產(chǎn)品質(zhì)量檢驗公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與效益研究

健全公共檢測工作是推動國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的必要前提，為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的質(zhì)量和效率，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的管理者需要簡化服務(wù)管控流程，以更為標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)形式來提升政府在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理工作中的管控力度。正因如此，我國逐步引入了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)化這一概念，希望借此來取得更為優(yōu)良的公共服務(wù)管理成果，讓現(xiàn)階段產(chǎn)品質(zhì)量檢管理過程中存在的問題得到全面解決。

一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)狀分析

檢驗標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)與完善，在社會穩(wěn)定性提升方面所能夠起到的作用是十分可觀的。理想狀態(tài)下的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建，不僅能夠讓政府樹立更為積極正面的公共形象，還能夠方便人民群眾的日常生活，為人民群眾的產(chǎn)品使用安全提供保障。從上個世紀(jì)70年代開始，我國就已經(jīng)逐步意識到產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)化改革的重要性，希望通過不斷的優(yōu)化改革，來提升公共服務(wù)管理的工作質(zhì)量。雖然在目前我國仍然未形成科學(xué)合理的、更具系統(tǒng)性的產(chǎn)品質(zhì)量檢測管控理論流程，但這并不意味著我國的產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作未能產(chǎn)生突破。實際上在2004年，我國已經(jīng)開始嘗試將產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)建設(shè)納入到政府的基本職能范圍內(nèi)，在黨的十八大中，政府也對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了新的要求和期待，希望通過更為全面的服務(wù)建設(shè)，來推動小康社會的發(fā)展，讓人民群眾在享受更高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)的同時，獲得更為良好的生活和工作體驗。

二、產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的效益研究

1．能夠樹立良好的品牌形象

參與產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)檢機構(gòu)，在提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)的過程中，其帶給民眾的產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)體驗會變得更為優(yōu)良，這能更進(jìn)一步的提升相應(yīng)機構(gòu)的品牌形象，使得有關(guān)機構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)質(zhì)量完備和建設(shè)方面保持長久的動力。在這一過程中，政府會依據(jù)相關(guān)機構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，提出更為精細(xì)化的產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。這能夠為相應(yīng)機構(gòu)的工作完善和建設(shè)提供一定的方向指導(dǎo)。

因此從這個方面來看，產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是能夠產(chǎn)生重大效益的。

2．提高運行效率

產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)設(shè)一旦完成，那么現(xiàn)有工作流程和工作職責(zé)范圍都會得到更為全面的規(guī)范，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也會變得更為精細(xì)，不同工作崗位人員的職能和權(quán)力也會變得更為明晰，相應(yīng)機構(gòu)甚至需要制定出與具體產(chǎn)品質(zhì)量檢測相對應(yīng)的考評手段和監(jiān)督舉措，來確保產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)能夠落實到位。因此從這一方面來看，產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，會在一定程度上提升相應(yīng)機構(gòu)的工作效率和質(zhì)量，使得其在單位時間內(nèi)的工作得到全面的規(guī)范和統(tǒng)一，這能夠更進(jìn)一步降低質(zhì)檢人員出現(xiàn)錯誤的概率，能夠讓人民群眾在產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)方面的期待得到進(jìn)一步的滿足。因此產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建，是能夠提升有關(guān)機構(gòu)運行效率的。

二、產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的措施分析

1．構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系框架

產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系所涵蓋內(nèi)容范圍較廣泛，從宏觀層面來考量不難發(fā)現(xiàn)，其主要是由三個子體系組合而成的。這三個子體系分別是服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系以及服務(wù)保障體系。在服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的過程中，相應(yīng)質(zhì)量檢測基礎(chǔ)條件需要被更進(jìn)一步的明確，只有如此才能夠使得產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)工作內(nèi)容得到良好的支撐。因此這一子體系是其他子體系構(gòu)建和發(fā)展的重要前提，這一子體系的不斷發(fā)展和建設(shè)是推動其他子體系可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而在體系構(gòu)建的過程中，不同產(chǎn)品的檢測標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則需要得到更進(jìn)一步的確認(rèn)，在書面化條文擬定的過程中，不同產(chǎn)品所對應(yīng)的術(shù)語使用也要變得更為規(guī)范，各項產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的來源也需要得到進(jìn)一步的確認(rèn)。產(chǎn)品檢測體系中所涉及的環(huán)境、財務(wù)設(shè)施以及人力資源等各方面內(nèi)容，均需要得到精細(xì)化確認(rèn)，只有如此才能使得產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到理想狀態(tài)，才能使得相應(yīng)服務(wù)的運行在既定條件和背景下展開。

2．完善服務(wù)保障體系標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)體系的構(gòu)建是否結(jié)合當(dāng)前實際情況，會直接影響到檢驗類工作的順利展開，也會影響到產(chǎn)品的上市和流通。大部分檢驗類服務(wù)工作的展開都需要參考標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性文件和資料，其中所需要參考的具體內(nèi)容需要與實際檢驗工作之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系，相應(yīng)的檢驗工作也需要符合正確的理論知識框架和科學(xué)知識，因此服務(wù)保障體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建需要滿足眾多要求。檢驗機構(gòu)在服務(wù)檢驗工作展開的過程中，需要依照不同產(chǎn)品生產(chǎn)的行業(yè)特質(zhì)和其所面對產(chǎn)品的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面完善服務(wù)保障體系內(nèi)容。根據(jù)具體的檢驗?zāi)繕?biāo)，來擬定相對應(yīng)的能源標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)等多個服務(wù)保障子體系標(biāo)準(zhǔn)。只有如此，才能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)順利展開，才不會讓檢驗工作的順利推進(jìn)受到負(fù)面影響。

3．完善服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

（1）完善服務(wù)規(guī)范

所謂的服務(wù)規(guī)范包含內(nèi)容十分寬泛，除了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)被納入到了相應(yīng)范圍之內(nèi)外，產(chǎn)品檢測的模式標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)也在該范圍內(nèi)。這里所謂的服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)既包括了窗口服務(wù)的具體規(guī)范細(xì)則，又包括了產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)推進(jìn)過程中的產(chǎn)品信息查詢方面內(nèi)容，以及產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測方面的內(nèi)容，甚至延時服務(wù)方面的內(nèi)容也包含在內(nèi)。因此想要讓服務(wù)規(guī)范得到更為全面的完善，管理者和建設(shè)者就需要從上述多個方面出發(fā)，來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，確保服務(wù)規(guī)范工作能夠順利推進(jìn)。

（2）完善服務(wù)提供規(guī)范

在檢驗類產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中，工作人員需要對服務(wù)提供規(guī)范引起足夠的重視。服務(wù)提供規(guī)范是相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的最重要內(nèi)容，在檢驗類產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)工作流程展開的過程中，工作人員除了要完成產(chǎn)品的初次檢驗之外，還需要完成復(fù)檢工作，并且在檢驗之前需要再三確認(rèn)檢驗方法，根據(jù)其所檢驗產(chǎn)品來編制檢驗程序，最終得出數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的檢驗報告，而這些都屬于服務(wù)提供規(guī)范的主要內(nèi)容，在檢驗報告具體撰寫的過程中，工作人員需要根據(jù)實際情況來不斷補充修改程序，對樣品控制和檢驗延期方面的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致地闡述。從這個方面來看，服務(wù)提供規(guī)范內(nèi)容涵蓋了整個檢驗工作周期，相應(yīng)管理者和建設(shè)者在服務(wù)提供規(guī)范體系構(gòu)建完善的過程中，需要按照步驟流程制定行之有效的規(guī)章制度，只有如此才能夠使得相應(yīng)的服務(wù)提供規(guī)范更貼合實際的檢驗工序。

（3）完善服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范

不同產(chǎn)品的檢驗類產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)所需要依照的產(chǎn)品質(zhì)量控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，存在一定的差異化特征，因此在質(zhì)量控制的過程中，工作人員和管理人員需要根據(jù)實際情況來完善服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一旦在檢驗過程中出現(xiàn)了突發(fā)狀況，需要根據(jù)相應(yīng)的控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，來完成責(zé)任劃分和事故處理工作。只有如此，才能夠讓檢驗崗位的權(quán)利行使受到一定的制約，讓檢驗類產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更為理想的狀態(tài)。

結(jié)束語

總而言之，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)體系，不僅能夠讓相應(yīng)機構(gòu)的服務(wù)能力得到進(jìn)一步的提升，還能夠讓工業(yè)生產(chǎn)和制造水平達(dá)到更為理想的狀態(tài)，使得地方經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)得到明顯的突破。因此產(chǎn)品質(zhì)量檢測公共服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建是很有意義的。