激勵機制在企業人力資源管理中的實際應用：鄭立柱

鄭立柱

藥品作為治病救人的特殊商品，其產品質量和及時供貨不僅是所有制藥企業的生存根基，更是制藥企業義不容辭的社會責任。在確保藥品質量方面，制藥行業監管部門從藥品生產工藝的注冊申報、原輔料包材供應商的準入申請、生產設備設施的驗證確認、GMP各類檢查、已上市化學藥品藥學變更研究等諸多方面對制藥企業做了嚴格審評和限制，迫使制藥企業遵守GMP規范確保藥品質量。但在藥品的及時供貨方面，無論是制藥行業監管機構還是藥品的使用方，均無法對制藥企業做出強有力的約束，屢見報端的孤兒藥、廉價藥斷貨在深深地刺痛國人神經的同時，也為藥品的供應保障制度提出了新的要求。同時，隨著藥品上市許可持有人制度的實施，藥品委托生產更加頻繁，藥品制造企業的競爭壓力和快速供貨壓力越來越大，尤其是制藥企業的藥品入圍集采后，龐大的國家集中采購訂單、嚴格的交貨周期和違約后的“黑名單”嚴苛處罰，迫使制藥企業將藥品的及時供應上升到企業管理的新高度。在此背景下，制藥企業的生產組織方式也由過去的備貨生產方式（Make To Stock，MTS）轉變為訂貨生產方式（Make To order，MTO），但這無疑使制藥企業面臨更多的降低生產成本、提高交貨可靠性的壓力，其中交貨可靠性已成為客戶關注的焦點之一。

本文在借鑒相關研究成果的基礎上，綜合考慮制藥行業的特殊性（如多產品共線生產、嚴格的物料供應商準入制度等），從MTO藥品交付流程分析影響交貨可靠性的因素，并從交貨期承諾和交貨期控制兩個方面來探討提高制藥企業MTO藥品交貨可靠性的可行性方法。

一、影響MTO藥品交貨可靠性的因素分析

MTO藥品交付的基本流程為訂單需求→生產計劃→物資采購→物資檢驗→藥品生產→藥品檢驗→藥品交付，流程的每一個環節都可能影響藥品的交貨可靠性。

訂單需求和生產計劃是MTO藥品交貨期承諾的關鍵環節，但銷售部盲目接單、訂單變化信息未及時傳遞、生產計劃訂單處理時間長、產品共線生產、排產不均衡等會導致藥品制造企業無法準確做出交貨期承諾。

物資采購與檢驗、藥品生產、藥品檢驗和交付對MTO藥品交貨期控制起著至關重要的作用，但同樣存在影響交貨期控制的因素。如：因物料采購量小，采購部未能與供應商建立戰略聯盟導致物料到貨延期或到貨數量不足;QC因檢驗儀器占用或人員安排不妥導致物料進廠檢驗延期;車間因生產工藝或其他突發狀況造成生產周期延長或產品報廢;QA因偏差處理不及時導致產品無法交付等。

除此之外，各業務環節中可能存在的溝通不及時和不暢通，會加劇MTO藥品交付可靠性的波動。

二、提高MTO藥品交貨可靠性的方法

準確的藥品交貨期承諾是企業按時交貨的前提，嚴格的藥品交貨期控制是準時交貨的重要保障。

1.重視MTO藥品交貨期承諾。①產銷有效溝通。合理的訂單需求是MTO藥品交貨期承諾的先決條件，有效的產銷溝通是確保訂單需求可執行的重要手段。銷售部承接MTO藥品訂單，不僅要考慮藥品的市場供應，還要與生產部溝通公司的實際生產能力和可行的交貨期，兼顧市場份額、生產產能、客戶需求三方利益，實現公司利益最大化。②優化生產計劃。合理的生產計劃是確定交貨期承諾的重要前提，生產計劃編制需考慮以下兩個方面：全局性。編制生產計劃，需綜合考慮多方面因素。成本管理，運用JIT生產和拉動生產模式，減少庫存持有成本;排產方式，采用經濟批量，減少設備更換頻率;考慮集中生產或均衡生產，減少能源耗用或提高存貨周轉。在計劃層級上，采用年-月-周-日四級計劃聯合控制;在計劃內容上，物料需求計劃和車間生產計劃并行管理;在產能預測上，粗能力計劃和細能力計劃雙重關注。前瞻性。根據銷售的歷史發貨數據和現階段的發貨趨勢，結合現實的季節、天氣、競爭對手、行業現狀等因素，分析未來的訂單需求，并與銷售溝通確認，提前生產MTS類型藥品，預留產能來確保銷售新增MTO藥品訂單的及時交付。

2.加強MTO藥品交貨期控制。①建立關鍵環節監測指標。a.源頭確保。MTO藥品嚴格執行“以銷定產”，需求訂單作為物料采購和生產安排的源頭需科學、準確，因此建立“需求訂單的準確性”指標。該指標以需求訂單數量與實際發貨的數據分析為基礎，考慮市場需求的波動性，上下浮動一定范圍均視作合理。但要注意的是，該指標的計算需剔除因生產原因導致的不及時交貨情況。另外，此指標不局限于MTO藥品，因為在產品共線生產的情況下，其他藥品的需求訂單準確性也會對MTO藥品的及時交貨率產生影響。b.進度控制。執行進度控制是及時交貨的重要保障。物資采購：物料到貨及時性和準確性直接影響藥品的投產時間，因此建立“物料到貨及時性和準確性”指標。對于該指標，采購部需關注未來三個月的滾動物料需求計劃，根據物料采購提前期，及時與供應商溝通交貨時間和交貨數量。交貨時間按照“JIT”原則，交貨數量按“最小包裝量”和“經濟采購量”綜合考慮。檢驗控制：物料和成品的檢驗進度也是影響藥品及時交貨率的重要因素，因此建立“物料/成品檢驗及時性”指標。“物料檢驗及時性”以物料的收貨日期為基準，以物料的理論檢驗周期為依據，加上適當的寬泛日期如抽樣時間、開具檢驗報告時間等，與實際的檢驗周期相比較。“成品檢驗及時性”以成品的收樣日期為基準，其考察方法與“物料檢驗及時性”類同。藥品生產：藥品制造是藥品交付過程中最重要的執行環節，無論是生產周期延長還是產品報廢，都將對藥品及時交貨產生重大影響。因此，針對性地建立“設備性能開動率”、“產品質量合格率”、“生產計劃完成率”、“在制品周轉天數”、“實物勞動生產率”等指標，分別從設備效率、產品收率、計劃執行、生產周期和人員效率多個維度確保藥品按時按量生產。產品放行：藥品生產或檢驗過程中可能出現偏差，“偏差完成及時率”指標旨在推動偏差相關部門盡快找出原因和解決方案，改變部門間推諉、拖延等影響藥品交付的情況。

②強化外購物資的可控能力。在影響MTO藥品交貨期控制的諸多因素中，物資采購的到貨時間、數量和質量可靠性更多依賴于制藥企業對外部供應商的控制能力。a.做好供應商分級管理和尋源。供應部在做好日常物資采購和進度跟進的同時，要做好供應商的分級和供貨能力的評估，對于供貨能力、質量、性價比評估得分偏低的供應商，需明確原因制定對策，提前預警并尋找可替代供應商。同時，對于核心物料和重點物料，擴大供應商尋源，建立雙供應商制度，確保物資的及時供應。b.建立供應商戰略合作關系。對于核心和重點物料供應商，供應部運用供應鏈管理的思維，主動承擔起制藥企業內部需求與供應商庫存數量溝通的橋梁，采用供應商庫存管理（VMI）、聯合庫存管理（JMI）等先進手段，與供應商建立戰略合作關系。c.加速垂直一體化布局。對于核心物料，制藥企業可從公司經營狀況和戰略布局出發，向上游的物料供應商發起收購或持股，實現企業在重點藥品上的垂直一體化布局，確保藥品的及時供應。

③營造跨部門溝通文化。藥品交付是一個企業多部門協作和配合的過程，業務的交接往往因部門壁壘造成產品交貨期的延后。因此，營造跨部門的溝通文化，打破部門墻，鼓勵各部門在業務交接中都“向前一小步”，促進業務和信息的無縫連接。“無信號，無拉動”。針對藥品交付過程中出現的異常需建立反饋機制，各部門務必做到及時反饋，信息共享，共同做好應急處理，才能減少異常情況對藥品及時交付的影響。

三、結論

交貨可靠性是決定制藥企業MTO藥品市場占有率的重要因素。通過產銷有效溝通、生產計劃優化來明確藥品交貨期承諾，通過建立關鍵環節監測指標、強化對供應商的控制能力、營造跨部門溝通文化來加強藥品交貨期控制，多方配合才能逐步提高MTO藥品的交貨可靠性。

（作者單位：沈陽藥科大學工商管理學院）