信息化管理在優化門診就診流程中的應用及效果

栗莉娜　郭晴

摘要：隨著我國信息技術不斷發展和應用，現在很多醫院已經進行信息化管理，醫院很多部門已經對信息化管理進行實施應用。尤其在對門診就診流程上，起到了非常大的作用。有利于減少患者排隊等候的時間，提升醫院工作效率，提高醫院服務質量以及就診患者滿意度。本文主要闡述信息化管理在優化門診就診流程中的應用。

關鍵詞：信息化管理 門診流程 應用

引言：隨著我國醫療衛生體系改革不斷完善的背景下，醫院門診服務模式也在進行改變，對門診服務提出了更高要求。門診是醫院的門面，是患者在醫院就醫問診的第一站，門診流程中的好壞直接影響著醫院醫療效果和醫療服務質量。現階段醫院已經全面實施了信息化管理，門診流程信息化也在不斷進行改革和創新，信息技術的應用加強了醫院與醫生之間的溝通、加強了醫生與患者之間的溝通、加強了診室護士和患者之間的溝通。現階段門診的流程就是先掛號選科室、找大夫看病、大夫開處方進行繳費、然后拿藥、進行檢查、治療等一系列過程。現在門診存在的很大一個問題是就是在門診排隊掛號等待的時間長，掛完號進行問診等待的時間長，問診之后檢查，排隊取藥等待時間長，大夫看診時間短，一到周末醫院門診排班醫生少，使得工作效率更低。

1.門診信息掛號系統現狀

1.1現在去醫院進行掛號，在掛號窗口還是由掛號人員進行專門的電腦登記，自己在病歷本上寫上姓名、年齡、性別、有無過敏史藥類等，然后會詢問想要掛哪一科問診，門診掛號處工作人員會對其進行電腦記錄備案，最后拿著掛號的繳費憑證和病歷本去到相應診室進行問診。

1.2患者到科室進行問診時，人多時候等待時間會比較久，大夫問診時間短，醫生在進行診斷后，會根據電腦上的病歷記錄上患者生病的問題，建立檔案，存儲下來，方便檢查后回來詢問查找。

1.3醫生在電腦上對病人的病例進行處方下單，進行配藥，提交的同時處方就會通過網絡傳輸給藥房，藥房會根據處方進行核實并配藥。

1.4患者在診治完成后拿著病歷表還需要經歷排隊長時間的等待，進行繳費才能去取藥，排隊的時候浪費了患者大量的時間。等到去取藥的過程中還是需要進行等待，可以說患者在看病的時候，幾乎一半的時間都是用來等待的。

2.門診就診流程存在的問題

2.1患者就診時間與醫生上班時間不同步

醫院現在都有專家門診，有些偏遠地區的患者為了能夠掛上專家號，早早地進行預約排號，導致專家門診開放的這一天，專家還沒有來，但是診室外患者已經排起了長隊，等待專家的到來。有的患者為了可以早些進行就診，提前進行預約排號，結果早早地來到醫院，但是醫生卻沒有來。患者就只能進行排隊等待。

2.2門診工作人員態度不夠認真

患者來到醫院就診就相當于身處在一個陌生的地方，雖然醫院都會有指示路標或者指示牌，但是一些年長的老人看不清或者不認識字等，都是會導致找不到診室的原因，問門診的工作人員，工作人員對待的態度極其不認真，作出的指示也只是簡單的直走、右拐、左拐、幾樓幾樓等簡單的回答，對于身處在陌生地方的患者而言，加大了患者就診的難度，導致浪費很多時間用來找就診室。

2.3就診流程不合理以及不規范

按照門診就醫的流程，患者就診前，應先到門診后到預檢處進行排隊，待護士填寫完門診病歷之后。再去進行掛號預約，掛號以后才能到各科室進行就診，患者就診初期就要經過復雜的過程。患者在經過醫生初步診斷之后需要做各種醫療檢查，例如抽血化驗、CT拍片等，然后又需要進行排隊繳款，在排隊檢驗、再排隊領取化驗結果，所有流程完成后在回到就診門診，患者還需要跟未就診的患者一起再次排隊進行等候。在進行診療后的患者，需要進行用藥患者，則必須再次經歷劃價處、收款處以及藥房前一次排隊等候，最后進行取藥。對于那些不熟悉醫院地形和流程的患者，就會導致患者經常排錯隊，在重新排的現象，極大的浪費了患者就醫時間。

3.門診就診流程的優化措施

3.1醫院應轉變觀念，提升服務水平

醫院的門診工作就應該貫徹落實“以患者為中心”的服務理念，設身處地的為患者著想。門診設立導診臺，讓患者在陌生的環境下有一個隨時可以進行詢問的地方，患者經過門診導診處的問答可以明確自己要掛什么科室號，科室應該怎么走， 掛號之前需要準備什么，這樣既減少了患者等待與找尋的時間，同時也提升醫院的服務質量，提高患者就醫滿意度。

3.2門診流程實行“一卡制”

想要解決患者看病難，看病費時的問題，就要實施“一卡”在手，看病無憂的理念。患者初次到醫院進行就診，先到預檢臺進行個人信息表填寫，包括姓名、年齡、性別、有無過敏藥史、哪里不舒服等癥狀簡要概述由專門人員進行電腦系統輸入，進行辦卡，信息輸入后患者有卡在手就不需要進行掛號，直接拿卡到相關的診室進行就診。醫生在電腦系統上就可以看見患者的詳細的門診電子病歷，并對患者進行診治。有的醫院還會實行自助掛號預約，患者可以根據自助機進行科室的選擇，在進行就診。醫生經過診治后，通過電腦系統進行處方下單，藥房的藥劑師從電腦上打印出來藥單，根據藥單進行配藥。患者持卡進行繳費，繳費處人過多的時候，還可以進行自助繳費，通過醫院設立的自助機進行繳費，繳費成功后就可以去藥房進行取藥。這樣減少患者排隊等候的時間。

3.3信息化智能化工作流程

對于一些需要進行抽血化驗或者拍片等患者，患者需要拿卡縣進行繳費，然后拿卡到診臺抽血處進行刷卡抽血，抽血結束后會形成一個條形檢驗碼，條馬上會有患者的姓名、所做檢驗的項目、取結果的時間，常規的血常規檢查一般20-30分鐘就會出結果，患者憑借條形碼到自助機上就可以自行打印結果，自助機上都會有怎么取單據的示范操作流程，這樣大大減少了患者排隊等候領取的時間。同時，有效降低了錯誤發生率，不會產生拿錯化驗單的情況，提高了醫院工作效率。化驗結果出來的同時會直接同步到醫生的系統里，醫生可以直接在電腦系統里調取患者各種相應的檢查報告和檢查結果。經過信息化流程的管理，可以大大縮短患者候診的時間，提升醫生工作效率，提高患者對醫院的滿意度。

結束語：隨著信息化技術飛速發展和社會各個行業全面的應用，醫院進行信息化系統管理的應用，有效改善門診就診流程，減短患者就診等待時間，提升醫院服務質量，提高醫院就診質量，提升患者滿意度。

參考文獻：

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