“十四五”時期公共圖書館智慧服務轉型策略研究

作者簡介：許陽（1980— ），無錫市梁溪區圖書館館員。

摘 要：文章介紹了“十三五”時期公共圖書館智慧服務建設取得的成果，分析了“十四五”時期公共圖書館智慧服務轉型的方向及策略，旨在為公共圖書館轉型提供有價值的參考。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）02-0030-03

關鍵詞：“十四五”時期;公共圖書館;智慧服務;轉型發展

“十三五”時期，我國公共文化事業發展迅猛，成果豐碩，一系列文化服務保障性法律相繼頒布實施，為“十四五”時期公共圖書館文化服務轉型發展奠定了基礎。2021年是我國“十四五”規劃發展的開局之年，整個公共文化服務事業處在變革發展的關鍵時期，以數據化、特色化、個性化為特征的智慧服務成為圖書館行業發展的目標與動力。公共圖書館的智慧服務轉型應注重使用新思維、新智能，通過全資源、全流程、全空間的無死角的智慧文化服務實現跨越式發展，力求為國民文化素養的快速提升作出更大貢獻[1]。轉型后的公共圖書館將會以更加科學的服務滿足廣大用戶的多元化閱讀訴求，成為用戶心中最優質的知識獲取機構。

1 “十三五”時期公共圖書館智慧服務建設成果

1.1 新興技術應用廣泛，智慧設備基礎良好

“十三五”期間，公共圖書館行業認真踐行《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》，充分利用大數據、云計算、人工智能等新興技術提升圖書館的智慧服務能力，徹底改變了圖書館知識服務和輸出的空間格局，實現了圖書館與用戶之間的“零距離”服務[2]。權威調查數據顯示，地市級以上圖書館基本實現了利用新興技術收集用戶使用數據、分析用戶個性化需求、開展初步智慧推薦及信息傳輸服務等目標，文化資源的類型也從以往的紙質資源變為電子圖書、期刊論文、音頻、視頻等，圖書館知識服務已能夠與用戶需求實現基本契合。“十三五”后期，一些省級圖書館逐步引入3D打印機、區塊鏈等新設備、新技術，進一步提升了圖書館的服務創新能力，促進了公共圖書館智慧服務的穩定、可持續發展[3]。目前，多數地市級以上圖書館都配置了滿足用戶服務需求的智慧化基礎設備，如RFID、自助辦證機、觸摸屏查詢一體機、自助借還機、自動分揀機、人臉識別設備、VR閱讀設備等，智慧設備使公共圖書館智慧服務逐步呈現出人機交互發展的趨勢，也使知識服務更加智慧、多元、精準、便捷。

1.2 智慧服務集群發展，跨界合作成效初見

資源是公共圖書館服務的核心要素之一，智慧服務需要建立交互式、多元化的館藏資源體系，以此滿足用戶多元化的文化服務需求[4]。為了降低資源獲取成本，圖書館應將資金重點用于智慧服務建設。圖書館可以通過聯盟的形式進行館藏資源、技術資源和虛擬空間資源的共建共享，這不僅能大幅節約財政經費，而且可以提高公共圖書館服務效能。這種服務方式雖然以區域內共享為主，但在資源建設、服務延伸、空間擴展等方面發揮了重要作用，也改變了以往公共圖書館之間的“孤島效應”，加強了區域合作，初步形成了優勢互補、互聯發展、互惠共享的良好局面。目前，許多公共圖書館積極探索跨界融合發展的道路，即借助社會各界的資源優勢、技術優勢、空間優勢與人才優勢等對參與部門內的多種資源進行優化整合，促使智慧服務模式向全域資源融合方向發展。

2 “十四五”時期公共圖書館智慧服務轉型方向

2.1 深化融合共享理念，建設節約型圖書館

“十四五”時期，公共圖書館應堅定資源共享和開放合作的基本理念，主動尋求外部合作，在文化資源、管理制度、技術應用等層面開展合作共享，逐步健全和發展公共圖書館智慧服務體系。疫情期間，國家耗費了巨額財力應對，據此分析，“十四五”時期公共圖書館智慧服務建設財政投入有限，因此，圖書館應主動探求協同發展的道路，尋求資源、技術、服務共享，推進節約型圖書館建設，將主要資金投入智慧服務平臺研發，提升智慧服務的綜合價值與外部風險防控能力[5]。公共圖書館在財政支持有限的資金環境之下，應制訂科學系統的發展規劃，加強外部溝通協調，加強與其他圖書館及企事業單位之間的資源共享，鼓勵用戶捐贈圖書。

2.2 強化數據安全管控，完善服務評價機制

信息服務是大數據時代公共圖書館智慧服務轉型發展的驅動力，數據的開放交流是資源、技術、空間共享的基礎，但這個過程也存在較大的安全隱患，數據濫用、數據泄露等風險的概率大幅提升[6]。智慧服務過程中，用戶的個人信息如身份證號、手機號碼、家庭住址等均可能被第三方違法獲取和利用。同時，公共圖書館在智慧服務過程中勢必會形成更多、更具價值的數據信息，要想避免這些信息被盜用就必須強化數據安全管控[7]。因此，公共圖書館需要對智慧服務轉型過程中的主要服務項目和流程進行評價，建立科學評價模型，加強對智慧服務效果的感知、管理和決策評價，進而結合用戶反饋對各個環節進行優化改進。

2.3 深化智慧服務內涵，創新智慧服務體系

“十四五”時期，公共圖書館智慧發展轉型要充分考慮用戶需求的多樣性，通過數據分析預測用戶潛在需求，以智慧服務流程重塑與優化實現自身服務品質和文化內涵的提升，為用戶提供更加優質的服務[8]。在互聯網技術、大數據技術等的支持下，公共圖書館應牢固樹立線上線下同步服務的理念，只有實現實體資源和虛擬服務的協同發展，才能構建以用戶需求為導向的智慧化服務體系。目前，大數據技術、云計算技術已被應用于圖書館用戶服務中，但應用的深度和廣度有待提升。“十四五”時期，公共圖書館應加強對新技術的應用，注重數據挖掘，整合優質資源，創新智慧服務體系。

3 “十四五”時期公共圖書館智慧服務轉型發展策略

3.1 逐步推進跨區聯盟，構建全國性智慧服務體系

“十四五”時期，公共圖書館要想解決資源、技術、空間等核心問題，就要以當前區域內圖書館聯盟為基礎框架，推進區域間的資源交流與共享，以此來縮小聯盟內成員之間的資源差距，實現各公共圖書館之間數字化資源的平衡配置。區域內圖書館聯盟的建立為跨區合作奠定了良好的基礎，全國性圖書館聯盟可以以各區域圖書館聯盟為單位進行文獻采購、書目編制、文獻研究、人才培養、活動研討等方面的規劃和指導，從而促使各區域之間積極開展各項合作[9]。新時期，公共圖書館必須明確自身發展思路，構建全國性的智慧服務體系，推動公共圖書館用戶服務在空間再造、資源共享、服務管理方面的全面智慧升級，讓公共文化事業更好地服務于國家現代化建設。

3.2 加強數據安保防范，形成全方位評價反饋機制

為了防止公共圖書館智慧服務轉型升級過程中出現大規模數據泄露事件，同步提升數據安全水平，公共圖書館數據安全保障應從法律制度、網絡安全技術、數據權意識等方面加強防范[10]。首先，在法律層面，公共圖書館應主動為國家立法部門獻計獻策，推動數據保護等相關法律法規的制定和完善，并為數據共享提供嚴謹的法律法規依據，同時明確與第三方合作時數據開放的類型、范圍、限用日期及責任歸屬等;其次，在技術層面，圖書館需要對數據共享過程中的發布、加密、訪問等環節加強監管，積極利用各種技術對用戶信息進行脫敏處理，如RSA算法、EIGama算法等，同時在后臺設置權限管理員，限制工作人員對用戶數據的訪問，以定期、不定期兩種方式對共享數據的安全性、輸出行為及惡意程序等進行評估和處理，加強數據的監督與管控;再次，公共圖書館還應告知用戶加強數據權意識，涉及侵權行為時，用戶應立即聯系第三方進行數據信息維權。除了數據維護，圖書館還應對智慧服務環節進行評估與優化，形成系統化的評價優化機制，主動收集用戶建議。公共圖書館應依據評價指標調整和優化服務方案，保證轉型后的智慧服務內容有效、完整，具備可操作性。

3.3 深挖用戶數據價值，構建體系化智慧服務平臺

信息環境下，用戶需求日趨多樣化，因此，公共圖書館在進行智慧服務轉型時應充分考慮用戶需求。圖書館可以利用大數據技術、云計算技術等對用戶數據進行分析和預測，從而不斷提升服務品質。合理利用智慧化設備能夠精準分析用戶需求，如：通過文本挖掘、機器學習、語義分析等進行用戶建模，進而精準繪制用戶畫像，為用戶提供更具個性化的智慧服務。公共圖書館智慧服務不僅是智慧技術和智慧設備的應用，更是面向用戶的、從資源收集到運用再到決策等整個流程的智慧化，因此，圖書館的智慧服務轉型發展需要專業平臺的支撐，即依靠智慧平臺實現資源采選、加工、決策、服務等諸多流程。此外，公共圖書館應重視智慧服務空間建設，嘗試建立學習中心、創客中心、資源共享中心等，通過嵌入新興科學技術實現本地系統與云系統的對接，逐步健全配置，提升空間服務能力，形成智慧服務體系，建設功能齊全、靈活多樣的數字空間，不斷提升公共圖書館智慧服務效能。

4 結語

“十四五”時期是我國公共圖書館轉型的重要機遇期。圖書館應堅定融合發展的基本理念，強化數據管控，深度挖掘信息價值，利用新思維、新技術、新方法創新智慧服務體系。在推進轉型發展的過程中，公共圖書館應主動求變，逐步推進跨區互聯，打造全國性圖書館聯盟，同時加強數據安全監管，深度挖掘數據價值，應用全新技術構建新型服務平臺，提升智慧服務的開放性、多元性和精準性。

參考文獻：

[1] 杜希林，劉芳.關于“十四五”時期公共圖書館智慧服務若干問題的思考[J].圖書館工作與研究，2021（9）：20-29.

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[3] 黃百川.公共圖書館“十四五”戰略規劃編制研究：以佛山市圖書館為例[J].圖書館雜志，2021（6）：76-81.

[4] 蔡思明，孫紹偉.“十四五”規劃背景下公共圖書館閱讀空間發展策略研究[J].圖書館建設，2021（3）：101-112.

[5] 屠淑敏.“十四五”時期我國公共圖書館發展環境分析和戰略思考[J].國家圖書館學刊，2021（2）：3-12.

[6] 黃佩芳.公共圖書館“十四五”戰略規劃編制分析：趨勢、重點與建議[J].圖書館研究與工作，2021（4）：13-18.

[7] 周旖.“十四五”時期廣東公共文化服務體系建設的重點問題探討[J].圖書館論壇，2021（2）：23-31.

[8] 曾憲付.社會時空觀視角的公共圖書館“十四五”規劃與發展[J].圖書與情報，2020（6）：93-97.

[9] 李國新.“十四五”時期公共圖書館高質量發展思考[J].圖書館論壇，2021（1）：12-17.

[10] 陳亦偉.“十四五”規劃下的公共圖書館轉型和高質量發展思考[J].新世紀圖書館，2020（11）：17-21.

（編校：周雪芹）

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