廣播民生熱線節目如何常辦常新

蔡迎東

摘要：廣播民生熱線節目因其獨有的特點和受眾需求在互聯網、融媒體異軍突起的沖擊中依舊保持著優勢和熱度。如何居安思危，融入全媒，使廣播民生熱線節目在激烈的媒體競爭中常辦常新，常辦常熱，成為廣播從業者要思考的新課題。本文以FM89.2遼陽廣播電視臺交通文藝廣播的《交廣幫你忙》節目為例，對在新時期如何辦好廣播民生熱線節目進行了粗淺探討。

關鍵詞：廣播 民生熱線節目 創新

在互聯網、新媒體和自媒體百花齊放，人人都可能是記者、主持人，人人都有可能是監督員的今天，廣播媒體作為傳統媒體免不了越來越受到新興網絡媒體的沖擊與挑戰。但是廣播媒體中的民生熱線節目卻借助于廣電傳媒的公信力和影響力，秉承服務百姓、幫困解難、輿論監督等宗旨，持續保持熱度，深受聽眾喜愛和關注。那么，作為一種重要的廣播節目形態，怎樣在群雄環伺的全媒沖擊下常辦常新、常辦常熱呢？這成為廣播民生熱線節目承辦者需要思考的課題。

一、廣播民生熱線節目特點

什么是廣播民生熱線節目？廣播民生熱線節目，顧名思義就是廣播電臺利用電波傳送的有聲信號，劃出一段時間，由主持人在直播間，面對聽眾提出的社會民生問題，諸如衣食住行、勞動就業、就醫看病、消費物價等熱門話題，對聽眾予以當場解答、事后轉接、給予回復的直播節目。

廣播民生熱線節目的形態：指導播出的導播在直播間后臺負責導播，主持人在直播間負責直播，有時邀請職能部門的負責人或專家學者作為嘉賓解說。還可以插播相關的聲音資料，比如記者的采訪錄音，權威部門的政策解答，事件解決后的聽眾反饋等等，都可以作為當期節目的背景材料。

廣播民生熱線節目面向的聽眾對象：基本是所有聽眾，特別是普通老百姓。

廣播民生熱線節目包括以下幾個特點：

（一）地域接近性

廣播民生熱線節目的輻射地域和發射范圍，恰恰大部分鎖定的是所在頻率收聽區域的聽眾，節目涉及的也是聽眾所處的真實地域，是自己身邊關注的政策、事件或熱點。這種地域上的接近性使得廣播民生熱線節目天然地受到聽眾的關注和依賴。

（二）客觀真實性

廣播民生熱線節目涉及的無論是政策解讀、幫困解憂或是百姓熱點都是聽眾身邊客觀存在的真實事件，如養老、就業、孩子上學、公積金、供暖、交通出行等無一不是百姓衣食住行的真實需求和民生熱點。

（三）實時互動性

實時直播互動是廣播民生熱線節目的突出有效形式，也是百姓喜歡和關注節目的主要原因。聽眾通過一根電話線或節目平臺與主播對話，溝通、咨詢或反映訴求，以解決他們在生活中遇到的問題或棘手事、困難事。實時直播、有效反饋，聽眾有參與、有互動、有聽頭又有盼頭。

（四）權威可信性

廣播作為傳統的主流媒體，公信力、影響力、權威性是相對于自媒體不具備的重要優勢。在互聯網媒體鋪天蓋地、信息魚目混雜、真假難辨的當下，老百姓更相信官媒的權威發布。特別是民生熱線節目，是代表黨的主流媒體的聲音，更能聯通政府各個部門解決問題，行使輿論監督之責。

（五）時效快捷性

廣播媒體本身就有傳播速度快、傳播范圍廣的特點。而廣播民生熱線節目恰恰又是以直接播出、不是錄音播出的形式出現，主持人與聽眾在互動交流中，實際上就是一種同步傳播，廣播的傳播與聽眾的接收之間距離為零。這種同步傳播的最大特點就是廣播與聽眾之間沒有距離感，主持人與聽眾就像生活中的兩個人在面對面的對話一樣。聽眾提出的難點問題、熱點問題、焦點問題，當場就能夠得到答復和解決，主持人需要做大量的功課，掌握黨的方針政策、社會信息和采訪信息，加上常常邀請的是政府職能部門的負責人或專家學者在直播間解說，充分體現出節目的“馬上辦、當場辦、說辦就辦”的特點。

二、如何讓廣播民生熱線常辦常新

遼陽廣播電視臺交通文藝廣播的《交廣幫你忙》節目是一檔有著17年辦播歷史的廣播民生熱線直播欄目。節目創辦以來，始終本著“真心為您辦事、誠摯為您幫忙”的辦播理念，為聽眾熱心幫忙、排憂解難。提供政策解讀、聽取民聲民意、助力百姓維權、開展輿論監督，成為架設在聽眾和政府之間的一座溝通的橋梁。節目曾獲得《遼寧新聞獎》名版名欄優秀節目。結合多年的編采播錄實戰經驗，就如何讓廣播民生熱線類節目常熱常新，筆者做了如下思考：

（一）堅持正確輿論導向

新聞傳播是輿論宣傳的重要戰場，堅持正確輿論導向至關重要。一個民族必須有凝聚力和積極向上的力量，而這些力量的形成，離不開正面宣傳。正面的、積極的主流思想意識形態，能夠推動和促進社會不斷向前發展。《交廣幫你忙》本質上雖然是一檔民生類輿論監督節目，節目中常會觸及社會熱點和難點，有時難免會有一些矛盾和問題暴露在大眾面前，但我們始終遵循“團結、穩定、鼓勁，正面宣傳為主”的原則，堅持為群眾辦實事的同時，堅持正確輿論導向，澄清謬誤、明辨是非。正面宣傳，并非不敢直面社會丑惡，并非只會歌功頌德，并非放棄新聞輿論工作的社會監督職責。而是在溝通與監督之間把握好尺度和分寸，在解決問題的同時敦促職能部門履職盡責，提高行政能力、辦事效率，提升媒體的公信力。

（二）強化服務功能

廣播是黨的喉舌，歸根結底是為廣大人民群眾服務的。廣播民生熱線節目開辦的宗旨就是做百姓的傳聲筒，架設群眾和政府之間溝通的紐帶，了解百姓需求、傳達社情民意、完善相關政策、引導社會熱點，關注群眾冷暖，促進社會和諧。因此，只有強化服務功能，才會有不竭的生命力。《交廣幫你忙》節目每周直播五期，日接聽熱線電話幾十個，涉及的內容100%都是群眾關心的熱點問題：生育、養老、醫療保險、交通道路出行、招生信息、學區劃分、房屋維修、產權交易、占道經營、城市供暖、水電煤氣五花八門。為提高服務質量，頻率專門成立了幫忙節目組，從主持人到導播選取精兵強將，并舉全頻率之力參與節目后期的采訪跟進，力求做到事事有著落、件件有回聲。為解決部分聽眾上班時間聽不到直播的問題，又在晚間時段安排了節目的重播，方便聽眾回聽并通過微信公眾平臺留言的方式參與節目。除了受理聽眾的訴求、幫助解決問題外，節目組還將服務的觸角前移，主動出擊尋找群眾關心的熱點，策劃節目。2020年是遼陽市的項目建設年，《交廣幫你忙》節目多次邀請市審批局開展“審批科長走進直播間”活動，宣講項目審批政策、現場接聽企業和群眾的咨詢，答疑解惑，為推動經濟發展、打造良好營商環境助力。

（三）開展輿論監督

輿論監督是主流媒體的一項重要職責。積極開展正確的輿論監督，是黨媒的權威和優勢之一，也是廣播民生熱線節目聯系群眾、為群眾代言、發揮作用的有效措施。為此，節目組把政府關心的重點問題、社會關注的熱點問題、推動進步的難點問題作為輿論監督的選題重點，在城市治堵、創建國家文明城、冬季供暖等問題上進行重點、深入地報道。在涉及民生和群眾反映強烈的熱點難題上，敢于亮劍、替群眾發聲。2016年7月5日，《交廣幫你忙》節目先后接到聽眾紀先生和肖女士打來的熱線電話，反映他們所在的小區一樓一門市將400多平方米的地下室私自深挖一米之深，給樓上高層住戶帶來恐慌和不安全感。節目組先后深入到市住建委和城市管理綜合執法局采訪，雖然對業主的違法行為已明確認定，但因為私挖地下室開始于2015年12月，這期間市政府對房屋違規拆改行政處罰權多次變更，最終由誰來執法的問題難以界定，部門間互相推諉，導致事件遲遲得不到解決，群眾反響強烈?！督粡V幫你忙》節目多次采訪調查，先后在節目中播出《私挖地下室誰來管？》《私挖地下室到底誰來管？》《三問：私挖地下室究竟誰來管？》，通過輿論監督的力量最終促成事件的解決，業主在執法部門的監督下停止了施工，并找有資質的建筑機構將樓體恢復原樣。群眾對問題的解決十分滿意。

（四）聽取民聲民意，解決實際問題

聽眾喜歡廣播民生熱線節目的一個重要原因是這類節目能幫助群眾辦實事，解決實際問題。因此，民生熱線節目的辦播一定要從維護老百姓切身利益的角度出發，從百姓角度觀察、發現并深入群眾中去調查了解，最終幫群眾解決實際問題。這樣才能取信于民，增加收聽率，使節目獲得聽眾的擁護和肯定。2020年11月，聽眾楊女士給《交廣幫你忙》節目打來熱線電話，反映其居住的左岸新城回遷樓外墻向屋里滲雨，導致窗臺流水、地板起皮、白墻長毛。幫忙記者到楊女士家中實地采訪，經過向專業部門求證，認為楊女士可以啟動房屋維修基金解決問題。但是在辦理過程中，由于楊女士所在樓的住戶同意啟動維修基金的簽字率未達標，致使楊女士的房屋遲遲得不到修繕。幫忙記者沒有放棄，繼續聯系房屋的區屬住建部門，但由于楊女士所在的小區屬于回遷小區，動遷回遷時由A城區負責，后來由于城市區域重新劃分，現在又被劃歸到了B城區管轄。因此，在到底應該由哪個區住建局受理楊女士房屋質量的問題上，拖延良久。眼看著又一個雨季到來，幫忙記者一直沒有放棄對事件的跟進，最后在兩區住建局的共同努力下終于在雨季到來前為楊女士修好了房子。楊女士懸著的一顆心終于落了地，還為電臺送來了一封大紅的感謝信，上面寫著：交廣幫你忙、百姓知心人。

三、嫁接融媒 創新載體 擴大視聽

如今，融媒體產品層出不窮，互聯網、手機客戶端、短視頻平臺等等雨后春筍般不斷涌現，也在一定程度上搶占了廣播民生熱線節目的關注度和市場份額。在這種情況下，廣播民生熱線節目在保持其廣播節目自身規律和表達方式的同時，也要注重創新和融合。通過嫁接、延伸等多種創新手段，實現新的突破，提升自身的核心競爭力。遼陽廣播電視臺交通文藝廣播早在2014年就在媒體融合方面進行了大膽的嘗試，并在民生熱線節目中進行了重點應用。

（一）視頻直播，打造可視廣播

對于聽眾來說，廣播節目主持人永遠充滿了只聞其聲、不見其人的神秘感。但是在日新月異的新興媒體沖擊下，這種神秘感遲早會成為廣播直播節目的劣勢與短板。遼陽廣播電視臺于2014年在全臺的廣播頻率中率先開通了視頻直播，決定在互聯網上直播民生熱線節目《交廣幫你忙》，打造可以看的廣播。這一新生事物在當時的聽眾中產生了極大的反響，聽眾們紛紛通過電腦、手機觀看主持人直播的形象與直播間的動態、參與互動。吸引了大批網絡上的年輕粉絲，節目收聽、收視率節節攀升。

（二）借力新媒體，提升影響力

目前，兩微一端和短視頻平臺風頭正勁，占有了大量的受眾群。為此，遼陽交通廣播先后開通了微信公眾號和官方抖音帳號，將民生熱線節目的精華內容通過訂閱號進行推送。直播節目之后，主持人還以全媒體主播的身份錄制短視頻，在抖音官方帳號上推送熱點。目前，兩個新媒體運營帳號已成為廣播民生熱線節目的有益補充和熱點信息發布的主陣地。其中，諸如《電子警察監控點有新變化》《我市公積金提取新政》《暴雨天氣路況實時更新》等大量信息點擊量破30萬?！夺t保繳費出新政策》短視頻點擊量達到235萬人次。借助新媒體，直播民生熱線節目也有效提升了競爭力和影響力。

（三）依托網絡多平臺傳播，增強覆蓋面

隨著時代的變遷，聽眾收聽廣播的方式已不再局限于收音機和車載式廣播。聽網絡電臺，目前正成為現代年輕人的一種新時尚?！膀唑袴M”“喜馬拉雅”等網絡電臺，既能實時收聽，又能實現廣播回聽，極大地吸引了聽眾的注意力。智者當借力而行，遼陽交通文藝廣播頻率全面登陸這些網絡平臺后，將直播節目進行上傳。民生直播熱線等品牌欄目受到高度關注，點擊收聽率有效突破，既方便了聽眾又增強了節目的覆蓋面。

結語

綜上所述，廣播在辦好民生熱線節目方面有著得天獨厚的優勢。伴隨著時代和社會的發展，對民生熱線直播節目也提出了新的要求。只有堅持正確的輿論導向，不斷強化服務功能，堅持民生百姓視角，真正為群眾辦實事解難題才能使民生熱線節目常辦常新、保持熱度。同時，廣播從業者也必須直面現實、主動融媒，主動適應信息化、數字化的時代新要求，用新技術、新手段、新創意探索廣播節目的新變革，不斷提升主流媒體的影響力和競爭力，更好地為受眾服務。

參考文獻：

[1]李雙全.如何打造廣播民生熱線類節目的持久生命力[J].新聞世界，2014（10）：67-68.

[2]邊春陽.如何運用融媒手段做好廣播民生監督節目[J].記者搖籃，2020（11）：133-134.

（作者單位：遼陽廣播電視臺）