漆站長揮舞魔法棒

文／柯常松

漆站長真能干，情商高、懂管理、會營銷，站內銷量、員工收入都提高。

“這個站長好能干，硬是讓一個臟亂差的加油站大變樣！”這是中石化黃石石油陽新城北站一個曹姓客戶發出的感嘆。

2021年5月底，漆玉蓮從最大的城區站交流到陽新城北站。面對城北站破亂臟、周邊3公里內2座規模個體站的競爭，面對員工迷茫又戒備的眼神，她的心涼了半截，有種“落難”的感覺。但是，漆玉蓮與生俱來就有一股不服氣的倔強勁兒。

變出潔凈新環境

初到城北站，一個破柜子上每個員工擺著一個電飯鍋。做飯時，你煮你的飯，我做我的菜，互不干涉，營業室內飄著一股油煙味；幾塊破床板，兩條破被子堆放在洗澡間。吃不好、睡不好，何談歸宿感？

漆玉蓮從聚人心做起，把家里的被子、廚具搬到加油站，自己動手，很快就把廚房整理出來。起初員工很抗拒，認為一起吃太麻煩，還要炒幾個菜。

于是第一周，漆玉蓮自己買菜做飯，讓員工吃上了站里香噴噴的飯菜。慢慢地，員工們逐漸適應并開始輪流做飯。

當員工們做飯吃飯時，漆玉蓮就頂替加油。碰到節假日，漆玉蓮還會加菜加餐，讓員工們感到溫暖。

加油站內從加油場地到營業室，從廁所到附屬房沒有一處是干凈的，員工沒有主動打掃的意識。見狀，漆玉蓮沒有要求員工干，而是自己一個區域一個區域地整理、打掃。將近一個月時間，她幾乎天天在搞衛生。

員工看在眼里記在心中，在不忙的時候也會慢慢地協助整理，加油站環境衛生大變樣。定點加油的曹師傅感慨：這個漆站長真能干！

變出高情商話術

一個加油站銷售的核心目標是鎖定顧客。漆站長用好點對點競爭的營銷方案，大力發展石化錢包客戶和網約車客戶，并建立了客戶群。

漆站長把客戶群進行分類，要求每一個員工管理一個群，適時向客戶傳遞加油站的營銷活動和油價調整情況，并要求逢節日送上一句祝福，讓每個員工與客戶建立起了良好的關系，收獲了一大批忠實客戶。

春節期間，漆站長要求員工跟顧客對視的第一瞬間必須問候一句“新年好”，加完油后再送上一句祝福語。用石化錢包加油送現金券，漆站長要求以送自有卓瑪泉水為主。一些顧客不想要，漆站長就引導員工：“水主財，我們給客戶送財，多有誠意啊！”

當營銷政策調整沒有商品贈送時，面對“客戶加完油問有什么送”時，漆站長告訴員工，不要回答沒有，要說送您一路平安、一生幸福。許多客戶聽后豎起大拇指：“你們情商真高！”

員工服務的技巧多了，加油站的客戶滿意度日益增長。很多顧客加完油后不用員工開口，主動打出好評。

變出創效高招

漆玉蓮接手城北站前，晚飯后加油島上再忙只有一個員工在加油，另外一個則待在室內。加油站之前公布的營業時間是6：00-21：00，到了21點后基本“黑燈瞎火”。從晚上12點到早上6點半，銷售基本為零。

為此，漆玉蓮找員工談心，分析經營壓力，傳達誰加油誰得工資、誰賣商品誰受益的考核政策，要求員工營業時間延長到晚上12點以后。

每天中午，她自己頂替員工，讓員工每人午休1小時，保證夜間精力充沛地加油。銷量上升，員工從開始的不情不愿到主動早起晚睡，從開始加油互推到擔心站長幫忙加油“搶”了銷量。加油站夜間銷量從幾十升到幾百升，甚至超過1000升，漆站長再也沒接到過夜間不加油的投訴電話了。

◇員工收入多了，干勁比以前更足了。 供圖/柯常松

客戶點贊：“如今你們站24小時室內外都是燈光明亮！”

進站加油車輛多，非油銷售水漲船高。漆站長把員工的每一筆銷售詳細記錄在冊，在分配非油銷售工資時逐筆分配，員工工資從之前的人均2000元漲到現在的3500元以上。

員工收入提高了，銷售激情高漲：柯于云拓展站外尾氣處理液客戶時，自己開車送貨上門；楊玲利讓老公把在社會站加油的貨車拉到城北站辦理網約車定點加油、加尾氣處理液；王艷人美嘴甜，非油銷售提高很快；柯麗娟發揮自己以前開店做生意的特長，在用券商品搭配上靈活運用，成為非油銷售主力；明鮮花雖然性格比較內向，但能吃苦，經常深夜一兩點還能看到她在加油島上忙碌。

付出總有回報。2021年7個月的時間，城北站成品油銷售同比增幅66%，非油銷售同比增幅16.47%。2022年1月，城北站成品油銷售實現同比增幅63%，非油銷售同比增幅48%。