文／段明釗

中國石化濰坊石油辦事有深度、有廣度、有溫度，帶動了銷量向上升。

“我們要立說立行，堅(jiān)決把習(xí)近平總書記要求的切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，貫徹落實(shí)到我們的具體工作中……”在中心組理論學(xué)習(xí)會上，中國石化山東濰坊石油分公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了明確部署，并在此后的實(shí)踐中一以貫之。

公司在抓實(shí)第一議題制度、創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育形式的同時(shí)，緊扣上級黨委要求，始終把“我為群眾辦實(shí)事”作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，往深里走、往實(shí)里做，極大地激發(fā)了全員的工作熱情，全年考核利潤貢獻(xiàn)率全省排名第4名、機(jī)出總量同比全省排名第3名。

實(shí)事辦得有深度

“現(xiàn)在，個別加油站沒有自來水，因站上自備井年久失修造成飲用水短缺或因水質(zhì)差無法飲用，給員工生活帶來了極大不便，必須盡快解決。我們各級管理人員必須深入下去，要知道員工想什么、了解一線的困難在哪里、基層油站需要什么，這樣我們的工作才有針對性，辦的才是真正的實(shí)事。”在濰坊公司的一次周例會上，公司主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求，從班子成員做起、從最偏僻的加油站開始，四不兩直走訪基層油站，了解員工所思所想，調(diào)研影響經(jīng)營管理的癥結(jié)，形成常態(tài)化機(jī)制，每月由督察隊(duì)排班、班子成員帶隊(duì)開展夜查和晨查。

為了解決加油站的飲用水問題，濰坊公司專項(xiàng)督辦，對所有加油站開展普查，逐站對接自來水安裝方案，全年為16座加油站開通了自來水；針對基層反映的現(xiàn)有管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢程序繁瑣、難度大等問題，濰坊公司組織專業(yè)人員開發(fā)dss系統(tǒng)新程序，減輕員工的負(fù)擔(dān)；

為了降低一線員工衛(wèi)生清掃勞動強(qiáng)度，公司投資7萬元為67座加油場地大、清掃耗時(shí)多的加油站購置了手推式掃地機(jī)；非24小時(shí)營業(yè)加油站的員工相對較少，非營業(yè)時(shí)間員工休息時(shí)，無法看到客戶進(jìn)站加油，容易造成投訴。為此，公司為38座加油站安裝了進(jìn)站服務(wù)提醒裝置，并普遍安裝了夜間叫醒門鈴。

因內(nèi)部道路多、場地大，濰坊油庫每年冬季都要為除雪耗費(fèi)大量的人力、時(shí)間，效果還不理想。濰坊公司經(jīng)多次調(diào)研后，為其配備了除雪機(jī)1臺、手推式掃地機(jī)2臺，成功解決了困擾油庫員工多年的難題。

實(shí)事辦得有廣度

“這水真甜啊！”一天中午，在濰坊打工的農(nóng)民工老李夫婦從濰坊公司設(shè)置在十笏園博物館附近的易捷愛心冷柜中取出免費(fèi)的卓瑪泉水一飲而盡，露出了舒心的微笑。

這是濰坊公司在推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，開展的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣小哥、城市志愿者等室外工作者暑期關(guān)愛行動中發(fā)生的感人一幕。

公司免費(fèi)提供了15個愛心冷柜和8000瓶卓瑪泉水，投放在濰坊市主城區(qū)11個人流密集、公眾關(guān)注、飲水需求大的地點(diǎn)，提供免費(fèi)補(bǔ)給，特殊群體隨取隨用，得到了濰坊主流媒體的高度關(guān)注，多個政府部門和媒體網(wǎng)站進(jìn)行了轉(zhuǎn)載宣傳。

為幫助長途車司機(jī)解決行車途中短時(shí)休息、吃飯不方便的問題，濰坊公司積極打造司機(jī)之家，短時(shí)間建設(shè)完工濰坊地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)最高、配套最全、功能最完善的青州16站旗艦店的司機(jī)之家后，迅速打造了7座一般店司機(jī)之家。

2021年12月，公司創(chuàng)新推出了加柴油滿額送餐服務(wù)，在青州16站精心設(shè)計(jì)了5種組合套餐，打造了用餐+休息便捷綜合服務(wù)驛站，立體化服務(wù)客戶。同時(shí)，公司設(shè)立了職工驛站，分為圖書柜、文體器材柜、食品柜、小藥箱等區(qū)域，配有微波爐、飲水機(jī)等小家電，餅干、小面包、紅牛等食品飲品，為員工提供暖心服務(wù)。

著眼常態(tài)化、全方位服務(wù)基層，濰坊公司建立了縣區(qū)公司需市公司協(xié)調(diào)事項(xiàng)督辦機(jī)制，每周組織縣區(qū)公司管理員、中層管理團(tuán)隊(duì)上報(bào)所有需市公司幫助協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)，落實(shí)專責(zé)部門每周上會通報(bào)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取辦理情況，使一線呼聲、基層需求得到了最大限度滿足。

實(shí)事辦得有溫度

“自從安裝了小廚寶，我再也不怕在加油站洗菜凍手了。”位于濰坊市西南山區(qū)的臨朐17站員工董振紅笑著對到站調(diào)研的公司領(lǐng)導(dǎo)說。

為了確保每座加油站至少有一處水龍頭實(shí)現(xiàn)熱水直供，讓員工洗菜做飯有熱水，客戶群眾到站用水不凍手，濰坊公司在冬季來臨前采購了343臺5升裝“小廚寶”安裝到一線庫站的廚房和衛(wèi)生間。

濰坊公司著眼員工良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，在不涉及紅黃線問題的基礎(chǔ)上開展1元提醒機(jī)制，采取1元扣罰提醒，糾正不良習(xí)慣，培養(yǎng)員工自覺，減輕員工的負(fù)擔(dān)。

樹立起“最好一餐在油站”的理念，組織管理人員到站為員工做飯、提升員工的生活補(bǔ)助；落實(shí)高溫補(bǔ)貼，保障員工的合法權(quán)益；為一線員工發(fā)放茶葉、綠豆、藿香正氣液、風(fēng)油精等防暑降溫物資，做好夏季降溫物資供應(yīng)與補(bǔ)給。

在夏季高溫、冬季嚴(yán)寒天氣下，合理調(diào)配員工站島的服務(wù)時(shí)間，對員工真關(guān)心、真愛護(hù)。

◇服務(wù)做到心坎上，大家都說好！ 供圖/段明釗