淺析新手班主任如何處理班級突發事件

黎超輝

摘要：突發事件不同程度的在班級中存在著，發生后需妥善處理才能將影響降到最低。本文以“預、智、轉”為關鍵詞淺析新手班主任處理突發事件的方法。

關鍵詞：新手班主任;班級突發事件;方法

突發事件是指突然發生的，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。本文中班級突發事件是指在班級中突然發生、有一定破壞力、可能影響學生的安全和正常生活學習的、可大可小的事件。在班級中，突發事件不可避免地存在著。不同年齡階段班級突發事件內容和發生的概率也不同。如何妥善處理突發事件，對促進學生成長和班集體健康發展有著深遠的意義。而新手班主任因工作經驗缺乏和突發事件特點及人人皆自媒體的時代，在處理突發事件時常面臨不少困境。本文用“預、智、轉”三個關鍵詞淺析新手班主任處理班級突發事件的方法。

一、預：事發前預防

預防是關鍵，防患于未然。突發事件雖形式多樣、處理方法多變，但事件發生的根源有一定共性。新手班主任在偶然性中發現必然性，把握突發事件發生的規律性，提高預見性，是有效防止班級突發事件發生的前提保障。

1.長期學習和積累處理突發事件經驗。平時多頭腦風暴，想象并思考不同年齡段的孩子可能出現的突發事件有哪些？在自己所帶的班級可能會發生哪些突發事件？平時有意識地多渠道學習一些經典的處理突發事件的案例，從案例中吸取處理突發事件的經驗和方法，多看教育心理學的書籍，掌握青少年兒童身心發展特點和教育規律，提高共情等心育溝通技能;向身邊有經驗的同事請教，并針對自己所帶班級最有可能遇見的應急事件，制定可操作性的突發事件應急預案。

2.融入安全意識和突發事件應對策略在班會、游戲和社會實踐等活動中。讓學生在豐富的主題班會、有趣的游戲、集體性的文體活動、應急演練、社會實踐等活動中學習和了解各種事故發生的應急措施，營造愉快、和諧、團結的班級氛圍。

3.建立健全的班級管理制度和暢通的信息渠道反饋機制。與班干部、學生、家長、任課教師等及時溝通交流，盡可能從源頭獲取真實有效信息，把可能引發突發事件的苗頭信息杜絕在萌芽狀態。定期召開班干部會議，了解班級同學動態，一發現異常，要及時向班主任反饋。突發事件發生時，馬上聯系班主任并反饋事件的過程，培養班干部應對突發事件應急意識、平穩心態反饋和初步判斷處理的能力。

二、智：現場有辦法

新手班主任在日常工作中逐漸積累處理突發事件的間接經驗和直接經驗，使自己形成沉穩處理事件的風格和預見能力，遇事不慌，處理事件才不易受家長情緒左右客觀和公正。當事件無法避免時，新手班主任盡可能第一時間趕到現場;調整心態為冷靜、公平、寬容狀態，不急于表態和下結論，安撫情緒，使當事人冷靜，有時可采用轉移話題、冷處理等方法，暫避鋒芒;在最短的時間內弄清楚事件的來龍去脈，并及時向學校分管領導匯報情況;聽取來自不同方面的意見，運用多種心理學溝通技巧，給學生營造安全的心理氛圍，突破可能遇到的心理防御，充分了解事件真相;積極和家長交流，爭得家長的理解和諒解，贏得處理的時間;用唯物辯證法一分為二的觀點看問題，平等對待每個學生，要學會看到學生身上的閃光點，以事實為依據，對事不對人，公平公正地分析和處理問題;密切關注突發事件在學生家長群里的言論，及時向學生公布事態發展的最新情況，正確引導輿論的導向，防止產生謠言，維護好學校的形象和聲譽。

三、轉：善后有智慧

化解矛盾，盡可能地降低事件的影響，學生、學校、家庭、班級都沒有后遺癥，以事件育人。突發事件解決后工作重點轉移到安撫好當事人和受影響同學的心理安撫和疏導工作，必要時求助心理老師介入，對其進行心理疏導，確保學生的心理處于平穩狀態。班主任要對此次突發事件進行認真的反思總結和總結引導，同時借突發事件轉變為讓當事人、同班其他學生和家長都獲得有益經驗。最終做到既轉化當事人的觀念，把事件內化為當事人的經驗和經歷，讓當事人在反面教訓里收獲正能量又能利用突發事件轉變全班學生的觀念。也借助突發事件，以家長會、家長群等為平臺開展針對性討論、教育活動，轉化家長的理念，以更好地形成家校合力，促進學生發展。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國突發事件應對法 [M].北京：中國法制出版社，2007.

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