加油站的智慧管理會(huì)說話

文／朱 亮 高正昌 李康利

更加數(shù)字化、智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，將更有力地協(xié)助油站做好管理服務(wù)。

加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力與加強(qiáng)站點(diǎn)管理、服務(wù)水平及應(yīng)急監(jiān)管的重要技術(shù)手段。但是，目前在日常運(yùn)營(yíng)中，監(jiān)控只是起到了人為的監(jiān)控的管理、查看及留存。加油站人員單純依靠人為查看視頻進(jìn)行監(jiān)控，很難達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控管理的效果，存在不及時(shí)、非智能、易疏漏等問題。

如何能在現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，讓監(jiān)控更加數(shù)字化、智能化的協(xié)助加油站進(jìn)行管理及服務(wù)呢？

中石化山東濟(jì)寧石油在現(xiàn)有加油站監(jiān)控系統(tǒng)上下功夫。通過對(duì)站級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，并配置系統(tǒng)外接音頻輸出設(shè)備，開啟智能AI分析，利用監(jiān)控后臺(tái)配置便利店、進(jìn)站口、罐區(qū)等區(qū)域的智能人員識(shí)別算法；通過監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)基于智能視頻分析，自動(dòng)對(duì)視頻圖像信息進(jìn)行分析識(shí)別，再利用報(bào)警通道實(shí)現(xiàn)了信息的預(yù)警及傳達(dá)，打造了智能監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控自動(dòng)化管理，減少了人工干預(yù)，提高了工作效率，助推加油站的智慧管理。

及時(shí)提醒，保障高效

“您好，我要投訴，今天本來事情就很多，上加油站加油，你們員工服務(wù)意識(shí)去哪了，讓我在場(chǎng)地等了這么長(zhǎng)時(shí)間，時(shí)間都被你們浪費(fèi)了。”顧客張先生向加油站站長(zhǎng)投訴。

加油站經(jīng)常發(fā)生交接班或夜間車流量較少時(shí)，忽視進(jìn)站車輛，因沒有及時(shí)為顧客進(jìn)行服務(wù)，出現(xiàn)讓客戶在現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)的問題。這不僅影響了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)感，服務(wù)滿意度也隨之降低，從而導(dǎo)致客戶指責(zé)或投訴。如何圍繞以客戶為中心提高服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)寧公司通過語音播報(bào)系統(tǒng)，當(dāng)車輛駛?cè)肴胝究跁r(shí)監(jiān)控系統(tǒng)能夠智能識(shí)別，準(zhǔn)確識(shí)別車輛移動(dòng)方向，同時(shí)通過監(jiān)控語音播報(bào)及時(shí)提醒站內(nèi)工作人員“有客戶進(jìn)站，請(qǐng)及時(shí)做好服務(wù)”。這不僅大大減少了客戶的現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，員工的工作效率和客戶滿意度也大幅度提升了。

“我們站場(chǎng)地很大，晚間車輛進(jìn)站時(shí)，我們經(jīng)常注意不到。有了監(jiān)控語音播報(bào)，再也不怕服務(wù)不及時(shí)了。”泗水1站王艷表示。

隨時(shí)問候，服務(wù)貼心

“您好！歡迎光臨中國(guó)石化梁山17站易捷便利店，我們將竭 誠(chéng)為您服務(wù)！”當(dāng)客戶進(jìn)入便利店時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)檢測(cè)場(chǎng)景并親切問候，一句貼心的問候，讓客戶倍感舒心。 智能語音播報(bào)系統(tǒng)還能根據(jù)客戶所到位置不同，劃分功能區(qū)域，設(shè)置不同的語音播報(bào)內(nèi)容。如客戶在休息區(qū)休息的時(shí)候，語音播報(bào)系統(tǒng)能夠及時(shí)播放加油站相關(guān)增值服務(wù)信息、活動(dòng)優(yōu)惠、或者其他商品促銷通知。這代替了油站員工在繁忙時(shí)間段，不能及時(shí)給客戶詳細(xì)介紹站內(nèi)商品信息、服務(wù)咨詢及優(yōu)惠信息的處境，更好的提升客戶進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)。

“白天進(jìn)店顧客較多，有時(shí)候忙起來顧不上跟客戶打招呼，有次還因?yàn)檫@事被投訴了。現(xiàn)在一聽到語音提醒，我們隨之向進(jìn)店客戶打招呼，客戶們都很高興。”城區(qū)5站王慶海表示。

禁區(qū)監(jiān)控，確保安全

“我們站位置偏遠(yuǎn)，安全管理尤為重要。有了語音提醒，罐區(qū)安全得到了保障，我們放心多了。”梁山18站李基華說。

如果加油站安全監(jiān)控預(yù)警不完善,加油站就可能存在極大的安全隱患。出于安全考慮，加油站罐區(qū)區(qū)域禁止外來人員入內(nèi)。由于日間員工繁忙，夜間可視范圍小，外來人員進(jìn)入罐區(qū)時(shí)，站上人員較難察覺。配備監(jiān)控語音播報(bào)系統(tǒng)，通過自動(dòng)對(duì)視頻圖像信息進(jìn)行分析識(shí)別，無需人工干預(yù)，自動(dòng)對(duì)危險(xiǎn)監(jiān)控區(qū)域中的人員闖入進(jìn)行檢測(cè)，以最快、最佳的方式進(jìn)行預(yù)警和視頻錄制，及時(shí)提醒站內(nèi)員工“罐區(qū)有人進(jìn)入”，并增設(shè)罐區(qū)聲光報(bào)警，有效協(xié)助站內(nèi)員工完成安全巡查及后期視頻保存。這將危險(xiǎn)消滅在萌芽之中，為加油站的安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

內(nèi)容多樣，宣傳入心

監(jiān)控語音系統(tǒng)可根據(jù)加油站的需求差異，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間段、不同的功能位置、“一站一策”的制定差異化內(nèi)容播放，如優(yōu)惠政策、企業(yè)文化、商品宣傳、服務(wù)簡(jiǎn)介等個(gè)性化內(nèi)容，位于景區(qū)、紅色旅游基地等文化背景的站點(diǎn)，可進(jìn)行自主語音編輯，播放音樂營(yíng)造氛圍，模仿歷史人物或地方語言等不同聲音，展現(xiàn)地方特色，助推打造多元化特色加油站。

目前，山東石油濟(jì)寧公司已實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控語音播報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)提醒、氛圍營(yíng)造等功能，后期還可結(jié)合油站智能監(jiān)控視頻信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)加油站內(nèi)人員抽煙、打電話等違規(guī)行為的預(yù)警通報(bào)、收款提醒、遠(yuǎn)程對(duì)講等功能。針對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理需求，不斷補(bǔ)充完善新功能、新體驗(yàn)，使其能夠適應(yīng)更多場(chǎng)景，在此基礎(chǔ)上將智能化監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作中。將現(xiàn)場(chǎng)及視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)化為智能分析提示，用信息化手段助推加油站智慧管理，讓客戶和員工在加油和服務(wù)時(shí)共同獲得更安全、更高效、更便捷的智慧消費(fèi)體驗(yàn)。

◇濟(jì)寧公司將現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)化為智能分析提醒。 供圖/朱 亮