烏海有個“董大姐平安工作室”

段維娜

在內蒙烏海市烏達區五虎山街道，活躍著一支由居委會副主任、工廠退休職工、青年退役軍人等黨員組成的“董大姐平安工作室”，他們對黨忠心、甘于奉獻，始終踐行共產黨員的初心和使命，當好化解矛盾糾紛的“繡花針”。

作為“董大姐平安工作室”的主心骨，董秀芬是調解矛盾糾紛的一把好手，她曾是育紅社區居委會副主任，任職以來，一直盡心做好社區民生工作，大家都親切地叫她“老董”。2021年5月，她成立“董大姐”平安工作室，通過入戶走訪、收集民情、網絡宣傳等形式，傳遞道德能量、反映群眾心聲、回應群眾關切，切實做到用“小環境”解說“大形勢”，用“小故事”折射“大道理”，用“百姓話”講述“身邊事”，用“身邊事”解讀“大政策”。

“為了一點錢，破壞了兄弟情，你們好好想想值當不？有什么事坐下來好好談，沒有什么事解決不了的！”

近日，記者來到五虎山街道“董大姐平安工作室”，董秀芬正在耐心調解親兄弟因房屋界限產生的矛盾。董秀芬說：“其實許多矛盾的產生就是因為雙方沒有好好溝通，那我就當那個溝通的橋梁，耐心勸說和化解他們的問題。”

這些年，董秀芬發揮在居委會工作的優勢，積累了一套屬于自己的“調解秘籍”。在她看來，許多居民糾紛大多是因為雙方沒有進行有效溝通，要想解開“矛盾鎖”，要先傾聽再調解，切實找準矛盾癥結，著力解決好矛盾風險隱患。2021年10月，轄區居民任某與高某因為用水發生矛盾，多年的老鄰居“翻了臉”“動了手”。董大姐了解到情況后，第一時間趕到現場了解雙方矛盾的起因及經過，及時安慰雙方當事人并傾聽他們的訴求。經過幾個小時的調解，雙方當事人握手言和，鄰里糾紛得到了有效化解。自平安工作室成立以來，有效化解各類矛盾糾紛50余起，有效架起了鄰里之間溝通的橋梁。

烏海市烏達區育紅社區僅有的三棟居民樓始建于20世紀90年代，基礎設施老化陳舊，經常發生下水道堵塞、水壓不足等問題，為徹底解決居民的煩心事，社區召開居民監督議事會，協商居民與社區共同出資進行下水道清掏維修。當得知有幾戶居民不愿出資維修時，“董大姐平安工作室”的成員聶利榮帶領熱心群眾對這幾戶居民家進行走訪，面對面聽取他們的意見建議，經過耐心細致勸說，居民們最終同意出資，順利化解了矛盾糾紛、紓解了民生難題、凝聚了民心民力。

“董大姐平安工作室”秉承“我為群眾辦實事”服務理念，不斷拓寬服務范圍，打造“有溫度的上門服務”。他們自發佩戴紅袖章，在大街小巷巡查，發現安全隱患及時進行處理;入戶宣傳政策法規、食品藥品安全知識等，制止多起不文明行為;主動和居民談心，收集民情民意，將群眾的意見建議及時上報;幫助行動不便老人辦理拆遷手續、老齡年檢等，確保及時享受各項福利;疫情防控期間，宣傳疫情防控相關知識、張貼疫情防控宣傳海報等，引導居民積極做好科學防護。

“董大姐平安工作室”既是“調解室”，也是民情的“診療室”，他們用調解這把“金鑰匙”，打開了無數的“矛盾鎖”。在他們的感召和帶動下，許多熱心群眾表示要加入他們，利用業余時間與工作室成員們一起，當好社區居民“貼心人”。董秀芬說：“社區工作是最基層的工作，看似瑣碎小事，實則卻是黨和政府聯系百姓的橋梁和紐帶。千家萬戶的事無小事，社區的安寧幸福很具體，我們雖然退休了，還是會把群眾的小事當作事業來做。”

（責任編輯：吳維滿）