去老化出“新”招

文／張 程 汪 泉

提升老舊油站形象、創(chuàng)新工作模式、打破員工僵化思想，惠通石油激發(fā)了老站新活力。

中石化重慶惠通石油以提升老舊加油站形象、創(chuàng)新加油站工作模式、打破員工僵化思想為著力點(diǎn)，推動加油站去老齡化，多措并舉激發(fā)出了“老”站新活力。

“新裝”添活力

以擦亮“品牌”為著力點(diǎn)，公司黨委根據(jù)加油站的地理位置、銷量數(shù)據(jù)精心挑選了4座銷量主力加油站與6座鄰省、景點(diǎn)形象推廣站，成立專項(xiàng)工作黨員突擊隊(duì)，快速、有序地推進(jìn)加油站的商業(yè)形象升級工作。

◇新形象，新動力。 供圖/張 程

為盡可能的減少施工改造對加油站經(jīng)營的影響，盡快實(shí)現(xiàn)加油站“換裝”效益，加油站形象改造就是在同時間賽跑、向速度要效益。

3個月，6座加油站“換裝”工程，平均每座站15天工期。這份展現(xiàn)惠通速度、惠通力量的滿意答卷，離不開突擊隊(duì)6名黨員76天駐站督導(dǎo)和17594公里的奔波勞作。

“程老師，我們定的大流量加油機(jī)今天必須安裝到位。我已經(jīng)聯(lián)系計(jì)量監(jiān)督局明天檢槍，酉陽加油站的站房形象改造工程已經(jīng)接近尾聲了，關(guān)鍵時刻請您務(wù)必支持。有什么困難請，也請您直接與我溝通。我們?nèi)翰呷毫αΡｍ樌麪I業(yè)……”

2021年1月8日至13日，加油站形象改造黨員突擊隊(duì)酉陽組小組長鄔艾，在酉陽加油站為開業(yè)籌備連續(xù)奮戰(zhàn)了一周的時間，從加油機(jī)的安轉(zhuǎn)、調(diào)試、鑒定到開業(yè)宣傳和商品準(zhǔn)備，每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都親自把關(guān)，事無巨細(xì)做到了精益求精。繁重的工作任務(wù)與高強(qiáng)度的工作壓力，他平均每天的睡眠時間僅有5個小時，凌晨休息已是常態(tài)。

2021年1月14日，翻新站點(diǎn)酉陽加油站恢復(fù)營業(yè)，第一天就創(chuàng)成品油銷量歷史新高，比13日實(shí)現(xiàn)單日增長30噸，增幅達(dá)50%。

自冷水、洪安、武隆等加油站，功能配備、商業(yè)形象升級到最新形象標(biāo)準(zhǔn)后，油、非平均銷售額比改造前增長了30%。

“新規(guī)”增動力

“譚站，你又在看書啊，真勤奮呀！”在惠通公司加油站看到員工學(xué)習(xí)，你不用驚訝。因?yàn)樵谶@兒知識真的就是金錢。

俗話說，人才是企業(yè)的核心競爭力。隨著公司的加油站逐漸老齡化，曾經(jīng)的開站元老們逐漸成為惠通公司的支柱站長。隨著年齡的增長，一些老站長習(xí)慣于行老路、用舊辦法管理加油站，不愿意接受新事物、新知識，以至于部分加油站的管理經(jīng)營策略跟不上時代的要求。

為化“老”為寶，公司出臺了人才培養(yǎng)激勵政策，鼓勵機(jī)關(guān)、加油站員工考級考證，并按證件類別給予每月100月至500元的薪酬補(bǔ)助。同時，定期、不定期地開展加油站管理人員選聘。站長們拼知識、拼技能，競爭上崗。濃厚比、學(xué)氛圍和激勵方案，增強(qiáng)了全員的上進(jìn)心和危機(jī)感。利用業(yè)余時間給自己充電，已成為員工的生活日常。

“新法”挖潛力

酉陽加油站加油員粟正芬，過著兩點(diǎn)一線的打卡上班的日子，每天準(zhǔn)時上下班，除了加油不會做其他事情，工作沒有激情，這是大部分老站員工的寫照。

隨著新能源市場的沖擊，惠通公司的銷量增速逐年放緩，員工收入這兩年趨于穩(wěn)定。怎樣去激發(fā)員工工作熱情，如何挖掘老站的銷售潛力，成為惠通公司增量創(chuàng)效的重要課題。2021年6月，公司黨委組織相關(guān)部門研究討論，創(chuàng)新制定了“四微+”工作法，并組織在全公司加油站推行。

“微”賽+點(diǎn)評，激發(fā)內(nèi)生動力。機(jī)關(guān)每日在石化通群內(nèi)通報加油站銷量、提槍次數(shù)、監(jiān)控抽查情況等重點(diǎn)數(shù)據(jù)，通過圖表文字點(diǎn)評前三名、后三名的站點(diǎn)，點(diǎn)亮先進(jìn)做法，指出工作不足，提出整改建議及要求，同時記分并納入月底考核，在全公司范圍內(nèi)形成了你追我趕的良好競爭氛圍。加油站每日在站級群通報當(dāng)日班組銷售、個人銷售成績，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工班組張貼在站內(nèi)“比、學(xué)、趕、幫、超”公示板，在周例會上現(xiàn)場兌現(xiàn)二次分配獎勵，激發(fā)員工的勞動熱情。

“微”訓(xùn)+演練，錘煉更多硬實(shí)功夫。按照“缺什么補(bǔ)什么”“補(bǔ)了就有用”的原則，零售管理部結(jié)合每月督查情況制定各站微培訓(xùn)課程內(nèi)容，讓各加油站在最短時間內(nèi)補(bǔ)齊明顯可見的短板，學(xué)到可以直接促進(jìn)工作開展的實(shí)用技能。強(qiáng)化站點(diǎn)缺點(diǎn)分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，推出“每日一練”，把加油站普遍存在的問題與反映難度較大的知識內(nèi)容拆分為微知識點(diǎn)，每日推送給加油站學(xué)習(xí)。

“微”笑+便民，提供更多暖心服務(wù)。結(jié)合服務(wù)提升百日競賽活動，以督查結(jié)果與客戶滿意度反饋為切入點(diǎn)，以微笑、便民服務(wù)為著力點(diǎn)，推動加油站的服務(wù)品質(zhì)提升。2021年共完成6座司機(jī)之家建設(shè)，為客戶提供免費(fèi)開水、洗澡、洗衣與休息等增值服務(wù)。

“微”信+社群，聯(lián)結(jié)更多連心客戶。高速公路加油站客戶流動性大，價格敏感度高。為提高客戶的黏性，公司嚴(yán)抓加油站客戶檔案管理，并鼓勵全體員工建立自己的客戶朋友圈、微信群，暢通溝通渠道，及時了解客戶的需求，實(shí)時推送營銷政策、路況信息，積極做好客戶回訪，確保客戶在不流失的同時深挖客戶油、氣、非消費(fèi)潛力。

這個“四微+”工作法，燃起了粟正芬的工作激情。以前，她的微信朋友圈都是生活瑣碎。自那一天后，她的朋友圈成為了加油站的政策信息板。粟正芬花了兩個月的時間，就把微信群中的活躍客戶從0變成300+。她的個人全年收入，比上年整體增加了2萬元。