讓算法有溫度才是正解

靜子

近日，媒體調查發現抖音、微信、淘寶等多款熱門APP均已上線算法關閉鍵，用戶可在后臺一鍵關閉“個性化推薦”。

同款應用軟件，場景“千人千面”;同款網購商品，價格迥然相異……算法推薦技術在改善用戶上網體驗、塑造新生活方式的同時，也產生了“信息繭房”、算法歧視、“大數據殺熟”、誘導沉迷等問題，不僅深刻影響正常的傳播秩序、市場秩序和社會秩序，也給維護意識形態安全、社會公平公正和網民合法權益帶來多重挑戰。

算法推薦技術不是法外之物，其運用必須有所敬畏。本著維護包括社會公共利益在內的多方主體利益、積極促進互聯網信息服務健康有序發展的需要，有關部門近年來發起多項治理行動。從2021年9月印發的《關于加強互聯網信息服務算法綜合治理的指導意見》，到2021年11月正式實施的《中華人民共和國個人信息保護法》，再到《互聯網信息服務算法推薦管理規定》明確提出“算法推薦服務提供者應當向用戶提供不針對其個人特征的選項”，細致入微的精細化治理為互聯網平臺劃清了服務邊界，重申了用戶權益保護的紅線。

需要說明的是，把算法開關交給網民，并非是要遏制平臺創新服務模式，而是倒逼其提供更透明、更優質的服務。要知道，算法推薦技術的運作基礎是大規模收集用戶數據，在公民個人信息保護意識日益提升的今天，不動聲色地收集個人信息本就是一種短視行為，造成的最終結果只能是用戶“逃離”。于算法推薦服務提供者而言，正確的經營之道是踐行“用戶至上”理念，切實尊重他們的知情權與選擇權，以明示、便捷的方式賦予用戶“一鍵關閉”權利。

根據網友反映，各大熱門APP雖主動響應有關規定、順應用戶期待，但有的顯示“你看到的廣告數量不會減少”，似乎在明里暗里地跟消費者較勁。那么，平臺是否會以大量過時、低質的信息倒逼用戶重啟個性化推薦？如果手機頁面充斥著令人反感的廣告推銷，用戶是否還會有繼續瀏覽其他內容的耐心？諸如此類的疑問拷問著企業擔當與部門監管。

“人和機器是對等、雙向互進的關系”，被譽為“計算機科學之父”的圖靈等學者都曾表達過類似觀點。算法推薦技術從來都不應該是單向度的，也絕不應該繼續以潛藏方式侵害用戶合法權益。照此看，“個性化推薦”可關更要易關，讓算法有溫度才是正解。

◎ 來源|南方日報