平安楚天 大美宜昌
--湖北楚天智能交通股份有限公司“大美宜昌”服務品牌創建紀實

文 湖北楚天智能交通股份有限公司 夏琳 圖 湖北楚天智能交通股份有限公司

宜昌收費站工作人員與路政、交警、防疫人員聯合抗疫

美因創造而精彩，美因包容而豐富。楚天高速以“美”為立足點，發揚“世濟其美”的優良傳統，秉承對司乘至善至美的服務理念，傳承志美行厲的工作精神，不斷創造、吸納、融合萬物之美，打造了“大美宜昌”服務品牌。

“峽盡天開朝日出，山平水闊大城浮。”這是著名詩人郭沫若對湖北宜昌絕美風景的描繪，在這座秀美的濱江之城，靜靜屹立著一座沐浴巴楚文化而起的“城市東大門”--宜昌收費站。

宜昌收費站位于S58三峽高速，隸屬于湖北楚天智能交通股份有限公司（以下簡稱“楚天高速公司”），是G50滬渝高速至宜昌段（以下簡稱“漢宜高速”）的唯一主線收費站。近年來，為進一步探索高速公路經營服務多元化、特色化、品牌化發展，宜昌收費站秉承“開辟通途，永無止境”的企業精神，拓展延伸“平安楚天”企業文化品牌內涵，結合地域特色、文化特色、行業特色，不斷深挖收費站文化內涵，打造了獨具特色的“大美宜昌”服務品牌。

大美之責 擔當有為

除漢宜高速外，楚天高速公司還運營管理著G45大廣北高速湖北北段和河南新縣段、G4213麻安高速大悟至隨州段、S78蘄嘉高速黃石至咸寧段，下轄總里程586公里。隨著路網的不斷擴張，為配合宜昌市政府“暢通工程”，宜昌收費站順利完成“西站東遷”項目，整體東遷15公里。2019年10月1日零時，新宜昌收費站正式投入運營，新站設7進16出23條車道，車道數量擴展近3倍，蝶變成為湖北省交通流量最大、通行能力最強、ETC車道最多的收費站。新宜昌收費站以嶄新的姿態走進公眾生活中，為地方交通發展寫下了濃墨重彩的一筆。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。經過多年的磨礪，宜昌收費站先后榮獲湖北省總工會“工人先鋒號”、湖北省交通運輸廳高速公路管理局費收“雙爭雙創”競賽活動先進集體、共青團湖北省交通投資集團有限公司委員會“五四紅旗團支部”、中華全國總工會“全國工人先鋒號”、中共湖北省交通投資集團有限公司委員會“先進基層黨組織”等多項稱號。

大美之靚 風光競秀

萬里長江，奔流不息，塑造一方山水，滋養一方人文。宜昌收費站作為進入湖北宜昌市主城區的重要通道，不僅代表了企業形象，更代表著一個城市的精氣神。楚天高速公司投入300萬元，以宜昌收費站為試點，全力打造具備一定影響力的行業標桿站點。在品牌創建之初，楚天高速公司將企業文化、巴楚文化、峽江文化相融合，形成了“大美宜昌”的靚麗輪廓。在“大美宜昌”品牌理念的引領下，宜昌收費站孵化、融合、生長，各美其美，將“美美與共”的品牌內涵從內向外自然傳達，走上了品牌文化特色發展道路。面對公眾出行新需求，宜昌收費站立足資源、發揮優勢、突出特色，開展了系列便民服務工作，不斷加強行風建設，弘揚“店小二”精神，用真情辦事，強服務謀發展。將延伸服務做細、做實、做精，適時開展春運服務臺、情暖中秋送禮、夏送清涼、金秋助學崗、國慶咨詢臺、車輛救援驛站等多項便捷服務，并通過問卷調查、主動回訪、建立物流企業服務群等方式，不斷提升工作作風、服務效率、政策宣傳、服務滿意度，將“大美”服務的春風吹到社會司乘的心坎上。

大美之道 匠心傳承

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“大美宜昌”品牌的影響力

2020年新冠肺炎疫情防控中，5組數據深刻詮釋了宜昌收費站的匠心與傳承，展現了“大美宜昌”服務品牌的影響力。

0感染

在疫情防控最嚴峻時期，宜昌收費站始終堅持“外部環境常態消殺+自我防范提升+應急聯動”三道防線，全程保持橫向到邊，縱向到底的高壓態勢，確保了站所全體職工“無一人感染疫情、無一起負面輿情”的傲人戰績。

6大力量

新冠肺炎疫情期間全力配合高警、交警、消防、防疫、交通局、志愿者，完成了為期64天的交通管控工作，在“防輸入、防擴散、防輸出”的疫情防控工作中發揮了巨大作用，用責任與擔當守護著宜昌400萬公眾的生命安全。

6000份

在楚天高速公司黨委研究部署下，搭建“援鄂貨車免費服務臺”，持續開展“免費送餐”活動，在宜昌收費站送出6000份簡餐，充分展現了楚天高速公司的社會責任和擔當。

79天

在封城期間，楚天高速公司各支部全體黨員下沉分包社區，奔赴社區一線卡口，總出勤天數達到159天。全體職工堅守崗位做好了“車輛上下站登記”“歡送福建醫護人員”保暢、“三不一優先”保障救援物資，展現了溫馨的“服務驛站”和“前沿哨所”形象。

6.06萬輛

2020年復工復產后的第一個國慶節前夕，宜昌收費站車流量呈噴井式增長，日均車流量高達6.06萬輛次，居湖北省第二，在這一迎一送中無不傳承著楚天人破冰前行的拼搏精神。

“擇一事，終一生，不為繁華易匠心。”楚天高速公司是湖北省唯一一家上市公路企業，多年來，楚天高速公司以高質量黨建引領企業發展，致力于服務地方經濟，全力打造群眾便捷路、滿意路、放心路，不斷深化交通延伸公眾美好生活的愿景。宜昌收費站扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“愛心助學”“金秋助學”“鄉村書屋建設”“下沉社區治理”“保護母親河”“關愛自閉癥兒童”等活動，不斷擦亮“大美宜昌”的品牌服務名片，并產生了良好的社會效應。此外，宜昌收費站積極探索建設工會“一微兩端”服務體系，建立“職工說事、黨員解題”服務機制，一支一品“三有三無工作法”，工會“333工作法”等一系列服務機制，按照“小切口、能辦到，群眾直接受益”的工作思路，開展好各項服務工作，并將“大美宜昌”品牌內涵貫穿其中。

收費人員為司乘送去熱水

文明服務

大美之夢 時代激蕩

隨著全國高速“一盤棋”運營時代的到來，社會公眾對生活有了更多更美好的追求和向往。從“行得了”到“行得好”，從“運得出”到“運得暢”，社會公眾期待更加優質、個性化、多樣化的交通運輸服務。

安全生產，發展基石

在“大美宜昌”服務品牌的影響下，宜昌收費站以開展安全生產月、百日行動、安全生產萬里行等系列活動為抓手，夯實安全生產基礎，提升安全管理水平和服務水平。在強化服務水平的基礎上，嚴把入口管控關，對超限運輸車輛、節假日危化品車輛、凌晨2點至5點客車勸返率100%，切實保障了轄區道路交通安全通行環境。

立足實際，守正創新

宜昌收費站積極參與到湖北省高速公路行業服務質量社會評議活動中，壓茬推進“自查、互查、抽查、核查、暗訪”五位一體考核機制，推動收費服務質量提檔升級。在經濟大環境與行業競爭雙重壓力下，思想觀念上革故鼎新，樹立“不破不立”的堅定決心，利用各種行之有效的舉措逆境突圍，跑出了楚天“加速度”。積極開展“沿著高速看黨史”“沿著高速看發展”系列活動，通過打卡站所周邊紅色景點、城市發展變遷推介，持續性擴大真情服務理念外延，扎實做好文明服務品牌的營銷工作，形成了司乘口口相傳的良好社會口碑。

科技賦能，引領發展

宜昌收費站堅持科技興企，緊跟智慧高速行業發展潮流，依靠強大的部稽核系統和收費數據檢索系統助力交通動態管理和管控，不斷提升信息化發展水平，打造緊跟時代發展的平安智慧高速路，實現了對車輛收費信息全方位、立體式的監控，有效防范和打擊了各類逃繳通行費行為，使交通更加“智慧”、管理更加“輕松”、群眾更加“安全”，為企業騰飛插上“科技的翅膀”。

道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。品牌創建并非一朝一夕之功，需邁穩步伐、夯實根基、久久為功。踏著湖北“建成支點、走在前列、譜寫新篇”的激越鼓點，相信在不久的將來，“大美宜昌”品牌將在荊楚大地上繪就出一幅精彩絕倫的美好畫卷。

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“大美宜昌”服務品牌釋義

品牌內涵：“美”——美好事物。“大美”——融匯萬種美好事物。以“美”為立足點，從環境優美到敬業樂群，從隊伍建設到德才兼備，從文明服務到匠心傳承，在“大美”之道的潛移默化中，達到一種真正的大和之境。

品牌愿景：立足于“大美宜昌”品牌特色，服務人民群眾安全便捷出行，打造“通誠和樂”交通環境，展現宜昌收費站通力合作、真誠服務、和諧共建、樂群協作的團隊精神和工作態度，為打造宜昌收費站“主線站、城中站、旅游站”特色奠定基礎。

品牌理念：以楚天高速“開辟通途，永無止境”的企業精神為核心，詮釋“滿意在費亭、舒適在旅途、服務在沿線、安全到終點”的服務理念，傾力打造“大美宜昌”服務品牌，旨在不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。