公共危機(jī)事件影響旅游者決策過程研究綜述*

周家安,韓 磊,李星明

(1.華中師范大學(xué) 城市與環(huán)境科學(xué)學(xué)院,湖北 武漢430079;2.東南大學(xué) 人文學(xué)院,江蘇 南京211189)

0 引言

旅游業(yè)相對其他產(chǎn)業(yè)具有較高的敏感性和脆弱性。我國旅游業(yè)曾多次受到突發(fā)事件的沖擊,面臨行業(yè)危機(jī)。但同時,危機(jī)也是加速旅游業(yè)升級換檔,促進(jìn)大眾旅游、傳統(tǒng)旅游向優(yōu)質(zhì)旅游邁步的重要契機(jī)。因此,研究各類突發(fā)事件對于旅游業(yè)和旅游活動的影響有助于行業(yè)科學(xué)地制定管理對策,對促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展十分重要。

國外針對突發(fā)事件造成的旅游影響的研究起始于20世紀(jì)90年代,研究成果一開始多圍繞國際恐怖主義事件進(jìn)行,而后逐步關(guān)注到自然災(zāi)害、疾病等對于旅游的影響。我國針對旅游危機(jī)和災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究相對落后,在2003年之后才有所重視,著眼于SARS、汶川地震等重大突發(fā)事件,并有一定數(shù)量的研究。總體來說,國內(nèi)外相關(guān)研究主要集中于旅游企業(yè)和政府的危機(jī)管理、宏微觀經(jīng)濟(jì)影響評估、旅游目的地公關(guān)和災(zāi)后營銷手段等方面。同時,從旅游者行為的角度考慮突發(fā)事件造成的游憩個體與群體的社會、心理影響,某一特定事件下旅游目的地的旅游地形象感知、風(fēng)險(xiǎn)感知等內(nèi)容也有一些成果。目前,學(xué)界針對旅游危機(jī)的類型、影響和風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容已有較多較為成熟的系統(tǒng)梳理,但迄今為止尚未有旅游者行為角度的綜合整理。觀察旅游者和消費(fèi)群體在突發(fā)事件爆發(fā)后的行為動向?qū)⑹羌铀傧馕C(jī)負(fù)面影響的催化劑,應(yīng)當(dāng)對此類群體在危機(jī)發(fā)生后的心理特征和行動規(guī)律給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。……