志愿服務與強化高職院校學生學習內驅力的關系研究

張妍，龐陽，王茜

（青島酒店管理職業技術學院，山東青島 266100）

高等職業院校的重要職責是培養技能人才，在辦學實踐中，高職院校強調人才培養與社會職業需求的有效對接，致力于培養具有較強社會適應能力的應用型人才。研究發現，志愿服務在強化高職院校學生學習內驅力方面具有顯著作用。

1 學習內驅力的內涵

“學習內驅力”一詞最早是在1918年由R.S.伍德沃思提出，表示激起行為的原動力。學習內驅力是心理學的一個重要概念，是指“在有機體需要的基礎上產生的一種內部推動力，是一種內部刺激，當有機體產生需要時，內驅力引起反應產生刺激，反應導致需要的滿足”[1]。因此可以推斷，學習內驅力是在學生需要的基礎上產生的一種內部的學習動力，當學生產生學習需求時，學習內驅力萌生并刺激大腦，從而滿足學習需求。

第三代心理學開創者亞伯拉罕·馬斯洛提出“馬斯洛需求層次理論”，認為人類有多種需求，這些需求在不同時期所展現的迫切程度是不同的，人最迫切的需要才是激勵人行為的主要原因和動力。人通常會不斷完善自己，竭盡自己所能來獲得成就感，實現更高級別的需求。所以當高職院校學生有了進一步的學習需求時，他們會通過各種方式來實現內在的進步，志愿服務就是強化高職院校學生學習內驅力的必要一環。教師應該時刻注意引導學生，使學生從對分數的重視轉化為對知識的渴求，從對學科的入門了解轉化為對實踐的探索。這樣，志愿服務便可以化作實踐的羽翼，助力學生探索學科的意義，激發內在的動力。

2 志愿服務與強化高職院校學生學習內驅力的關系

據全國志愿服務數據統計：“截至2020年2月，全國2 000 多所高校都成立了校院兩級青年志愿者協會及其他志愿服務組織。”[2]高校在提升大學生志愿服務水平，培養全方面發展的應用型人才方面下足功夫，致力于讓學生具備扎實的專業能力、超強的實踐能力，培養學生具備社會責任感、良好的職業素養、積極向上的心態和健康完善的人格，引導學生具有職業認同感。為了培養和塑造學生的這些能力和素質，筆者所在的院校成立專門的工作室，開設選修課，豐富實踐課，將“調動學生學習內驅力”作為工作的出發點和落腳點，重點解決學生“被動學習”和“主動學習”的問題，把“要我學”變成“我要學”。

2.1 志愿服務深化思想引領

從未來社會對人的需求出發，從培養人的社會適應性的角度考慮，高職院校需要培養有持續學習力的人才，以應對不斷變換的世界。因此，首先要對高職院校學生進行思想上的引領，引導學生想清楚“我為什么而學”。以青島酒店管理職業技術學院酒店管理學院為例，每年新生入學之初，學院會利用兩天的時間開展入學教育，開展專業認知講座，分享專業優勢、培養目標等，引導學生了解我的專業是什么，大學期間我要干什么。出于專業性質的原因，學生作為未來的服務業人才，具備基本的服務意識和能力顯得格外重要。

在專業認知教育中，有一個很重要的板塊就是志愿服務培訓，而且這個培訓將在學生求學過程中持續推進，培養出一批有口皆碑的“金海豚”志愿者。“金海豚”志愿者們恰如它的LOGO 設計中展現得一樣，生動的海豚形象代表青年人的活潑和積極向上，而“金”色的寓意便是世界酒店業至高服務品牌——金鑰匙，展現了服務業的最高水準。在如此高規格的志愿服務培訓中，學生不難從中看到自己距離最高水準的距離，從而分析自身成敗因素，并不斷向最高水準靠攏，實現學習內驅力的強化。

2.2 志愿服務提升實踐技能

通過志愿服務，可以讓學生在實踐中加深對學校育人理念和大學精神的理解和感悟，增強學生回報社會、服務人民的社會責任感，同時也讓學生進一步發現自身技能的不足，從而加以學習和彌補，達到強化實踐技能，提升學習內驅力的深刻目的。例如，青島酒店管理職業技術學院酒店管理學院每次承辦國賽省賽時，學院數百名“金海豚”志愿者傾巢出動，主動擔任起大賽各個環節的志愿者，從坐在教室里“聆聽”，變成奔波在崗位上“實干”，理論知識在這時便得到了充分的實踐。

“金海豚”志愿者自成立以來，不斷發揚志愿者精神，不斷完善志愿者服務體系，不斷開拓志愿者服務項目，先后參與過2018年上合組織青島峰會、2019年首屆跨國公司領導人青島峰會等大型會議的服務工作，對接國際服務標準，發揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務精神，用細節打動人心。學院的“金海豚”志愿者與青島市旅發委、青島市團委、青島市民政委、青島市教育局等多個部門開展合作，在各類國際賽會、景點講解、酒店接待中不斷涌現“金海豚”志愿者的身影，連續四年奔赴經濟不發達的農村地區開展扶貧關愛實踐活動，助力鄉村振興計劃。

學院一直在探索將“鍛煉”轉變為“培養”，摒棄傳統的通過社會鍛煉被動激發學生志愿者能力的模式，而是在培訓初期設置培養目標，尋找合適的志愿項目，設計參與途徑，反思培養漏洞，實現培養目標。整個流程完成后，“金海豚”志愿者自然而然地能夠發現自身技能方面的不足，在實踐中感悟，在磨煉中成長，促使自己的志愿服務能力得到進一步的提升，從而實現了學習內驅力的強化。

2.3 志愿服務促進職業認同

應用型人才要想受企業歡迎，除了專業能力強以外，良好的職業素養同樣重要。[3]以青島酒店管理職業技術學院酒店管理專業學生為例，學生畢業后多從事酒店服務行業，對職業操守、文明修養、服務水平等方面的職業素養有著較高的標準。為了更好地培養以高質量服務為基準的星級酒店工作人員，我校通過多種志愿服務渠道有針對性地培養學生的服務意識，提升學生的職業道德、禮儀修養和服務技能，助力學生職業素養穩步提升，職業成就感潛移默化中不斷形成，從而將來在求職就業中脫穎而出。

學生在持續不斷的學習和培養中，在志愿服務的實踐中，不斷得到內心充實與滿足。尤其是在得到他人的肯定時，進一步深化了自己的職業認同感，愿意遵循服務行業的要求加強自身的技能訓練，保持服務水準。因為，志愿服務促進了學生的職業認同，而這份認同又反向推進學生不斷強化自身技能，自內而外驅動自己獲取進一步提升，從而強化了學習內驅力。

3 高職院校加強學生志愿服務育人體系建設的對策

志愿服務是現代社會文明進步的重要標志。研究發現，志愿服務在強化高職院校學生學習內驅力方面作用顯著，因此高職院校應該格外注重學生志愿服務水平的提升，可以依托開設志愿服務培訓課程、開展志愿服務實踐活動、加強志愿服務品牌建設等方式，從高校志愿服務融入思想引領、實踐育人、文化育人、網絡育人這四項工程入手，致力于“培養出迎合社會需求、高素質、專業強的復合型人才”[4]。

3.1 志愿服務融入高職院校思想政治引領工程

高職院校志愿服務活動的開展需要以學生需求為出發點，以關注學生成長為目標，把思想引領工程貫穿志愿服務活動全過程。第一，可以通過開設志愿服務培訓課程，緊密結合學生需求進行授課。學校可以通過整合各級資源，依托行業實際需求，搭建專業教師團隊，開設志愿服務培訓課程。例如酒店管理學院開展的專業認知教育，是在開學之初對學生進行一個板塊的志愿服務培訓。未來的探索中，應該將志愿服務知識結構系統化，針對不同場合、不同群體適應的志愿服務基本禮儀進行專題教學，制定教材，不斷拓寬志愿服務培訓課程的內容與邊界。有的學校也可以通過開展社團課、選修課等，并“通過新媒體工具的應用提高課堂學習效率，采取多元手段從本質上提升學生學習的內驅力”[5]，強化學生志愿服務水平。第二，可以根據不同年級學生的差異化需求進行志愿服務引導。高職院校可以在全面分析不同專業、不同年級的大學生的實際需求的基礎上，分析處于不同階段的大學生在志愿服務方面的實際需求，發揮大學生的主體性與差異性，引導大學生在參與志愿服務活動時，理論結合實踐，成長需求結合社會發展，志愿服務結合專業技能。以此，從思想政治引領工程上促進學生志愿服務工作的建設。

3.2 志愿服務融入高職院校實踐育人工程

實踐育人是增強高校思想政治工作實效性的重要途徑，充分發揮志愿服務育人的實踐性，引導學生發揮主體作用，構建學校、家庭和社會實踐育人共同體[6]。需要對大學生志愿服務內容進行創新，進一步整合志愿服務實踐資源，拓展志愿服務實踐平臺，深化志愿服務的校企、校地合作，加強大學生志愿服務的內涵建設。高職院校可以考慮通過與大學生創新創業孵化園合作，與居民社區進行共建等形式，不斷拓展志愿服務實踐的形式和內容，通過社會調研、公益宣講、實習就業、勤工助學等社會實踐志愿服務活動，充分利用大學生暑期“三下鄉”、大學生“志愿服務西部計劃”等項目，將大學生志愿服務的評價認證進一步完善。筆者所在的青島酒店管理職業技術學院酒店管理學院通過組織學生參與各級各類志愿者服務賽項，或者參與社會公益服務、暑期“三下鄉”志愿服務等，創造更多參與志愿服務實踐活動的機會。通過責任擔當意識的不斷喚醒，酒店管理學院每年自愿參與志愿服務工作的學生千余人次，工作時長數十萬小時，為學生提供充分展示自我價值的舞臺，學生在志愿服務實踐活動中提升服務水平。

3.3 志愿服務融入高職院校文化育人工程

高職院校通過各式各樣的志愿服務文化活動，讓高雅藝術和優秀傳統文化進入課堂，走上講臺。在這些活動開展的過程中，高職院校可以同步進行文化傳承志愿服務基地建設，推動校園文化創建，打響校園文化品牌，提升校本文化的教育作用，引導建設“一校一品”高校志愿服務特色校園文化。酒店管理學院就是通過志愿服務品牌的建設，將志愿服務融入高校文化育人工程中，明確了志愿服務工作的“四個確保”原則，確保思想素質過硬、確保學習成績優秀、確保身心健康，實現志愿服務團隊的制度化、品牌化、規范化。目前，酒店管理學院“金海豚”志愿者服務品牌凝練已歷時7年，足跡遍布臨沂、菏澤、威海、青島，收獲了省級榮譽十余項，市級榮譽5 項，擦亮了“金海豚”這張志愿服務名片。除此之外，高職院校還可以通過加大對外交流、走訪兄弟院校、借鑒優秀案例、開展志愿服務項目大賽等形式，不斷擴大志愿服務的品牌效應，增強其影響力和輻射力。志愿服務品牌建設越來越明晰，學生的志愿服務技能與水平也將伴隨著品牌越來越成熟。

3.4 志愿服務融入高職院校網絡育人工程

高職院校開展志愿服務工作不能脫離新時代社會發展的要求，需要進一步加強工作統籌力度，進行志愿服務信息從發布到認證的全過程建設，實現數據分析平臺共建與資源互享。高職院校可以借助“志愿中國”和“志愿匯”等全國高校志愿服務網站，充分發揮新媒體的育人功效，打造志愿服務新媒體矩陣，通過音視頻的形式，打造大學生喜聞樂見的網絡志愿服務文化產品，讓網絡育人功能得以實現。