基于Kano模型的家具電商平臺設計研究

■王軍鋒，楊舒雨 Wang Junfeng & Yang Shuyu

(深圳技術大學，廣東深圳 518118）

隨著《中國制造2025》的提出，家居產品制造業與互聯網發展的不斷融合，為其轉型帶來了新機遇[1]。目前市面主流的家具電商平臺根據商業模式可分為三類：品牌線上自營平臺,如宜家線上購物平臺等；品牌入駐綜合電商平臺，如全友家具天貓旗艦店等；家具垂直電商平臺，我在家家具購買APP等[2]。大型家具企業通常選擇前兩類平臺線上銷售家具，通過綜合電商平臺導入線上流量，而線上自營平臺則創建專業的營銷渠道，保持品牌競爭力。部分大型家具企業還將線上銷售與傳統線下銷售模式結合，提供給消費者更多元化的購物體驗。相較前兩類平臺的模式，銷售家具的垂直電商平臺在概念、商業模式及運營模式都有創新和改進，更適合中小企業的發展[3]。垂直電商將生產、采購及銷售鏈條扁平化管理，工廠直接供貨給線下零售終端，降低物流和運營成本，實現供應鏈高效對接。

三類家具電商平臺在商業模式稍有不同，但線上對產品的展示模式都較為單一，主要通過文字、圖片及視頻等方式向買家展示產品，買家下單后，通過物流等方式將產品送到家中[4]。由于家具產品的特殊性，買家通過線上的體驗方式，并不能夠充分了解產品。家具的線上銷售與線下銷售方式相比，無太大的優勢與亮點。如何有效發揮線上銷售的優勢并幫助企業轉型升級，是家具電商平臺設計亟待解決的問題。

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