圖書館網站欄目設置與設計特點及其對用戶的影響
——基于國內部分重點高校圖書館網站的調查

林錦霞

（華南農業大學圖書館技術部 廣東廣州 510642）

一、高校圖書館網站調研及分析

（一）數據來源及調查方法。為系統反應全國重點大學的圖書館網站建設現狀，2021年12月，特選取12所具有代表性的重點高校，分別是：清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、上海交通大學、復旦大學、中山大學、華南理工大學、南方醫科大學、暨南大學、南京大學等，通過使用手機端和電腦端瀏覽各個高校的圖書館官方網頁，主要采取網絡調查法和比較分析法，進行數據收集、統計及分析，從而匯總出調研結果。通過南開大學中國圖書館網站評價研究組提出的高校圖書館網站評價體系中的服務欄目設置[1]，抽取其中的資源類、服務類、互動類和概況類等內容，對重點高校圖書館網站進行欄目設置情況調查。

（二）高校圖書館主頁欄目統計分析。從這12所高校圖書館網站的欄目設置來看，主要包括資源、服務、互動、概況等四大范疇。1.資源類欄目方面，從設置的欄目來看，資源、圖書、館藏書目、數據庫、數據庫試用等，這幾個欄目是圖書館的傳統服務欄目，12所高校圖書館網站都幾乎涵蓋了這些欄目。2.服務類欄目方面，圖書館以網絡化、信息化為手段，提高了服務效率，12所高校圖書館網頁基礎服務都比較全面，如學科服務、知識產權服務、查收查新查引服務、館際互借等都已基本涵蓋，而在投稿指南和核心期刊查詢方面，北京大學、清華大學、浙江大學、武漢大學這四所高校提供了該服務，占比不到一半；只有清華大學、復旦大學、中國人民大學和南京大學四所高校圖書館網站提供了站點地圖，占比只有33%；3.互動類欄目方面，專門設置“互動”這一欄目名稱的只有北京大學、復旦大學、中國人民大學這三所高校，占25%，其他的高校圖書館都沒有將互動類服務欄目歸屬于“互動”欄目下。在互動類服務項目中，其中值得一提的是南京大學單獨明確設置了“智慧圖書館”，其內容包括：NSP下一代圖書館管理系統、智慧盤點機器人、智慧問答、室內定位等四個方面。（4）概況類欄目方面，概況、本館簡介、組織機構、規章制度、新聞公告和開放時間，作為圖書館網站的必備欄目，12所高校圖書館網站都100%提供以上的欄目信息。

（三）網站色調選擇統計分析。在網站的色調選擇方面，中山大學、華南理工大學、北京大學、中國人民大學、上海交通大學共五所大學都采用棗紅色調，占42%；南方醫科大學、復旦大學、浙江大學三所大學則選擇了中規中矩的藍色調，占25%；南京大學、清華大學選擇紫色作為其網站的主色調，占17%；綠色和紅黃藍混色各占8%。

二、存在的問題

（一）互動欄目命名及內容不規范。高校圖書館網站的服務對象是所有合法利用該網站的用戶，高校圖書館網站互動欄目的設置應當規范化，使用戶可以一目了然地獲取需求的信息，提升用戶的互動感。然而目前，我國高校圖書館網站互動交流欄目的名稱甚至內容的設置并沒有形成統一的規范化模式[2]。上述調研的12所高校中，只有三所高校在頁面上明確設置“互動”這一欄目，占25%。圖書館網站互動交流欄，其存在的目的，主要是為了解決讀者在訪問圖書館網站時遇到的問題，從而激發讀者使用圖書館的積極性和意愿[3]。在目前這種智慧圖書館的研究熱潮中，25%這個比例并不高，大部分高校對社交性互動交流欄目的設置不那么重視，圖書館互動欄目的規范設置，不但可以增強圖書館網站的互動性，還可以創新圖書館相關服務、強化交流和吸引用戶[4]。

（二）智慧性不足。在當前智慧圖書館的相關研究進行得如火如荼的背景下，智慧圖書館理論并沒有大規模地應用到實際的圖書館服務中。從以上的12所調研對象來看，作為全國綜合實力排名靠前大學的圖書館，不論是技術力量還是資金力量，甚至是接收新生事物都有其不可替代的優越性。但是，12所高校圖書館中，只有南京大學圖書館明確將“智慧圖書館”作為一個專門的欄目設置在網頁上，其他11所高校，仍然是做傳統的資源單向輸出，其智慧性表現不足。

（三）忽視站點地圖的重要性。“站點地圖”，一般是根據網站的框架、結構、內容等方面，形成的網頁導航文件。站點地圖使用戶有更好的使用體驗，為網站受眾指明方向，并協助迷失的訪問者找到他們想看的資源信息[5]。讀者檢索網頁信息如果采取層層翻閱的形式，既浪費讀者的時間，又耗費讀者的精力，長此以往，讀者會產生厭煩心理，不利于圖書館信息資源的有效利用，因此以類似地圖的形式，將主頁的信息按照類目羅列，提供對應的鏈接，不加任何技術及藝術上的修飾，使讀者可以一目了然地瀏覽主頁的整體信息框架，是讀者準確找到自己所需信息的快速入口必要手段，這種方式能在很大程度上滿足讀者快速找到所需信息的需求，從而從另一個側面，提高圖書館資源的利用率。以上12所高校，只有4所提供了站點地圖，占33%。

（四）忽視投稿指南及核心期刊查詢欄目的重要性。目前調研的12所高校中，只有5所提供了投稿指南和核心期刊查詢服務，分別是：清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學，其他學校未曾提供。投稿及核心期刊查詢欄目設置的欠缺，主要原因是圖書館管理人員沒有意識到其重要作用，我們應該全方位考慮讀者的信息需求，盡量挖掘圖書館所能提供的信息資源，竭力將更多的讀者吸引來圖書館。

三、高校圖書館網站欄目建設發展策略

（一）規范互動欄目的內容及位置設置。欄目的規范主要是指將從屬于互動類的服務名稱，如：論文提交、資源薦購、智慧圖書館、咨詢等欄目，歸結到專屬的“互動”欄目下，使讀者能夠精準地獲取所需的互動信息。而欄目在網站中的位置也十分重要，“互動”欄目的位置也應當規范化，欄目的位置會影響用戶是不是能夠注意到這個欄目。根據相關的眼動實驗研究指出，用戶在瀏覽網站獲取信息時，對各個位置的注意力并不相同，其注視點及最關注的區域在網頁的中上方，信息放在網頁的第一屏時，被獲取的機率會更高[6]，這表明了合理的位置會提高欄目的點擊率和用戶的滿意度，提升用戶對內容互動感。

（二）重視網頁主色調選擇。高校圖書館網站是師生在線獲取信息的重要途徑，是讀者和圖書館進行交流的重要方式之一，它的作用不僅是反映館藏、提供服務、反饋信息，還要讓讀者在使用的過程中，有更舒適的體驗。其中，頁面的顏色選擇是起決定性作用的一個因素。審美的過程是主客體統一的過程[7]。所以網頁的顏色選擇一方面要突出本館特色，例如，清華大學將紫色作為其校園的主色調，在校園中，紫色的標志到處可見，餐盤、校車、指示牌等都是引人注目的紫色，因此，清華大學圖書館網頁也選擇了紫色作為主色調，與學校的色彩主調相呼應。網頁顏色的選擇，還要沉穩大氣，以上調研顯示，12所高校中，有5所選擇的棗紅色作為主色調。由此可見，棗紅色因其本身舒適和大氣的色彩特征，不只備受國際色彩趨勢專家推崇，更是大部分中國人酷愛的紅色系中的一個色調，它熱烈而又莊重，這就成為了大部分學校選用棗紅色調的原因。色彩的搭配成了影響網頁美觀的一個重要方面，優秀的網頁應該是藝術性與實用性并存的產物。

（三）提高網站信息推送的智慧性。智慧時代背景下，要求信息服務體系需依據不同用戶的實際信息需求，并結合用戶自身興趣愛好，把用戶所關注一些信息內容做進一步篩選與處理，最后將所得結果推送到用戶手中，以此來確保用戶的信息獲取效率能夠進一步得到提高[8]。這是高校智慧圖書館信息服務最根本的要求。只有通過此種智慧化的信息服務方式，全面地收集用戶信息并加以分析、挖掘，分析不同用戶實際需求的具體信息資源， 滿足不同用戶之間需求的差異性，有效減少用戶信息檢索過程中投入的時間成本，從而為用戶提供更為優質的信息服務，確保信息利用效率能夠得以進一步提升[9]。圖書館原有空間資源和服務都需嘗試從不同方位拓展新功能、業務規劃，注重基礎建設、工作人員培養、與服務商探討交流，這些都將是探究智慧圖書館建設的全新探索點[10]。

（四）增設網頁站點地圖。圖書館在網站的設計上大多結合本校及本館特色，使用色彩和特效圖形等,這在一定程度上雖然增加了圖書館主頁的美觀性，也會吸引對這方面感興趣的讀者進行瀏覽獲取信息，這是應該肯定的。然而這些色彩和圖形等占用了大量空間，還是在一定程度上地影響了資源信息的獲取速度。有些讀者就喜歡直接、單一、快速的資源獲取方式，那么“站點地圖”的出現，能完全滿足這部分讀者的需求。它既不否認圖書館主頁的多彩性，特色性，又兼顧了圖書館主頁信息資源索取的快速性，因此，“網站地圖”是網頁建設應該重點考慮設置的版塊[11]。

（五）增設投稿指南及期刊查詢欄目。教學與科研是高校的兩項基本職能，作為教學型大學或教學研究型大學，不管是在學術評價方面，還是在職稱評定方面，越來越多的高校和院系都將論文發表作為其中一項重要的指標，特別是高校教師職稱評定制度中，學術論文往往扮演著一個決定性的角色，一般而言，高校教師職稱評定標準，關鍵看論文發表的數量與質量、課題、專利、課時等，而最為重要的，莫過于論文發表的數量與質量。而目前期刊種類和數量繁多，要使自己的論文被更多的人看到并產生影響，在什么樣的期刊上發表就顯得尤其重要，各高校和科研單位也有相應級別的期刊發表要求，因此，圖書館作為一個提供文獻資料查詢的單位，如果能夠在其網站上提供便捷的投稿指南和期刊查詢，那么將在很大程度上幫助需要投稿的師生用戶節約更多的時間。

四、結語

高校圖書館網站建設，重點在于欄目內容設置、信息智慧性整合推送等方面，這是圖書館網頁吸引用戶、向用戶輸出文獻信息的重要手段，是由傳統信息服務形式轉向智慧化的重要媒介。高校圖書館應重視網站建設，調研讀者需求，并就需求來提供相應的服務，為全面實現智慧型圖書館做出貢獻。