全過程工程咨詢服務(wù)能力系統(tǒng)動力學(xué)研究

胡欣 高明娜 范栩僑

【摘要】本文通過系統(tǒng)動力學(xué)的方法，從基礎(chǔ)資源、創(chuàng)新研究能力、專業(yè)技術(shù)能力、人才建設(shè)能力和組織管理能力五個方面，定性與定量分析影響全過程工程咨詢服務(wù)能力的主要構(gòu)成要素。運用VensimPLE（系統(tǒng)動力學(xué)）軟件對構(gòu)建的全過程工程咨詢服務(wù)能力模型進行仿真分析可知，基礎(chǔ)資源、專業(yè)技術(shù)、人才建設(shè)三方面要素的投入對全咨服務(wù)能力的塑造起著直接作用，創(chuàng)新研究與組織管理對全咨服務(wù)能力的塑造起著間接作用。

【關(guān)鍵詞】全過程工程咨詢；服務(wù)能力；系統(tǒng)動力學(xué)

全過程工程咨詢通過打通行業(yè)壁壘，整合各專業(yè)咨詢，形成一站式的咨詢服務(wù)，是工程咨詢行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。應(yīng)用全過程咨詢，可以促進咨詢企業(yè)的技術(shù)革新和組織管理模式的進步，減少工程全生命周期內(nèi)各專業(yè)間的信息不對稱，降低各專業(yè)間的溝通成本。同時，全過程工程咨詢對咨詢企業(yè)的綜合服務(wù)能力提出較高要求，傳統(tǒng)的工程咨詢企業(yè)諸如造價咨詢企業(yè)、設(shè)計、建立企業(yè)等由于技術(shù)、人才等各方面原因的限制，從專項咨詢到全過程工程咨詢的轉(zhuǎn)型發(fā)展還存在諸多困境。

全過程工程咨詢服務(wù)能力的形成和發(fā)展是一個長期變化的過程，能力形成的諸多要素之間相互聯(lián)系、相互制約，存在著非線性的復(fù)雜關(guān)系，需要將定性和定量的方法相結(jié)合，用系統(tǒng)的、動態(tài)的、發(fā)展的方法分析。本文利用系統(tǒng)動力學(xué)建模方法，解構(gòu)全過程工程咨詢服務(wù)能力要素，對其各要素間的交互關(guān)系進行研究，在定性分析全過程工程咨詢服務(wù)能力要素的同時，定量分析全過程工程咨詢服務(wù)能力各要素之間交互影響程度，找出關(guān)鍵構(gòu)成要素，更清晰地展示各能力要素之間相互作用的路徑，可為企業(yè)全過程工程咨詢服務(wù)能力的塑造提供方法指導(dǎo)。

全過程工程咨詢服務(wù)能力體系構(gòu)建

系統(tǒng)構(gòu)建遵循綜合性、科學(xué)性、適用性和系統(tǒng)性四個基本原則。筆者在廣泛收集國內(nèi)外全過程工程咨詢服務(wù)企業(yè)資料的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析編碼、專家論證等方法，研究了全過程工程咨詢服務(wù)能力要素構(gòu)成，最終從基礎(chǔ)資源、創(chuàng)新研究能力、專業(yè)技術(shù)能力、人才建設(shè)能力和組織管理能力等方面構(gòu)建全過程工程咨詢服務(wù)能力指標體系，如圖1所示。

1.基礎(chǔ)資源方面

在全過程工程咨詢服務(wù)能力的構(gòu)成中，企業(yè)基礎(chǔ)資源十分重要。主要包括企業(yè)已有的資質(zhì)資信、資金實力、項目經(jīng)驗和戰(zhàn)略發(fā)展，這是企業(yè)塑造全過程工程咨詢服務(wù)能力的基本“土壤”，只有企業(yè)具備一定的資金實力，有戰(zhàn)略發(fā)展眼光、有市場準入的資質(zhì)、具備一定的項目經(jīng)驗，才能綜合塑造全過程工程咨詢服務(wù)能力。

2.創(chuàng)新研究方面

創(chuàng)新研究是企業(yè)發(fā)展全過程工程咨詢的重要助推力，主要包括技術(shù)管理創(chuàng)新及相應(yīng)的課題研究。咨詢企業(yè)必須革新技術(shù)勇于創(chuàng)新，如造價咨詢企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家造價改革趨勢，積極響應(yīng)開展技術(shù)革新，研發(fā)相關(guān)造價指標體系，編制企業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范等，同時通過自主課題研發(fā)和政府課題研究促進全過程工程咨詢服務(wù)能力提升。

3.專業(yè)技術(shù)方面

專業(yè)技術(shù)是全過程工程咨詢服務(wù)能力的核心，一方面包括項目管理、投資決策、設(shè)計、招標、造價、監(jiān)理等項目各階段專業(yè)技術(shù)能力的完備性，另一方面也包括先進的信息化技術(shù)應(yīng)用，如搭建信息化協(xié)同平臺來統(tǒng)籌項目管理、搭建人工智能平臺融合設(shè)計與施工、搭建BIM建筑信息集成平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通等。

4.人才建設(shè)方面

人才建設(shè)是全過程工程咨詢服務(wù)能力的關(guān)鍵，只有企業(yè)具備綜合素質(zhì)高、能力強的人才，才能通過人的主觀能動性塑造全過程工程咨詢服務(wù)能力。人才建設(shè)主要是人才的涵養(yǎng)，通過外部人才引進、內(nèi)部人才培養(yǎng)等方式建設(shè)人才隊伍。

5.組織管理方面

組織管理是全過程工程咨詢服務(wù)能力的重要保障。企業(yè)提供全過程工程咨詢服務(wù)須建立與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)部門和組織機構(gòu)，并明確組織結(jié)構(gòu)中各人員的責權(quán)利劃分，建立一套完整的服務(wù)成果產(chǎn)出標準體系、服務(wù)過程標準規(guī)范及風(fēng)險控制體系等。

全過程工程咨詢服務(wù)能力動力學(xué)模型構(gòu)建

1.服務(wù)能力因果分析

根據(jù)構(gòu)建的全過程工程咨詢服務(wù)能力要素體系，將模型分為基礎(chǔ)資源、創(chuàng)新研究能力、專業(yè)技術(shù)能力、人才建設(shè)能力和組織管理能力模塊，各模塊之間相互聯(lián)系，相互影響。并利用系統(tǒng)動力學(xué)建模的方法，確定系統(tǒng)因果回路圖，構(gòu)建全過程工程咨詢服務(wù)能力仿真模型。其因果關(guān)系如圖2所示。

由圖2中的SD模型（系統(tǒng)動力模擬模型）可以看出，各模塊之間存在著交叉促進的關(guān)系，如資金實力不僅是衡量企業(yè)基礎(chǔ)資源的指標，同時資金實力中預(yù)備研發(fā)費用對創(chuàng)新研究能力起著促進作用，顯然企業(yè)只有擁有雄厚資金實力，才能預(yù)備一定研發(fā)費用，間接促進了企業(yè)創(chuàng)新研究能力的提升，而創(chuàng)新研究能力的提升也進一步促進了專業(yè)技術(shù)的壯大；同樣，人才建設(shè)能力對專業(yè)技術(shù)也起著促進作用。

2.服務(wù)能力存量流量圖構(gòu)建

流圖是在因果關(guān)系圖的基礎(chǔ)上進一步區(qū)分變量的性質(zhì)，用更加直觀的符號刻畫系統(tǒng)要素之間的邏輯關(guān)系，明確系統(tǒng)的反饋形式和控制規(guī)律。[1]在構(gòu)建全過程工程咨詢服務(wù)能力因果關(guān)系圖的基礎(chǔ)上，引入狀態(tài)變量、輔助變量和速率變量，利用存量流量圖對系統(tǒng)中各能力要素之間的邏輯關(guān)系進行分析。如圖3所示。

圖3中的系統(tǒng)涉及36個變量，其中個3狀態(tài)變量，6個輔助變量，3個速率變量，24個常量，總結(jié)如表1。

狀態(tài)變量是指在全過程工程咨詢服務(wù)能力系統(tǒng)中積累效應(yīng)的變量，某段時間內(nèi)積累變動量等于這段時間內(nèi)輸入和輸出流速之差與這個時間間隔的乘積，[2]例如在全過程工程咨詢服務(wù)能力系統(tǒng)中，人才隊伍數(shù)量作為狀態(tài)變量，其衡量的標準即為某段時間內(nèi)人才流入流出的流速與時間間隔的乘積。

流量是描述系統(tǒng)中積累效應(yīng)變化快慢的變量，[3]也稱決策變量，例如人才流入流出的速率。

輔助變量是狀態(tài)變量和速率變量之間信息傳遞和轉(zhuǎn)換過程的中間變量，表達如何根據(jù)狀態(tài)變量計算速率變量的決策過程，是分析反饋結(jié)構(gòu)的有效手段。[4]例如項目經(jīng)驗、資金實力及資質(zhì)資信即為狀態(tài)變量“基礎(chǔ)資源存量”和速率變量“資源吸收率”的輔助變量。

常量是較為固定的值，可以直接輸入給速率變量，或通過輔助變量輸入給速率變量。在全過程工程咨詢能力體系要素中，常量是構(gòu)成能力的最小要素單元。

3.變量間的函數(shù)關(guān)系確定

模型中的參數(shù)主要包括狀態(tài)變量的初始值，輔助變量方程中的系數(shù)和常數(shù)值，常數(shù)數(shù)量較多。系統(tǒng)動力學(xué)建模理論提出模型基本結(jié)構(gòu)是信息反饋，模型結(jié)構(gòu)具有合理性的重要程度高于參數(shù)選擇的精確度，[5]本研究依據(jù)參數(shù)的性質(zhì)選定不同類型的公式定義輔助變量，方程中的系數(shù)則主要根據(jù)變量之間的權(quán)重關(guān)系進行賦值，常數(shù)值的設(shè)定主要根據(jù)模型需要進行假設(shè)估計方式。

方程假設(shè)如下：

基礎(chǔ)資源存量=INTEG（資源吸收率+創(chuàng)新研究×0.7，50）

企業(yè)在現(xiàn)實生產(chǎn)運營中，創(chuàng)新研究所得并不會全部變?yōu)槠髽I(yè)可用資源，所以將創(chuàng)新所得對企業(yè)資源存量的貢獻率設(shè)為70%。

資源吸收率=LN（資質(zhì)資信×資金實力×項目經(jīng)驗×戰(zhàn)略發(fā)展）

資質(zhì)資信=0.1625資質(zhì)資信等級+0.2916質(zhì)量管理體系+0.5459企業(yè)信譽

資金實力=0.1923預(yù)備研發(fā)費用+0.8077財務(wù)可持續(xù)性

項目經(jīng)驗=0.2083成果產(chǎn)出數(shù)量+0.7917成果產(chǎn)出質(zhì)量

戰(zhàn)略發(fā)展=SMOOTN（0.1427聯(lián)盟合作+0.2144國際交流與合作+0.6428品牌影響力，3）

SMOOTN函數(shù)表示信息延遲，表示企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的成果顯現(xiàn)需要時間的積累。

創(chuàng)新研究=IFTHENELSE（項目經(jīng)驗>=30：AND：人才隊伍數(shù)量>=15，LN（0.2278課題研究×0.7722技術(shù)管理創(chuàng)新）+50，50）

采用選擇函數(shù)表示企業(yè)創(chuàng)新研究。當條件“企業(yè)的項目經(jīng)驗在30單位以下或人才隊伍數(shù)量在15單位以下”為真時，企業(yè)的創(chuàng)新研究能力強度是50單位；當條件“企業(yè)的項目經(jīng)驗超過30單位且人才隊伍數(shù)量超過15單位”為真時，課題研究和技術(shù)管理創(chuàng)新兩個因素可以進一步促使企業(yè)創(chuàng)新研究的實現(xiàn)。

課題研究=0.2604政府課題研究+0.7396企業(yè)自主課題研究

技術(shù)管理創(chuàng)新=0.4545技術(shù)革新+0.5455管理模式創(chuàng)新

人才隊伍數(shù)量=INTEG（人才流入速率，30）

人才流入速率=LN（總咨詢師×專項咨詢師）

專業(yè)技術(shù)能量=INTEG（專業(yè)知識更新率+人才隊伍數(shù)量×0.8，50）

專業(yè)知識更新率=LN（專業(yè)技術(shù)實力×信息化技術(shù)應(yīng)用）

信息化技術(shù)應(yīng)用=0.2106信息化協(xié)同平臺+0.2409人工智能平臺+0.5485建筑數(shù)據(jù)集成平臺

企業(yè)在現(xiàn)實生產(chǎn)運營中，人才對專業(yè)技術(shù)能量的貢獻較大，但人才并不能完全轉(zhuǎn)化為專業(yè)技術(shù)能量，貢獻率設(shè)為80%。

人才培養(yǎng)=0.3257學(xué)習(xí)與培訓(xùn)+0.6743激勵考核

人才建設(shè)=0.3333人才隊伍數(shù)量+0.6667人才培養(yǎng)

組織管理=LN（0.4975管理體系×0.5025組織變革）+0.9管理模式創(chuàng)新

管理模式創(chuàng)新對組織管理的貢獻度為90%，即管理模式創(chuàng)新的成果有90%會增加組織管理能力。

管理體系=0.1015產(chǎn)出標準體系+0.1771過程標準規(guī)范+0.2509風(fēng)險控制體系+0.4705合同管理體系

組織變革= 0 . 4 5 4 5組織結(jié)構(gòu)+0.5455權(quán)責體系

全過程工程咨詢服務(wù)能力=0.0789基礎(chǔ)資源+ 0 . 0 8 2 8創(chuàng)新研究能力+0.2132專業(yè)技術(shù)能力+0.2379人才建設(shè)能力+0.3872組織管理能力

模型檢驗

模型檢驗采用理論檢驗的方法，注重檢驗?zāi)Ｐ偷挠行浴⒁恢滦院瓦m應(yīng)性。考慮到全過程工程咨詢服務(wù)能力的形成受到多方面的影響，過程時間較長，故仿真時間設(shè)定為36個月，步長設(shè)定為1個月。由于創(chuàng)新研究與組織管理作為輔助變量，其變化間接體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)能量的變化方面，本研究對基礎(chǔ)資源存量、人才建設(shè)、專業(yè)技術(shù)能量三個重要變量進行檢驗分析，結(jié)果如圖4所示。

通過以上系統(tǒng)仿真結(jié)果可知：

首先，企業(yè)基礎(chǔ)資源不斷增加，且隨著時間的變化基本呈線性增加，表明資質(zhì)資信、資金實力、項目經(jīng)驗、戰(zhàn)略發(fā)展這四個組成企業(yè)基礎(chǔ)資源的要素對企業(yè)基礎(chǔ)資源的增加呈線性正相關(guān)。顯然，以項目經(jīng)驗為例，項目經(jīng)驗的子要素項目數(shù)量和項目質(zhì)量隨著時間不斷的積累，代表企業(yè)資源的不斷增強。

其次，人才建設(shè)不斷增加，且隨著時間的變化基本呈線性增加，這表明人才建設(shè)能力與人才隊伍數(shù)量和人才培養(yǎng)是線性正相關(guān)關(guān)系，即只要注重人才的引進及人才的培養(yǎng)，建立良好的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、激勵與考核機制，企業(yè)的人才建設(shè)能力就會不斷加強。

最后，專業(yè)技術(shù)能量不斷增加，且隨著時間的變化增長速度逐漸變快，這主要是因為專業(yè)技術(shù)能量中的組成要素專業(yè)技術(shù)實力和信息化技術(shù)的應(yīng)用投入與效用的顯現(xiàn)需要一定時間，如企業(yè)創(chuàng)新研究的投入到成果轉(zhuǎn)化往往需要一個較長的周期，組織管理的優(yōu)化也需要一定的傳導(dǎo)才能顯現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)提升方面，所以在形成一定積累后，各專項技術(shù)與信息化技術(shù)應(yīng)用的投入給企業(yè)綜合技術(shù)能力提升加速度是不斷增大的。

結(jié)語

本文通過系統(tǒng)動力學(xué)的方法，分析了全過程工程咨詢服務(wù)能力各要素間的交互關(guān)系，對其進行解構(gòu)，研究表明在全過程工程咨詢服務(wù)能力中基礎(chǔ)資源、專業(yè)技術(shù)、人才建設(shè)三方面的能力要素投入可直接促進能力的塑造，而創(chuàng)新研究、組織管理方面的能力要素投入對能力的塑造起著間接作用。這一研究成果，為咨詢企業(yè)的全過程工程咨詢服務(wù)能力要素投入、能力塑造提供了思路。

（作者單位：胡欣、高明娜，北京精筑工程技術(shù)研究院；范栩僑，北京建筑大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院）

注釋：

[1]劉可真，劉通，馮悅蔓，茍家萁，和婧，王騫.基于系統(tǒng)動力學(xué)模型的補貼政策對城市配送電能替代的影響分析[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2021，46（01）：75-85.

[2]茅寧瑩，彭桂花.戰(zhàn)略地圖視角下生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)同作用機制——基于系統(tǒng)動力學(xué)方法的研究[J].科技管理研究，2017，37（15）：40-49.

[3]郭寧，郭鵬.突發(fā)事件下閉環(huán)供應(yīng)鏈的契約協(xié)調(diào)——基于系統(tǒng)動力學(xué)方法[J].系統(tǒng)工程，2017，35（07）：122-127.

[4]王淑英，晉雅芳.城市地下綜合管廊PPP項目收益研究——基于系統(tǒng)動力學(xué)方法的分析[J].價格理論與實踐，2017（05）：143-146.

[5]馮云廷，張娜.基于資源位的城市產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的系統(tǒng)動力學(xué)建模與應(yīng)用[J].大連理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2021，42（01）：58-67.

（責編：高楊）