人文關懷對門診患者護理滿意度的影響分析

徐琦?姚苑婷?陳圓媛?鄧惠娟?孔少顏

摘要：目的 探討人文關懷對門診患者護理滿意度的影響。 方法 選取自2019年8月至2020年8月在我院接受換藥的頸淋巴結核門診患者共50例，隨機分成對照組與試驗組，對照組患者予以常規護理手段，試驗組患者則在對照組患者的前提下添加人文關懷護理干預手段，對比分析兩組患者的護理滿意度。結果 試驗組患者的護理滿意度達到96%，顯著高于對照組80%的護理滿意度，差異具備一定統計學意義（P<0.05）。 結論 針對門診患者采取人文關懷，可以讓護理人員與患者之間有著更為和諧的關系，增強護理滿意度，具備臨床推廣價值。

關鍵詞：人文關懷;門診患者;護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）05--01

人文關懷護理干預手段嚴格遵循“以人為本”這一根本原則，能夠對患者進行整體性護理干預，全面改善患者的不良情緒反應，增強護理滿意度。本次研究針對門診患者采取了人文關懷護理手段，取得了良好的效果，現報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取自2019年8月至2020年8月在我院接受換藥的門診頸淋巴結核患者共50例，遵循隨機的方式將其劃分成對照組與試驗組，每組患者共25例，其中對照組男女比例17：8，年齡23至63歲，平均年齡（40.1±6.2）歲;試驗組男女比例20：5，年齡21至68歲，平均年齡（44.5±6.1）歲。兩組患者的一般資料并不具備統計學意義（P>0.05），有一定的可比性。

1.2方法

對照組患者采取常規護理手段，試驗組患者采取人文關懷護理干預手段，具體內容如下：

（1）人性化預約就診。全方位了解對照組所有患者的就診需求，根據層次的差異進行分類，采取三種人性化預約就診方法：一是經典電話預約模式。患者能夠依據真實人工語音的指導逐步就診，能有效消除患者心理上的不信任感覺;二是互聯網絡預約模式。患者在就診前可按照自身實際患病情況對醫院的專家信息進行全方位了解，把握不同專家的擅長方向，依據就診需求進行最佳就診預約;三是護士介入精準預約。建立護患者溝通信息網絡平臺，護士善用溝通技巧，和患者直觀進行交流與溝通，提高患者換藥依從性。

（2）為患者營造舒心干凈的治療環境。保持患者被套與床單的干凈，使患者能在干凈舒適的環境中接受治療;為患者放置音樂播放器，播放能夠緩解患者負面情緒的輕音樂，在病房內擺放綠蘿、多肉等有著較強生命力的綠色植物，使患者能夠增加抵抗疾病的信心。

（3）心理護理。本次研究中的試驗組與對照組患者都遭受了不同程度的傷勢，其所承受的痛感不一，如若情況較為嚴重就會讓患者產生緊張、恐慌等情緒，個別年輕頸部淋巴患者由于頸部傷口影響了顏值，存在自卑心理，針對這一情況，護理人員與患者深入交流，明確其不良情緒成因，給予其正確的心理疏導。

（4）換藥治療護理。本次研究中的患者都有著不同類型的傷口治療，在對其進行護理的過程之中應當根據傷口實際特征來制定合理的藥物治療護理計劃，按照傷口感染性以及非感染性的區別來選擇相契合的換藥治療。

（5）健康指導。對不同患者進行不同施教手段的傳授，讓患者能夠樹立正確的預防意識，引導患者掌握科學的自我護理方法，增強患者定期換藥依從性，提升患者對護理的滿意度。

（6）飲食護理。大多數淋巴結核換藥患者欠缺飲食方面知識，存在焦慮、營養狀態差等不同的情況，護理人員一定要引導患者科學攝入營養豐富的食物，做到少食多餐，多食清淡、蔬果、富含維生素、蛋白質的飲食。

1.3觀察指標：收集對照組與試驗組患者的護理滿意度評價結果，如若患者對護理質量、護理操作以及護理態度表示高度認可，表明護理滿意度十分滿意，如若對其中有一項認可力度不足，或是表示不認可的態度，表明護理滿意度為一般滿意，如若對其中兩項或以上表示不認可，表明護理滿意度為不滿意。

滿意度滿意度=（ 滿意例數+比較滿意例數） /總例數×100%，數值越大表明護理滿意度越高。

1.4 統計學方法

通過spss25.0統計學軟件來對所獲得的數據信息進行處理與分析，利用（x±s） 來對計量資料進行表示，通過t來檢驗;利用百分率（%）來讀計數資料進行表示，通過χ2來檢驗，若P<0.05則表明差異具備一定統計學意義。

2結果

試驗組患者的護理滿意度達到了96%，顯著高于對照組80%的護理滿意度，差異具備一定統計學意義（P<0.05），具體如表1所示。

3 討論

人文關懷護理模式是將人文學科以及社會學科的核心內容進行了整合，利用“以人為本”這一護理理念對常規護理手段中的缺陷進行彌補，一切以患者的切身感受為主。護理人員要和患者建立良好的護患關系，確保患者有良好的護理滿意度。

本次研究選擇了接受換藥的頸淋巴結核門診患者共50例，將其劃分成了對照組與試驗組，針對對照組患者予以常規護理手段，針對試驗組患者予以人文關懷護理手段，護理結束之后，試驗組患者的護理滿意度達到了96%，顯著高于了對照組患者80%的護理滿意度，充分表明人文關懷護理干預手段能夠讓患者有更高的護理滿意度，促進護患關系，具備良好的臨床應用效果。

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