。其實，同學們遇到的是理論知識與實踐過程的銜接問題。電子商務社團采用的是項目式教學方法，強調工學結合，把職業(yè)素養(yǎng)教育貫徹教育全過程，讓同學們與企業(yè)零距離接觸，強調實戰(zhàn)，解決他們理論知識和實踐銜接“最后一公里”問題，培養(yǎng)他們的電子商務方案策劃與實戰(zhàn)運作能力，幫助他們積累豐富的電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗。

經(jīng)過“雙11”的洗禮，我看到了同學們分享的心得，感到很欣慰。同學們長大了，他們在感悟中寫道：“通過這次實訓學習，我對電子商務專業(yè)有了一個全新的認知。我充分感受到職場氛圍，有培訓、有組織、有方向的實戰(zhàn)經(jīng)歷，讓我提高了營銷能力，增強了團隊協(xié)作精神。面對直播間里的海量訂單，我不再因為回復不過來而焦頭爛額，也不會因為顧客的不理解而哭鼻子了。這次，我真的做到了。”

電子商務社團除了負責“雙11”等大型項目外，還通過學校與山東光鋮信息咨詢有限公司合作開發(fā)了“歷城云商”微信小程序，開設線上購物平臺。從貨源的采購、打包、送貨以及財務的管理，均有大批同學輪流參與進來。實訓機會的增加，讓同學們樂學、愛學。學校非常重視理論學習，在固定的社團活動時間開設《網(wǎng)頁設計》《網(wǎng)絡營銷》等課程，補充理論知識，讓同學們真正做到知行合一。

當然，電子商務社團里人才輩出，同學們多次在省、市技能大賽電子商務賽項中取得優(yōu)異成績，更有同學在畢業(yè)后開設網(wǎng)店、設計公司、電商公司等，用技能成就出彩人生。

電子商務社團成立的初衷，是希望把對電子商務感興趣的同學聚集到一起，通過學習、實操，將興趣轉化為特長，把特長培養(yǎng)成專長，成為電商領域的技能達人，完成從“校園人”到“準職業(yè)人”的轉變。通過各種實訓，同學們拓寬了知識面，把所學知識條理化、系統(tǒng)化，獲得行業(yè)內本專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息，激發(fā)了學習和探索的積極性，為今后的學習和將從事的工作打下堅實的基礎。

如果你在直播間與客服進行互動的話，就有可能遇到我們社團的小哥哥、小姐姐，會領略到他們嚴謹?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的服務哦。▲

（作者單位：山東省濟南市歷城職業(yè)中等專業(yè)學校）

（插圖：衛(wèi)鈺倩）