細節決定成敗

沈畔陽

1

三位漁民從海里撈出一個漂流瓶，里面的紙條上寫著：“救救我！我在這里，海浪把我推到這個荒島上，站在岸邊翹首遠望焦急等待救援。快呀！我在這里！”漁民甲：“上面沒寫日期，我打賭已經是很久以前的事了，因為瓶子漂流到這里需要很長時間。”漁民乙：“而且沒說是哪里，甚至沒說是哪片海域。”漁民丙：“其實不遲、不遠，可是這片海域有很多這樣的島嶼，不知道是哪一個。”情況很清楚，但是三人都感覺無能為力，陷入沉默。似乎什么都說了，卻又什么也沒說，魔鬼恰好在細節里。

2

泰坦尼克號的悲劇是由諸多小失誤積累起來造成的，例如：雖然是處女航卻沒有增設觀察哨加強瞭望，甚至連雙筒望遠鏡都落在了出發港口南安普敦，再加上報務員忽視冰山預警的電文，等等。沒有哪一個因素能夠造成這么大的災難，可是種種小失誤疊加起來，災難后果就無法避免了。撞船后，頭等艙艾利森一家的保姆把一歲的特雷弗·艾利遜抱走卻忘記了告訴他們，結果她和孩子登上救生艇得救，可是孩子的父母卻因為不知道而到處尋找甚至拒絕了逃生的機會，結果和另一個三歲的孩子一道淹死在沉船里。

3

兩家公司互為競爭對手，第一家逐漸勝出大有獨霸成年人牙刷市場的趨勢，然而面對兒童市場的興起，沒有認真做好市場調研就按照以往經驗，輕車熟路地把產品投放市場。與它形成對比的是，第二家公司認真觀察幾百個兒童手持牙刷的習慣，耐心細致征求他們對于牙刷的想法和需求意見，發現兒童牙刷雖然在大小方面與成人的并沒有太大區別，但是手持牙刷的姿勢卻有所不同，有必要在牙刷柄上做出凹槽以便能夠抓得更緊些，這樣一來兒童就可以更加全面、高效地刷牙。在外觀上也有所改進，增加了卡通形象和更多顏色，對于孩子們來說更有吸引力。這樣的牙刷投入市場后大受歡迎創下銷售紀錄，很快就占領了這個市場。

（編輯??余從/圖 雨田）