中國郵政轉型發展的優劣勢與建議

宗瑞華

中國郵政的改革發展是大勢所趨，本文旨在通過強化對中國郵政發展優劣勢的把控，為中國郵政的創新發展提供基礎方向，再通過提出針對性建議的方式，推動中國郵政發展改革的落實，為中國郵政的轉型發展提供助力。

中國郵政集團作為傳統混合經營企業，集金融、快遞物流、郵政以及電子商務等熱門行業為一體。在社會經濟發展變革的背景下，各行各業的經營環境發生變化，面臨全新挑戰與沖擊，中國郵政作為混合經營企業面臨的挑戰尤為嚴峻，在此背景下，中國郵政集團的改革優化成為順應時代發展的必然。但是，于中國郵政而言，仍存在業務發展協調度偏低、核心業務明確度低等方面的問題，導致中國郵政在激烈市場競爭環境下，競爭優勢有所減弱。對此，本文將以中國郵政集團有限公司廈門市分公司為出發點，對中國郵政的市場環境、優劣勢以及發展戰略進行探析，以促進中國郵政更好更快發展。

一、中國郵政的市場環境

一般而言，市場競爭的外在表現體現宏觀經濟所帶來的影響。通過市場環境分析，能夠真切了解到相關企業的戰略形勢與經營管理模式，為企業自身的競爭優勢與劣勢等信息的挖掘提供數據支撐，而中國郵政的市場環境，主要表現為：

（一）市場競爭對手

市場競爭對手主要是指同行業內提供相似產品與服務的企業，在市場環境中，最為直接的競爭力就是同行業競爭者，且同行業競爭者的舉措將直接影響其他企業與行業市場的發展變化。一般而言，市場競爭者的實力以企業資源、發展規劃、服務水平以及產品質量等要素為支撐。若市場競爭者的實力過于懸殊，則不利于良性市場競爭關系的形成，若實力差距偏小，則會行政激烈的市場競爭關系。

（二）潛在進入者

潛在進入者主要是指暫未進入行業的潛在競爭者，其會在企業發展和經濟條件的推動下進入到行業之中，形成新的競爭關系。一般而言，企業進入行業前，會從行業風險、機會成本、進入與退出壁壘以及回報率等角度進行分析。目前，國內郵政市場處于開放經營狀態，市場準備壁壘偏少，市場并未達到飽和狀態，特別是在電子商務快速發展的背景下，電商企業逐漸成為中國郵政集團的潛在競爭者。

（三）替代品

從郵政行業的角度出發，郵政產品的替代品主要表現為電子郵件、移動電話以及互聯網增值業務等，在互聯網快速發展的背景下，郵政產品的替代品占據的市場比重逐步增大。相較而言，中國郵政集團在金融、速遞等行業的替代者偏少，但是，同行業競爭者的沖擊極大。

（四）買方

買方能力主要表現為還價能力與談判能力。在激烈市場競爭環境下，買方能力逐步提高，主要表現為：首先，互聯網環境下，買方能夠借此獲取大量替代品;其次市場環境下，買方能夠獲取大量相似或同等服務企業。在此背景下，買方的選擇空間更大，中國郵政集團作為混合經營企業，經營歷史偏長，擁有大量客戶群體，但是，在市場環境下，買方對中國郵政的價格敏感度有所降低，更為強調產品服務與品牌價值，從品牌價值的角度出發，中國郵政集團獨具優勢，但是，從產品服務的角度出發，在市場競爭中仍具有劣勢。

二、中國郵政的優勢與劣勢

中國郵政集團有限公司廈門市分公司肩負著特殊通信服務、通信普遍服務以及社會經濟商業化服務等多重任務，具有“通商”、“通民”等多種特性。當前，中國郵政集團有限公司廈門市分公司具有包裹、速遞物流以及金融等多項業務，將提高郵政服務設施和構建現代化綜合服務平臺作為主要發展目標。目前，中國郵政集團有限公司廈門市分公司的服務網絡覆蓋面逐步擴充，相較而言運輸、處理以及收寄等網絡布局較為完善，除卻一般性業務，即包裹業務、包含收訂等業務，還包含保險理財代理、物流分銷、電子商務以及代理金融等多項業務。整體而言，中國郵政集團的優勢與劣勢，主要表現在以下幾方面：

（一）中國郵政的優勢

1.內部優勢

中國郵政集團的內部優勢，主要表現在網絡優勢、品牌優勢以及政策優勢等方面。網絡優勢主要表現為：廈門市分公司能夠借助中國郵政的是實物運輸體系，能夠快速構建高效、精確的運輸體系，相較而言，具有先天的運輸網絡優勢。此外，廈門市分公司還構筑了地區性信息網絡，提高了數據收集與傳輸的及時性與準確性，實現了信息流、實物流以及資金流的有機融合，提高了廈門市分公司的競爭優勢。品牌優勢主要表現為：長久以來，中國郵政屬于政府專營企業和國家壟斷行業，在網絡不發達時期，中國郵政是民眾物流與通信的主要途徑，中國郵政肩負著為民眾服務的使命與責任。相較而言，中國郵政的品牌形象更為突出，是中國郵政集團的品牌優勢。政策優勢主要表現為：政策予以了郵政企業支持，為中國郵政新業務的開展提供了基礎保障。

2.外部優勢

市場經濟的快速發展，市場需求的拓寬給中國郵政帶來新的發展依據，特別是在對外貿易日趨繁榮的背景下，國際物流和對外信息交互逐漸頻繁，予以了中國郵政國際業務拓展的機會。與此同時，國內中小企業的發展壯大，亦拓寬了中國郵政的國內市場，特別是在電商行業快速發展的背景下，為中國郵政電子商務業務帶來發展契機。

（二）中國郵政的劣勢

1.內部劣勢

中國郵政集團的內部劣勢，主要表現在服務、資源整理以及人才等方面。服務劣勢主要表現為：由于傳統經營模式的影響，對內部員工的管理與把控較為松散，使得企業內部員工存在服務質量偏差與工作熱情較低的情況，再加之長期的壟斷式經營，使得企業內部部分員工思想較為落后，且企業內部文化的滯后性較高，進而對企業內部服務質量的提升產生影響。資源整理劣勢主要表現為：當前，資金流、信息流以及實物流的統一成為中國郵政優化發展的重要方向，廈門市分公司亦采取了相應舉措整合資源，但是，仍存在網絡資源利用率偏低與價值挖掘不足等問題，再加之全局意識的缺失，導致企業資源整合存在較多問題。人才劣勢主要表現為：中國郵政的人才引進策略較為落后，對復合型高素質人才的引進重視度偏低，雖然在市場的影響下有所好轉，但是，仍存在高質量人才匱乏的情況。gzslib202204012039

2.外部劣勢

中國郵政的外部劣勢主要表現為：一是市場競爭日漸激烈，大量國內外競爭企業涌入市場，使得中國郵政的市場占有率有所下降，使得中國郵政的各項業務皆面臨有力的競爭者;二是替代品增加，在信息技術快速發展的影響下，中國郵政的基礎性業務受到沖擊，郵政產品逐步被取代。

三、中國郵政的發展戰略要點

中國郵政集團由于企業性質、行業屬性以及業務特點等因素的影響，使得中國郵政具有公共服務屬性、媒體產品屬性等多種特征，在此背景下，中國郵政更應當明晰發展定位、發展目標以及發展使命，充分發揮自身業務優勢，打造集商業服務與社會公共服務為一體的現代化服務企業。對此，中國郵政應當重視以下幾方面：

（一）媒體產業價值挖掘

在互聯網時代，新興媒體產業不斷涌現，在此背景下，中國郵政應當利用集郵、函件以及報刊等業務優勢，拓展新興媒體技術與經營模式，用以挖掘中國郵政的媒體傳播價值。從函件業務的角度出發，中國郵政應當將業務重點放置于商函數據庫、業務賬單以及郵資封片等方面;從電子商務的角度出發，中國郵政應當重視經營模式的轉變，重視平臺的開拓、業務領域拓展以及服務質量提升，并通過增強業務辦理模塊的方式，推動中國郵政“一站式服務”形象的樹立，推動規模效應的形成。

（二）物流產業價值挖掘

針對物流產業的競爭力提升，中國郵政應當注意：一是產品體系完善，應當以EMS與合同物流為基點，展開拓展性業務經營模式。在線上，中國郵政應當重視電子商務的發展，借助線上信息運轉線下物流;在線下，中國郵政應當重視基礎信件物流、終端快包市場以及普通快遞等多種產品形式，以滿足多元市場需求;二是運營體系優化，中國郵政應當重視先進技術、科學管理手段的引進和運用結構的調整，用以降低企業運營成本，與此同時，還應當重視次日投遞率、隔日投遞率、妥投率、上門攬收率以及客戶滿意率的提升，推動運營效率的提升;三是員工素質提升，中國郵政應當強化對網點工作人員、管理人員以及基層人員的培訓，用以提高內部人員的服務意識，促進中國郵政品牌信譽的提高。

（三）金融產業價值挖掘

中國郵政金融產業主要涉及郵政儲蓄銀行與金融代理業務，屬于自營與代理相結合的金融模式。針對金融產業價值挖掘，應當注意：一是農村市場，中國郵政應當重視農村市場的搶占，通過加快理財產品研發、信貸推廣等方式，提高金融服務質量與水平，提高農村市場占有率;二是網點整合，中國郵政應當重視營業網點、銀行以及報刊亭等網點的整合，為綜合性服務網點的形成創造條件，促進金融服務便捷性的提升。

四、中國郵政的發展戰略實施

（一）明確市場定位，重視市場拓展

于中國郵政集團而言，市場占有主要包含速遞市場、報刊市場、集郵市場以及金融市場等。其中速遞是中國郵政集團的主要與基本業務之一，中國郵政集團應當保持速遞市場的現有份額，用以維護中國郵政在速遞市場的主導地位。在此過程中，中國郵政應當充分利用現有資源與網絡，通過加快郵資封片卡、數據庫商函、代理速遞物流、賬單以及普通包裹業務的方式，促進中國郵政速遞產品服務品質與質量的提升，達到提高市場競爭力的效果。與此同時，廈門市分公司還應當積極響應電子商務的發展契機，充分利用線下物流體系與線上資源，搶占電商配送市場，達到鞏固廈門市分公司在速遞市場的地位。

于報刊市場而言，中國郵政集團應當堅守領導地位，順應大力發展文化產業的趨勢，充分發揮自身的報刊發行經驗與渠道，主導報刊的發行。于廈門市分公司而言，應當重視價值鏈的延伸，通過強化與報刊企業合作的方式，拓展廣告征訂業務，進而達到增加價值鏈附加值的目標。

于集郵市場而言，中國郵政應當承擔集郵市場發展的責任，在保障基本需求的背景下，廈門市分公司可以通過賦予郵票區域性文化價值的方式，增強郵票的文化內涵，將郵票延伸為收藏品與投資品，促進集郵市場的拓展發展。

于金融市場而言，中國郵政集團應當堅守代理與自營相結合的運營方式，并充分發揮郵政的資源與品牌優勢，推動郵政儲蓄與代理金融業務的發展。而廈門市分公司還應當重視農村市場的拓展，通過提高中國郵政金融業務農村占有率的方式，促進中國郵政集團金融市場占有率的提升。

（二）調整發展結構，推動持續發展

業務結構調整可以劃分為郵政業務和產品業務兩個層面。郵政業務調整主要是指在保障現有競爭力的前提下，堅守集郵業務、金融業務以及速遞業務的基本框架，拓展和發展新興產業，以達到提升市場適應性的效果。產品結構調整主要是指市場細化的過程，對消費者的需求進行劃分，并在此基礎上，設置不同層次與特性的產品，用以滿足多元化的消費需求。如：在發展代理金融的過程中，在拓展大余額規模的同時，還應當重視代理保險等中間業務的發展，通過提升理財業務占比的方式，提升金融業務的市場份額;在發展包裹業務的過程中，在保障普通服務的前提下，推動商業化轉型，積極開發校園包裹、家鄉包裹、電子商務包裹以及軍營包裹等多項業務，用以促進包裹業務產品的演化升級。

結 語