高校圖書館虛擬咨詢中的心理疏導工作研究

高艷

摘 要：近年來，隨著網絡信息科學技術的飛速發展，以及我國越發重視高校大學生綜合能力與素質的提升，使高校更加重視學生的心理疏導工作。基于此，本文主要對高校圖書館虛擬咨詢中所開展的心理疏導工作進行深入研究，旨在進一步提升高校圖書館虛擬咨詢服務的德育功能，助推大學生的全面成長。

關鍵詞：高校圖書館;虛擬咨詢;心理疏導

現如今網絡的發展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，但是同樣也讓人們的心理問題受到了更多外來因素的影響。大學生作為國家發展的前進力量，需要不斷提高心理健康水平和綜合能力素質，讓其成長為對社會有用的人才，助推社會主義事業發展。但是，仍有很多大學生在高校就讀期間存在某些心理問題，長此以往對學生的發展產生嚴重的負面影響，對此本文深入探索高校圖書館虛擬咨詢中的心理疏導工作，希望能夠對完善高校心理疏導工作和育人功能奠定良好基礎。

一、高校圖書館虛擬咨詢中心理疏導的作用和意義

心理健康主要指的是人在日常生活中所維持的積極向上且相對持續的心理狀態。在良好的心理狀態影響下，能充分發揮潛能，對外界事物做出良好反應。在新時代背景下，大學生心理健康的作用和價值越發凸顯，特別是在針對心理健康進行綜合評定時，這一標準是隨著時代和事物的變化而產生變化的。在高校圖書館工作中主要維護閱讀平臺和閱讀者，并以此作為工作發展的主體，為高校學生的閱讀和服務奠定良好的基礎和更加專業的指導。

現如今手機、電腦等網絡智能設備和移動終端越發普及，越來越多的學生能夠從網絡中獲取想要的資訊或學習資源，在新的閱讀方式影響下，作為新生事物接受最快的大學生群體，他們獲取信息和學習方式也在發生變化，更加追求個人體驗感和個性化，但是此類閱讀方式和閱讀狀態的巨大變化，同樣也彰顯了很多心理健康問題，這也推進高校圖書館的職能和作用需要進一步完善和發揮。

高校圖書館的虛擬咨詢服務主要指的是應用微信、QQ以及圖書館咨詢平臺，如讀者留言板、讀者論壇等進行專業咨詢。高校圖書館的虛擬咨詢并不是專業進行心理疏導的平臺，其最主要目的在于對學生的閱讀提供幫助，為讀者創造更多的交流渠道，特別是在學生尋求文獻信息服務時，能夠為其提供更加周到、精細的服務。但是，不能忽視的是在高校圖書館虛擬咨詢服務開通影響之下，越來越多學生會用虛擬咨詢平臺反映或留言自身的人生困惑、心理宣泄以及生活中的求助問題等，出現這樣問題的主要原因在于很多高校在心理教師和心理咨詢室的配置方面仍然有較大誤區。大學生正處于成長的關鍵時期，他們有時會面臨沉重的學業壓力、家庭負擔，導致學生既渴望成熟，又會在人際關系中產生迷茫，并出現自我否定、苦悶無助等多重負面心理。再加上有些大學生對于自身的問題不愿求助于其他同學和老師，而圖書館的虛擬咨詢服務是虛擬且開放的，因此能夠為他們的心理問題和苦悶提供必要的抒發渠道。隨著手機和電腦的廣泛應用，虛擬咨詢服務整體數量顯著增加，在虛擬咨詢中圖書管理人員和教師需要對學生進行適當的心理疏導，幫助學生保持良好狀態，轉變負面心理，承擔起幫助學生健康成長的責任，并善于發揮環境優勢，應用圖書館現有資源幫助學生抒發困惑并進行交流，促進學生全面成長。

二、高校圖書館虛擬咨詢中心理疏導的主要類型

1.負面情緒疏導

很多大學生是第一次遠離父母和家鄉，獨立生活或在外地生活，這樣的情況難免會造成陌生環境下學生內心產生孤獨感和緊張感，在新型人際關系交往的帶動之下，很多學生會產生相對扭曲的認知，而自身的困惑也無法與他人訴說，有的學生會選擇隱忍內心情緒，但是這樣的做法也會讓其沉浸在更深的焦慮與緊張郁悶的情緒中，消極情緒積累過久，甚至會讓學生做出難以想象的行為。因此，學生選擇通過圖書館的虛擬咨詢渠道進行宣泄，以一種適當的心理舒緩渠道將消極情緒發泄出來，也能夠收獲圖書管理員和相關工作人員的留言，通過此類留言或許會對學生進行適當指引，避免他們因為消極情緒和不良情緒而走上人生歧途。

例如，某生在高校圖書館留言板上留言：誰能帶我走出這濃濃的黑暗？高校圖書館工作人員在深思熟慮之后對其做出答復：帶你走出濃濃黑暗的人，或許是你的朋友，或許是你的老師，也可以是學校心理咨詢中心的老師和心理醫生，他們不僅會耐心傾聽你的訴說和聲音，也能對你未來的發展提供一定的幫助。另外，你可以在學校圖書館中讀一些名人傳記，其中不僅有教授做人和做事的道理，同樣也有領袖人物的氣質和品性，希望你能夠從名人傳記中汲取克服困難的堅強信心和勇氣，與眾人一起邁向光明前程。

2.心理知識輔導

在高校圖書館虛擬咨詢過程中，雖然有些同學所提出的心理問題并不屬于嚴重的心理障礙，但是其語句間流露出消極情緒，就需要高校圖書館虛擬咨詢的館員或工作人員全面了解心理健康的相關標準和保健知識，幫助學生逐漸克服不良心理，實現自我調節。

例如，有同學會留言“為什么其他人都可以很快樂，而只有我始終抑郁呢？”管理員回復“每一個人都會有抑郁與心理消極的情況，但不論是王侯將相還是平民百姓，他們都并不會將自身的情緒昭告世人，只會在自己內心慢慢調解，給你推薦卡耐基《快樂的人生》，希望你能通過此書了解培養快樂心理的秘訣。”諸如此類的心理疏導方式，雖然只有寥寥幾語，但是卻能站在他人的視角給學生以人生建議，同時在虛擬咨詢心理疏導工作中為學生提供書籍或刊物的推薦，也能讓學生充分利用高校圖書館這一閱讀平臺，從書本中汲取力量，實現自我疏導。

3.完善人格疏導

對于一個人而言其人生品格至關重要，不僅能夠反映其精神世界，甚至能夠對人的一生造成嚴重影響。對于很多大學生而言，學習的效果同樣也需要具備良好的品格，幫助學生提高學習興趣，穩定情緒，堅定個人意志，但是現如今很多外在因素影響高校大學生，特別是網絡的快速發展，大學生能夠有更多機會看到外面的世界，其中難免會產生與他人比較。如果正值學生處于生活逆境，往往會引發較為嚴重的自卑心理，因此針對此類同學要進行適當的心理疏導，幫助學生更加勇敢面對現在的難題，全方位認識自我，了解外在的因素與內心之間的關系，既明確自身劣勢，也要看到自身的優秀和長處，始終提高自信心，激發自身潛能。現如今所遇到的各類挫折和困難并不是長久的，僅僅是在人生道路上的一次磨煉而已，要真正實現穩定情緒、管控自我，不斷超越自我，塑造良好的品格。

4.學習領域疏導

有些大學新生初入校園，難免會對大學生活產生一定的迷茫和困惑，甚至會對其他同學的某些行為產生不理解，導致自身的學習效果難以實現。例如，某生在高校圖書館留言板中留言：大一入學的英語考試竟然有人在作弊，雖然題目很難，我依舊沒有選擇作弊，但英語考試的結果卻并不理想，那些作弊的同學反而及格了，難道我也要像他們那樣為了成績而放棄原則嗎？面對學生此類困惑，高校圖書館的館員也要對其進行學習方面的適當疏導，讓他們明白生活中雖然依舊存在“老實人吃虧”這樣的現象，但是這卻并不能代表整個時代和社會的發展趨勢，雖然他們一時占了先機和便宜，但是究其根本卻沒有掌握更為本質的學習本領和要素，早晚會吃虧，因此支持他堅守個人原則，踏踏實實努力學習，用自己良好成績告訴那些作弊的同學守住本分、做人為上。

5.生活心理疏導

大學生群體在適應大學生活時難免會遇到諸多問題，引發心理方面的困惑，因此很多大學生雖然想要在大學期間交到知心朋友，但又與身邊的同學、室友等發生矛盾和沖突，導致更加悲觀、失望的情緒，難免會引發更嚴重的負面影響。對此圖書館虛擬咨詢中的心理疏導工作需要切實發揮作用，根據學生生活中反饋的不同問題，鼓勵他們參加學校內組織的各類活動，如公益事業等，提高與其他同學的接觸范圍，真心誠意地幫助別人、善待別人，如果在生活中遭受困難和挫折，也要將其視作磨煉自身意志的重要機會，不斷提高個人品格和精神修養。

6.擇業心理疏導

大學生就業問題始終是很多學生的壓力來源。在大學即將畢業之際，學生面臨了自主擇業和雙向選擇，有些同學對自身能力和學業水平期望過高，難免導致在擇業過程中受到挫折，產生心灰意冷的情緒。針對擇業和就業方面的心理問題和留言，高校圖書館虛擬咨詢工作人員可以幫助學生樹立正確的就業觀和擇業觀，也可以給學生推薦必要的就業書籍和高校內的相關就業指導課程等，讓學生明白“三百六十行，行行出狀元”，職業沒有高低貴賤之分，可以實施先創業再就業，或先就業再擇業等發展路徑，在市場和工作之中不斷磨煉自己、推銷自己。

三、高校圖書館虛擬咨詢心理疏導工作水平提升對策

高校圖書館的虛擬咨詢并不是專門為了進行心理疏導工作而設置，其最主要目的在于方便學生進行留言和反饋，提出自己對于閱讀和書籍等多方面的困惑等。但是，如果有學生將其作為抒發思想困惑和不解的渠道，高校圖書館虛擬咨詢工作人員和圖書館館員要切實履行工作職責和責任，將其視作助力學生成長的重要平臺和要素，因此高校圖書館虛擬咨詢心理疏導工作的水平需要進一步提升。

1.始終保持同情心和仁愛心進行心理疏導工作

對于絕大多數圖書館工作人員和咨詢人員而言，為了更好開展工作需要具備仁愛之心和同情之心，明確大學生健康成長的重要作用，高校圖書館虛擬咨詢不僅有各類留言板，同樣也有讀者論壇等重要的咨詢與反饋平臺。在日常工作中，工作人員需要始終給予學生足夠的尊重，將他們視作朋友和親人，帶著寬容之心和體諒之心，深入分析留言中所存在的問題并尋求解決和破解之道，以此幫助學生糾正行為偏差、培養良好行為習慣和心理個性素質，充分發揮個人能力和水平。

在進行心理疏導工作時，要真正實現心與心的交流，用赤誠和溫暖給大學生迷茫的心靈指引。有很多同學并不愿意與老師、同學、朋友或心理醫生交流咨詢，因此他們將圖書館的虛擬咨詢平臺作為抒發內心苦悶的良好去處，這也代表了學生將圖書館虛擬咨詢看作了最信任的地方，學生的留言不僅僅代表了自身的苦悶與壓力，更加代表了他們急需解決問題的強烈愿望，因此圖書管理員需要親其師而信其道，將心理疏導工作作為一種愛心的傳遞和真誠的傳達，給學生溫暖和安慰。

2.提高自身綜合素質和博學水平

當前人們的日常生活中各類元素錯綜復雜，出現各種心理問題，如果高校圖書館虛擬咨詢人員缺少較強的博學水平和綜合素養，則難免會出現面對問題底氣不足，只有真正有相對廣博的學識，才能在圖書館讀者需要的時候提供必要的心理疏導與幫助，提出切實可行的辦法和途徑，進一步收獲讀者的信任，幫助其走出心理陰霾。在開展心理疏導工作時，不僅需要高校圖書館工作人員具備高水平的人文知識，同樣也要兼顧哲學、法學、心理學、藝術等多門類知識，只有這樣才能為心理疏導工作奠定良好的學識基礎，只有具備較高水平的人文素養才能更好實現善解人意和體諒他人，并善于從學生的只言片語中分析其主要心理問題，并對其進行更有針對性的心理疏導和引導。

3.具備高水平的語言溝通技巧

高校圖書館虛擬咨詢的心理疏導工作，主要通過語言進行傳達和完成，語言也是人與人之間交流的最基礎工具，疏導者和被疏導者之間的橋梁。高校圖書館虛擬咨詢和留言板上的每一句話都有強烈的心理色彩，有些表達了內心的困惑，有些則體現出豁然開朗的心理狀態，因此在心理疏導工作中提高語言的感染性和精煉、透徹等多方面要素至關重要，高校圖書館虛擬咨詢的相關工作人員和圖書館管理員要盡可能地讓自身語言保持簡練、生動且又富有哲理，少用口語套話，確保語氣自然，融入自身真情，站在學生的角度思考問題，全面了解學生的心理活動，把握其內心世界和心理要素的關鍵節點，提高心理疏導工作的整體水平。

4.充分發揮高校圖書館的作用

高校圖書館的主要作用在于為學生做好服務，因此在高校圖書館虛擬咨詢中同樣也要增加對現有圖書館館藏書籍的了解，只有這樣才能在進行疏導工作時及時推薦和引用優秀作品，引導學生進行閱讀，并從中獲得一定的影響和熏陶，為學生潛在精神活動的調動和心理困惑的轉變奠定良好基礎，幫助學生在消極和負面心理中進行及時自我調節和自我疏導，充分體現高校圖書館的價值和作用。除此之外，高校方面可以針對學生反饋的問題建立專業的心理疏導閱覽室，安排專業能力強的館員負責，同時也可以兼顧心理咨詢和心理疏導的必要工作，如有需要也可以邀請專業的心理咨詢教師開展疏導，提高高校圖書館的作用。

四、結語

大學生群體是中華民族發展和中國特色社會主義前進的重要人才力量，為全面提高高校人才培養的作用和價值，需要充分發揮高校圖書館以及其他服務設施的職能作用。在高校圖書館虛擬咨詢中，有學生提出自身問題，對此需要進行更有針對性的心理疏導。本文針對高校圖書館虛擬咨詢中的心理疏導工作進行深入研究，希望能夠進一步凸顯當前高校圖書館的職能發揮并拓展圖書館的價值內涵。

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（作者單位：黑河學院）

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